探究圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的措施和方法

林鳳鳴

摘要：創(chuàng)新是一個(gè)人、一個(gè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的靈魂，圖書(shū)館是提升公眾文化素養(yǎng)的文化場(chǎng)所，對(duì)社會(huì)整體素質(zhì)的提高發(fā)揮著重要作用。如何為廣大讀者提供創(chuàng)新化的服務(wù)，是當(dāng)前圖書(shū)館必須要思考和解決的問(wèn)題。因此，作為圖書(shū)館工作者，應(yīng)積極主動(dòng)地參與到讀者服務(wù)的創(chuàng)新活動(dòng)中來(lái)，盡可能地為讀者提供多元、創(chuàng)新的服務(wù)。以下，本人將結(jié)合在圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新措施提出幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;服務(wù);創(chuàng)新;方法

圖書(shū)館，是社會(huì)主義公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，是免費(fèi)向公眾開(kāi)放的、開(kāi)展社會(huì)教育公共文化設(shè)施，能夠?yàn)楣娞峁┙栝?、查詢及相關(guān)服務(wù)。那么，應(yīng)該如何才能體現(xiàn)公共圖書(shū)館的價(jià)值和作用呢？首先，是要了解并認(rèn)識(shí)，圖書(shū)館是以讀者為中心的，需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)的理念，真正做到讀者至上;其次，要?jiǎng)?chuàng)新圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容，為公眾和讀者提供多元化服務(wù);最后，要去創(chuàng)新服務(wù)的方式方法，順應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展，讓現(xiàn)代設(shè)備充分地為圖書(shū)館提供技術(shù)上的支撐。本文也正是從以上三點(diǎn)，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的措施和方法進(jìn)行探討。

一、圖書(shū)館服務(wù)工作現(xiàn)狀及不足

當(dāng)下圖書(shū)館的各項(xiàng)功能逐步完善，接待讀者量、辦卡數(shù)、圖書(shū)流通量都在不斷地提升和增長(zhǎng)，但對(duì)服務(wù)工作現(xiàn)狀分析，發(fā)現(xiàn)還存在諸多的問(wèn)題和不足：圖書(shū)工作人員專業(yè)素質(zhì)能力有待提升，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)工作了解不多;其次，缺少特色化、現(xiàn)代化的服務(wù)以及圖書(shū)館的藏書(shū)量較少，難以滿足讀者的閱讀需求?？偟膩?lái)講，公共圖書(shū)館對(duì)讀者的服務(wù)工作態(tài)度還需要作進(jìn)一步的改善，那么圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的優(yōu)化方式具體有哪些，下面將具體展開(kāi)探討。

二、圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的具體措施

1.創(chuàng)新服務(wù)理念，做到讀者至上

讀者第一，服務(wù)至上，這是圖書(shū)館必須持有的態(tài)度和理念。因此，作為圖書(shū)館工作者，要深刻理解“以人為本”的理念，將讀者作為工作的主體，通過(guò)理性思考之后，來(lái)和讀者進(jìn)行親切的溝通，讓讀者感受到圖書(shū)館工作人員的熱情，使讀者感受到公共圖書(shū)館的服務(wù)理念是讀者至上的。舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)讀者來(lái)到公共圖書(shū)館時(shí)，工作人員應(yīng)該帶著會(huì)心的微笑，讓讀者立刻感受到圖書(shū)館服務(wù)的熱情。在此基礎(chǔ)上，工作人員要為讀者推薦合適的閱讀區(qū)域，提供一個(gè)舒適的閱讀空間。工作人員要懂得及時(shí)反思自己的服務(wù)態(tài)度，這樣才能使公共圖書(shū)館的服務(wù)工作做得更好。通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)理念，以讀者至上的服務(wù)態(tài)度接待讀者，讓讀者深深感受到圖書(shū)館的吸引力，極大地提高了服務(wù)讀者的工作質(zhì)量。

2.創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容：提供多元服務(wù)

（1）提供特色服務(wù)

一般圖書(shū)館圖書(shū)的擺放是琳瑯滿目的，讀者常常要根據(jù)分類(lèi)思想尋找自己想要的書(shū)，因此，圖書(shū)館中工作人員的對(duì)服務(wù)態(tài)度多是冷淡的，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看圖書(shū)館的活力將大大削弱，公眾的參與度也將會(huì)下降。有鑒于此，作為新時(shí)代下的圖書(shū)館服務(wù)工作者，應(yīng)主動(dòng)與讀者溝通，了解讀者需求，有針對(duì)性地竭誠(chéng)為讀者提供特色的、個(gè)性化的服務(wù)，使讀者感受到圖書(shū)館強(qiáng)烈的親切感，優(yōu)化服務(wù)工作效果的目標(biāo)。例如，讀者進(jìn)入圖書(shū)館后，首先要主動(dòng)上前，主動(dòng)詢問(wèn)讀者的閱讀需求，及時(shí)引導(dǎo)讀者找到適合自己閱讀需要的書(shū)架。如果讀者沒(méi)有閱讀的方向，工作人員可以做一些簡(jiǎn)單的介紹，為讀者提供和諧、有效的服務(wù)。接著，根據(jù)讀者在圖書(shū)館的表現(xiàn)，進(jìn)行深入交流，使讀者深刻體會(huì)到特色服務(wù)的理念。最后，在讀者離去時(shí)，以讀者所閱讀的書(shū)籍為話題展開(kāi)告別，期待讀者日后常來(lái)。

（2）豐富圖書(shū)館館藏

圖書(shū)館工作人員，在注重培育社會(huì)公民精神文明的時(shí)代環(huán)境中負(fù)有一定的責(zé)任。因此，圖書(shū)館工作人員要懂得將圖書(shū)館的藏書(shū)數(shù)量和圖書(shū)館的空間相匹配，最大程度地?cái)U(kuò)大讀者的閱讀范圍。因此，豐富圖書(shū)館館藏是優(yōu)化讀者服務(wù)的有效途徑。圖書(shū)館管理者與工作人員，應(yīng)當(dāng)最大限度地去豐富圖書(shū)館館藏，以此來(lái)滿足讀者的閱讀需要，讓讀者能夠從圖書(shū)館閱讀中獲取更多的知識(shí)，獲得精神世界的富足。

3.創(chuàng)新服務(wù)方式：運(yùn)用現(xiàn)代設(shè)備

信息時(shí)代下，各行各業(yè)呈現(xiàn)出多樣化的服務(wù)內(nèi)容和方式，近年來(lái)國(guó)家學(xué)科技術(shù)事業(yè)迅猛發(fā)展，使高質(zhì)量的信息資源滲入社會(huì)。因此，作為圖書(shū)館工作人員，必須要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展變化的趨勢(shì)，具備現(xiàn)代化的服務(wù)理念，具備靈活運(yùn)用現(xiàn)代設(shè)備的技巧，以最大限度地服務(wù)于讀者，為讀者提供更加即時(shí)、多樣的服務(wù)內(nèi)容和方式，讓讀者在當(dāng)下充分感受到圖書(shū)館的便利，獲得愉悅的閱讀體驗(yàn)。

例如，圖書(shū)工作人員可以充分利用現(xiàn)代化設(shè)備，來(lái)為讀者提供服務(wù)，首先向讀者介紹信息技術(shù)的使用方法，然后進(jìn)行直觀的展示，使讀者能快速、高效地找到自己喜歡的書(shū)籍。其次，利用信息技術(shù)，展現(xiàn)出對(duì)讀者的熱情服務(wù)，使讀者能充分感受到圖書(shū)館工作人員的良好態(tài)度，認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容和方式的多樣化，從而獲得良好的閱讀體驗(yàn)。最后，詢問(wèn)讀者如何利用這些現(xiàn)代資源，做出實(shí)際行動(dòng)的最佳調(diào)整，不斷提高讀者對(duì)自身服務(wù)的滿意度，提高讀者的閱讀欲望，充分提高圖書(shū)館的讀者服務(wù)效率。

總之，圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的優(yōu)化有利于推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)和發(fā)展。作為圖書(shū)館工作人員，要始終保持服務(wù)理念的創(chuàng)新，服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新、服務(wù)方式的創(chuàng)新，深入開(kāi)展特色服務(wù)、全面服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化讀者服務(wù)工作，使讀者能夠進(jìn)入圖書(shū)館有效閱讀，提高圖書(shū)館服務(wù)和工作的質(zhì)量。

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