服務(wù)有“溫度” 便民有“力度”

趙付欽

“一手領(lǐng)鑰匙，一手拿房本，以后子女入學(xué)、融資貸款都方便，真是太感謝你們的好政策啦?！?月8日，桐柏縣政府在濱湖春城舉行全縣新建商品房“交房即發(fā)證”首發(fā)儀式，66戶購房戶現(xiàn)場領(lǐng)到了自己的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書。

今年以來，桐柏縣自然資源局認(rèn)真落實(shí)“13710”工作制度，扎實(shí)開展“萬人助萬企”活動(dòng)，對(duì)標(biāo)對(duì)表國內(nèi)先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)做法，全面查漏洞、補(bǔ)短板、創(chuàng)亮點(diǎn)，人人爭當(dāng)“金牌店小二”，勇當(dāng)“企業(yè)服務(wù)員”，用心用情用力服務(wù)企業(yè)和群眾，打造一流不動(dòng)產(chǎn)登記營商環(huán)境。

壓縮辦理時(shí)限

該局把營商環(huán)境整治提升工作當(dāng)成“頭號(hào)工程”來抓，進(jìn)一步壓縮不動(dòng)產(chǎn)登記辦理環(huán)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。該局將原來受理、審核、登記等3個(gè)環(huán)節(jié)壓縮為1個(gè)環(huán)節(jié)，執(zhí)行“受理即發(fā)證”工作制度，企業(yè)和群眾申請(qǐng)辦理不動(dòng)產(chǎn)登記的資料一經(jīng)受理，其他辦理事項(xiàng)全部由不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)工作人員完成。申請(qǐng)人要求郵寄送達(dá)的，由不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)免費(fèi)郵寄到家，讓企業(yè)和群眾只跑一次腿。

為提升辦證效率，該局推行“二分之一”不動(dòng)產(chǎn)登記工作新機(jī)制，在原來“111”工作機(jī)制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步壓縮辦理時(shí)限，即一般登記半個(gè)工作日辦結(jié)，抵押登記半個(gè)工作日辦結(jié)，其他登記半個(gè)小時(shí)辦結(jié)，重大項(xiàng)目即時(shí)辦結(jié)，并免收企業(yè)間非住宅房屋買賣的不動(dòng)產(chǎn)登記費(fèi)，免收小微企業(yè)的不動(dòng)產(chǎn)登記費(fèi)，免收農(nóng)村宅基地房地一體不動(dòng)產(chǎn)登記費(fèi)和工本費(fèi)。

提升服務(wù)質(zhì)量

該局實(shí)行首席服務(wù)官制度，一站式服務(wù)到底。由不動(dòng)產(chǎn)登記中心主任、副主任、科室負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干親自擔(dān)任首席服務(wù)官，實(shí)行每天掛牌服務(wù)，對(duì)企業(yè)和群眾提出的咨詢事項(xiàng)和辦理事項(xiàng)統(tǒng)一接待、統(tǒng)一辦理，直至問題全部辦結(jié)。

根據(jù)企業(yè)和群眾實(shí)際需求，該局開通預(yù)約電話，隨時(shí)提供預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等特色服務(wù)，真正做到企業(yè)和群眾隨叫隨到、隨到隨辦。同時(shí)，公開舉報(bào)投訴渠道，快速處置企業(yè)和群眾反映的問題。

為全面實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)登記“網(wǎng)上辦”，該局高質(zhì)量快速推進(jìn)不動(dòng)產(chǎn)登記存量數(shù)據(jù)整合工作，將中心城區(qū)數(shù)據(jù)整合成果錄入不動(dòng)產(chǎn)登記權(quán)籍發(fā)證系統(tǒng)，為全面推行“網(wǎng)上辦”夯實(shí)基礎(chǔ)。并快速推進(jìn)不動(dòng)產(chǎn)登記網(wǎng)上辦事服務(wù)能力和平臺(tái)升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)12個(gè)部門信息共享和電子證照下載應(yīng)用，將不動(dòng)產(chǎn)抵押登記業(yè)務(wù)全部授權(quán)給各銀行等金融機(jī)構(gòu)辦理，真正實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦、全域辦、不見面辦”。

推行“交房即發(fā)證”

多年來，該縣新建商品房基本沒有頒發(fā)不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書，辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書成了居民頭疼的老大難問題。針對(duì)這一現(xiàn)狀，桐柏縣自然資源局、住建局和房產(chǎn)管理中心創(chuàng)新舉措、主動(dòng)作為，在全縣全面推行新建商品房“交房即發(fā)證”服務(wù)新模式，實(shí)行分段（或單體）規(guī)劃核實(shí)和竣工驗(yàn)收，推行容缺和承諾辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書。

“交房即發(fā)證”服務(wù)模式的推行，徹底打破長期以來企業(yè)和群眾辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書老大難的被動(dòng)局面，確保在交房同時(shí)為購房人辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)登記，實(shí)現(xiàn)“一手領(lǐng)鑰匙，一手領(lǐng)房證”的良好社會(huì)效果，真心實(shí)意解決企業(yè)和群眾的“急難愁盼”問題，為群眾辦理落戶、子女入學(xué)、融資貸款提供最大便利，讓改革紅利惠及更多企業(yè)群眾。（作者單位：桐柏縣自然資源局）