宋黎娜

摘 要：在科學(xué)技術(shù)的推動下，我國經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢，人們的生活水平大幅提升，物質(zhì)的極大滿足使得人們在精神方面有了更高的追求。隨著市場需求的擴(kuò)大，國內(nèi)旅游行業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢，大數(shù)據(jù)時代構(gòu)建智慧旅游管理模式也成為旅游現(xiàn)代化的主流趨勢。以大數(shù)據(jù)為背景，在簡要論述智慧旅游管理模式的內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，對智慧旅游管理模式構(gòu)建當(dāng)中存在的問題展開深入探究，并為大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式的構(gòu)建提出具體策略。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);智慧旅游;管理模式;構(gòu)建策略

中圖分類號：F592? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2021）30-0152-03

一、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游的內(nèi)涵

（一）大數(shù)據(jù)的含義

大數(shù)據(jù)主要是在計(jì)算機(jī)信息技術(shù)發(fā)展基礎(chǔ)上產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)信息，這些信息具有數(shù)量龐大、類型繁雜、價值性低等特征。大數(shù)據(jù)時代必須要注重信息的搜集與管理，挖掘價值信息，這樣才能更好滿足企業(yè)、行業(yè)的發(fā)展需求。隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展，我國5G移動網(wǎng)絡(luò)的逐步普及，智能手機(jī)更是成為人們生活中不可或缺的一部分，人們每天所能夠接受到的數(shù)據(jù)信息較多。在大數(shù)據(jù)時代，旅游行業(yè)想要實(shí)現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展，就必須要把握大數(shù)據(jù)時代特征，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建智慧旅游管理模式。

大數(shù)據(jù)時代特征尤為顯著，主要表現(xiàn)在三個層面：首先，數(shù)據(jù)量龐大。互聯(lián)網(wǎng)信息時代，數(shù)據(jù)產(chǎn)生速度異常之快，無論在生活當(dāng)中，還是在工作當(dāng)中，人們隨時隨地地在接收著各種各樣的信息。特別是隨著自媒體的發(fā)展，抖音、微信、微博等自媒體媒介讓信息接收、傳遞變得更為便利，人們既是信息的接收者又是信息的傳遞者。其次，數(shù)據(jù)類型多元。大數(shù)據(jù)時代，人們通過手機(jī)、電腦就能夠查閱、了解各種各樣的信息，信息類型眾多，圖片、文字、視頻、音頻等獲取靈活自如。一方面，人們能夠根據(jù)自己所需查閱相關(guān)信息;另一方面，網(wǎng)絡(luò)時代人們會被動地接受信息，比如在網(wǎng)頁瀏覽當(dāng)中會出現(xiàn)各種各樣的廣告，這些信息會在不知不覺對人們產(chǎn)生影響。再次，數(shù)據(jù)價值低。大數(shù)據(jù)時代人們雖然能夠快速接受各種數(shù)據(jù)信息，但是信息價值并不高，這就要求人們能夠自覺地檢索有價值的數(shù)據(jù)信息，更好地滿足自身需求。智慧旅游管理模式的構(gòu)建同樣是為了提高旅游產(chǎn)品、旅游景區(qū)的宣傳推廣效率，讓更多人接受旅游信息，提高旅游數(shù)據(jù)信息的價值，同時為游客提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)。

（二）智慧旅游的含義

智慧旅游的思路最早在2011年提出，主要是指在旅游服務(wù)體系構(gòu)建當(dāng)中融入現(xiàn)代化信息技術(shù)，借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等方式實(shí)現(xiàn)旅游智能化、便捷化、高效化，為游客提供智慧服務(wù)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游向現(xiàn)代化智慧旅游的轉(zhuǎn)變。

完善的智慧旅游體系一般包括三大因素。首先，具備完善的數(shù)據(jù)處理體系，一般以云計(jì)算中心、大數(shù)據(jù)庫為主。通過該體系實(shí)現(xiàn)旅游數(shù)據(jù)信息的有效搜集、處理，通過大數(shù)據(jù)處理，旅游管理部門或者旅游景點(diǎn)能夠及時把握游客需求，了解游客動向，掌握游客數(shù)量，并根據(jù)游客需求以及景點(diǎn)管理需求制定對應(yīng)的管理決策，以實(shí)現(xiàn)旅游管理水平的提升，提高游客滿意度。其次，具備完善的服務(wù)平臺，構(gòu)建服務(wù)端、使用端兩個智慧旅游服務(wù)端。一方面，通過服務(wù)端能夠?qū)⒙糜畏?wù)信息通過智慧平臺傳遞給旅游消費(fèi)者，包括景區(qū)介紹、景區(qū)路況、旅游住宿、娛樂服務(wù)等內(nèi)容，同時還可以為游客提供旅游導(dǎo)向、自駕游路線等信息，以此提高旅游者消費(fèi)體驗(yàn)。另一方面，通過使用端，旅游消費(fèi)者能夠利用網(wǎng)絡(luò)平臺或者APP軟件訂購旅游景區(qū)門票、預(yù)定酒店等，為游客旅游提供便利，提高旅游滿意度。再次，需要具備完善的網(wǎng)絡(luò)體系，通過物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)物物相聯(lián)，滿足信息交換需求，通過5G移動網(wǎng)，為旅游管理主體以及使用者提供良好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

二、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式構(gòu)建存在的問題

（一）缺乏健全的信息化智能設(shè)備

智慧旅游管理模式的構(gòu)建離不開完善的信息化設(shè)備，不過從目前來看，我國智慧旅游尚處于初級發(fā)展階段。首先，旅游景區(qū)雖然解決了網(wǎng)絡(luò)信號弱等問題，但是并未完全實(shí)現(xiàn)無線信號的全面覆蓋，這就給游客帶來了諸多不便。其次，在移動平臺構(gòu)建方面，旅游管理信息化水平較低，無論在數(shù)據(jù)搜集還是信息處理方面均存在不足。尤其在節(jié)假日時期，游客數(shù)量急劇增加，很多景點(diǎn)智能平臺無法做到信息的智能化處理，難以有效評估游客數(shù)量，給游客接待、服務(wù)工作帶來不便。再次，智能化設(shè)備投入力度小，在現(xiàn)代旅游發(fā)展中，一些先進(jìn)的智能化設(shè)備逐漸投入到旅游服務(wù)體系當(dāng)中，極大提高了旅游服務(wù)便利性，比如景區(qū)刷卡設(shè)備、智能充電設(shè)備、智能停車服務(wù)設(shè)備等。但目前很多景區(qū)缺少智能化設(shè)備，依然采用人工服務(wù)模式，服務(wù)效率低、服務(wù)態(tài)度差問題層出不窮。

（二）智慧旅游管理缺乏高質(zhì)量的數(shù)據(jù)支撐

大數(shù)據(jù)時代，智慧旅游管理模式構(gòu)建離不開數(shù)據(jù)的支撐，而數(shù)據(jù)的真實(shí)性、價值性、完整性與數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建水平密切相關(guān)。目前來看，我國旅游行業(yè)并未形成有效的信息共享體系，旅游信息數(shù)據(jù)相對局限，行業(yè)內(nèi)部信息較為分散，旅游企業(yè)所搜集的數(shù)據(jù)信息難以滿足自身發(fā)展需求，這就導(dǎo)致旅游行業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)化配置水平有限。同時，在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)具有多元性、價值低等特征，只有構(gòu)建高水準(zhǔn)的數(shù)據(jù)管理體系，才能夠提高數(shù)據(jù)的利用價值，為智慧旅游管理工作的開展提供科學(xué)的決策依據(jù)。現(xiàn)階段，國內(nèi)旅游行業(yè)缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫，行業(yè)內(nèi)部信息共享力度有限，難以為智慧旅游體系構(gòu)建提供數(shù)據(jù)支撐。

（三）高素質(zhì)管理人才匱乏

大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理體系構(gòu)建離不開高素質(zhì)的管理人才，特別是在旅游競爭日益激烈的今天，智慧旅游管理尤為重要，管理人才的素質(zhì)、理念、方法決定著最終智慧旅游體系構(gòu)建的成果?，F(xiàn)有階段，智慧旅游體系構(gòu)建人才匱乏的原因主要為：首先，旅游企業(yè)在高素質(zhì)管理人才方面的投入力度有限，沒有根據(jù)智慧旅游發(fā)展需求引進(jìn)高素質(zhì)的旅游管理人才，現(xiàn)有管理人員缺乏智慧管理理念和技能，對智慧旅游認(rèn)知不清。其次，在智慧旅游管理體系構(gòu)建過程中，缺乏科學(xué)完善的培訓(xùn)機(jī)制，沒有根據(jù)智慧旅游體系發(fā)展需求制定對應(yīng)的培訓(xùn)方案和措施，難以通過培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)旅游管理人員素質(zhì)的全面提升的目標(biāo)。最后，大數(shù)據(jù)時代，智慧旅游已經(jīng)成為旅游行業(yè)發(fā)展的主流趨勢，但是在現(xiàn)代化旅游教育培訓(xùn)體系當(dāng)中，我國高校旅游專業(yè)人才培育與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在脫鉤現(xiàn)象，所培養(yǎng)出來的旅游專業(yè)人員很難適應(yīng)智慧旅游管理體系的發(fā)展需求。此外，地方政府缺乏有效的政策保障，在智慧旅游管理人才引進(jìn)方面重視力度有限，沒有發(fā)揮政策優(yōu)勢，造成地方旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中智慧旅游管理人才匱乏，限制了地方旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。