胡康寧

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，目前，我國(guó)信息技術(shù)水平已經(jīng)趨于國(guó)際化先進(jìn)水平，為提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)，相關(guān)部門應(yīng)整合國(guó)家的網(wǎng)絡(luò)信息相關(guān)資源與技術(shù)，建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)與調(diào)整，不斷地提升通信網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，提高用戶的實(shí)際體驗(yàn)感，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)與研發(fā)人員和用戶的溝通與交流，不斷提升通信工程的質(zhì)量，促進(jìn)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的不斷發(fā)展。

關(guān)鍵詞：通信工程服務(wù)行業(yè);信息化方向;對(duì)策

引言

隨著經(jīng)濟(jì)和各行各業(yè)的快速發(fā)展，信息時(shí)代推動(dòng)了通信工程服務(wù)行業(yè)的發(fā)展步伐，行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)力與利潤(rùn)壓力隨之增大。文章認(rèn)為，要想貫徹落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”通信工程服務(wù)行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，還需圍繞行業(yè)發(fā)展需求，積極探索戰(zhàn)略目標(biāo)落地的對(duì)策與路徑，推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)快速轉(zhuǎn)型的同時(shí)，促使通信工程服務(wù)行業(yè)正規(guī)化發(fā)展。

1通信工程建設(shè)管理信息系統(tǒng)運(yùn)用現(xiàn)狀

通信企業(yè)作為高信息化企業(yè)，在維護(hù)、市場(chǎng)、服務(wù)等眾多領(lǐng)域都進(jìn)行了創(chuàng)新管理，信息化系統(tǒng)均得以大量應(yīng)用。同樣在計(jì)劃建設(shè)領(lǐng)域，信息化系統(tǒng)也一直在不斷更新完善，所具備的功能越來(lái)越多越齊全，目前已基本具備從立項(xiàng)到驗(yàn)收的全流程覆蓋，并通過(guò)手機(jī)APP實(shí)現(xiàn)通信工程施工現(xiàn)場(chǎng)部分工作的管理和資料的留存。信息化系統(tǒng)的應(yīng)用使得建設(shè)管理工作更加便捷高效，但同時(shí)，隨著管理模式和職責(zé)調(diào)整等工作的開展，信息化系統(tǒng)也面臨著模塊增強(qiáng)，功能細(xì)化，與現(xiàn)有合同管理、綜合資源管理、工程審計(jì)系統(tǒng)等周邊系統(tǒng)的信息資源進(jìn)行整合提升等問(wèn)題，需進(jìn)一步為計(jì)劃建設(shè)項(xiàng)目精細(xì)化管理做好信息化提升工作，有效緩解各專業(yè)工程建設(shè)管理過(guò)程中所面臨的流程不統(tǒng)一、工程建設(shè)信息分散、缺乏有效的監(jiān)控跟蹤途徑等困難。

2通信工程服務(wù)行業(yè)的信息化發(fā)展對(duì)策

2.1充分發(fā)揮無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的性能

人們?cè)谌粘Ｉ罟ぷ髦?，?duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的依賴度逐漸提高，在視頻會(huì)議與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物及休閑娛樂(lè)等方面發(fā)揮著重要作用，是人們高質(zhì)量生活的重要基礎(chǔ)保障，因此加大無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展力度，滿足大眾的通信服務(wù)要求顯得尤為重要。從數(shù)字化流動(dòng)辦公的環(huán)境入手分析，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)與各種設(shè)備的連接，智能化的工作限度無(wú)限擴(kuò)大，辦公室的流動(dòng)性加強(qiáng)，更利于推動(dòng)工作效率不斷強(qiáng)化。從藍(lán)牙技術(shù)入手分析，適用于移動(dòng)或固定設(shè)備，與個(gè)人局域網(wǎng)間的短距離數(shù)據(jù)傳輸，從以往的文件傳輸功能，到當(dāng)前的視頻會(huì)議與線上看視頻電視等功用，進(jìn)一步強(qiáng)化了大眾的文化生活質(zhì)量。從未來(lái)家庭產(chǎn)品入手分析，隨著大眾對(duì)家庭產(chǎn)品智能性要求的不斷提高，通信服務(wù)工程在家庭設(shè)備中的應(yīng)用越發(fā)普及。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)智能終端設(shè)備與家庭使用設(shè)備的有效連接，利于工作信息的傳輸，控制終端能夠顯示家庭產(chǎn)品的使用狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備開關(guān)的有效控制，進(jìn)一步突顯家電設(shè)備的智能化程度。

2.2服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量通常指的是通過(guò)不同的技術(shù)來(lái)為通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行服務(wù)，為達(dá)到服務(wù)供需作用最大化，使用不同的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將網(wǎng)絡(luò)延遲和線路阻塞等問(wèn)題解決，保證其線路暢通，提高傳輸效果，減少延時(shí)帶來(lái)的影響。在出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，如線路堵塞時(shí)，不同設(shè)備中產(chǎn)生的質(zhì)量和數(shù)據(jù)發(fā)生堵塞，無(wú)法有效地傳播，導(dǎo)致數(shù)據(jù)流有丟失的風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)對(duì)不同線路的控制，能夠在一定程度上為網(wǎng)絡(luò)用戶和設(shè)備運(yùn)行等提供服務(wù)，按不同的任務(wù)要求對(duì)線路和資源等進(jìn)行合理分配和調(diào)整，對(duì)于不同級(jí)別的任務(wù)提供不同等級(jí)的服務(wù)。例如：對(duì)于時(shí)效性要求較強(qiáng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)處理，對(duì)于一般數(shù)據(jù)信息給予普通的處理方式，在道路堵塞時(shí)延緩處理。由于信息的需求水平不同，使得服務(wù)質(zhì)量有重要的意義，能夠使其對(duì)分類數(shù)據(jù)的傳輸有一定的控制，在用戶或設(shè)備有重要程度較高的數(shù)據(jù)信息需要傳播時(shí)，能夠?qū)ζ滟x予優(yōu)先傳輸?shù)牡燃?jí)標(biāo)志，實(shí)現(xiàn)優(yōu)先發(fā)送，避免后續(xù)發(fā)生堵塞情況。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，能夠提高網(wǎng)絡(luò)的可預(yù)知性，使其對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源和環(huán)境的利用更加的合理。在實(shí)際的運(yùn)行中，通過(guò)服務(wù)質(zhì)量幫助進(jìn)行信息的傳輸時(shí)，通常會(huì)存在三種服務(wù)的等級(jí)，首先是Best-Effort（盡力而為型）。此種模式為最基本的單一服務(wù)模型，通過(guò)模式運(yùn)行，以最大的可能性來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息的傳送，但是對(duì)于信息堵塞和延遲等信息沒(méi)有保證，以及缺乏合理的對(duì)應(yīng)的處理方式，其應(yīng)用廣泛，在大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上使用。其次，Int-Serv服務(wù)模型是一種綜合性質(zhì)的服務(wù)模型。能夠滿足設(shè)備和使用者的多種需求，但在其使用的過(guò)程中，需要簽訂資源預(yù)留協(xié)議，同時(shí)要對(duì)不同的信息數(shù)據(jù)的傳輸和流通進(jìn)行監(jiān)視，避免大量無(wú)用數(shù)據(jù)的傳輸消耗了預(yù)留資源，影響其他區(qū)域的業(yè)務(wù)流通傳輸質(zhì)量。在使用綜合服務(wù)模型時(shí)，能夠?yàn)樵O(shè)備提供最細(xì)化的服務(wù)質(zhì)量區(qū)分，提高傳輸?shù)挠行裕鋵?duì)設(shè)備的要求較高，需要一定的存儲(chǔ)空間，設(shè)備的存儲(chǔ)能力在一定程度上決定了信息的處理區(qū)分能力，在遇到較大的數(shù)據(jù)信息流需要進(jìn)行處理時(shí)，會(huì)對(duì)于空間有限的設(shè)備有較大的壓力。最后是Diff-Serv，該模型是一個(gè)多服務(wù)模型，其使用較為簡(jiǎn)單，不需要進(jìn)行資源預(yù)留，同時(shí)能夠?qū)π畔?shù)據(jù)進(jìn)行快速區(qū)分，具有較好的拓展性，能夠滿足不同的需求。

2.3提高科學(xué)化管理運(yùn)營(yíng)水平

當(dāng)前施工企業(yè)面臨的內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，在通信工程市場(chǎng)日漸開放當(dāng)下，應(yīng)當(dāng)基于通信工程施工量的減少，通信工程維護(hù)量的增加，不斷提高運(yùn)營(yíng)管理水平，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)來(lái)更好的搶占市場(chǎng)份額。首先，建立科學(xué)的經(jīng)營(yíng)體系，成立專業(yè)的市場(chǎng)開發(fā)部門，圍繞市場(chǎng)與客戶建立市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)專業(yè)機(jī)構(gòu)，做到市場(chǎng)開發(fā)隊(duì)伍的專業(yè)化與職業(yè)化、保證市場(chǎng)管理人員兼具經(jīng)營(yíng)策劃的能力。其次，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境確定公司經(jīng)營(yíng)策略，加強(qiáng)市場(chǎng)環(huán)境的分析，細(xì)化具體的市場(chǎng)份額，分析企業(yè)成本與優(yōu)勢(shì)，選擇性地提高市場(chǎng)占有率目標(biāo)。第三，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境優(yōu)化經(jīng)營(yíng)服務(wù)方案，豐富經(jīng)營(yíng)手段，提供多元化維護(hù)服務(wù)品牌，增加客戶的體驗(yàn)，提高客戶的認(rèn)同性。建立市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的支持體系，加強(qiáng)施工項(xiàng)目的自動(dòng)監(jiān)控，圍繞著通信工程市場(chǎng)變化有效收集信息。第四，建立市場(chǎng)營(yíng)銷的考核制度，對(duì)通信施工企業(yè)人市場(chǎng)開發(fā)情況進(jìn)行科學(xué)的審查，建立完善的產(chǎn)出與盈虧平衡分析機(jī)制，進(jìn)一步讓市場(chǎng)營(yíng)銷人員分析運(yùn)營(yíng)成本與實(shí)際利潤(rùn)收入。

2.4通信工程建設(shè)信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用

隨著通信企業(yè)分公司建設(shè)管理職能的加強(qiáng)，通信工程建設(shè)信息管理系統(tǒng)在通信企業(yè)分公司的應(yīng)用可以彌補(bǔ)通信企業(yè)分公司工程建設(shè)信息化管理手段不足、缺乏信息化手段落地支撐的現(xiàn)狀。通信建設(shè)項(xiàng)目管理職能部門在做好信息管理系統(tǒng)建設(shè)的同時(shí)，需要對(duì)通信工程建設(shè)信息化系統(tǒng)進(jìn)行不斷完善以及優(yōu)化，同時(shí)做好系統(tǒng)應(yīng)用的培訓(xùn)工作，使信息系統(tǒng)得以快速有效應(yīng)用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并給予解決。

結(jié)語(yǔ)

通信工程施工企業(yè)需要面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的現(xiàn)實(shí)，我國(guó)通信工程建設(shè)正在向著國(guó)際化的方向快速發(fā)展，為不斷的提升通信工程中的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和控制，技術(shù)人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)信息數(shù)據(jù)的整體運(yùn)行結(jié)構(gòu)和線路等進(jìn)行了解和分析，在發(fā)生故障和數(shù)據(jù)堵塞等問(wèn)題時(shí)，能夠技術(shù)的監(jiān)控調(diào)查，分析其發(fā)生的原因，并給與針對(duì)性的解決措施，保證整體的信息傳輸能夠?qū)崿F(xiàn)良好的運(yùn)行，不斷提高通信工程的實(shí)際運(yùn)行質(zhì)量。

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