尹東杰

摘要：電子政務(wù)是新時(shí)期政府部門處理各項(xiàng)事物過程中應(yīng)用的一種新型的管理體系，通過融入現(xiàn)代化的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和全自動(dòng)化辦公技術(shù)以及通信設(shè)備，開辟了政府機(jī)構(gòu)實(shí)施現(xiàn)代化管理模式的新征程。與此同時(shí)，云計(jì)算技術(shù)和人工智能技術(shù)的普及將電子政務(wù)的發(fā)展推上了新的發(fā)展領(lǐng)域，全面進(jìn)入自動(dòng)化智能系統(tǒng)。在智能化高強(qiáng)度可控性能的作用下凸顯出了電子政務(wù)的實(shí)用性。文章深度挖掘了電子政務(wù)在發(fā)展過程遇到的阻礙和人工智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用空間，為電子政務(wù)領(lǐng)域的未來發(fā)展提供有利的參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);人工智能;電子政務(wù);研究應(yīng)用

前言：電子政務(wù)服務(wù)體系極其的復(fù)雜，包含著政府各部門的任務(wù)職責(zé)。當(dāng)下，電子政務(wù)服務(wù)體系存在著很多的不足，全面加強(qiáng)電子政務(wù)體系的優(yōu)化，為政府部門打造具有現(xiàn)代化特色的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，聚焦共同環(huán)境和建設(shè)的主體，加快政府革新的步伐，將服務(wù)型性質(zhì)的政府充分的發(fā)揮出其實(shí)質(zhì)性目的。人工智能技術(shù)的不斷創(chuàng)新和發(fā)展，應(yīng)用領(lǐng)域有了進(jìn)一步的拓展在電子政務(wù)中起到了良好的效果，科學(xué)的給與提高了戰(zhàn)略策略，將服務(wù)的主動(dòng)性及針對(duì)性特點(diǎn)發(fā)揮到了極致，為政府公共服務(wù)領(lǐng)域存在的人力資源問題進(jìn)行了補(bǔ)充和完善，有效的提高了服務(wù)的質(zhì)量。與此同時(shí)，人工智能技術(shù)的普及和廣泛的使用，將公共服務(wù)體系彰顯的更加透徹，加大了與用戶之間的溝通效率，讓更多的人真實(shí)的感受到安全感十足，在服務(wù)上給與更大的滿足[1]。

1 人工智能的認(rèn)識(shí)與特點(diǎn)

人工智能技術(shù)是現(xiàn)代化智能的產(chǎn)物，將人們掌握的各種技能進(jìn)行深度的挖掘和拓展，對(duì)人類智能的應(yīng)用方式進(jìn)行模仿。人工智能長久以來都是以計(jì)算機(jī)分身的形式存在應(yīng)用領(lǐng)域。其具體的研究方向是在智能機(jī)器人、語言識(shí)別系統(tǒng)等方面，其未來發(fā)展會(huì)拓展到智能領(lǐng)域的方方面面，為人工智能技術(shù)打開良好的開端。

2人工聰慧智能信息技術(shù)在我國電子政務(wù)信息領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用

2.1身份認(rèn)證

人工和智能結(jié)合技術(shù)的這個(gè)智能服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)給整個(gè)電子政務(wù)站的工作人員帶來了很多便利。身份證件認(rèn)證在我國電子政務(wù)以及公共服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用中的重要應(yīng)用認(rèn)證是對(duì)系統(tǒng)用戶個(gè)人身份證件進(jìn)行信息確認(rèn)的一個(gè)過程。通過進(jìn)行身份信息認(rèn)證，有助于準(zhǔn)確判斷進(jìn)入使用系統(tǒng)的其他用戶本身是否已經(jīng)具有合法的身份訪問和使用操作系統(tǒng)權(quán)限，避免其他用戶通過假冒他人進(jìn)入使用系統(tǒng)從而造成不良影響。在我國電子政務(wù)信息公共服務(wù)管理系統(tǒng)中，身份信息認(rèn)證僅僅是第一步，可以有效保證系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)的安全私密性，保護(hù)系統(tǒng)用戶的一切合法權(quán)益。目前，在我國電子政務(wù)系統(tǒng)公共服務(wù)管理系統(tǒng)中就已應(yīng)用了一種人工聰慧智能處理技術(shù)。身份號(hào)碼認(rèn)證的使用方式可以采用多種信息元素方式進(jìn)行身份認(rèn)證，如果是使用有效身份證個(gè)人信息、手機(jī)號(hào)碼認(rèn)證、短信號(hào)碼認(rèn)證或使用指紋號(hào)碼認(rèn)證，在信息安全性上都會(huì)有更好的技術(shù)保障[2]。

2.2智能客服

電子政務(wù)公共服務(wù)體系在政府處理方面具有更多的優(yōu)勢，主要是因?yàn)樗苊饬藭r(shí)間和空間的限制，通過電子信息提供良好的服務(wù)效果。在傳統(tǒng)的行政工作中，工作人員可能需要24小時(shí)在電話前值班，接受群眾的提問。面對(duì)不同類型的人，政府處理問題的方式和手段也不同。許多簡單的資源管理工作已經(jīng)開始變得非常復(fù)雜。電子政務(wù)系統(tǒng)可以通過使用智能辦公服務(wù)系統(tǒng)來有效解決這一復(fù)雜問題，它不僅可以有效消除辦公空間和工作時(shí)間的雙重限制，解決許多只要無需用手動(dòng)動(dòng)一根人的手指就有可能輕松完成的不必要管理問題。特別提的是利用人工聰慧智能客服技術(shù)一直是我們改善這一復(fù)雜問題的好解決辦法，智能服務(wù)機(jī)器人中的客服可以配合人工智能客服，是改善現(xiàn)狀的好辦法。在騰云智能用戶客服系統(tǒng)應(yīng)用中，可以根據(jù)符合用戶實(shí)際需求的各種關(guān)鍵信息內(nèi)容自動(dòng)提供各種用戶問題分析解決設(shè)計(jì)方案，一切關(guān)鍵信息傳輸一步到位，高效率地解決用戶問題。此外，它在傳統(tǒng)智能移動(dòng)客服處理系統(tǒng)中的還具有一定的自動(dòng)語音難度識(shí)別和自動(dòng)分析控制技術(shù)，可以通過根據(jù)用戶實(shí)際需求的語音難度識(shí)別自主手動(dòng)選擇用戶是否需要切換手動(dòng)智能客服處理平臺(tái)，不僅大大改善了系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)原物的工作環(huán)境，而且還大大提高了系統(tǒng)工作效率，這也從而更好的大大改善了系統(tǒng)客戶使用體驗(yàn)，真正好的實(shí)現(xiàn)了我國電子政務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新綜合應(yīng)用的發(fā)展目的。目前，人工智能郵件技術(shù)已經(jīng)形成的人工智能郵件客服也仍然存在一些技術(shù)問題。情感信息認(rèn)知處理不到位，往往可能會(huì)迅速形成一些復(fù)雜無效率的信息，給企業(yè)電子政務(wù)信息系統(tǒng)人員帶來更大的業(yè)務(wù)工作量。這個(gè)技術(shù)問題雖然可以通過我國人工智能信息技術(shù)的進(jìn)一步技術(shù)更新和新的創(chuàng)造方式加以不斷改善，但不能完全否認(rèn)的是人工智能信息技術(shù)在我國電子政務(wù)信息領(lǐng)域的積極主導(dǎo)作用。需要特別注意的一點(diǎn)是，人工智能信息技術(shù)公司可以通過人工智能服務(wù)提供商系統(tǒng)提供的政府全職人工智能咨詢服務(wù)，準(zhǔn)確性地解決政府用戶的常見問題，提高政府電子政務(wù)信息處理工作效率。

2.3智能機(jī)器人與態(tài)勢感知

人工網(wǎng)慧智能信息技術(shù)在國家電子政務(wù)以及公共服務(wù)管理系統(tǒng)中應(yīng)用提供了大量的便利，并不斷將其滲透到當(dāng)前的國家電子政務(wù)管理系統(tǒng)中，進(jìn)行相關(guān)技術(shù)的不斷更新和技術(shù)改進(jìn)。就我國人工聰慧智能信息技術(shù)本身的巨大特殊性而言，它不僅可以對(duì)我國電子政務(wù)系統(tǒng)公共服務(wù)信息體系實(shí)時(shí)形成有效的服務(wù)態(tài)勢分析感知，根據(jù)服務(wù)用戶近期服務(wù)關(guān)注和每次點(diǎn)擊服務(wù)情況實(shí)時(shí)形成自動(dòng)篩選搜索功能，準(zhǔn)確性地把握服務(wù)用戶近期需求，為服務(wù)用戶長期提供更準(zhǔn)確的服務(wù)信息，監(jiān)督和引導(dǎo)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)。電子政務(wù)網(wǎng)站公共服務(wù)管理系統(tǒng)軟件中的人工智能政務(wù)客服機(jī)器具有與其他人工智能服務(wù)機(jī)器人相同的服務(wù)功能。但在許多人工聰慧智能工業(yè)技術(shù)及其研究應(yīng)用領(lǐng)域，人工智能工業(yè)機(jī)器人服務(wù)可以被細(xì)分為許多不同的服務(wù)領(lǐng)域，如國家稅務(wù)管理服務(wù)、社會(huì)保障管理服務(wù)、公安局、移民等政府服務(wù)機(jī)器人。實(shí)現(xiàn)了我國電子政務(wù)信息領(lǐng)域的關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用模式創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，準(zhǔn)確真實(shí)到位地為眾提供我國電子信息基礎(chǔ)服務(wù)。目前，在我國人工智能控制機(jī)器人的基礎(chǔ)研究中，對(duì)人工智能控制機(jī)器人基本功能的深入研究已經(jīng)受到了越來越多的學(xué)者關(guān)注。通過利用智能政務(wù)機(jī)器人對(duì)全國電子政務(wù)的數(shù)據(jù)分析和綜合處理，很好地基本實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一信息管理和精確信息管理的統(tǒng)一目的，許多政務(wù)熱點(diǎn)問題因此得到了有效的處理分類，電子政務(wù)管理系統(tǒng)也因此得到了更明確的布局規(guī)劃和功能分化，非常好地在一個(gè)密鑰信息處理的系統(tǒng)基礎(chǔ)上才能形成一個(gè)全面的電子服務(wù)[3]。

3人工智能在電子政務(wù)服務(wù)中的未來發(fā)展

人工制造智能信息技術(shù)發(fā)展給我國電子政務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域的深入科學(xué)發(fā)展變革帶來了許多積極的國際影響，不斷努力推動(dòng)我國電子政務(wù)向人工智能電子政府領(lǐng)域邁進(jìn)，更好地把握適應(yīng)我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最新趨勢，形成與我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)協(xié)調(diào)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)模式[4]。人工聰慧智能信息技術(shù)在我國電子政務(wù)信息領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用市場規(guī)模已經(jīng)完全滲透到絕大多數(shù)的國家電子政務(wù)信息系統(tǒng)管理平臺(tái)，在政務(wù)數(shù)字化和政務(wù)信息化的應(yīng)用基礎(chǔ)上逐步實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)智能化和業(yè)務(wù)自動(dòng)化。從政府社會(huì)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的多個(gè)角度分析來看，將現(xiàn)代人工聰慧智能信息技術(shù)充分加入應(yīng)用到政府電子政務(wù)處理領(lǐng)域，使得電子政府事務(wù)處理更加高效。它不僅有效提高了廣大用戶的服務(wù)滿意度，而且有效解決了廣大用戶的常見問題，對(duì)促進(jìn)電子政務(wù)系統(tǒng)公共服務(wù)管理體系的進(jìn)一步完善發(fā)展非常有利。從我國電子政務(wù)自身未來發(fā)展的多個(gè)角度分析來看，人工智能信息技術(shù)已經(jīng)提供了更加新穎準(zhǔn)確的信息技術(shù)手段，不斷更新成為原有電子服務(wù)管理系統(tǒng)架構(gòu)中的核心技術(shù)，促進(jìn)了電子政務(wù)系統(tǒng)的不斷升級(jí)和完善。在未來，在我國人工聰慧智能基礎(chǔ)技術(shù)進(jìn)一步快速發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新的巨大背景下，人工智能基礎(chǔ)技術(shù)發(fā)展可以為我國電子政務(wù)管理系統(tǒng)發(fā)展提供更多的基礎(chǔ)技術(shù)支撐條件，如深度語言圖像識(shí)別和視覺情感處理分析、自助電子政務(wù)公共服務(wù)管理終端、智能數(shù)字視頻圖像處理服務(wù)系統(tǒng)、虛擬增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)處理技術(shù)等，對(duì)我國電子政務(wù)系統(tǒng)公共服務(wù)管理體系的健康發(fā)展將具有很好的促進(jìn)效果，可以做到更好的有效促進(jìn)我國電子政務(wù)系統(tǒng)的健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)系統(tǒng)智能化的服務(wù)目的[5]。

4 結(jié)語

政府工作的處理方式是否有力度體現(xiàn)在電子政務(wù)的公共服務(wù)體系方面，同時(shí)其也是社會(huì)技術(shù)先進(jìn)水平的象征。在現(xiàn)階段，政府的發(fā)展方向也在進(jìn)行不斷地創(chuàng)新和變更，對(duì)于電子政務(wù)系統(tǒng)方面也取得了一定的成果。大數(shù)據(jù)以及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的普及，在方法和水平方面有一定的優(yōu)勢，但是還有的地方不夠完善?；谝院蟮陌l(fā)展，在電子政務(wù)領(lǐng)域，更要加強(qiáng)對(duì)人工智能技術(shù)的引進(jìn)和應(yīng)用，對(duì)于系統(tǒng)功能以及結(jié)構(gòu)進(jìn)行不斷地優(yōu)化，高效的實(shí)施智能化的人工智能技術(shù)，進(jìn)而使電子政務(wù)的智能化得到切實(shí)實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]于浩，王為中.標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)人工智能在電子政務(wù)中的應(yīng)用研究[J].信息技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化，2020（Z1）：72-75+82.

[2]權(quán)軍，易萍.淺議人工智能在人社系統(tǒng)電子政務(wù)公共服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的意義[J].勞動(dòng)保障世界，2019（34）：56-57.

[3]張紅娟.人工智能在電子政務(wù)公共服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用[J].電子技術(shù)與軟件工程，2019（13）：246.

[4]高樹來.人工智能在電子政務(wù)應(yīng)用中的問題與對(duì)策[D].吉林大學(xué)，2019.

[5]林立磐.人工智能在電子政務(wù)公共服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用研究[J].自動(dòng)化應(yīng)用，2018（07）：157-158.