摘要：伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)逐漸滲透到人民的生活之中。在給消費(fèi)者更好視覺(jué)體驗(yàn)的同時(shí)，在網(wǎng)店視覺(jué)設(shè)計(jì)中，如何化劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)，需要一定的技巧。正視缺點(diǎn)，坦誠(chéng)設(shè)計(jì)，讓消費(fèi)者更全面地了解商品，只有這樣才能贏得消費(fèi)者的尊重與信賴。

關(guān)鍵詞：劣勢(shì);優(yōu)勢(shì);坦誠(chéng)

俗話說(shuō)“人無(wú)完人”，商品也是如此，任何一件商品都或多或少存在不足。在電商的交易過(guò)程中，消費(fèi)者在下單前無(wú)法親身感受商品，只能通過(guò)網(wǎng)頁(yè)上的圖片和文字等信息對(duì)商品形成初步認(rèn)知，因此，商家不僅要展示優(yōu)點(diǎn)，而且要正視缺點(diǎn)，讓消費(fèi)者更全面地了解商品，只有這樣才能贏得消費(fèi)者的尊重與信賴。下面從坦誠(chéng)設(shè)計(jì)方面來(lái)講解如何化劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)：

一、用坦誠(chéng)去優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)

1、總結(jié)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，坦陳不足

在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，很多消費(fèi)者可能對(duì)商品并沒(méi)有進(jìn)行完全、客觀的了解，而是根據(jù)商家的介紹自行想象，有時(shí)甚至?xí)驗(yàn)檎加杏谀X海中美化商品，在收貨后就會(huì)因?yàn)槠谕^(guò)高而認(rèn)為自己收到的是次品，從而給出差評(píng)，甚至要求退款退貨。此時(shí)商家要做的便是站在消費(fèi)者的角度來(lái)展示商品。然而每個(gè)消費(fèi)者對(duì)商品的感受千差萬(wàn)別，商家又該如何去了解商品在消費(fèi)者心目中的形象呢？

以一款棉麻襯衫的商品展示為例，商家最初選擇了常規(guī)展示方式。為了更加真實(shí)與全面地展示商品，在銷(xiāo)售了一段時(shí)間后，商家對(duì)商品的評(píng)價(jià)進(jìn)行了研究。許多消費(fèi)者根據(jù)穿著后的親身體會(huì)指出了商品的問(wèn)題，不僅給后來(lái)的消費(fèi)者提供了有用的參考，而且能幫助商家完善商品說(shuō)明。商家從商品評(píng)價(jià)中總結(jié)出了商品的兩大主要問(wèn)題。首先，很多消費(fèi)者提到了商品質(zhì)地較透， 雖然這部分消費(fèi)者都選擇接受這個(gè)屬性，但并不代表他們對(duì)衣服質(zhì)地的要求不高，并且也無(wú)法確保其他消費(fèi)者都能接受這一點(diǎn)。其次，還有消費(fèi)者提出袖口松緊設(shè)計(jì)的問(wèn)題。由于該商品屬于寬松款式，可能會(huì)有許多體型偏胖的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，如果不對(duì)這一點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)明，也可能會(huì)導(dǎo)致這部分消費(fèi)者因?yàn)樾淇诖┲贿m而產(chǎn)生不滿。根據(jù)上述總結(jié)，商家對(duì)商品說(shuō)明的設(shè)計(jì)做了改進(jìn)， “輕薄設(shè)計(jì)”使用溫馨提示：衣服為了輕便和涼快，因此會(huì)顯得比較“透”，介意的妹妹慎重考慮～不過(guò)穿著時(shí)，搭配打底衫，也不會(huì)影響的呦～?！靶淇谒删o設(shè)計(jì)”使用溫馨提示：袖口的松緊設(shè)計(jì)可以讓袖子看起來(lái)有蓬松的造型感，瘦妹妹倒不用擔(dān)心，胳膊肉肉比較多的妹妹要注意哦，松緊可能會(huì)有點(diǎn)勒人，介意的親可以選擇拍后去調(diào)節(jié)一下松緊哦～

2、商家親自試用，總結(jié)與坦陳不足

有的讀者可能會(huì)提出疑問(wèn)：在商品沒(méi)有銷(xiāo)量之前，無(wú)法獲得消費(fèi)者對(duì)商品的反饋，我又怎么知道消費(fèi)者可能會(huì)對(duì)商品的哪些方面存在不滿呢？要解決這一問(wèn)題，商家可以親自試用商品，站在消費(fèi)者的角度，抱著一顆平常心去總結(jié)商品的優(yōu)缺點(diǎn)。

比如對(duì)于一款小皮包，商家在親自試用后認(rèn)為這款小皮包的帶子是最令人頭疼的地方。這是一個(gè)設(shè)計(jì)上的缺陷，商家不是商品的設(shè)計(jì)者與生產(chǎn)者，無(wú)法改變商品本身的屬性，此時(shí)，正視缺點(diǎn)、坦陳不足就成為了解決問(wèn)題的有效方法。因此，商家在促銷(xiāo)廣告中增加了提示，坦陳商品的不足。商家并沒(méi)有就此滿足，而是繼續(xù)思考將不足轉(zhuǎn)化為商機(jī)的可能性。商家運(yùn)用 “在互動(dòng)中增進(jìn)感情”的思路，策劃了一個(gè)人人參與解決問(wèn)題的帶子設(shè)計(jì)活動(dòng)，并呈現(xiàn)在商品詳情頁(yè)中。該活動(dòng)版塊通過(guò)“活動(dòng)起因”說(shuō)明給消費(fèi)者提供了更為真實(shí)地了解商品的機(jī)會(huì)，而“活動(dòng)規(guī)則與獎(jiǎng)品”說(shuō)明及活動(dòng)口號(hào)、買(mǎi)家秀圖片、“店家寄語(yǔ)”等信息，又誘惑消費(fèi)者去參與活動(dòng)。他們或許能體會(huì)到系帶子并不是一件苦差事，再加上還有機(jī)會(huì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)，便有了將困難轉(zhuǎn)化為樂(lè)趣的動(dòng)力，在這一過(guò)程中消費(fèi)者可能早已忘記商品的不足，反而帶著興奮與愉悅的心情參與到活動(dòng)中。

商家在親自試用商品后，正視不足并想辦法將不足轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)，這種做法讓營(yíng)銷(xiāo)形式變得更加豐富。表面上看商家犧牲了部分返現(xiàn)的利益，然而活動(dòng)卻能讓消費(fèi)者在互動(dòng)和參與中獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

二、坦誠(chéng)讓特色升級(jí)

坦誠(chéng)并不是要商家在雞蛋里挑骨頭，刻意暴露商品的不足來(lái)?yè)Q取信任，這只是一種讓營(yíng)銷(xiāo)更細(xì)致貼心、讓消費(fèi)者更放心的思路。坦誠(chéng)的思想除了能贏得消費(fèi)者的信任，有時(shí)還能讓店鋪的特色升級(jí)。

1、商品本身的不足或許也是賣(mài)點(diǎn)

大多數(shù)商家都會(huì)選擇正面描述商品的優(yōu)勢(shì)與賣(mài)點(diǎn)，以激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。然而，有時(shí)候從“反面”去真實(shí)地表現(xiàn)商品并不是一件壞事。

例如，天然無(wú)污染的有機(jī)黃瓜也有不足，商家沒(méi)有必要去刻意掩蓋這些不足，反而應(yīng)該坦誠(chéng)地將這些不足表現(xiàn)出來(lái)，因?yàn)樗鼈兪聦?shí)上是只有有機(jī)黃瓜才有的特色。有些商家卻走了一條相反的路，坦言有機(jī)黃瓜在外形和保質(zhì)期上存在不足，最后還提出疑問(wèn)：有機(jī)黃瓜完敗了？ 其實(shí)商家在這里采用的是“欲揚(yáng)先抑”的策略，有機(jī)黃瓜的這些不足實(shí)際上是它的優(yōu)勢(shì)所在，商家緊接著又進(jìn)行了說(shuō)明?！澳沐e(cuò)了 ?。?！”異常醒目，能引起消費(fèi)者關(guān)注，同時(shí)也為后面的描述作了鋪墊，利用醒目的大字，起警示消費(fèi)者的作用，告知消費(fèi)者看起來(lái)光鮮亮麗的東西有時(shí)候并不一定是好的，然后又分兩點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)解釋。最后得出結(jié)論是非常有必要的。前面首先坦言有機(jī)黃瓜的不足，然后又解釋了為什么有些黃瓜外觀好看、保質(zhì)期長(zhǎng)，此時(shí)便需要總結(jié)出有機(jī)黃瓜的優(yōu)勢(shì)，而有了前面的證明，此時(shí)的總結(jié)也顯得更有力度。

2、坦陳服務(wù)的不足

除了商品的不足以外，店鋪的服務(wù)也可能存在不足。大多數(shù)中小型商家的人力和財(cái)力有限，可能滿足了消費(fèi)者某一方面的要求，就無(wú)力在其他方面做到盡善盡美。此時(shí)，坦誠(chéng)的說(shuō)明更能獲得消費(fèi)者的好感。比如一家農(nóng)產(chǎn)品店鋪中的“店家有話說(shuō)”板塊，商家坦言，店鋪中商品的包裝上沒(méi)有生產(chǎn)日期和生產(chǎn)廠家，顯得不夠正規(guī)，然而這也突顯了“地道的農(nóng)村土特產(chǎn)”特色。這樣的說(shuō)明能讓消費(fèi)者感受到商家的樸實(shí)，并給予理解和認(rèn)可。再比如禮品定制的店鋪中，商品需要定制，會(huì)導(dǎo)致發(fā)貨速度較慢等服務(wù)上的不足，商家誠(chéng)懇的說(shuō)明能夠得到消費(fèi)者的理解，并突出獨(dú)一無(wú)二的個(gè)性化定制的特色。

三、坦誠(chéng)讓營(yíng)銷(xiāo)更輕松

坦誠(chéng)是一張感情牌，能在一定程度上減少消費(fèi)者的不滿情緒，為商家留下余地，讓營(yíng)銷(xiāo)變得更輕松。

參考文獻(xiàn)

[1]杜小祥：網(wǎng)店美工視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)[J].長(zhǎng)沙：中南大學(xué)出版社，2019.

[2]張丹：Photoshop電商視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)·網(wǎng)店美工·廣告設(shè)計(jì)完全學(xué)習(xí)教程[J].機(jī)械工業(yè)出版社，2016（8）.

作者簡(jiǎn)介：

王小玲，女，漢族，籍貫：河南周口，出生年月：1981年2月5日，學(xué)歷：本科，職稱：講師，研究方向：計(jì)算機(jī)平面設(shè)計(jì)、電商美工。