互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新與企業(yè)社會責(zé)任

【摘要】互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新成為各方關(guān)注的熱點(diǎn)。通過對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新概念的分析，其本質(zhì)是基于技術(shù)革新促使產(chǎn)業(yè)鏈個(gè)資源的整合加速，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的多方共贏價(jià)值共生。但在創(chuàng)新模式中存在與企業(yè)社會責(zé)任不合的隱憂和沖突，本文通過分析商業(yè)模式創(chuàng)新與企業(yè)社會責(zé)任之間的關(guān)系，提出對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新下企業(yè)社會責(zé)任的若干建議。

【關(guān)鍵詞】商業(yè)模式;價(jià)值共生;企業(yè)社會責(zé)任;社會信用

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)追逐商業(yè)模式創(chuàng)新的背后，卻往往忽略企業(yè)社會責(zé)任的履行，這也使喧囂背后缺乏可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)。

一、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新及其目標(biāo)

1.商業(yè)模式的含義

商業(yè)模式是企業(yè)在其內(nèi)部與外部之間各種交易關(guān)系和連接方式的總和，體現(xiàn)為企業(yè)與用戶、供應(yīng)商、其他合作伙伴之間的物流、信息流和資金流的價(jià)值創(chuàng)造過程。商業(yè)模式是包含了一系列要素及其關(guān)系的概念性工具。在當(dāng)前學(xué)者們對商業(yè)模式各種定義中，綜合主流的三類觀點(diǎn)來看，商業(yè)模式是將企業(yè)的各種資源進(jìn)行建構(gòu)，讓資源流動具有獨(dú)特性，并通過某種方式予以表述引導(dǎo)更多資本、資源投入企業(yè)，令企業(yè)在組織管理、經(jīng)營環(huán)節(jié)中有效地進(jìn)行互相協(xié)作創(chuàng)造價(jià)值的過程。

2.互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新就是在這種不斷加速的信息流基礎(chǔ)上讓信息、資源、交易和協(xié)作以各種方式進(jìn)行聯(lián)結(jié)并交換，推動價(jià)值創(chuàng)造的過程。

（1）互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)

互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)是信息流傳播速度和信息交換頻率幾何倍數(shù)提升，信息傳遞的門檻和節(jié)點(diǎn)降低，極大地推動了個(gè)性化的實(shí)現(xiàn)，且通過互聯(lián)網(wǎng)又使消費(fèi)者團(tuán)體化互為影響加劇。

（2）互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新日趨集中化

互聯(lián)網(wǎng)在快速發(fā)展的二十年時(shí)間里，兩極化現(xiàn)象日趨明顯?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)快速迭代，產(chǎn)生互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)巨頭?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)輕資產(chǎn)模式對于互聯(lián)網(wǎng)巨頭而言更容易維持客戶，導(dǎo)致公眾認(rèn)可度越高越容易引導(dǎo)客戶，取得更多用戶數(shù)據(jù)和消費(fèi)習(xí)慣，更容易推出符合消費(fèi)者習(xí)慣的產(chǎn)品。也更容易對客戶的分類管理和互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的管理，將極大影響到價(jià)值創(chuàng)造。

（3）創(chuàng)新商業(yè)生態(tài)巨變需要關(guān)注

互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新發(fā)展讓社會快速進(jìn)入數(shù)字時(shí)代，大智云移物等技術(shù)以及其交叉融合正改變著社會各個(gè)組織及其關(guān)系，也改變了創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，從而使商業(yè)環(huán)節(jié)創(chuàng)新的可能性大大提高。數(shù)據(jù)資產(chǎn)已成為當(dāng)前及以后的一項(xiàng)重要的資源，但對于數(shù)據(jù)和人工智能方面的社會責(zé)任和商業(yè)倫理規(guī)范尚比較滯后，非法采集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)濫用、算法霸權(quán)等屢見不鮮，而其本質(zhì)是對隱私權(quán)、數(shù)據(jù)權(quán)、人類自由和社會公平等的侵害。

3.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的目標(biāo)和本質(zhì)

商業(yè)模式創(chuàng)新的目標(biāo)從企業(yè)角度看與社會角度看有一定的差異。從企業(yè)角度看，通過商業(yè)模式創(chuàng)新讓企業(yè)立足并形成差異化的競爭優(yōu)勢，提供有價(jià)值的商品和服務(wù)，讓企業(yè)不僅取得發(fā)展機(jī)會，還贏得更大的商業(yè)利益。從社會角度來看，商業(yè)模式創(chuàng)新是有效率地資源整合，資源互為匹配，信息有效傳遞，推動整個(gè)社會可持續(xù)健康發(fā)展。但這兩個(gè)不同角度的目標(biāo)有時(shí)存在差異，需要進(jìn)行協(xié)調(diào)，以企業(yè)角度服從于社會角度的目標(biāo)。

本從質(zhì)上來說，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式創(chuàng)新是基于技術(shù)革新促使產(chǎn)業(yè)鏈資源的整合，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的多方共贏價(jià)值共生，持續(xù)為消費(fèi)者提供服務(wù)，為社會健康發(fā)展提供可持續(xù)的動力。

二、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新中的社會責(zé)任隱憂

創(chuàng)新代表著快與突破，企業(yè)社會責(zé)任代表著穩(wěn)與相對不變。從歷史和當(dāng)下來思考二者是否比如存在沖突。

1.企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展史就是社會對企業(yè)創(chuàng)新再認(rèn)識的歷史，它是商業(yè)社會善治的產(chǎn)物，是對企業(yè)利潤最大化向以人為本的回歸。

企業(yè)社會責(zé)任的歷史就是一部商業(yè)反思的歷史，逐利推動社會與回歸人性本元的快與慢的協(xié)調(diào)史。我們漫長的商業(yè)發(fā)展的歷史中，社會轉(zhuǎn)型也有過數(shù)次，在這個(gè)過程中對企業(yè)社會責(zé)任從提出到認(rèn)識一直在不斷豐富。

在很長一段時(shí)間里，企業(yè)傳統(tǒng)的社會責(zé)任僅是在自由市場中能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)濟(jì)上的生存即可，以自身利益為驅(qū)動。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者、經(jīng)濟(jì)學(xué)家米爾頓.弗里德曼（1970）認(rèn)為，企業(yè)的一項(xiàng)也是唯一的社會責(zé)任是在比賽規(guī)則范圍內(nèi)增加利潤。他的觀點(diǎn)可以稱之為“所有者觀點(diǎn)”。關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的另一種觀點(diǎn)現(xiàn)在被稱為“利益相關(guān)者理論”。最早提出的兩位學(xué)者是愛德華.弗里曼（Edward Freeman）和大衛(wèi).里德（David Reed）。他們認(rèn)為經(jīng)理在決策時(shí)應(yīng)盡量平衡公司所創(chuàng)造的利益。每位利益相關(guān)者都能夠公平分配公司所創(chuàng)造的利益，同時(shí)必須承擔(dān)社會義務(wù)以及由此產(chǎn)生的社會成本。在上世紀(jì)七十年代，羅馬據(jù)俱樂部首次發(fā)布了題為《增長的極限》的報(bào)告引發(fā)了關(guān)于可持續(xù)發(fā)展的爭論。從那時(shí)起，“環(huán)境管理”或者“生態(tài)效率”等概念推動了各種技術(shù)、管理準(zhǔn)則的產(chǎn)生和完善，并得到了法律法規(guī)的支持。這種意識的覺醒讓企業(yè)發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任不僅是經(jīng)濟(jì)責(zé)任，也包括更廣泛的社會責(zé)任和環(huán)境責(zé)任。

在經(jīng)歷了各國實(shí)踐與總結(jié)共識的過程之后，將企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵覆蓋到勞工權(quán)益、環(huán)境保護(hù)、尊重人權(quán)等多個(gè)方面，并且在2000年聯(lián)合國提出“全球契約計(jì)劃”，與會的50多家著名跨國公司承諾，在建立全球化市場的同時(shí)，要以《全球契約》為框架，改善工人工作環(huán)境、提高環(huán)保水平等多個(gè)方面，并有超過6000個(gè)企業(yè)參與此項(xiàng)計(jì)劃，踐行承諾。企業(yè)社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的國際化進(jìn)程加快，多項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)如ISO26000等的制定并發(fā)布。我國隨后也相繼出臺了一系列相關(guān)法規(guī)政策。這種對企業(yè)社會責(zé)任的理念持續(xù)在商業(yè)領(lǐng)域推動共同認(rèn)同。2019年8月，包括貝佐斯、庫克等在內(nèi)的181家美國大公司CEO在召開的華盛頓美國商業(yè)組織“商業(yè)圓桌會議”（Business?Roundtable）上聯(lián)合簽署了《公司宗旨宣言書》2。在會議上重新定義了公司運(yùn)營的宗旨：股東利益不再是一個(gè)公司最重要的目標(biāo)，公司的首要任務(wù)是創(chuàng)造一個(gè)更美好的社會。

企業(yè)社會責(zé)任是企業(yè)在謀求股東利益最大化之外還負(fù)有的對社會公共利益維護(hù)和增進(jìn)的義務(wù)。企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷地豐富。當(dāng)前對企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)涵的認(rèn)同體現(xiàn)于以下四個(gè)層次：對股東與債權(quán)人的責(zé)任;對員工的責(zé)任;對消費(fèi)者的責(zé)任;對整個(gè)社會的責(zé)任。企業(yè)不僅是為社會提供滿足需求的商品和服務(wù)的主體，也不僅以盈利為目標(biāo)，還要最大限度地增進(jìn)所有相關(guān)社會利益。企業(yè)的目標(biāo)正逐漸向創(chuàng)造美好社會的社會責(zé)任轉(zhuǎn)變。

2.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)模式創(chuàng)新與企業(yè)社會責(zé)任的沖突

互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是加速信息流動，增加信息和資源的匹配度，使生產(chǎn)要素效率提升?；ヂ?lián)網(wǎng)商業(yè)的發(fā)展用免費(fèi)換取流量，再用流量賺取其余利益，以客戶資源作為盈利的資本，通過資本市場實(shí)現(xiàn)價(jià)值，后續(xù)再以客戶的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行無序使用進(jìn)行加工。商業(yè)模式的社會責(zé)任的缺失、用戶對電子信息時(shí)代的一無所知、相關(guān)管理制度和管理部門的缺位，都導(dǎo)致無序活動屢見不鮮，互聯(lián)網(wǎng)公司在激烈混戰(zhàn)中缺乏共識。

（1）對消費(fèi)者而言，低門檻引流真的是善意的免費(fèi)么

移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是基于信息和爭奪注意力的處女地，為了獲取流量大量廣泛使用免費(fèi)的低門檻引流用戶，通過平臺撮合信息商業(yè)交易，隨著各方加入平臺價(jià)值增加，用戶粘性增加的情況下，后續(xù)繼續(xù)推廣各類交易信息，實(shí)現(xiàn)價(jià)值提升。同時(shí)在用戶不知情的情況下留存大量用戶各類信息數(shù)據(jù)，成為公司后續(xù)的寶藏。用戶在這個(gè)模式下處于嚴(yán)重不公平地位。

（2）對靈活就業(yè)員工而言，靈活就業(yè)真的有保障么

個(gè)性化與商業(yè)化的結(jié)合在提升了用戶體驗(yàn)的同時(shí)，對參與方的不公正待遇值得關(guān)注?；ヂ?lián)網(wǎng)公司的兼并與壟斷的速度加快，在產(chǎn)業(yè)鏈上的整合使相關(guān)的用戶、員工缺乏足夠的保障，從以人為本走向以數(shù)據(jù)為本、用數(shù)據(jù)主義取代人本主義。如美團(tuán)騎手、滴滴司機(jī)等新業(yè)態(tài)從業(yè)人員勞動保護(hù)缺失。

（3）對債權(quán)人和投資人而言，風(fēng)險(xiǎn)真的可控么

創(chuàng)新模式容易獲得投資者的青睞，輕資產(chǎn)的創(chuàng)新模式容易在資本市場獲得比傳統(tǒng)類型企業(yè)更高的估值，也為投資人帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)。在全球資本流動的背景下，通過全球資本市場來獲取大量融資，獲得高估值。短頻快的互聯(lián)網(wǎng)模式缺少約束，野蠻生長下對社會的價(jià)值觀產(chǎn)生重大影響，同時(shí)還會危害國家和社會安全。

（4）對社會而言，通過大量的燒錢是合法有度的競爭么

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在法律規(guī)制不完善的情況下，為在競爭中引流客戶，通過補(bǔ)貼消費(fèi)者的燒錢模式，排擠競爭對手，當(dāng)取得競爭優(yōu)勢后，對未知情的消費(fèi)者進(jìn)行數(shù)據(jù)采集;數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)技術(shù)分析中的歧視，包括價(jià)格歧視、大數(shù)據(jù)殺熟等，限制了人的自由并影響社會公平;數(shù)據(jù)濫用和數(shù)據(jù)泄露等問題頻現(xiàn)。

三、商業(yè)模式創(chuàng)新與企業(yè)社會責(zé)任之間的關(guān)系

商業(yè)模式創(chuàng)新為社會創(chuàng)造大量全新的就業(yè)機(jī)會，通過豐富產(chǎn)業(yè)鏈，為社會提供更多滿足各方需求的產(chǎn)品，從而創(chuàng)造社會經(jīng)濟(jì)價(jià)值，這是推動社會進(jìn)步發(fā)展的力量。但它的下限是社會的公序良俗，要符合商業(yè)倫理，承擔(dān)社會責(zé)任。

1.商業(yè)模式創(chuàng)新與企業(yè)社會責(zé)任之間是互為依存的關(guān)系

商業(yè)模式創(chuàng)新需要企業(yè)社會責(zé)任來背書，而企業(yè)社會責(zé)任需要通過商業(yè)模式創(chuàng)新的各參與方和各鏈條環(huán)節(jié)來實(shí)現(xiàn)。同時(shí)社會責(zé)任是商業(yè)模式創(chuàng)新的約束條件，商業(yè)模式要以企業(yè)社會責(zé)任為底線，以企業(yè)社會責(zé)任創(chuàng)造的盡可能大的價(jià)值為上限。

2.二者的決策主體都是企業(yè)，決策產(chǎn)生的影響商業(yè)模式更為直接，而企業(yè)社會責(zé)任則更為長遠(yuǎn)

商業(yè)模式創(chuàng)新的決策更多是企業(yè)主體的行為，企業(yè)社會責(zé)任的決策是在相對穩(wěn)定環(huán)境下的企業(yè)決策，企業(yè)社會責(zé)任是一個(gè)相對穩(wěn)定的約束機(jī)制，企業(yè)在社會責(zé)任方面的表現(xiàn)這是對這種約束機(jī)制的具體反映和決策。商業(yè)模式的創(chuàng)新更多集中在個(gè)體決策層面和影響層面，對企業(yè)個(gè)體而言是最直接的影響;企業(yè)社會責(zé)任是更大范圍的價(jià)值創(chuàng)造，社會價(jià)值層面的推動往往是在更廣泛基礎(chǔ)上宏觀的影響。從本質(zhì)上來說，不論是何種形式何種創(chuàng)新的企業(yè)，應(yīng)該都有一個(gè)共同的社會責(zé)任：創(chuàng)造一個(gè)更美好的社會，推動個(gè)人通過努力和創(chuàng)造力過上有尊嚴(yán)有意義的生活。

四、對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新下企業(yè)社會責(zé)任的若干建議

1.立法先行，執(zhí)法并行，強(qiáng)化各方監(jiān)督

在數(shù)字時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新要嚴(yán)格遵守商業(yè)價(jià)值與與商業(yè)倫理的邊界。雖然立法相對滯后，但原則應(yīng)認(rèn)同先行?；镜脑瓌t就是對人的尊嚴(yán)和人的權(quán)利的尊重，在商業(yè)領(lǐng)域消除偏見和歧視，促進(jìn)公平公正、保障利益相關(guān)者的權(quán)益。我國目前已出臺了《網(wǎng)絡(luò)安全法》，《個(gè)人信息保護(hù)法》《數(shù)權(quán)法》等都正在制定出臺過程中。在立法完善的同時(shí)，還需要對社會普及相關(guān)知識，加強(qiáng)各方監(jiān)督，從制度層面到社會層面建立多維度監(jiān)督體系。

2.不斷完善社會信用體系建設(shè)

在全社會建立起完善的社會信用體系，降低交易成本，提高決策者的社會責(zé)任價(jià)值判斷，對參與者和消費(fèi)者關(guān)注個(gè)人信用行為，維護(hù)自身權(quán)益、關(guān)注企業(yè)社會責(zé)任，形成良好的社會環(huán)境有十分重要的意義。

3.培育建立更多的第三方組織，共同營造CSR的角色認(rèn)同與各方互動的外部機(jī)制，建立良好的商業(yè)環(huán)境和社會環(huán)境，推廣操作性較強(qiáng)的模式

企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告在最近十年間正被上市公司和大眾重視，但第三方機(jī)構(gòu)相對比較少且權(quán)威性不足。我國目前在對企業(yè)社會責(zé)任評價(jià)的第三方機(jī)構(gòu)較數(shù)量較少，尚未建立起各方的重視企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告的機(jī)制。

3.推廣互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告披露制度

對影響力的打互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，加強(qiáng)監(jiān)管從制度上強(qiáng)制披露相關(guān)信息，包括碳排放、數(shù)據(jù)資產(chǎn)使用、環(huán)境保護(hù)、勞動者保護(hù)等信息，引導(dǎo)以量化數(shù)據(jù)披露社會責(zé)任履行情況，引入權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)對其社會責(zé)任報(bào)告進(jìn)行審計(jì)，保障商業(yè)模式創(chuàng)新的框架是社會責(zé)任底線范圍。

4.培養(yǎng)社會和企業(yè)的長期主義思想，減少急功近利的決策

降低只求經(jīng)濟(jì)性不求社會性的短視性評價(jià)，培養(yǎng)社會和企業(yè)決策上的長期主義。多引入元評價(jià)機(jī)制，投資人投資決策的多元標(biāo)準(zhǔn)更傾向社會福祉的評價(jià)。培養(yǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的社會福祉共識，在企業(yè)內(nèi)部管理的各環(huán)節(jié)中形成社會責(zé)任理念，讓企業(yè)自覺踐行社會責(zé)任，使企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)在可持續(xù)發(fā)展和良好的社會關(guān)系的基礎(chǔ)上不斷提升。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介：

黃慧（1974-），女，漢族，江蘇揚(yáng)州人。管理學(xué)碩士，上海政法學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院?講師，研究方向：企業(yè)社會責(zé)任、環(huán)境會計(jì)等。

1.作者介紹：黃慧（1974-），女，江蘇揚(yáng)州人。管理學(xué)碩士，講師，研究領(lǐng)域企業(yè)社會責(zé)任、環(huán)境會計(jì)等。

2. 2019年8月19日，181家美國頂級公司首席執(zhí)行官在華盛頓召開的美國商業(yè)組織?“商業(yè)圓桌會議”?（Business?Roundtable）上聯(lián)合簽署了《公司宗旨宣言書》（下稱《宣言》）。截止至2021年3月，已有215家公司的商業(yè)領(lǐng)袖簽署該宣言書。