□ 王韻婷

科技的高速發(fā)展使得5G、算法、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等智能技術(shù)從不成熟正在一步步邁向完善，以智能技術(shù)為基底的智能時(shí)代正在到來。然而，人工智能技術(shù)的發(fā)展還引發(fā)了一些不容忽視的問題和現(xiàn)象——從19世紀(jì)就出現(xiàn)的“數(shù)字鴻溝”不僅并沒有得到有效地解決，甚至導(dǎo)致其形成的主要原因也在智能時(shí)代發(fā)生轉(zhuǎn)變。智能技術(shù)的紅利并非惠及每一個(gè)人，導(dǎo)致了社會的不平等現(xiàn)象進(jìn)一步加深。

當(dāng)今數(shù)字鴻溝的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移

信息技術(shù)的更新?lián)Q代正在成為社會發(fā)展的核心引擎，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的信息場域在各個(gè)領(lǐng)域形成，對信息數(shù)據(jù)的占有成為信息時(shí)代的新資本。人們對于信息的獲取、使用、分析等能力的不同也使得數(shù)字鴻溝問題也呈現(xiàn)出新的變化，數(shù)字鴻溝早已從早期信息時(shí)代的“接入溝”開始向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“使用溝”和“內(nèi)容溝”擴(kuò)散。

“接入溝”逐漸縮小。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，能否接入互聯(lián)網(wǎng)對數(shù)字鴻溝的影響逐漸增大，是否擁有計(jì)算機(jī)的影響逐漸減小，于是人們開始從技術(shù)接入維度出發(fā)，拋棄了以是否擁有計(jì)算機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)，重新制定了以是否能夠接入互聯(lián)網(wǎng)作為數(shù)字鴻溝“接入溝”的新指標(biāo)。

互聯(lián)網(wǎng)逐漸完善，越來越多的人擁有了進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會，信息資源的地位不斷提升，已經(jīng)具有與石油能源同等重要的地位，成為了另一種重要的國家資源。在這樣的大趨勢之下，國家的信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)面不斷擴(kuò)大、建設(shè)速度不斷加快，大部分國家的“接入溝”已經(jīng)基本填平或正在逐步縮減。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2020年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了9.40億，普及率達(dá)67.0%，較2020年3月提升2.5個(gè)百分點(diǎn)。由此看來，隨著我國的互聯(lián)網(wǎng)和移動終端的普及加大，近六成的互聯(lián)網(wǎng)普及率表明信息貧富者之間的差距已經(jīng)不再主要是硬件接入上的差距。也就是說，在現(xiàn)當(dāng)代社會中，數(shù)字鴻溝中的“接入溝”已經(jīng)在不斷縮小。

“使用溝”與“內(nèi)容溝”擴(kuò)大。雖然數(shù)字鴻溝的“接入溝”正在縮小，更多的人已經(jīng)擁有接觸互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會，但是擁有同等的客觀物質(zhì)條件并不能意味著每個(gè)人都能夠以相同的使用方式和相同的品味來進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)活動。數(shù)字鴻溝已經(jīng)從“誰能夠有機(jī)會接入互聯(lián)網(wǎng)或獲得更多的信息”向“誰能夠更精準(zhǔn)地使用所獲得的信息”轉(zhuǎn)變。

人們的社會經(jīng)濟(jì)地位、對新技術(shù)獲益感知的不同所引發(fā)的用戶群體的使用技能差異導(dǎo)致“使用溝”的產(chǎn)生。例如，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)相比于經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的地區(qū)對使用互聯(lián)網(wǎng)的頻率更高，高學(xué)歷的人比低學(xué)歷的人更頻繁使用互聯(lián)網(wǎng)。與此同時(shí)，用戶的社會經(jīng)濟(jì)地位高低也導(dǎo)致了用戶獲取的信息內(nèi)容的差異，這就導(dǎo)致了“內(nèi)容溝”的形成。譬如，在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高的東部發(fā)達(dá)地區(qū)，人們獲取信息的行為和娛樂互動行為的頻率就會越高；部分用戶經(jīng)常上網(wǎng)瀏覽財(cái)經(jīng)、體育等新聞信息，而部分用戶更多地捕獲關(guān)于娛樂的信息內(nèi)容。

根據(jù)使用與滿足理論可知，由于人們的經(jīng)濟(jì)水平、興趣品味、使用動機(jī)、使用頻率等的不同，會導(dǎo)致獲取的信息種類、質(zhì)量以及對信息的應(yīng)用能力產(chǎn)生差異，不斷加深了數(shù)字鴻溝。由此看來，用戶的信息行為似乎更由用戶的主觀意愿所決定。

智能時(shí)代下數(shù)字鴻溝問題

智能化正在成為社會常態(tài)，人類社會開始進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代——智能時(shí)代。面對大數(shù)據(jù)、VR、AR、5G、物聯(lián)網(wǎng)及人工智能等技術(shù)向社會和市場擴(kuò)散的趨勢，像傳感器、可穿戴設(shè)備這樣的智能機(jī)器將會涌現(xiàn)，所以智能時(shí)代的人們依舊需要面對早已出現(xiàn)的數(shù)字鴻溝問題。數(shù)字鴻溝的焦點(diǎn)并沒有出現(xiàn)新的轉(zhuǎn)移，仍然集中在“使用溝”和“內(nèi)容溝”這兩方面，還導(dǎo)致了代際鴻溝和智能鴻溝的這兩個(gè)新表現(xiàn)。

加深的“使用溝”與“內(nèi)容溝”。隨著智能技術(shù)下沉到人們的日常工作與生活，在這項(xiàng)技術(shù)的推廣與實(shí)踐中所蘊(yùn)含著的機(jī)遇，并不能完全惠及到社會中的每一個(gè)人。也就是說，其實(shí)智能技術(shù)并沒有縮小鴻溝，而是在一定程度上進(jìn)一步加深了鴻溝的復(fù)雜程度。

首先，智能技術(shù)不斷加劇“使用溝”的擴(kuò)大，對人們使用技巧與方法提出了一定的挑戰(zhàn)。部分群體能夠在短時(shí)間內(nèi)快速地適應(yīng)智能技術(shù)，并學(xué)習(xí)其使用技能、方法，走在技術(shù)使用的前端，更快速地進(jìn)入社會各領(lǐng)域的前沿，而部分群體并不能在技術(shù)叢林中生存，并不會使用智能技術(shù)，成為“數(shù)字弱勢群體”。例如，社會經(jīng)濟(jì)地位高的群體相比于經(jīng)濟(jì)地位低的群體更能受到有關(guān)智能技術(shù)的教育，更容易獲取相關(guān)的使用方法及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；高學(xué)歷的人更具有能力去獲取經(jīng)過智能技術(shù)加工過的信息，擁有分析使用信息的自主意識。

其次，智能技術(shù)也影響了“內(nèi)容溝”的加深。不同群體的不同興趣愛好，對信息內(nèi)容選擇性接觸，會導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)中的“文化區(qū)隔”。經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)大和使用技術(shù)更加?jì)故斓膫€(gè)人更有機(jī)會獲得本身感興趣的優(yōu)質(zhì)信息資源，聚合擁有共同愛好、興趣、品味的人們的概率要遠(yuǎn)超于弱勢者，易于形成一些黏合性高的并且長期穩(wěn)定的社交網(wǎng)絡(luò)群體。同時(shí)，不同群體之間由于興趣內(nèi)容的不同，阻礙了互聯(lián)網(wǎng)中信息的流動，形成了信息流通的壁壘，這又加劇不同群體“內(nèi)容溝”。

新表現(xiàn)與新發(fā)展：代際鴻溝與智能鴻溝。一、代際鴻溝。在2020年的新冠疫情期間，老年人不會使用智能手機(jī)的新聞引起了社會的熱議，讓代際鴻溝這一問題浮現(xiàn)在大眾視野范圍內(nèi)。代際鴻溝雖然并不是智能媒體時(shí)代才出現(xiàn)的鴻溝，但是卻有了新的表現(xiàn)。代際鴻溝將從一開始集中于從青少年身上的目光轉(zhuǎn)移到了老年人身上。智能媒體時(shí)代，雖然老年人的“接入溝”已經(jīng)開始迎合時(shí)代的發(fā)展，但是由于不會使用智能技術(shù)，也會導(dǎo)致老年人產(chǎn)生了“使用溝”與“內(nèi)容溝”。

老年人不同于Z世代的“數(shù)字原住民”，對于智能技術(shù)的接受和學(xué)習(xí)能力與當(dāng)前智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用產(chǎn)生矛盾，并且遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于后者。類似于中老年人的“數(shù)字難民”雖然能夠觸摸入網(wǎng)，但是缺乏對智能技術(shù)使用的敏感度，導(dǎo)致信息獲取面狹窄，甚至?xí)驗(yàn)椴粫褂孟冗M(jìn)的智能技術(shù)而獲取不了相關(guān)信息，是“數(shù)字時(shí)代的慢行者”，致使“使用溝加深”。由于在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，市場中更加關(guān)注青年人的需求，而老年人的需求一直處于邊緣化地位受到忽視。并且老年人在文化層面也脫離了青年人長期所建立的網(wǎng)絡(luò)文化，與社會形成了話語壁壘，也使得老年人不得不面對被智能技術(shù)所隔離的現(xiàn)實(shí)，導(dǎo)致了“代際鴻溝”這一新現(xiàn)象的“內(nèi)容溝”擴(kuò)大。

二、智能鴻溝。在技術(shù)開發(fā)層面，智能強(qiáng)勢者能夠掌握智能技術(shù)的開發(fā)與運(yùn)行機(jī)制，所以智能技術(shù)本身會存在非中立性，最終將會導(dǎo)致其對弱勢群體的剝削與利益損害，來維護(hù)智能強(qiáng)勢者的完整利益。谷歌集團(tuán)的人工智能副總裁曾言：“對人類的直接威脅不是殺手機(jī)器人，而是有偏見的算法”。智能技術(shù)的開發(fā)在一定程度上會受到智能強(qiáng)勢者的影響，本身也會帶有對特定群體的歧視偏見性。

在技術(shù)使用層面上，智能強(qiáng)勢者相比于智能弱勢者更能熟練掌握智能技術(shù)。智能技術(shù)的運(yùn)作機(jī)制和使用邏輯具有一定程度的復(fù)雜性，使得人們熟練掌握這些技術(shù)需要一定的基礎(chǔ)知識和較長時(shí)間的學(xué)習(xí)，這就提高了使用智能技術(shù)的門檻。根據(jù)選擇性接觸機(jī)制可知，那些本來就不熟悉技術(shù)的滯后者們潛意識規(guī)避了自己認(rèn)為陌生的技術(shù)知識，導(dǎo)致自我認(rèn)知框架不斷受限陷入惡性循環(huán)，差距逐漸加大。那些擁有高知識水平、高社會地位的受眾掌握智能技術(shù)的應(yīng)用理念與技能技巧的速度更快。而那些智能弱勢者的水平與能力無法到達(dá)智能技術(shù)門檻，被排斥在外，漸漸地被智能時(shí)代所淘汰。

在社會生活中，智能技術(shù)已經(jīng)深入滲透進(jìn)人們社會生活的方方面面，由技術(shù)原因產(chǎn)生的智能鴻溝，它也會暗中嵌入到人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?，?dǎo)致智能強(qiáng)勢者對智能弱勢者進(jìn)行了更高維度的打擊。正如杜駿飛所說：“智能時(shí)代所造就的數(shù)字鴻溝，早已不只停留在單純的信息—符號轉(zhuǎn)碼意義上，而是極大豐富地體現(xiàn)在生產(chǎn)、生活的維持上，這導(dǎo)致不能銜接人工智能的信息技術(shù)窮人，并非不能先進(jìn)地生活，而是不能參與社會生活?！敝悄軙r(shí)代所造就的智能鴻溝決定了人類能否正常地生存在社會之中，目前的部分現(xiàn)象就已經(jīng)展現(xiàn)出了苗頭。例如，智能手機(jī)二維碼的使用，如果不會使用二維碼來上報(bào)自己的健康狀態(tài)，會被禁止進(jìn)入地鐵、公交車這樣的公共交通，智能弱勢者的自由通行權(quán)利被剝奪。而當(dāng)智能技術(shù)開始滲透進(jìn)日常瑣事中，智能弱勢者將會被智能技術(shù)所湮沒。智慧城市、大數(shù)據(jù)積累、智能機(jī)器等將會普及，這樣的智能鴻溝在智能強(qiáng)勢者和弱勢者之間劃出了一道生存界線。

這種新的數(shù)字鴻溝也被杜駿飛稱為“智能鴻溝”，在技術(shù)應(yīng)用方面，強(qiáng)大的人將會更加強(qiáng)大，處于弱勢地位的人將會被湮沒；在社會生活方面，能熟練掌握智能技術(shù)的人將會讓自己的生活更加智能化，而不會使用智能技術(shù)的人的生活會更加脫離智能化的軌道。

智能時(shí)代下數(shù)字鴻溝的相關(guān)治理對策

在智能時(shí)代下，由于技術(shù)的快速迭代所導(dǎo)致的數(shù)字鴻溝問題并不僅僅是一個(gè)簡單的與技術(shù)相關(guān)的問題，也是一個(gè)影響廣泛的社會問題。面對數(shù)字鴻溝，我們必須從國家和社會公眾二方面作出相應(yīng)措施。

國家政策的制定運(yùn)行。首先，面對智能時(shí)代的“使用溝”，國家可以通過相關(guān)的惠利政策來增加智能弱勢群體的機(jī)遇，提升智能技術(shù)的社會普及率，不放棄處于智能時(shí)代的每一個(gè)人。智能技術(shù)在社會普及時(shí)，如果只是由市場進(jìn)行選擇，那么智能弱勢群體將會很難從中獲取公平的機(jī)會和利益，長時(shí)間將會導(dǎo)致難以解決的社會問題。國家可以發(fā)布有關(guān)智能技術(shù)的公共活動和公益活動，為智能技術(shù)弱勢群體提供相關(guān)的支持與便利，讓弱勢群體能夠更大范圍面地享受到智能技術(shù)所帶來的紅利。

其次，面對智能時(shí)代的“內(nèi)容溝”，國家可以呼吁社會公眾對多方面的信息內(nèi)容接觸。同時(shí)，可制定相關(guān)政策使得媒體機(jī)構(gòu)在傳播信息時(shí)，范圍更加廣泛，減弱類似于“信息繭房”的強(qiáng)大束縛力。

公眾積極應(yīng)對。從社會公眾個(gè)人的角度出發(fā)，大眾也需將注意力集中于面對智能時(shí)代的所需要的媒介素養(yǎng)。首先，面對智能時(shí)代的“使用溝”，大眾要不斷提升自身學(xué)習(xí)智能技術(shù)使用的技術(shù)素養(yǎng)。社會公眾要具有實(shí)踐意識，能夠?qū)⒆陨韺W(xué)習(xí)的知識與能力發(fā)揮到實(shí)際行為中，及時(shí)關(guān)注智能技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用，及時(shí)學(xué)習(xí)智能技術(shù)的使用技巧，強(qiáng)化自己的辯證邏輯思維能力。

其次，面對智能時(shí)代的“內(nèi)容溝”，社會公眾要具有打破文化壁壘的思維，以及對于信息內(nèi)容符號進(jìn)行解碼編碼，熟悉了解潛在信息的符號素養(yǎng)，擴(kuò)大自身的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)沖破選擇性接觸機(jī)制的意識，不斷地與時(shí)代接軌。

結(jié)語

每一次技術(shù)的巨大飛躍，人們都期望這樣的進(jìn)步可以帶給人們期待的“烏托邦”。但事實(shí)并非會如此，我們要警惕可能帶來的種種問題。在筆者看來，雖然在智能時(shí)代，幾乎大部分群體都能夠獲得硬件設(shè)備和入網(wǎng)許可，但是也正因?yàn)檫@樣的技術(shù)升級會使得數(shù)字鴻溝問題復(fù)雜化，所以辯證地看待技術(shù)，推進(jìn)技術(shù)的普及，讓每一個(gè)人都能對其擁有深刻的認(rèn)知和操作的能力，這樣才能夠讓技術(shù)發(fā)光發(fā)熱。