突發(fā)事件中媒體傳播的“速度與激情”
——淺談應(yīng)急傳播的及時(shí)性與生動(dòng)性

□ 陶茂洲

突發(fā)事件是指在不確定情況下發(fā)生的事件，比如突如其來(lái)的新冠肺炎疫情、猝不及防的汶川大地震等。由于來(lái)得迅猛而快速，來(lái)不及做詳細(xì)方案，而大眾渴求知曉，媒體必須報(bào)道又容不得半點(diǎn)馬虎，記者在匆忙之下往往會(huì)有疏忽，但如果能抓住事件演變過(guò)程中的節(jié)點(diǎn)、要點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)，就能收到意想不到的效果，少留下些遺憾。筆者以2020年春節(jié)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情報(bào)道為例，來(lái)談?wù)剳?yīng)急報(bào)道如何做到及時(shí)與生動(dòng)相融，“速度與激情”兼顧。

2020年突然來(lái)襲的新冠肺炎疫情從武漢肆虐全國(guó)，大致經(jīng)歷了“突發(fā)—應(yīng)急—升級(jí)—降級(jí)—突變（外防輸入）—穩(wěn)定—局部反彈—常態(tài)化”這樣的演變，其間過(guò)程轉(zhuǎn)換很快，比如突發(fā)到升級(jí)就在一兩天之間。但每個(gè)節(jié)點(diǎn)受眾希望看到的信息、關(guān)注的焦點(diǎn)是不一樣的，抓住了受眾的需求點(diǎn)，也就抓住了報(bào)道的關(guān)鍵點(diǎn)。

關(guān)注事態(tài)演變進(jìn)程，快速報(bào)道各方信息，滿足受眾“好奇心”

快速反應(yīng)，多點(diǎn)報(bào)道。事件的初期，受眾的關(guān)注點(diǎn)在于武漢怎么樣，有多少人被感染，這些人安置在哪里，狀況如何，采取了什么措施，會(huì)不會(huì)波及其他城市……這個(gè)時(shí)期的報(bào)道，記者不追求深入詳盡，要做到短、平、快，多點(diǎn)報(bào)道疫情面上情況。隨著社會(huì)發(fā)展的加速，人員流動(dòng)的增大，我國(guó)城市與城市間早已通過(guò)各種關(guān)聯(lián)系在一起了：親人、戀人、戰(zhàn)友、朋友、同學(xué)、同事、老鄉(xiāng)……人們第一關(guān)注點(diǎn)“那座城市怎么樣了，我認(rèn)識(shí)的人怎么樣了”。因此，記者盡量多點(diǎn)散發(fā)的報(bào)道現(xiàn)象：哪些醫(yī)院被設(shè)為定點(diǎn)醫(yī)院，有多少醫(yī)生參與，醫(yī)院的收治情況，病例的救治狀況等，讓不同受眾在里面去找尋關(guān)心的答案。

初步釋疑，層層解析。隨著事件的升級(jí)，從“武漢封城”到“全國(guó)限流”就在一晝夜，這樣的果敢決策既讓人欽佩又讓人擔(dān)心：到底是什么病，傳染性有多強(qiáng)，專家怎么說(shuō)，國(guó)家怎么做，家鄉(xiāng)安全么，我生活的城市安全么……這個(gè)時(shí)期受眾的關(guān)注點(diǎn)不同了，記者的報(bào)道也要實(shí)時(shí)調(diào)整。首先要報(bào)道專家怎么說(shuō)，這時(shí)要嘗試慢慢說(shuō)清楚“新冠肺炎”到底是個(gè)什么病，病源在哪里，怎么來(lái)的。當(dāng)然這不是一下子就能說(shuō)明的，是一個(gè)逐步厘清的過(guò)程，那就從專家根據(jù)已有的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)有的發(fā)現(xiàn)說(shuō)起。比如開(kāi)始階段，解釋新冠肺炎這是一種呼吸道疾病，會(huì)人傳人，目前防御最為有效的方式是戴口罩。隨著傳播階段不同，專家了解層度不同，對(duì)新冠肺炎的認(rèn)識(shí)也就更深。

花開(kāi)兩朵，各表一枝。與此同時(shí)要追蹤報(bào)道國(guó)家怎么做。部隊(duì)醫(yī)院深夜專機(jī)馳援武漢，北京專家組進(jìn)駐武漢，全國(guó)各地專家聚合武漢，這些報(bào)道會(huì)讓受眾心里慢慢釋壓。國(guó)家非常重視，應(yīng)急反應(yīng)非?？?，行動(dòng)很給力，“雷神山”和“火神山”醫(yī)院的火速開(kāi)建和“云直播”建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，既展現(xiàn)了中國(guó)力量更貼近了民眾之心。看到這些報(bào)道，不管是身處疫情中心的武漢，還是其他遙望關(guān)切的城市，人們“抗疫必勝”的信心都會(huì)極大增強(qiáng)。

關(guān)注事態(tài)各方問(wèn)題，輿論引導(dǎo)正面發(fā)聲，消除受眾“多疑心”

直面問(wèn)題不回避。在事態(tài)轉(zhuǎn)換變化過(guò)程中會(huì)遇到很多問(wèn)題，有時(shí)一個(gè)問(wèn)題又衍生出很多新問(wèn)題，受眾會(huì)本能地問(wèn)“這是真的么？”不急、不躁、不回避，擺事實(shí)、講道理，多用例證來(lái)回答。很多問(wèn)題當(dāng)時(shí)根本給不出直接的答案，比如“這病究竟從哪里來(lái)的？”武漢發(fā)生疫情之初，通過(guò)匯總發(fā)現(xiàn)多例病人都有在華南海鮮批發(fā)市場(chǎng)接觸史，但這并不能確定發(fā)源地就在那里，這需要科學(xué)支撐。后來(lái)事實(shí)也證明確實(shí)如此。再如“還有好久可以結(jié)束”之類的問(wèn)題，不知道就是不知道，不回避、不遮掩，更不能瞎說(shuō)，尤其是記者要把看到的現(xiàn)象和已知的結(jié)論告訴大家，相信受眾可以有自己獨(dú)立的判斷。

科學(xué)引導(dǎo)解疑心。當(dāng)一個(gè)問(wèn)題比較清楚之后就應(yīng)該答疑解惑了，比如新冠肺炎的傳染性和阻隔措施。當(dāng)鐘南山院士明確說(shuō)出“會(huì)人傳人”時(shí)，那么就要跟進(jìn)詳細(xì)報(bào)道怎樣避免傳染的措施。

醫(yī)學(xué)家跟疫情賽跑的腳步從未停止。疫情加劇時(shí)，人們對(duì)新冠肺炎的了解也在逐步增多，比如“這是什么病？”回答就比初期更完善，除了回答是呼吸道傳染疾病外，還可以具體說(shuō)“新冠病毒”是一種新型“冠狀病毒”，因?yàn)樾螤钕衩弊铀阅睢肮凇保╣uan陰平調(diào)），會(huì)人傳人，可以飛沫傳播，且傳染性很強(qiáng)，大家不要掉以輕心，一旦感染必須隔離治療。日常生活中社交距離保持一米以上，戴上口罩其傳染性就能大大降低，要勤洗手、多通風(fēng)，這個(gè)病也是可防可控的。慢慢滲透和闡述，層層解析，要和受眾扭成一股繩，同頻共振?？茖W(xué)引導(dǎo)，更有助于消除疑心、安撫人心。

抓住細(xì)節(jié)，深挖背景，真實(shí)案例渲染，點(diǎn)燃受眾“激情點(diǎn)”

先進(jìn)典型鼓舞士氣。戰(zhàn)新冠肺炎疫情這是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，在報(bào)道中要注意抓住細(xì)節(jié)，做好典型報(bào)道，起到渲染、帶動(dòng)、鼓勁作用。鐘南山院士高鐵打盹，部隊(duì)醫(yī)療專家深夜馳援武漢，援鄂醫(yī)務(wù)人員一批批誓師出發(fā)，重癥監(jiān)護(hù)室里與病魔鏖戰(zhàn)，夫妻分別，戀人送別，愛(ài)美護(hù)士剪掉長(zhǎng)發(fā)剃成光頭，還有云直播雷神山、火神山醫(yī)院建設(shè)，方艙醫(yī)院里的太極拳、“方艙舞”“看書(shū)男孩”“高考女生的方艙生活”……這些細(xì)節(jié)和典型人物故事通過(guò)特寫、通訊等方式報(bào)道，讓人心里溫暖、感動(dòng)、踏實(shí)，從而增強(qiáng)人們抗擊疫情的信心和決心。

還記得那張紅遍全網(wǎng)的照片么？“84歲鐘南山院士擠高鐵餐車去武漢?！北M管構(gòu)圖普通隨手一拍，卻成為2020年最令人感動(dòng)的照片之一。照片中，鐘南山院士雙手抱于胸前，閉目后仰，倚靠在座位上，似思考也像在打盹兒。個(gè)人的疲憊寫在臉上，深深的憂慮掛在眉宇（照片中可以看到鐘老微皺眉頭）。一個(gè)瞬間，一次記錄，更是一次信息有效傳遞：鐘老逆向前行，不顧個(gè)人安危；84歲高齡、全國(guó)呼吸道專家、院士，不是去別處而是去高危的武漢！這樣的鐘老，這樣的院士，這樣的專家，這樣的職業(yè)精神，這樣的榜樣……怎能不讓人動(dòng)容！

還記得那個(gè)滿臉淚痕向援鄂醫(yī)療隊(duì)里的護(hù)士老婆道別的丈夫么？還記得那句“平安回來(lái)，我包一年家務(wù)”的最美“情話”么？危情里的真情，險(xiǎn)境中的浪漫，這樣的細(xì)節(jié)怎能不讓人感懷！這樣的報(bào)道又怎能不讓人充滿激情！

反面教材警醒大眾。一分為二，這個(gè)階段還要報(bào)道那些不遵守規(guī)矩、約定，給社會(huì)帶來(lái)不安全因素，甚至造成事故的反面新聞。比如“耍官威”的大連一街道副主任不服從防疫規(guī)定硬闖小區(qū)，重慶一青年因與女友爭(zhēng)吵后心情郁悶在公路邊向行人吐口水，黑龍江一男子在高鐵上摘下口罩不聽(tīng)勸阻還打人等案例。這些不但要報(bào)道還要持續(xù)跟蹤處理結(jié)果以警醒大眾，步調(diào)一致，齊心抗疫，這也點(diǎn)燃大眾另一個(gè)“激情點(diǎn)”：向破壞疫情防控行為說(shuō)“不”！

正反報(bào)道，激勵(lì)與提醒并行。這個(gè)階段節(jié)點(diǎn)的報(bào)道要適度、得體，要選準(zhǔn)選好事例，以正面宣傳為主，既可引導(dǎo)輿論的方向不偏航，又可助推全社會(huì)達(dá)成防疫共識(shí)。

疫情不結(jié)束報(bào)道不停止，完善鏈條不松勁，持續(xù)發(fā)力“定人心”

疫情反彈報(bào)道重局部。疫情防控進(jìn)入常態(tài)化后，報(bào)道不要因此停止，因?yàn)橐咔椴⑽唇Y(jié)束，局部地區(qū)還偶有反彈。這時(shí)報(bào)道也要及時(shí)跟進(jìn)，如果報(bào)道不充分、不客觀，容易引發(fā)新一輪恐慌，但報(bào)道重心要放在反彈區(qū)域的防控鏈上。這個(gè)時(shí)期跟先前不一樣了，大家是在一個(gè)“有過(guò)經(jīng)歷”的基礎(chǔ)上看報(bào)道，重點(diǎn)關(guān)心新疫情怎么出現(xiàn)的，國(guó)外輸入還是無(wú)癥狀感染，癥結(jié)在哪里，密接、次接人員找到?jīng)]，行動(dòng)軌跡清晰不，關(guān)鍵措施到位沒(méi)等，延伸出來(lái)還要跟進(jìn)事故出現(xiàn)的責(zé)任追究報(bào)道，哪些負(fù)有直接責(zé)任，哪些負(fù)有間接責(zé)任，后續(xù)怎么將風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)降到最低……抓住了這個(gè)階段的關(guān)鍵點(diǎn)，也就做好了這個(gè)時(shí)期的報(bào)道。

比如河南、湖南張家界、江蘇南京等地的疫情反彈，雖然也嚴(yán)重甚至兇猛，還有變異的德?tīng)査≈辏紱](méi)引發(fā)社會(huì)恐慌，人們應(yīng)對(duì)也較為自如。那都是因?yàn)橹坝谐浞值?、全面的?bào)道，如政府新聞發(fā)布會(huì)、疾控中心等專業(yè)人員處置現(xiàn)場(chǎng)的直播等，精準(zhǔn)防控讓人放心。

完善鏈條報(bào)道重全局。還有一點(diǎn)也很重要，那就是完善報(bào)道鏈條。除了局部還要看全局，這個(gè)“全局”包括中國(guó)境內(nèi)，也包括世界范圍。新冠肺炎疫情的報(bào)道，不能也不應(yīng)該局限于一城、一地、一國(guó)，要通過(guò)對(duì)世界范圍內(nèi)的疫情整體報(bào)道，來(lái)縱觀全球疫情走向。

疫情發(fā)生以來(lái)，中國(guó)政府的態(tài)度是堅(jiān)決的，措施是得力的，效果是顯著的、有目共睹，從疫情防控、疫情處置、全民免費(fèi)疫苗接種到疫苗援助，到整個(gè)中國(guó)防控局勢(shì)的穩(wěn)定，無(wú)不彰顯中國(guó)政府的高效。再看看發(fā)達(dá)國(guó)家的疫情通報(bào)，全球疫情的每日更新，以及紛亂的世界防疫格局，對(duì)比中“做中國(guó)人真好”自豪感油然而生。這其實(shí)就是基于大量、真實(shí)客觀的報(bào)道得出的。由此，我國(guó)體制機(jī)制的優(yōu)越性得以體現(xiàn)，治理能力和治理體系的現(xiàn)代化得以呈現(xiàn)，“人類命運(yùn)共同體”的理念也更加深入人心。這就是報(bào)道的無(wú)形力量。

結(jié)語(yǔ)

總之，做好突發(fā)事件應(yīng)急報(bào)道的“速度與激情”兼顧，就是要在及時(shí)性和新聞點(diǎn)上下功夫，這樣才能讓新聞報(bào)道又快又準(zhǔn)又好看。一言以蔽之，就是“報(bào)道及時(shí)找準(zhǔn)點(diǎn)，形成共識(shí)得其要?！?/p>