程秋

我們常講：“溝通快三分，發(fā)作慢半拍?！焙芏鄦?wèn)題都是由于溝通不暢造成的。有效溝通可以讓人準(zhǔn)確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾，形成健康、積極的企業(yè)文化。

在職場(chǎng)當(dāng)中，溝通尤為重要。“溝通就是生產(chǎn)力”，作為一種技能，溝通是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。無(wú)論是普通的職工還是企業(yè)管理者，都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，做好溝通工作，進(jìn)行有效溝通，無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。

有效溝通可以讓人準(zhǔn)確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾，也可以是從表象問(wèn)題過(guò)渡到實(shí)質(zhì)問(wèn)題的手段，更重要的是可以激勵(lì)職工，形成健康、積極的企業(yè)文化。

有效溝通的重要性

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。我們常講：“溝通快三分，發(fā)作慢半拍?！焙芏鄦?wèn)題都是由于溝通不暢造成的。

天天是一家淘寶文創(chuàng)店的客服，與消費(fèi)者溝通是她每天的工作。面對(duì)消費(fèi)者各種各樣的疑問(wèn)和要求，天天表示這需要很大的耐心，才能靜下心來(lái)好好溝通。要通過(guò)和消費(fèi)者的對(duì)話，提取重要信息進(jìn)行答疑、盡量滿足顧客。“比如最簡(jiǎn)單的，簽字筆的型號(hào)、顏色、粗細(xì)，很多顧客搞不清楚，有時(shí)候已經(jīng)下單了但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)買錯(cuò)了，非常著急，我首先就要安撫顧客情緒，再通過(guò)仔細(xì)詢問(wèn)具體情況，來(lái)進(jìn)行退款或者換貨等工作。這個(gè)時(shí)候，雙方要進(jìn)行耐心、有效溝通，才能更快捷地解決問(wèn)題。每當(dāng)幫助顧客成功解決了困難，獲得顧客認(rèn)可和感謝的時(shí)候，我自己內(nèi)心也非常滿意。”

在大多數(shù)職場(chǎng)中也是如此，員工與管理者、決策者之間，或者企業(yè)與企業(yè)之間。很多事信者恒信，不信者恒不信，要客觀地跳出成見(jiàn)，進(jìn)行有效溝通，才有機(jī)會(huì)更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

對(duì)于個(gè)人而言，有效的人際溝通不僅可以促進(jìn)信息傳遞和交流，讓人收獲更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，還能開(kāi)闊視野，提升個(gè)人心理素質(zhì)和辦事能力;除此之外，通過(guò)有效的溝通可以全面認(rèn)知自我，提升自我人格魅力。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，有效溝通也必不可少。被稱為“未來(lái)學(xué)家”的美國(guó)作者約翰·奈斯比特（John Naisbitt）說(shuō)：“未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上?！眱?nèi)部協(xié)作中，彼此更好地溝通往往能夠起到維系團(tuán)隊(duì)凝聚力的特殊作用。順暢的有效溝通，可以讓企業(yè)管理者對(duì)員工的工作實(shí)情加深了解，也能讓員工更好地理解自己崗位的工作在本企業(yè)全局部署中的定位。

美國(guó)福特公司每年都要制訂一個(gè)全年的“員工參與計(jì)劃”，讓員工參與企業(yè)管理，動(dòng)員員工參與決策，讓員工和企業(yè)進(jìn)行更多的溝通，管理層和決策層也可以對(duì)員工提出的問(wèn)題和意見(jiàn)進(jìn)行分析和采納，讓企業(yè)有所調(diào)整。此舉引發(fā)了員工對(duì)企業(yè)的“知遇之恩”，員工投入感、合作性不斷提高，合理化建議越來(lái)越多，也幫助企業(yè)的生產(chǎn)成本大大減少。

在職場(chǎng)中有效溝通是達(dá)成工作目標(biāo)的需要，能促使員工更好理解、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖和決策，提升工作效率，能加強(qiáng)上下級(jí)、員工之間的了解，促進(jìn)各部門(mén)的良好合作，有利于做出正確決策。相對(duì)的，有效溝通同時(shí)也是組織激勵(lì)的需要，能通過(guò)滿足員工參與感和改造良好的人際關(guān)系，提高員工滿意度，使員工真正感覺(jué)到歸屬感、榮譽(yù)感。

溝通，提升了辦事的效率，促進(jìn)了員工的團(tuán)結(jié)，更決定了企業(yè)的品質(zhì)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，有效溝通也是非常有必要的能力。企業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)溝通意識(shí)促進(jìn)協(xié)同合作，將有利于企業(yè)團(tuán)隊(duì)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)于很多中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于公司規(guī)模不大，在依靠制度性分層管理的同時(shí)，企業(yè)成員之間的情感紐帶必不可少。

在企業(yè)的外部環(huán)境交流中，有效溝通能夠?yàn)槠髽I(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的開(kāi)拓市場(chǎng)提供助推力。面向消費(fèi)者，除了產(chǎn)品或者服務(wù)，通過(guò)針對(duì)性的有效溝通能夠提升顧客的消費(fèi)體驗(yàn)和對(duì)本企業(yè)的認(rèn)知，從而打造市場(chǎng)上的良好口碑。除此之外，和其他相關(guān)合作伙伴的互動(dòng)關(guān)系也常常能決定自身的外部環(huán)境優(yōu)劣。

比如，當(dāng)需要兩家公司合作來(lái)做一個(gè)產(chǎn)品，其中涉及產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、技術(shù)、測(cè)試、運(yùn)營(yíng)等多個(gè)部門(mén)的協(xié)作，不再是人對(duì)人的溝通，更多的是公司與公司之間整體的溝通。這個(gè)時(shí)候，兩個(gè)公司合作往往是因?yàn)楦饔懈鞯膬?yōu)勢(shì)，彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前首先要明確好各自的職責(zé)，這樣，之后才會(huì)有更好的合作結(jié)果。

小李所在的漫畫(huà)公司曾經(jīng)要和一家服裝公司進(jìn)行聯(lián)名合作，需要自己公司的圖畫(huà)設(shè)計(jì)以及合作方的服裝工藝。與對(duì)方公司合作的過(guò)程中，由于內(nèi)容是放到對(duì)方的銷售平臺(tái)上，為了避免內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)方會(huì)給小李公司提一定的要求，在符合要求的前提下，內(nèi)容就由小李公司自己把控了。兩家公司各自職責(zé)的明確，就是雙方合作的前提。

不同公司之間的溝通方式和工作流程是不一樣的，確定好溝通的工具，比如說(shuō)郵件、QQ、微信等，以及建立定期開(kāi)會(huì)的制度。這些溝通除了討論已有需求如何實(shí)現(xiàn)外，還可以幫助彼此就下一步的一些想法做更進(jìn)一步的溝通。如此，企業(yè)和企業(yè)間的外部溝通也變得更加方便有效，并且能更快速地對(duì)產(chǎn)品把控。

溝通方法很重要

加強(qiáng)溝通的有效方法就是順應(yīng)大腦機(jī)制，順勢(shì)而為，就能事半功倍;相反的，不按照溝通的想法逆勢(shì)而為，就只有事倍功半。很多時(shí)候，態(tài)度是溝通的前提，只有在雙方都認(rèn)可的情況下溝通才能進(jìn)行下去，否則用什么方法也無(wú)濟(jì)于事。

奧地利管理學(xué)家彼得·德魯克（Peter F. Drucker）指出的有效溝通需要耐下心來(lái)，進(jìn)行親近溝通。盡管所有溝通憑借的是語(yǔ)言，但是溝通的根本，需要傳遞一種體驗(yàn)，而體驗(yàn)是語(yǔ)言難以表達(dá)的，親近溝通法是非常有必要的。

在溝通的時(shí)候設(shè)身處地?fù)Q位思考，具備良好的心態(tài)和共情能力，以對(duì)方的角度來(lái)交流。在處事上以理服人，生活上以情待人，這樣才能夠進(jìn)行更好的合作。

而對(duì)于上下有所差異的關(guān)系，則要運(yùn)用求同存異溝通法。有句俗話“位置決定想法”，就是位置決定思考模式和價(jià)值取向。所以在溝通時(shí)要考慮這些差異，在溝通時(shí)需要分別站在溝通雙方的立場(chǎng)看問(wèn)題。

美國(guó)作家亨利·克勞德（Henry Cloud）在《他人的力量》中說(shuō)道：“關(guān)系的形態(tài)看上去可能多種多樣，甚至權(quán)力懸殊，但判斷一段關(guān)系是否健康的核心，在于產(chǎn)生這種‘關(guān)系形態(tài)的決策過(guò)程中，雙方是否能平等地參與其中，有著平等的意見(jiàn)權(quán)利;在于是否互相真實(shí)地尊重彼此的意愿和邊界，在于關(guān)系中的雙方是否感到對(duì)方值得信任。”

荷蘭人希丁克在帶領(lǐng)韓國(guó)隊(duì)的時(shí)候，巧妙地利用了溝通方法中的親近溝通法和求同存異法，打破了韓國(guó)隊(duì)年輕隊(duì)員不敢和長(zhǎng)輩辯解，遇到問(wèn)題也不敢越級(jí)溝通的規(guī)矩，創(chuàng)造了一種年輕隊(duì)員與老隊(duì)員之間、隊(duì)員與教練之間能夠順暢溝通的良好環(huán)境和氛圍。充分證明了如果溝通做得好，即使語(yǔ)言不相通，也能夠讓工作效率和成績(jī)有所提高。

上任初期，身為荷蘭人的希丁克發(fā)現(xiàn)韓國(guó)隊(duì)球員速度快、組織力不錯(cuò)，訓(xùn)練也積極認(rèn)真、態(tài)度誠(chéng)實(shí)，但缺乏溝通。由于韓國(guó)的文化非常在意長(zhǎng)幼秩序，隊(duì)員無(wú)論做什么事情都會(huì)有所顧忌，甚至彼此之間有溝通障礙。希丁克為了解決隊(duì)員間溝通不足的狀況，提出了一系列要求：不許球員間使用對(duì)長(zhǎng)輩所用的任何尊稱;年輕球員不論在戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練還是在比賽中，都可以開(kāi)口提出意見(jiàn);吃飯時(shí)前后輩穿插坐在一起，讓其隨意交談，互相了解等。不僅是球員彼此之間，希丁克也要求球員們對(duì)自己也要一視同仁。比如訓(xùn)練時(shí)，希丁克希望自己出問(wèn)題時(shí)，球員能夠主動(dòng)提出，不要有所擔(dān)心。

通過(guò)一系列的溝通訓(xùn)練，希丁克順利把球員與教練組之間的關(guān)系變得更加活躍，也因?yàn)闇贤ǖ脑黾幼岅?duì)員彼此之間更加信任，也讓韓國(guó)隊(duì)的成績(jī)和以前相比取得了大幅度的提高。

一個(gè)人無(wú)論是作為職場(chǎng)員工，還是作為社會(huì)的一員都有著溝通的需求。很多時(shí)候，職場(chǎng)管理者與員工進(jìn)行有效溝通，能夠滿足員工的溝通需求，幫助其解決困難，還可以有效提高員工工作效率，會(huì)給所在職場(chǎng)帶來(lái)無(wú)形的效益。

一般職場(chǎng)中的溝通，多是為了解決具體的問(wèn)題，因此離不開(kāi)提問(wèn)題、如何解決問(wèn)題以及最后的結(jié)果等。溝通雙方能夠就問(wèn)題達(dá)成一致的意見(jiàn)、彼此明了對(duì)方的意思，或者各有收獲，才是一次有效的溝通。良好的溝通不僅能展示自己的能力，也能拉近彼此的距離。職場(chǎng)上有效溝通，很多時(shí)候能夠讓工作更輕松。學(xué)會(huì)有效的溝通，不僅在職場(chǎng)上有用，在日常生活中，也會(huì)成為得力幫手。