周建軍
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,企業(yè)數(shù)量越來越多,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)壓力也越來越大,為了能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì),潤(rùn)滑油企業(yè)積極拓展經(jīng)銷商,發(fā)揮經(jīng)銷商作用。本文首先講述國(guó)產(chǎn)品牌潤(rùn)滑油經(jīng)銷商管理工作中出現(xiàn)的誤區(qū),其次講述國(guó)產(chǎn)品牌潤(rùn)滑油經(jīng)銷管理的具體策略,以此來供相關(guān)人士參考與交流。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,人們對(duì)于石油資源的需求越來越多,潤(rùn)滑油是石化行業(yè)中最具代表性的產(chǎn)品之一,近年來,中國(guó)潤(rùn)滑油市場(chǎng)需求量持續(xù)增長(zhǎng),已成為全球第二大潤(rùn)滑油市場(chǎng),市場(chǎng)容量比較大。但是現(xiàn)如今潤(rùn)滑油產(chǎn)品的經(jīng)銷商數(shù)量越來越多,經(jīng)銷商之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,因此需要采取有效的措施,提高經(jīng)銷商競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。
一、潤(rùn)滑油經(jīng)銷商管理工作中常出現(xiàn)的誤區(qū)
(一)選擇起量快的大經(jīng)銷商
由于起量快的大經(jīng)銷商的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋面比較廣,具有非常多的終端客戶及下級(jí)分銷商,因此利用大的潤(rùn)滑油經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)能夠快速地打開市場(chǎng),提高市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。但是在選擇實(shí)力強(qiáng)規(guī)模大的經(jīng)銷商的時(shí)候,也存在著許多風(fēng)險(xiǎn)以及隱患,首先,容易和企業(yè)本身的銷售渠道產(chǎn)生一定的沖突。當(dāng)企業(yè)在將自己的產(chǎn)品通過直銷渠道傳遞給客戶的時(shí)候,可以直接面對(duì)客戶,更好的傳遞企業(yè)的品牌形象,控制價(jià)格穩(wěn)定,及時(shí)了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋,了解市場(chǎng)一線和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息,及時(shí)提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量,提高滿足用戶需求的能力,提升的品牌知名度與美譽(yù)度;可以拉近企業(yè)和客戶之間的距離,保證客戶的不流失,開拓銷售的市場(chǎng)。而潤(rùn)滑油經(jīng)銷商在銷售的時(shí)候主要承擔(dān)產(chǎn)品分配以及傳送,由于潤(rùn)滑油經(jīng)銷商更加看重自己的經(jīng)濟(jì)利益,為了能夠獲取更多的經(jīng)濟(jì)收益,會(huì)給企業(yè)反饋一些錯(cuò)誤的信息,企業(yè)若是僅僅依靠經(jīng)銷商與客戶進(jìn)行溝通,難以保證客戶信息的正確性以及科學(xué)性,同時(shí)由于企業(yè)在自身銷售渠道和經(jīng)銷商兩者理念功能上的不同,容易使得兩者之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,影響品牌的信譽(yù)。其次容易出現(xiàn)客大欺店的局面,潤(rùn)滑油經(jīng)銷商由于經(jīng)營(yíng)品牌比較多,在面對(duì)消費(fèi)者的時(shí)候會(huì)引導(dǎo)改變消費(fèi)者的選擇,因此經(jīng)銷商為了能夠獲取更多的經(jīng)濟(jì)收益會(huì)主推自創(chuàng)品牌或者利潤(rùn)更大的品牌,從而影響企業(yè)自身的利益空間。
(二)經(jīng)銷商的積極性在于讓利政策
經(jīng)銷商選擇經(jīng)營(yíng)潤(rùn)滑油品牌時(shí),主要考慮潤(rùn)滑油品牌影響力以及產(chǎn)品價(jià)格。當(dāng)潤(rùn)滑油企業(yè)較強(qiáng)品牌影響力的時(shí)候,過多讓利給經(jīng)銷商,會(huì)造成以下幾個(gè)問題,首先容易讓經(jīng)銷商過度的依賴上游的資源,從而不積極開發(fā)終端客戶,不提升自身銷售能力,再其次經(jīng)銷商會(huì)將一部分的經(jīng)濟(jì)利益轉(zhuǎn)讓給消費(fèi)者或者是下級(jí)的分銷商,以此提高銷售量,甚至?xí)蛢r(jià)串貨,造成市場(chǎng)秩序的不穩(wěn)定。
(三)經(jīng)銷商越多越能擴(kuò)大銷售市場(chǎng)
經(jīng)銷商和潤(rùn)滑油企業(yè)都有自己的各自利益,在各自利益的驅(qū)動(dòng)下,經(jīng)銷商與生產(chǎn)商之間、經(jīng)銷商與經(jīng)銷商兩者之間會(huì)形成一定的利益關(guān)系和沖突,因此當(dāng)經(jīng)銷商的數(shù)量比較多的時(shí)候,會(huì)給生產(chǎn)商帶來更多的經(jīng)濟(jì)利益沖突。在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)過程當(dāng)中,由于經(jīng)銷商之間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,很難讓潤(rùn)滑油企業(yè)構(gòu)建一個(gè)科學(xué)的產(chǎn)品價(jià)格體系,影響了市場(chǎng)秩序,導(dǎo)致符合企業(yè)需求的經(jīng)銷商積極性逐漸的下降,但是當(dāng)潤(rùn)滑油經(jīng)銷商的數(shù)量過少的時(shí)候,很難覆蓋市場(chǎng),也很難進(jìn)行產(chǎn)品的下一步銷售,無法讓企業(yè)了解市場(chǎng)的信息。因此,為了能夠解決該問題,潤(rùn)滑油需要從實(shí)際情況出發(fā),建立屬于自己的銷售網(wǎng)絡(luò),在建立銷售網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候,需要調(diào)查自己的區(qū)域市場(chǎng)容量和品牌競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì),其次,根據(jù)調(diào)查的結(jié)果選擇所需要的分銷商,有效地發(fā)揮直銷和分銷各自的優(yōu)勢(shì)。
(四)認(rèn)為經(jīng)銷商的任務(wù)是完成銷售指標(biāo)
在日常生產(chǎn)工作的時(shí)候,大多數(shù)的銷售人員僅僅關(guān)注銷售指標(biāo)的完成,潤(rùn)滑油企業(yè)認(rèn)為,當(dāng)經(jīng)銷商的客戶數(shù)量比較多,其潤(rùn)滑油銷售量也多,認(rèn)為銷售量大的經(jīng)銷商就是優(yōu)質(zhì)的經(jīng)銷商,但是管理和培育一個(gè)經(jīng)銷商不僅僅需要關(guān)注經(jīng)銷商的銷售成果,同時(shí)也需要關(guān)注經(jīng)銷商其客戶的結(jié)構(gòu)和專業(yè)化程度。與其他的產(chǎn)品相比,潤(rùn)滑油產(chǎn)品的專業(yè)性和技術(shù)性都比較強(qiáng),在不同領(lǐng)域需要使用不同的產(chǎn)品,因此在進(jìn)行潤(rùn)滑油銷售的時(shí)候,不僅需要銷售產(chǎn)品,同時(shí)也需要在滿足消費(fèi)者的需求下進(jìn)行潤(rùn)滑油的銷售,給消費(fèi)者提供更好的專業(yè)化服務(wù)。現(xiàn)如今,潤(rùn)滑油產(chǎn)品的類型非常多,主要有二十多個(gè)大類,因此會(huì)對(duì)經(jīng)銷商以及銷售人員提出更高的要求。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,潤(rùn)滑油市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力越來越大,品牌競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,因此規(guī)模小的貿(mào)易式的潤(rùn)滑油經(jīng)銷商不再滿足潤(rùn)滑油產(chǎn)業(yè)的需求,因此,在選擇經(jīng)銷商的時(shí)候,不僅需要看重經(jīng)銷商所擁有客戶的數(shù)量,也要看重其技術(shù)服務(wù)能力,同時(shí)也需要關(guān)注經(jīng)銷商意愿與企業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展方向是否一致。
二、潤(rùn)滑油經(jīng)銷商管理的具體對(duì)策
為了能夠提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,更好的進(jìn)行潤(rùn)滑油的銷售,便需要選擇合適的經(jīng)銷商,現(xiàn)如今國(guó)產(chǎn)品牌潤(rùn)滑油經(jīng)銷商的管理水平不斷的提高,在管理的時(shí)候盡管是采用進(jìn)口的潤(rùn)滑油品牌的渠道管理模式,但是現(xiàn)如今大多數(shù)的經(jīng)銷商依舊選擇知名進(jìn)口潤(rùn)滑油產(chǎn)品。國(guó)產(chǎn)潤(rùn)滑油的經(jīng)銷商一般規(guī)模小實(shí)力弱,該類經(jīng)銷商的積極性和主動(dòng)性不強(qiáng),難以構(gòu)建一個(gè)科學(xué)的價(jià)格體系,因此為了能夠更好的進(jìn)行國(guó)產(chǎn)品牌潤(rùn)滑油的銷售,發(fā)揮潤(rùn)滑油經(jīng)銷商的作用,提高潤(rùn)滑油經(jīng)銷商管理水平,便需要采取有效的措施,下面具體講述國(guó)產(chǎn)品牌潤(rùn)滑油經(jīng)銷商管理的具體對(duì)策。
(一)做好經(jīng)銷商的選擇工作
現(xiàn)如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力越來越大,為了能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì),不僅需要發(fā)揮潤(rùn)滑油自身企業(yè)的作用,同時(shí)也需要發(fā)揮供應(yīng)商、經(jīng)銷商以及零售商的作用,因此經(jīng)銷商自己的水平會(huì)影響到企業(yè)資源整合的有效性以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。在選擇經(jīng)銷商之前,企業(yè)需要全面的了解自身情況,做好整體的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃布局,在兼顧企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展和市場(chǎng)運(yùn)作的需要前提下進(jìn)行經(jīng)銷商的選擇。在選擇經(jīng)銷商的時(shí)候,不僅需要考慮經(jīng)銷商是否擁有比較強(qiáng)的經(jīng)銷能力,同時(shí)也需要考慮到經(jīng)銷商所在區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)容量。同時(shí)也在選擇經(jīng)銷商時(shí),也需要考察經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)理念,當(dāng)經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)理念相互一致的時(shí)候,能夠更好的促進(jìn)各項(xiàng)工作的開展以及落實(shí),充分發(fā)揮經(jīng)銷商工作的積極性以及主動(dòng)性,讓經(jīng)銷商積極的配合國(guó)產(chǎn)品牌潤(rùn)滑油企業(yè)所開展的各項(xiàng)任務(wù),保證計(jì)劃的長(zhǎng)期穩(wěn)定。其次需要考慮經(jīng)銷商自己的資本實(shí)力,對(duì)于國(guó)產(chǎn)品牌潤(rùn)滑油企業(yè)而言,銷售者在選擇潤(rùn)滑油產(chǎn)品的時(shí)候不僅需要購買產(chǎn)品,同時(shí)也會(huì)看重自己相配套的服務(wù)體系和品牌附加值,比如是否及時(shí)的配送,技術(shù)服務(wù)是否到位等,以上服務(wù)都需要經(jīng)銷商有足夠的資本實(shí)力。除此之外,企業(yè)在選擇經(jīng)銷商時(shí),需要在一定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行選擇,要求合作的經(jīng)銷商的規(guī)模和條件與企業(yè)自有的銷售渠道相互匹配。
(二)服務(wù)經(jīng)銷商
在制定潤(rùn)滑油經(jīng)銷商政策的時(shí)候,企業(yè)需要關(guān)注如何對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行細(xì)化管理,采取有效的措施,控制經(jīng)銷商的出庫以及庫存量,并且對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn),提高對(duì)經(jīng)銷商的管理水平。服務(wù)經(jīng)銷商主要是指企業(yè)對(duì)終端服務(wù)的經(jīng)銷商進(jìn)行服務(wù),通過開展服務(wù)能夠讓產(chǎn)品進(jìn)行增值,共同擴(kuò)展和維護(hù)市場(chǎng),提高自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,讓產(chǎn)品更加的貼近終端,更好的滿足消費(fèi)者的需求,從而穩(wěn)定市場(chǎng)。企業(yè)在管理經(jīng)銷商時(shí)可以選擇整合制定政策,細(xì)化管理內(nèi)容,明確獎(jiǎng)懲升降條件等措施,保證經(jīng)銷商能夠在穩(wěn)定的市場(chǎng)環(huán)境下更好的服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。首先需要采取有效的措施提高經(jīng)銷商的終端服務(wù)能力,對(duì)于服務(wù)經(jīng)銷商而言,需要從終端客戶的角度出發(fā),與終端客戶進(jìn)行低成本的溝通以及配合,從而讓經(jīng)銷商的客戶服務(wù)觀念與企業(yè)相互一致,不斷提高經(jīng)銷商的服務(wù)能力,讓消費(fèi)者更加的認(rèn)同自己的產(chǎn)品,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,獲取更多的利益。其次,需要參與經(jīng)銷商客戶管理。在與經(jīng)銷商進(jìn)行溝通的時(shí)候,需要認(rèn)識(shí)到參與經(jīng)銷商客戶管理工作的重要性,通過管理客戶能夠更好的控制客戶資源,因此銷售人員需要從經(jīng)銷商的角度出發(fā),采取有效的方法擴(kuò)展銷售渠道,讓經(jīng)銷商與企業(yè)更加深入的合作,認(rèn)同企業(yè)的理念。
(三)建立標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的制度
通過調(diào)查可以發(fā)現(xiàn),潤(rùn)滑油經(jīng)銷商在選擇經(jīng)銷產(chǎn)品的時(shí)候,不僅需要考慮產(chǎn)品的價(jià)格,同時(shí)也需要考慮各項(xiàng)的經(jīng)銷政策,以此更好的保障潤(rùn)滑油經(jīng)銷商自身的利益。企業(yè)在構(gòu)建銷售網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候,需要首先考慮建立一個(gè)科學(xué)的價(jià)格體系,從而規(guī)范市場(chǎng)秩序,因此為了能夠更好的建立一個(gè)規(guī)范的市場(chǎng)秩序,需要建立標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的制度,用制度對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行行為上的約束。其次,為了幫助經(jīng)銷商養(yǎng)成組織行為習(xí)慣,需要實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷策略的系統(tǒng)化,規(guī)劃明確化等等,采取有效的措施,提高品牌的影響力。除此之外,企業(yè)在對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行管理的時(shí)候,可以使用數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行遠(yuǎn)程管理,使用遠(yuǎn)程管理的方法能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)銷商管理的全面性和系統(tǒng)性,比如可以研發(fā)經(jīng)銷商管理的系統(tǒng),將信息系統(tǒng)植入到經(jīng)銷商的日常管理工作當(dāng)中,從而更好的了解經(jīng)銷商日常的工作流程。最后需要規(guī)范經(jīng)銷商自己的經(jīng)營(yíng)行為。在經(jīng)銷商日常管理工作中,很多經(jīng)銷商為了能夠獲取更多的經(jīng)濟(jì)利益,經(jīng)營(yíng)行為在與企業(yè)溝通的過程中會(huì)出現(xiàn)一定的偏差,影響潤(rùn)滑油企業(yè)自身的品牌影響力,擾亂市場(chǎng)秩序,因此需要對(duì)經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行約束,規(guī)范市場(chǎng)秩序。
(四)經(jīng)銷商關(guān)系
和經(jīng)銷商究竟是什么關(guān)系,經(jīng)銷商是銷售經(jīng)理、是敲門磚、是跳板、是對(duì)手、是合作伙伴?不同的企業(yè)、不同的經(jīng)銷商在不同的合作發(fā)展階段、不同的市場(chǎng)發(fā)展時(shí)期、不同的企業(yè)文化、不同的經(jīng)營(yíng)理念的情況下就會(huì)體現(xiàn)或隱現(xiàn)出不同的廠商關(guān)系,企業(yè)應(yīng)該與經(jīng)銷商建立怎么樣關(guān)系?下面列舉幾種常見的企業(yè)與經(jīng)銷商的關(guān)系。第一種關(guān)系,企業(yè)在重點(diǎn)城市派駐銷售人員成立公司或者辦事處,甚至設(shè)置物流配送網(wǎng)點(diǎn),提供物流配送服務(wù),其功能相當(dāng)于地區(qū)總經(jīng)銷,負(fù)責(zé)大客戶的開發(fā)維護(hù),發(fā)展分商品線分地區(qū)的經(jīng)銷商與零售商,經(jīng)銷商與零售商負(fù)責(zé)中小客戶的開發(fā)與維護(hù)。這種關(guān)系,企業(yè)對(duì)市場(chǎng)掌控力強(qiáng),經(jīng)營(yíng)非常主動(dòng),但是成本高,管理難度大,經(jīng)銷商相當(dāng)于企業(yè)的銷售經(jīng)理。第二種關(guān)系,在地區(qū)設(shè)置總經(jīng)銷,總經(jīng)銷商負(fù)責(zé)整個(gè)地區(qū)市場(chǎng)的開發(fā)與維護(hù),經(jīng)銷商有自己倉庫及配送網(wǎng)點(diǎn),在其負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi),發(fā)展二級(jí)經(jīng)銷商及終端零售商??偨?jīng)銷的方式,企業(yè)需要掌握經(jīng)銷商庫存、客戶資料、銷售動(dòng)態(tài)等情況,否則很難掌控經(jīng)銷商。為此,企業(yè)要安排業(yè)務(wù)員深入市場(chǎng)一線,輔導(dǎo)經(jīng)銷商進(jìn)行終端銷售,同時(shí)把經(jīng)銷商和當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)客戶的分銷網(wǎng)絡(luò)掌握在手中,而且要跟經(jīng)銷商的大客戶有很好的客情;業(yè)務(wù)員在拜訪經(jīng)銷商的同時(shí),要拜訪經(jīng)銷商重點(diǎn)大客戶,掌握終端客戶情況,建立客情關(guān)系,但是這個(gè)方法比較笨,進(jìn)度緩慢,要求業(yè)務(wù)員必須敬業(yè)。企業(yè)還可以通過幫經(jīng)銷商召開當(dāng)?shù)乜蛻舻挠嗀洉?huì)掌握其下游客戶情況。或者通過經(jīng)銷商報(bào)備重要客戶,并按報(bào)備的客戶銷售額進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的方式,鼓勵(lì)經(jīng)銷商呈現(xiàn)客戶銷售情況;為經(jīng)銷商的每個(gè)重要客戶建立檔案,每季度根據(jù)重點(diǎn)客戶銷售發(fā)票,計(jì)算獎(jiǎng)勵(lì)情況,兌現(xiàn)給經(jīng)銷商,這個(gè)方法,操作核算麻煩,沒有客情關(guān)系。第三種關(guān)系,企業(yè)與一級(jí)經(jīng)銷商、二級(jí)經(jīng)銷商、零售商都簽約,稱為授權(quán)一級(jí)經(jīng)銷商、二級(jí)經(jīng)銷商和零售商,只是等級(jí)不同的經(jīng)銷商享受的價(jià)格與讓利不一樣,這樣所有客戶都成為企業(yè)的契約客戶;當(dāng)一級(jí)經(jīng)銷商所轄區(qū)域出現(xiàn)空白的時(shí)候,企業(yè)可以設(shè)立二級(jí)經(jīng)銷商,從一級(jí)經(jīng)銷商手里以廠價(jià)進(jìn)貨(經(jīng)銷商吃返利),幫經(jīng)銷商做市場(chǎng)。對(duì)于二級(jí)經(jīng)銷商的選擇和管理,企業(yè)可以比較多地參與其中,必要的時(shí)候則可以用二級(jí)經(jīng)銷商取代一級(jí)經(jīng)銷商。這種關(guān)系優(yōu)點(diǎn)是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)就處在企業(yè)掌控之下;缺點(diǎn),如果企業(yè)品牌影響力不夠,經(jīng)銷商不愿配合。第四種關(guān)系,與經(jīng)銷商建立長(zhǎng)期合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,通過成立雙方合資公司,或者引進(jìn)可以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的第三方,成立多方的合資公司,與經(jīng)銷商戰(zhàn)略合作、雙贏或者多贏。在當(dāng)前新的市場(chǎng)環(huán)境下,潤(rùn)滑油企業(yè)面臨市場(chǎng)飽和、產(chǎn)能過剩、競(jìng)爭(zhēng)加劇、利潤(rùn)趨低等壓力,經(jīng)銷商則面臨著高額租金、人力成本、銷售等壓力,生意越來越難做。只有和經(jīng)銷商建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系,掌握經(jīng)銷商的終端網(wǎng)絡(luò),和經(jīng)銷商一如既往的相濡以沫,才能戰(zhàn)勝困難、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
三、結(jié)語
在銷售渠道中,潤(rùn)滑油經(jīng)銷商扮演著極其重要的角色,因此為了能夠更好的進(jìn)行潤(rùn)滑油的銷售,提高銷售產(chǎn)量,為國(guó)產(chǎn)品牌潤(rùn)滑油企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)收益,便需要重視經(jīng)銷商的作用,將經(jīng)銷商作為銷售的子系統(tǒng),提高經(jīng)銷商管理的水平,更好的促進(jìn)潤(rùn)滑油產(chǎn)品的銷售,規(guī)范市場(chǎng)秩序。因此,國(guó)產(chǎn)品牌潤(rùn)滑油需要與經(jīng)銷商進(jìn)行深度的溝通以及交流,讓經(jīng)銷商的營(yíng)銷意圖和企業(yè)自身的營(yíng)銷意圖相互一致,有計(jì)劃,有目的的拓展國(guó)產(chǎn)品牌潤(rùn)滑油的銷售網(wǎng)絡(luò)。
(作者單位:中國(guó)石化潤(rùn)滑油有限公司江蘇銷售分公司)