媒介突發(fā)事件的特征和危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

摘要：媒介突發(fā)事件作為一種突發(fā)事件存在本身多因、發(fā)展不定和結(jié)果易于反復(fù)以及影響往往無(wú)形的特征，他的陌生性和所具備的“軟殺傷”性不僅威脅了人們的生存而且對(duì)社會(huì)環(huán)境產(chǎn)生著巨大影響，處理不好會(huì)嚴(yán)重影響社會(huì)的秩序與穩(wěn)定。因而，探討媒介突發(fā)事件的特征和危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制具有重要意義。

關(guān)鍵詞：媒介突發(fā)事件、特征、危機(jī)、對(duì)策

一、研究緣起

習(xí)近平總書(shū)記曾在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)上指出，“信息是國(guó)家治理的重要依據(jù)，要以信息化推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，統(tǒng)籌發(fā)展電子政務(wù)，構(gòu)建一體化在線服務(wù)平臺(tái)，打通信息壁壘。”1這句話一方面顯示了國(guó)家對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息安全的重視，一方面也反映了中央擬通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加強(qiáng)國(guó)家秩序環(huán)境的治理。目前，中國(guó)改革開(kāi)放40年，中國(guó)社會(huì)正處在轉(zhuǎn)型時(shí)期，同時(shí)也正處于一個(gè)危機(jī)環(huán)伺的時(shí)代，各種矛盾互相交織，突發(fā)事件頻頻發(fā)生，由此媒介突發(fā)事件也成為中國(guó)當(dāng)代社會(huì)需要高度重視的主要問(wèn)題之一。

網(wǎng)絡(luò)是一片無(wú)主的領(lǐng)域，任何時(shí)間都有可能引起網(wǎng)民的大范圍討論并且發(fā)展成為媒介事件，若是不能對(duì)媒介事件進(jìn)行有效的引導(dǎo)，必然會(huì)影響社會(huì)的正常秩序。由此，有效預(yù)防或處理好媒介突發(fā)事件的發(fā)生或輿情危機(jī)的蔓延，進(jìn)而消解相關(guān)問(wèn)題與矛盾，但現(xiàn)狀是我國(guó)對(duì)于媒介突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)機(jī)制還比較薄弱，需要對(duì)之進(jìn)行研究探索。

二、研究方法

本研究主要采用案例分析法，所用案例均以目前可信度高的輿情監(jiān)測(cè)軟件和網(wǎng)絡(luò)中影響指數(shù)大的資料為主，通過(guò)對(duì)微博、論壇、微信等多種方式在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中媒介事件的收集，制定一定的量化指標(biāo)。根據(jù)觀察分析比較，最終確定 “青島大蝦事件”、“羅一笑事件”、“ 徐玉玉案件”等幾起影響力較大的媒介突發(fā)事件作為研究對(duì)象，以進(jìn)一步分析媒介突發(fā)事件的危機(jī)與應(yīng)對(duì)策略。

三、研究發(fā)現(xiàn)

（一）媒介突發(fā)事件的特征

隨著時(shí)間的發(fā)展與突發(fā)事件的不斷豐富，網(wǎng)絡(luò)成為了人們社交的平臺(tái)之一，一些社會(huì)熱點(diǎn)經(jīng)由媒體傳播形成公共事件的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，并且在網(wǎng)絡(luò)中形成了一系列具備突發(fā)事件特征的網(wǎng)絡(luò)事件，以下將其稱為媒介事件2。可以發(fā)現(xiàn)媒介事件是發(fā)生于現(xiàn)實(shí)、爆發(fā)于網(wǎng)絡(luò)，并且在網(wǎng)絡(luò)中引起大范圍的討論。從媒介事件的特性上來(lái)看，媒介事件不僅具備一般突發(fā)事件的特性，

還具有自身的個(gè)性。

1.本身多因

媒介突發(fā)事件往往就是輿論熱點(diǎn)事件，他基本源于現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活各個(gè)領(lǐng)域事件在網(wǎng)絡(luò)上的傳播，特別是官員的腐敗行為、富人或者貧富差距、社會(huì)公平正義、倫理道德行為等。其背后所涉及的話題諸多而且都是中國(guó)改革進(jìn)行過(guò)程中民眾所關(guān)心的熱門(mén)話題與社會(huì)矛盾。況且參與討論傳播的人幾乎分布于社會(huì)各個(gè)階層，參與對(duì)象跨地域甚至跨國(guó)界，其利益不同，立場(chǎng)各異，以至于造成媒介突發(fā)事件的誘因很多。

2.發(fā)展不定

媒介突發(fā)事件發(fā)展具有不確定和不平衡性，一個(gè)事件發(fā)生以后可能經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的傳播后就慢慢冷卻、消失，而有的事件經(jīng)過(guò)一次次的傳播和議論反而衍生出更多的話題事件。而且一個(gè)媒介突發(fā)事件在傳播的過(guò)程中所折射出來(lái)的問(wèn)題和帶來(lái)的影響可能是好的、有益的;但也有可能是壞的和有害的。

3.結(jié)果反復(fù)

媒介突發(fā)事件結(jié)果的反復(fù)性表現(xiàn)在一個(gè)事件你以為經(jīng)過(guò)一段時(shí)間已經(jīng)結(jié)束成為過(guò)去時(shí)了，但是消失了之后，當(dāng)它受到新的關(guān)聯(lián)誘因事件的刺激時(shí)，可能再次被公眾提起重新演變成公共事件，這種結(jié)果只是表現(xiàn)為暫時(shí)的結(jié)束，這樣反復(fù)波動(dòng)的過(guò)程可能會(huì)出現(xiàn)數(shù)次。

4.影響無(wú)形

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及社交媒體的發(fā)展，使得媒介突發(fā)事件一旦發(fā)生就會(huì)超越地域的限制，從而成為不可控性。一些媒介事件的影響已經(jīng)突破原先自然災(zāi)害、事故災(zāi)害等突發(fā)事件的界限，媒介突發(fā)事件更容易指向政治問(wèn)題、社會(huì)問(wèn)題、道德問(wèn)題等上層建筑。社會(huì)問(wèn)題、道德問(wèn)題頻發(fā)，將導(dǎo)致人們的道德觀念改變，對(duì)社會(huì)的公平、公正失去信心，最終導(dǎo)致整個(gè)社會(huì)秩序失范。與一般突發(fā)事件不同，媒介突發(fā)事件的直接危害一般不大，也不像公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件那樣有直接的傷亡損失。但是，它們帶來(lái)的損失卻是難以量化的，同時(shí)也是無(wú)形的。

（二）媒介突發(fā)事件的危機(jī)

媒介突發(fā)事件產(chǎn)生的影響主要在于媒介事件所帶來(lái)的陌生讓人們感覺(jué)到了威脅，加劇了心理的恐慌，打亂了社會(huì)秩序，從而影響人們的日常判斷和正常生活。

1.本身形成陌生情境：威脅個(gè)體生存

與正常社會(huì)相比，被發(fā)展肆虐的媒介突發(fā)事件所營(yíng)造的情境是一種陌生情境，其影響在于人們無(wú)法根據(jù)本能和常識(shí)進(jìn)行認(rèn)知、判斷和推理，從而形成陌生感 。 例如“表哥楊達(dá)才事件、 江蘇女教師監(jiān)考中去世，中學(xué)生冷漠置之事件、準(zhǔn)大學(xué)生徐玉玉遭電信詐騙身亡”等系列媒介事件。其中較有代表性的媒介事件為青島大蝦事件：某網(wǎng)友在青島飯館點(diǎn)大蝦一份，并且與老板確認(rèn)了大蝦38元一份，結(jié)賬時(shí)老板稱是38元一只，共消費(fèi)千余元，隨后網(wǎng)友將該事件上傳網(wǎng)絡(luò)，立刻引發(fā)大范圍的討論，造成了大眾心理的恐懼。像“一只蝦38元？一個(gè)大學(xué)生可以無(wú)緣無(wú)故的被詐騙，一名老師可以在監(jiān)考中悄無(wú)聲息地死去”，這些媒介事件所折射出的普通民眾在日常生活中不可把控的意外與生活艱難，增加了個(gè)人的心理危機(jī)與對(duì)社會(huì)秩序的不信任。

2.傳播中造成心理落差：加劇心理恐慌

媒介突發(fā)事件由于網(wǎng)絡(luò)媒介技術(shù)上的難以控制性，從而使這類事件的發(fā)生具有不可預(yù)測(cè)性與偶然性，并造成社會(huì)秩序與心理秩序的混亂。如“女子和頤酒店遭遇襲擊門(mén)”、“北京八達(dá)嶺動(dòng)物園老虎傷人事件”、“上海女逃離江西農(nóng)村”事件等一系列媒介事件中，這類媒介事件的傳播會(huì)讓人們對(duì)生活處處充滿了小心，甚至?xí)|(zhì)疑生活的意義，長(zhǎng)此以往會(huì)“使個(gè)體的心理在很短的時(shí)間里產(chǎn)生極大的落差，可能會(huì)使個(gè)體成員對(duì)世道產(chǎn)生一種不公平感”3，從而擾亂部分社會(huì)成員的心理秩序，使其心態(tài)扭曲，與此同時(shí)也加劇了人們內(nèi)心的恐懼。

3.輿情加劇事件發(fā)酵：打亂社會(huì)秩序

以羅一笑事件為例，一篇題為《羅一笑，你給我站住》的文章刷爆朋友圈，并且稱作家羅爾女兒身患重病，為羅一笑籌集一元善款。該事件在網(wǎng)絡(luò)上快速發(fā)酵掀起了較大的輿論風(fēng)波，之后有網(wǎng)友爆出該事件為惡意營(yíng)銷炒作，最終真相水落石出。羅一笑患病額治療費(fèi)用并沒(méi)有羅爾聲稱的極高，且羅爾本人在東莞深圳分別有兩處房產(chǎn)。 “2016年11月30日網(wǎng)友當(dāng)日全天所有文章的贊賞資金原路退回至網(wǎng)友，經(jīng)核算，共計(jì)2525808.99元”4?？梢?jiàn)網(wǎng)絡(luò)在面對(duì)一個(gè)事件的討論或信息的發(fā)布時(shí)，由于網(wǎng)民的推潑助瀾極易引發(fā)媒介事件，若是不能對(duì)媒介事件進(jìn)行有效地引導(dǎo)，必然會(huì)將媒介事件的影響轉(zhuǎn)移到現(xiàn)實(shí)生活中，從而影響社會(huì)正常秩序。

（三）媒介突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)策略

突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的目標(biāo)是為了應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言，穩(wěn)定人心和穩(wěn)固社會(huì)價(jià)值觀;形成共同應(yīng)對(duì)危機(jī)、有效治理混亂秩序的局面。而為此目標(biāo)的得到最大的實(shí)現(xiàn)，不僅是滋生助長(zhǎng)媒介突發(fā)事件的媒體，還是作為當(dāng)下享受網(wǎng)絡(luò)媒介的網(wǎng)民大眾，甚至是履行治理穩(wěn)定社會(huì)秩序職責(zé)的政府都應(yīng)該為此承擔(dān)一定的責(zé)任。

1.促進(jìn)自媒體與大眾媒體優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

作為后起之秀的自媒體平臺(tái)已經(jīng)成為了突發(fā)事件發(fā)酵的平臺(tái)之一，與此同時(shí)，大眾媒體也是推動(dòng)輿情話題發(fā)酵的重要因素，正如白宮前發(fā)言人弗萊舍所言，“媒體會(huì)變成一頭20噸的大象，向你直撲過(guò)來(lái)，這時(shí)候，你想躲都躲不開(kāi)了”，5可見(jiàn)它們都是面對(duì)突發(fā)事件時(shí)把控信息與輿論的主要平臺(tái)。在媒體社交化、移動(dòng)化的今天，自媒體以幀秒的速度向外擴(kuò)散，而且會(huì)引起跨越時(shí)空的大范圍多領(lǐng)域的輿論，從而帶來(lái)網(wǎng)絡(luò)秩序的紊亂。其獵奇與傳播的速度遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)媒體，而傳統(tǒng)媒體的公信度和權(quán)威性要遠(yuǎn)勝過(guò)自媒體，所以要發(fā)揮自媒體與大眾媒體共同的優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)一戰(zhàn)隊(duì)對(duì)信息進(jìn)行有效正確的傳播，從而迅速引導(dǎo)輿論的正確方向。

2.提高公民理性應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)能力

理性的公民教育和理性批判思維的培養(yǎng)是最大限度減少網(wǎng)絡(luò)謠言和抑制媒介突發(fā)事件發(fā)生的長(zhǎng)期途徑6。正是由于理性價(jià)值判斷的缺失，才會(huì)折射出網(wǎng)民在接受信息時(shí)不加選擇，出現(xiàn)盲目地認(rèn)同或不假思索地加以評(píng)論和傳播信息，以至于五花八門(mén)、謠言四起。對(duì)于社會(huì)和公眾來(lái)說(shuō)會(huì)帶來(lái)一系列連帶影響，造成二次傷害。而作為一名負(fù)責(zé)人的社會(huì)公民，在享受現(xiàn)代新媒體技術(shù)帶來(lái)的便利的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在面對(duì)謠言信息時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己掌握的信息和知識(shí)儲(chǔ)備對(duì)其可信度進(jìn)行辨別和思考，客觀審視網(wǎng)絡(luò)而不是隨波逐流跟從所謂的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的步伐，防止情感因素和情緒偏見(jiàn)的干擾與影響7。

3.加強(qiáng)政府議程設(shè)置功能

媒介突發(fā)事件背后所涉及的話題往往是社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題和社會(huì)存在的各類矛盾，政府部門(mén)對(duì)突發(fā)事件的處理直接關(guān)乎民眾的切身利益與民心所向，若是處理不當(dāng)極可能引起民眾的反感，從而加劇輿論。所以政府可以將現(xiàn)實(shí)生活中公眾關(guān)注的事件設(shè)置為議程，使其成為公眾議題，并通過(guò)大眾反應(yīng)的聯(lián)動(dòng)性將輿情引向既定的方向;也可以主動(dòng)設(shè)計(jì)輿論議程，合理的設(shè)置議程可以有效地回應(yīng)外界，也可以引發(fā)新的話題焦點(diǎn)，從一定程度上轉(zhuǎn)移公眾視線?？傊畱?yīng)該在媒介突發(fā)事件發(fā)生的第一時(shí)間粉碎網(wǎng)絡(luò)謠言，這樣“不僅能夠安撫公眾緊張、恐慌的社會(huì)心理，而且能夠凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，有效的維護(hù)社會(huì)秩序”8。促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情的理性化，減少媒介突發(fā)事件的發(fā)生。

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作者簡(jiǎn)介：白丹（1992年2月-），女，漢族，遼寧錦州，研究生，研究方向：新媒體，南昌影視傳播職業(yè)學(xué)院