強化質(zhì)量認證體系 建設(shè)提升企業(yè)質(zhì)量管理能力

婁云鵬 尹玲

摘要：強化質(zhì)量認證體系建設(shè)真正達到法制化、科學化的要求，極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。有利于提升企業(yè)質(zhì)量管理能力。本文對強化質(zhì)量認證體系建設(shè)提升企業(yè)質(zhì)量管理能力進行了探討分析。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量認證體系;提升企業(yè)質(zhì)量管理

一、強化質(zhì)量認證體系建設(shè)的意義

一是強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益;增強客戶信心，擴大市場份額。負責ISO9000品質(zhì)體系認證的認證機構(gòu)都是經(jīng)過國家認可機構(gòu)認可的權(quán)威機構(gòu)，對企業(yè)的品質(zhì)體系的審核是非常嚴格的。這樣，對于企業(yè)內(nèi)部來說，可按照經(jīng)過嚴格審核的國際標準化的品質(zhì)體系進行品質(zhì)管理，真正達到法治化、科學化的要求，極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。對于企業(yè)外部來說，當顧客得知供方按照國際標準實行管理，拿到了ISO9000品質(zhì)體系認證證書，并且有認證機構(gòu)的嚴格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地提供合格產(chǎn)品或服務(wù)，從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同，擴大了企業(yè)的市場占有率?？梢哉f，在這兩方面都收到了立竿見影的功效。

二是獲得了國際貿(mào)易綠卡——“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘。許多國家為了保護自身的利益，設(shè)置了種種貿(mào)易壁壘，包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。其中非關(guān)稅壁壘主要是技術(shù)壁壘，技術(shù)壁壘中，又主要是產(chǎn)品品質(zhì)認證和ISO9000品質(zhì)體系認證的壁壘。特別是，在“世界貿(mào)易組織”內(nèi)，各成員國之間相互排除了關(guān)稅壁壘，只能設(shè)置技術(shù)壁壘，所以，獲得認證是消除貿(mào)易壁壘的主要途徑。我國“入世”以后，失去了區(qū)分國內(nèi)貿(mào)易和國際貿(mào)易的嚴格界限，所有貿(mào)易都有可能遭遇上述技術(shù)壁壘，應(yīng)該引起企業(yè)界的高度重視，及早防范。

三是節(jié)省了第二方審核的精力和費用。在現(xiàn)代貿(mào)易實踐中，第二方審核早就成為慣例，又逐漸發(fā)現(xiàn)其存在很大的弊端：一個組織通常要為許多顧客供貨，第二方審核無疑會給組織帶來沉重的負擔;另一方面，顧客也需支付相當?shù)馁M用，同時還要考慮派出或雇傭人員的經(jīng)驗和水平問題，否則，花了費用也達不到預(yù)期的目的。唯有ISO9000認證可以排除這樣的弊端。因為作為第一方申請了第三方的ISO9000認證并獲得了認證證書以后，眾多第二方就不必要再對第一方進行審核，這樣，不管是對第一方還是對第二方都可以節(jié)省很多精力或費用。還有，如果企業(yè)在獲得了ISO9000認證之后，再申請UL、CE等產(chǎn)品品質(zhì)認證，還可以免除認證機構(gòu)對企業(yè)的質(zhì)量管理體系進行重復(fù)認證的開支。

四是在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠立于不敗之地。國際貿(mào)易競爭的手段主要是價格競爭和品質(zhì)競爭。由于低價銷售的方法不僅使利潤銳減，如果構(gòu)成傾銷，還會受到貿(mào)易制裁，所以，價格競爭的手段越來越不可取。20世紀70年代以來，品質(zhì)競爭已成為國際貿(mào)易競爭的主要手段，不少國家把提高進口商品的品質(zhì)要求作為限入獎出的貿(mào)易保護主義的重要措施。實行ISO9000國際標準化的品質(zhì)管理，可以穩(wěn)定地提高產(chǎn)品品質(zhì)，使企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠立于不敗之地。

五是有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術(shù)交流。按照國際間經(jīng)濟合作和技術(shù)交流的慣例，合作雙方必須在產(chǎn)品（包括服務(wù)）品質(zhì)方面有共同的語言、統(tǒng)一的認識和共守的規(guī)范，方能進行合作與交流。ISO9000質(zhì)量管理體系認證正好提供了這樣的信任，有利于雙方迅速達成協(xié)議。

六是強化企業(yè)內(nèi)部管理，穩(wěn)定經(jīng)營運作，減少因員工辭工造成的技術(shù)或質(zhì)量波動。企業(yè)通過實施質(zhì)量體系認證，證實其能力滿足顧客的要求，提供合格的產(chǎn)品/服務(wù)。這對規(guī)范企業(yè)的市場行為，保護消費者的合法權(quán)益發(fā)揮了積極的作用。

二、以質(zhì)量管理為中心，大力開展工程創(chuàng)優(yōu)活動

1、強化質(zhì)量教育，增強職工質(zhì)量意識。牢固樹立質(zhì)量意識是不斷提高工程質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。施工企業(yè)要始終堅持振興質(zhì)量、以人為本、提高質(zhì)量、教育先行的方針，把質(zhì)量教育擺在突出位置。充分利用報紙、標語等媒介對職工進行質(zhì)量教育，使全體職工增強質(zhì)量第一意識、質(zhì)量取勝意識、質(zhì)量從嚴意識、質(zhì)量自控意識、質(zhì)量責任意識、質(zhì)量標準意識、用戶滿意為最終目標意識。 編輯推薦：科學發(fā)展觀學習筆記

2、建立質(zhì)量保證體系，推動質(zhì)量管理規(guī)范化、科學化。所謂質(zhì)量保證體系就是指企業(yè)為保證工程產(chǎn)品質(zhì)量，運用系統(tǒng)的概念和方法，把企業(yè)所有的質(zhì)量管理職能組織起來形成一個有職有責有權(quán)、互相協(xié)調(diào)、互相促進的有機整體。形成由線到面，由一面到多面、環(huán)環(huán)相扣、連結(jié)緊密的有機整體。質(zhì)量保證體系的運行是按科學程序運行，基本方式是PDCA循環(huán)。其中P為plan（計劃）、D為do（實施）、C為check（檢查）、A為action（處理）。現(xiàn)在，我國普遍采用的是ISO質(zhì)量保證體系。自從ISO9000族標準引入我國以來，便以其旺盛的市場生命力，迅速在我國企業(yè)中生根發(fā)芽，為我國企業(yè)質(zhì)量管理工作帶來了新的面貌。隨著我國改革開放的不斷深入，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)不僅僅是國內(nèi)競爭，他已提升到全球化的新高度。企業(yè)意識到質(zhì)量認證是提高質(zhì)量管理、增加市場競爭力的有效途徑。于是ISO認證在我國進入高潮。ISO認證對于進一步加強我國認證工作，保證機構(gòu)工作質(zhì)量起到非常重要的作用，為我國企業(yè)走向世界打下了基礎(chǔ)。目前，我國質(zhì)量體系認證工作已取得長足發(fā)展，認可制度已經(jīng)確立，全社會特別是施工企業(yè)對質(zhì)量認證的認識迅速提高，一批具有相當規(guī)模的認證機構(gòu)和一支具有國際水平的認證隊伍已經(jīng)形成。當前ISO9000族貫標取證活動已在建筑行業(yè)普遍開展。為此，建設(shè)部成立了專門機構(gòu)，出臺了相關(guān)的方案和措施，對該項工作實施監(jiān)督和指導。幾年來，獲證企業(yè)逐漸增多，企業(yè)貫標力度進一步加大，管理水平有了提高，市場競爭實力也有所增強。

3、解決好施工企業(yè)的質(zhì)量體系在運行中存在的一些問題。當前存在的主要問題：

第一是內(nèi)部體系運行和外部市場的矛盾。由于我國的市場經(jīng)濟體制尚不夠完善，法制不夠健全，人們的思想觀念還沒有完全轉(zhuǎn)變，導致了市場不規(guī)范、配套建設(shè)不同步等現(xiàn)象。為此，建議國家及行業(yè)主管部門或地方政府盡快出臺適合建筑行業(yè)特殊性的有關(guān)方案和措施，積極籌措、統(tǒng)籌規(guī)劃，搞好配套建設(shè)。進一步加大有關(guān)法律法規(guī)的實施力度，并不斷完善，使各類市場行為得到有效規(guī)范，建立公平競爭的市場機制，形成科學合理的市場體系，促進企業(yè)標準化管理走上良性循環(huán)的軌道。

第二是質(zhì)量標準與建筑企業(yè)實際結(jié)合的問題。貫徹ISO9000標準必須緊密結(jié)合企業(yè)實際，靈活運用，才能具有較強的適宜性和可操作性。建筑企業(yè)的施工生產(chǎn)具有較大的流動性，且多數(shù)是手工操作，各工序之間的穿插錯縱復(fù)雜。這給過程控制的嚴密性和科學性提出了更高的要求。建筑產(chǎn)品具有普遍的單一性，難以形成模式化的重復(fù)生產(chǎn)，不可能按照固定的生產(chǎn)工藝流程進行控制，而必須針對每一個施工項目進行質(zhì)量策劃，制定生產(chǎn)程序。建筑產(chǎn)品先有顧客后有產(chǎn)品，顧客參與整個施工生產(chǎn)過程。在材料采購、服務(wù)、生產(chǎn)過程控制等環(huán)節(jié)中融入了顧客的意見。如何做好與顧客的協(xié)調(diào)工作，將關(guān)系到工程質(zhì)量目標的最終實現(xiàn)。為此，一是促使廣大管理人員和職工對標準化質(zhì)量管理進行再認識，對企業(yè)體系文件進行再學習、再培訓，并從思想、組織、行為上引起高度重視。二是注重各個基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，加強以班組為單位的基礎(chǔ)管理，適當時應(yīng)對職工進行一定范圍的管理知識培訓。按照體系的要求，切實將責任分解到每一個人;三是進一步抓好垂直貫標，企業(yè)各職能部門應(yīng)按照要素分配的職責，對主控程序的培訓、檢查、整改等自始至終負責到底，運用PDCA循環(huán)的原理不斷改進實施效果，為體系的有效運行提供強有力的組織保障;要深入基層一線，搞好調(diào)查研究，掌握相關(guān)單位體系運行狀況，針對存在問題，即時協(xié)商制定糾正和預(yù)防措施，認真貫徹實施。

結(jié)語：綜上，本文從強化質(zhì)量認證體系建設(shè)的意義入手，對如何建立質(zhì)量保證體系，推動質(zhì)量管理規(guī)范化、科學化進行探討分析，對于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益有一定的借鑒意義。

參考文獻：

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