徐惠 林磊 稅潔 羅建國 練芯妤

摘要：為了促進(jìn)供電營業(yè)廳服務(wù)水平的有效提升，某供電公司以身份證識別技術(shù)為基礎(chǔ)設(shè)計出了供電營業(yè)廳深化服務(wù)系統(tǒng)，并得到有效應(yīng)用。合理應(yīng)用此服務(wù)系統(tǒng)，能夠?qū)ι矸葑C的合法性和有效性進(jìn)行識別，可以自動讀取客戶信息并將信息成功錄入系統(tǒng)中，在這個過程中客戶的身份證號與客戶編號之間還能產(chǎn)生直接關(guān)聯(lián)，從而促進(jìn)客戶信息數(shù)據(jù)庫的形成，讓服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量得到很大程度的提升，客戶利用身份證或通過刷臉的方式就可以辦理多種業(yè)務(wù)，收獲了十分理想的應(yīng)用效果。

關(guān)鍵詞：身份證識別技術(shù);供電營業(yè)廳;深化服務(wù)系統(tǒng);設(shè)計應(yīng)用

供電公司是一個規(guī)模較大的服務(wù)型的企業(yè)，與其他企業(yè)相比，承擔(dān)著十分重要的社會責(zé)任、政治責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，要想獲得客戶的滿意和好評，就需要不斷提升自身的服務(wù)水平，為企業(yè)樹立良好的形象，從而獲得廣大客戶的認(rèn)可和支持。傳統(tǒng)的服務(wù)模式存在很一定缺陷，對服務(wù)水平造成很大影響，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，應(yīng)充分利用先進(jìn)技術(shù)對服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計，不斷提高自身服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的優(yōu)化和創(chuàng)新，從而為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1、身份證識別功能設(shè)計

第二代身份證卡內(nèi)存儲的文字信息是GB13000編碼，當(dāng)前階段大部分的計算機(jī)操作系統(tǒng)都支持這種編碼，并且通過身份證可以成功獲取到持卡人的各項(xiàng)信息，此項(xiàng)工作可以利用身份證閱讀器來完成，使工作效率得到有效提升，并且信息的準(zhǔn)確性也能得到保證。身份證自身具備可讀功能，將身份證放到身份證閱讀器上面就可以讀取客戶的信息，并實(shí)現(xiàn)信息錄入，不僅確保了信息的準(zhǔn)確性，而且還能對客戶信息進(jìn)行完善，促進(jìn)了業(yè)務(wù)辦理效率的進(jìn)一步提升[1]。同時對SG186營銷系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)身份證號碼和客戶編號之間相互關(guān)聯(lián)的目的，從而實(shí)現(xiàn)以下功能：準(zhǔn)確識別二代身份證的合法性及有效性;讀取客戶身份信息然后自動完成信息錄入;實(shí)現(xiàn)對關(guān)聯(lián)客戶基礎(chǔ)資料和電費(fèi)電量等用電信息的查詢;通過身份證對持卡人的所有客戶編號進(jìn)行關(guān)聯(lián)，如果客戶處于欠費(fèi)狀態(tài)，就會對業(yè)務(wù)辦理產(chǎn)生限制;完善客戶信息中的身份證基礎(chǔ)資料。

2、語音交互模塊設(shè)計

語音交互設(shè)計屬于一種交叉技術(shù)，設(shè)計工作人員需要對語言本質(zhì)和機(jī)器的語言邏輯展開全面分析，同時讓用戶參與到設(shè)計工作中，從而對語音交互的輸入—處理—輸出的交互設(shè)計流程進(jìn)行不斷改進(jìn)和優(yōu)化。在交互設(shè)計中語音交互是一種十分關(guān)鍵的形式，應(yīng)嚴(yán)格按照交互設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行設(shè)計工作。在用戶參與的基礎(chǔ)上，初步構(gòu)想出交互產(chǎn)品，在之后的程序開發(fā)和實(shí)際評估過程中對交互流程進(jìn)行優(yōu)化和完善。智能語音交互方式具備以下幾項(xiàng)優(yōu)勢：由過程導(dǎo)向代替產(chǎn)品導(dǎo)向;由屏外交互代替屏內(nèi)交互;由虛擬體驗(yàn)代替實(shí)體體驗(yàn);由機(jī)器行為設(shè)計代替用戶行為設(shè)計;從原本的用戶識別變成對用戶意圖進(jìn)行分析。通過語音識別技術(shù)將語音變成文本代碼，然后利用語法特征對詞句之間的關(guān)系展開分析，明確客戶所要表達(dá)的意思，并給予客戶反饋。

3、人臉識別功能設(shè)計

選擇合適的人臉攝像機(jī)，將其安裝到自助設(shè)備上，并在營業(yè)廳的監(jiān)控中心配置大超腦NVR，把刷臉登陸方式加入到自助機(jī)中，對客戶的臉部進(jìn)行拍照之后再展開人臉識別，然后跟后臺的人臉庫進(jìn)行匹配，匹配成功后就可以成功登陸系統(tǒng)[2]。此系統(tǒng)和客戶的電力賬戶相關(guān)聯(lián)，用戶就可以辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，在提高工作效率的同時還能進(jìn)一步提高用戶的體驗(yàn)。還可以將人臉攝像機(jī)設(shè)置在營業(yè)廳大門、營銷體驗(yàn)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)等，實(shí)現(xiàn)抓怕用戶的目的，對客戶信息進(jìn)行自動識別，然后將精準(zhǔn)服務(wù)推送給客戶，為客戶提供專業(yè)化服務(wù)，能夠讓客戶的滿意度得到進(jìn)一步提升。

4、5G物聯(lián)模塊設(shè)計

4.1 信號發(fā)送單元設(shè)計

結(jié)合5G 技術(shù)的特點(diǎn)來設(shè)計信號發(fā)送單元，對信號發(fā)射裝置展開具體研究，在信息化時代，數(shù)據(jù)信息數(shù)量巨大，具有一定的廣泛性，并且信息的傳播速度較快，所以一般會選擇毫米波技術(shù)來建設(shè)系統(tǒng)，毫米波在空氣中會發(fā)生損耗，外部環(huán)境也會對其產(chǎn)生一定影響，所以可以合理應(yīng)用規(guī)模較大的天線技術(shù)發(fā)射和接收信號[3]。大規(guī)模天線自身擁有的信道數(shù)量較多，可以有效滿足區(qū)域范圍內(nèi)的信號發(fā)射要求，有利于維護(hù)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。從具體的運(yùn)行效果來看，通常情況下，信號發(fā)射單元是通過設(shè)備組合的方式運(yùn)行，在運(yùn)行過程中要對信號所面對的區(qū)域和對象展開研究，并通過多個天線共同協(xié)作的模式，實(shí)現(xiàn)信息的采集和傳輸目的。

4.2 供電系統(tǒng)設(shè)備設(shè)計

由于5G物聯(lián)系統(tǒng)中的各種設(shè)備在運(yùn)行過程中需要消耗大量的電能，比傳統(tǒng)通信模塊的耗能高出很多，為了確保此系統(tǒng)的正常運(yùn)行，就需要對原有的供電機(jī)房進(jìn)行全面升級。根據(jù)大規(guī)模組網(wǎng)和大規(guī)模天線的使用情況的分析，確定新的工作指標(biāo)，并對電力系統(tǒng)的具體要求展開研究[4]。之后的研究工作和設(shè)施優(yōu)化主要包括下面幾個方面：系統(tǒng)提供的總電量、供配電設(shè)備的運(yùn)行情況、供配電設(shè)備的運(yùn)行指標(biāo)，以此為基礎(chǔ)進(jìn)一步提升運(yùn)行質(zhì)量，此外供電系統(tǒng)要通過各類線纜的合理裝配和設(shè)計，實(shí)現(xiàn)整個供配電區(qū)域的全面覆蓋。

4.3 數(shù)據(jù)信號接收設(shè)備

5G 用戶的移動終端和固定終端共同組成數(shù)據(jù)信號的接收設(shè)備，以移動終端為例，需要將芯片和信道安裝在終端中，提升各類數(shù)據(jù)信號的傳輸水平，具體工作方案的制定需要以此為基礎(chǔ)。而對于固定端的各類設(shè)備，要經(jīng)過網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換信號，信號中攜帶的信息要由這一系統(tǒng)做好后續(xù)的運(yùn)行和改善工作，從而促進(jìn)整個系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量的有效提升。

5、系統(tǒng)應(yīng)用分析

通過對傳統(tǒng)服務(wù)模式的改進(jìn)和優(yōu)化，進(jìn)一步提升了電力企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，應(yīng)充分利用先進(jìn)技術(shù)對服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的優(yōu)化和創(chuàng)新，從而為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計表明，基于身份證識別技術(shù)的供電營業(yè)廳深化服務(wù)系統(tǒng)自從正式應(yīng)用以來，有效提升了服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使客戶辦理業(yè)務(wù)的時間進(jìn)一步縮短，并且客戶身份錄入的準(zhǔn)確性也得到提高?？茖W(xué)合理的應(yīng)用此系統(tǒng)，不僅為客戶提供了多樣的服務(wù)方式，而且還能讓避免客戶等待太長時間，取得了十分理想的應(yīng)用效果，可以在全國范圍內(nèi)推廣。

結(jié)語

在基于身份證識別技術(shù)的供電營業(yè)廳深化服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計環(huán)節(jié)中，需要全面分析電力客戶的實(shí)際用電需求，并充分結(jié)合供電服務(wù)工作現(xiàn)狀，對現(xiàn)有的服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，針對語音交互、人臉識別、身份證識別和5G物聯(lián)等方面進(jìn)行深入研究，并將其科學(xué)合理的應(yīng)用到實(shí)際工作中。通過對實(shí)際應(yīng)用情況的分析，可以發(fā)現(xiàn)應(yīng)用此系統(tǒng)后可以有效提高供電公司的工作效率和服務(wù)水平，有利于完善多元化的服務(wù)渠道，為電力客戶提供了很大便利，讓客戶可以享受到更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]戈嘉宇，劉為嵩.基于深度學(xué)習(xí)的身份證識別系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn)[J].電子世界，2020，584（2）：111-111.

[2]梁林森.基于智能問答技術(shù)的供電營業(yè)廳客戶服務(wù)機(jī)器人創(chuàng)新應(yīng)用研究[J].無線互聯(lián)科技，2019，16（4）：139-140.

[3]楊建華.基于人臉識別技術(shù)的考生身份驗(yàn)證系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)[J].合肥學(xué)院學(xué)報（綜合版），2020，156（2）：85-89.

[4]李文芳，曹天廣.基于身份證識別技術(shù)的供電營業(yè)廳深化服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計及應(yīng)用[J].安徽電氣工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2016（1）：114-118.