馬 瑤（蘭州博文科技學(xué)院）

■ 電子商務(wù)環(huán)境下甘肅政法大學(xué)快遞現(xiàn)狀

（一）快遞數(shù)量統(tǒng)計(jì)

2018年甘肅政法學(xué)院在校師生共計(jì)11961人，占地面積1080畝，通過(guò)調(diào)查得知快遞數(shù)量平時(shí)與高峰期的包裹的數(shù)量也存在差異，根據(jù)甘肅政法大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示每天的快遞包裹總數(shù)量大約2000件，投遞高峰期時(shí)可達(dá)平時(shí)的3倍之多，具有明顯的節(jié)日性特征。

（二）快遞網(wǎng)點(diǎn)情況

甘肅政法大學(xué)的快遞共八家網(wǎng)點(diǎn)，學(xué)校正門(mén)分布五家代理點(diǎn)，分別是順豐、唯品會(huì)、京東、圓通，郵政，校內(nèi)分布三家代理點(diǎn)，分別是百世匯通、中通、韻達(dá)快遞，在學(xué)院的東門(mén)只設(shè)有一家快遞網(wǎng)點(diǎn)申通，據(jù)調(diào)查各個(gè)快遞代理點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)情況存在較大差異，使用韻達(dá)、中通、百世匯通，圓通的較多，唯品會(huì)與京東排名其次，由于距離原因郵政、順豐、申通使用較少。

圖1 甘肅政法大學(xué)快遞分布圖

（三）快遞取件方式

甘肅政法大學(xué)的取件方式有兩種，第一種是固定場(chǎng)所取件，物流公司選擇在校內(nèi)設(shè)置固定取件網(wǎng)點(diǎn)，快遞員會(huì)將貨物進(jìn)行集中分揀后，再遞交代理網(wǎng)點(diǎn)的有關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)以短信的方式把取件驗(yàn)證碼驗(yàn)發(fā)送給取件人，學(xué)生通過(guò)取件碼取件；第二種取件形式是流動(dòng)場(chǎng)所取件，選擇這種取件方式的物流公司如唯品會(huì)，京東等。驗(yàn)證碼由快遞員提前以短信形式發(fā)送給取件人，讓取件人在固定時(shí)間內(nèi)到固定地點(diǎn)取件。

■ 甘肅政法大學(xué)校園快遞存在的問(wèn)題

高校人口密度通常只有城區(qū)人口密度的一半或者三分之一，遠(yuǎn)低于城市城人口密度，配送成本較高，應(yīng)該盡量集中物流，運(yùn)輸?shù)钠骄嚯x也應(yīng)當(dāng)盡量地縮短，通過(guò)高?？爝f普遍存在的問(wèn)題可以總結(jié)甘肅政法大學(xué)校園快遞問(wèn)題所在。

（一）服務(wù)內(nèi)容單一

據(jù)調(diào)查了解，甘肅政法大學(xué)校內(nèi)快遞業(yè)務(wù)以派件、取件和寄件為主，服務(wù)形式比較單一，缺少個(gè)性化與增值化服務(wù)，比如假期寄送包裹、禮品服務(wù)等，在這種情況下，校園快遞發(fā)展其他業(yè)務(wù)的空間還是很大的。

（二）服務(wù)滿意度低

服務(wù)滿意度不高有幾個(gè)突出的問(wèn)題，第一，一些選擇兼職的在校大學(xué)生或者社會(huì)其他從業(yè)者都不是固定快遞服務(wù)的在職員工，人員流動(dòng)性較大、專業(yè)性不高且沒(méi)有受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)。第二，相應(yīng)的獎(jiǎng)罰制度不健全并且缺乏專門(mén)的人員進(jìn)行管理監(jiān)督。第三，快遞網(wǎng)點(diǎn)常常出現(xiàn)快件滯留的現(xiàn)象，導(dǎo)致服務(wù)滿意度降低。

（三）安全性難保障

甘肅政法大學(xué)的流動(dòng)性取件場(chǎng)所依然存在，并且快遞代理網(wǎng)點(diǎn)地方狹窄，基礎(chǔ)設(shè)施簡(jiǎn)陋，每逢“節(jié)日放送”、“促銷打折”時(shí)，快件堆積如山，而快遞員為了增加效率，于是隨意的處理放置快件包裹，增大了快件丟失和拿錯(cuò)的可能性。

■ 甘肅政法大學(xué)快遞運(yùn)營(yíng)新模式的構(gòu)建

針對(duì)甘肅政法大學(xué)的三大快遞現(xiàn)狀，下面將有針對(duì)性地提出相對(duì)應(yīng)的解決措施，構(gòu)建一種適用于甘肅政法大學(xué)的快遞運(yùn)營(yíng)新模式。

（一）針對(duì)服務(wù)單一可行性措施

1.提供個(gè)性化服務(wù)

國(guó)內(nèi)目前的快遞企業(yè)，提供的服務(wù)單一是普遍現(xiàn)象，沒(méi)有相對(duì)應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。校園快遞個(gè)性化服務(wù)這一概念，要求根據(jù)師生的不同要求，量身打造相對(duì)性的快遞服務(wù)，如提供差異化包裝，適當(dāng)擴(kuò)大營(yíng)業(yè)范圍，輻射周邊高校，實(shí)現(xiàn)范圍效應(yīng)。提供增值服務(wù)，可以在顯著增加營(yíng)業(yè)額的同時(shí)，在師生心中樹(shù)立一個(gè)生活化可信賴的形象。

2.提供送貨上門(mén)服務(wù)

在校園快遞業(yè)務(wù)中，學(xué)生上課時(shí)間或在校外實(shí)踐活動(dòng)和貨物到達(dá)代理點(diǎn)的時(shí)間普遍會(huì)發(fā)生沖突，學(xué)生并不能按時(shí)取件，造成了倉(cāng)儲(chǔ)壓力。在建立快遞中心后，根據(jù)師生的不同要求，可提供時(shí)效自由選擇的周邊送貨上門(mén)服務(wù)，這樣極大方便了師生不在校園的情況。

3.眾包物流模式

如圖2所示，對(duì)于上一段的描述我們還可以采取“眾包”的方式?；谛@快遞，這種眾包模式首先需要建立一個(gè)APP，作用是通過(guò)APP建立送貨人與收貨人之間的聯(lián)系，物流公司也會(huì)通過(guò)APP對(duì)送貨學(xué)生進(jìn)行派送提示，菜鳥(niǎo)驛站提供包裹俠服務(wù)，并且平臺(tái)以短信方式統(tǒng)一發(fā)送物流狀態(tài)。一般為了疏通過(guò)程都會(huì)建立一個(gè)校園直營(yíng)店進(jìn)行整理協(xié)調(diào)，最終直達(dá)收貨地點(diǎn)。

圖2 校園眾包物流模式

（二）針對(duì)服務(wù)滿意度低的可行性措施

1.增加廣告業(yè)務(wù)

在學(xué)校周邊發(fā)放廣告冊(cè)，經(jīng)和校方協(xié)商后在校園內(nèi)設(shè)置展位進(jìn)行廣告宣傳，吸引教職工和學(xué)生注意。

2.員工規(guī)范化管理

據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，目前各快遞代理點(diǎn)和服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)不高并且效率低下。代理點(diǎn)沒(méi)有約束機(jī)制，員工沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)章制度，并且缺乏分揀貨物的專業(yè)性培訓(xùn)。要解決這些問(wèn)題，必須對(duì)員工規(guī)范化要求，上崗前進(jìn)行專業(yè)系統(tǒng)性培訓(xùn)，這樣能顯著提高校園快遞在師生心目中的良好印象。

3.提高服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)型企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高服務(wù)質(zhì)量集中體現(xiàn)在與顧客溝通中耐心解決問(wèn)題，尤其在糾紛發(fā)生時(shí)態(tài)度積極協(xié)助顧客解決問(wèn)題等方面。

4.賞罰制度環(huán)節(jié)

以上三種建議想有效實(shí)施自然離不開(kāi)合理的賞罰制度，由于現(xiàn)實(shí)條件無(wú)法代簽存放貨物且服務(wù)態(tài)度也不是很好，為了以免因此引發(fā)糾紛，因此實(shí)施賞罰制度的一個(gè)重要環(huán)節(jié)是保障售后服務(wù)機(jī)制。

（三）針對(duì)安全性保障的有效措施

1.校方直營(yíng)新模式

這種模式相較企業(yè)主導(dǎo)加盟模式，主導(dǎo)方由企業(yè)改為校方，校方為物流公司提供場(chǎng)所，并受校方的監(jiān)督管理的前提下可進(jìn)行自主營(yíng)業(yè)。

2.增加快遞柜數(shù)量

調(diào)查發(fā)現(xiàn)甘肅政法大學(xué)校內(nèi)有三家代理點(diǎn)均有設(shè)快遞柜，但因快件數(shù)量過(guò)大，快遞柜處于不夠用的狀態(tài)，因此安全起見(jiàn)因多設(shè)立快遞柜數(shù)量。

3.嚴(yán)格遵循快遞人員的監(jiān)管流程

對(duì)于校園快遞的安全問(wèn)題自然也和快遞員的專業(yè)性有離不開(kāi)的關(guān)系，物流公司在快遞人員的審核上顯得尤為重要，管理人員要嚴(yán)格遵守快遞人員的審核流程。

■ 校園快遞發(fā)展借鑒意義

（一）校方定位方面

校方與學(xué)生的關(guān)系不僅僅是管理者與被管理者，作為由國(guó)家財(cái)政扶持的事業(yè)單位理應(yīng)提供一些公共服務(wù)，因而校方可以為學(xué)生提供一個(gè)符合市場(chǎng)機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)的校園快遞環(huán)境。

（二）校園物流體系生態(tài)化

這個(gè)體系強(qiáng)調(diào)校園內(nèi)部的協(xié)調(diào)規(guī)范性，雖然當(dāng)今的電子商務(wù)十分發(fā)達(dá)，但在解決校園內(nèi)部封閉環(huán)境狀態(tài)下的協(xié)調(diào)統(tǒng)一還存在著不規(guī)范、供應(yīng)鏈不協(xié)同、基礎(chǔ)設(shè)施不完善等問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，物流平臺(tái)也做了一定的改善，比如積極在校園布局?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)?？梢詭椭晟菩@內(nèi)部的物流狀態(tài)。

■ 總結(jié)

當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展，校園師生作為網(wǎng)購(gòu)群體有自身的特殊性也具有普遍性，校園快遞業(yè)務(wù)也隨之不斷增加，難免存在管理和發(fā)展速度相脫節(jié)。甘肅政法學(xué)院的校園快遞還需要在目前基礎(chǔ)上逐步進(jìn)行創(chuàng)新和改造，從而形成可持續(xù)發(fā)展的新型模式，將甘肅政法大學(xué)的校園快遞更好地發(fā)展下去。