摘要：在社會服務(wù)體系不斷發(fā)展的當(dāng)代，群眾對街道文體服務(wù)中心服務(wù)體系的工作水平有了更高的要求。在改善和提升群眾文化工作的過程中，街道文體服務(wù)中心為了應(yīng)對群眾的發(fā)展需求，采取了一系列提高業(yè)務(wù)能力的措施，但仍存在制度和管理等方面的問題?；诖耍值牢捏w服務(wù)中心應(yīng)該轉(zhuǎn)變工作理念，將群眾文化活動作為提高街道工作質(zhì)量的手段，提高群眾文化活動的整體水平。

關(guān)鍵詞：街道文體服務(wù)中心 群眾文化 問題 策略

街道文體服務(wù)中心是社會公共服務(wù)體系中的一部分。街道文體服務(wù)中心作為基礎(chǔ)性服務(wù)部門，其工作人員的能力決定了群眾文化工作的質(zhì)量。面對精神文明發(fā)展的新要求，街道文體服務(wù)中心應(yīng)全面提高自身的服務(wù)質(zhì)量，滿足群眾對文化活動的需求，將專業(yè)化的文化傳播方式和活動形式相結(jié)合，發(fā)揮街道文體服務(wù)中心在開展群眾文化活動中的作用。

一、群眾文化活動開展的必要性

在社會高速發(fā)展的背景下，廣大群眾對精神生活的需求日益增加。因此，群眾文化服務(wù)部門要大力開展群眾文化活動，用積極健康的文化訊息和活動形式，服務(wù)于群眾的需求。[1]群眾文化是滿足群眾業(yè)余生活的活動，主要以娛樂為主，通過適宜的文體項(xiàng)目，提高群眾的精神文化生活水平。因此，群眾文化是建設(shè)和諧社會的基本元素。隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國已經(jīng)形成了城鄉(xiāng)聯(lián)動的文化工作體系。通過形式的創(chuàng)設(shè)、內(nèi)容的豐富，進(jìn)一步提高了群眾文化活動的整體質(zhì)量。為了進(jìn)一步提升群眾文化活動的可操作性，應(yīng)發(fā)揮街道文體服務(wù)中心的作用，將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化相結(jié)合，提升工作人員的業(yè)務(wù)能力。在設(shè)計、宣傳、開展活動的過程中，為大眾提供優(yōu)質(zhì)的文化活動形式。面對多樣化的群眾文化，城市應(yīng)以促進(jìn)精神文明發(fā)展為目標(biāo)，將假日文化、傳統(tǒng)文化、休閑文化相結(jié)合，保證群眾文化活動的有效開展。群眾文化活動能夠傳播正確的價值觀念，幫助群眾樹立正確的責(zé)任意識。此外，豐富的群眾文化活動可以讓人們在享受文體活動的樂趣時，提高自己的文化修養(yǎng)和知識素養(yǎng)。由此可見，街道文體服務(wù)中心正是在基層部門發(fā)揮文化傳播作用的有力代表。為了踐行群眾文化活動的積極作用，街道文體服務(wù)中心必須轉(zhuǎn)變原有的管理理念，提高服務(wù)意識，讓群眾的利益成為敦促街道文化服務(wù)中心整體發(fā)展的動力。

二、街道文體服務(wù)中心工作中存在的問題

（一）工作制度不完善

為了滿足我國群眾文化的發(fā)展需要，街道文體服務(wù)中心應(yīng)落實(shí)好常規(guī)管理工作，提高工作的完成效率和質(zhì)量。街道文體服務(wù)中心具有多種職能，影響著群眾文化的傳播。為了落實(shí)街道文體服務(wù)中心的具體工作，管理部門要制定人員管理的相應(yīng)辦法，明確文體活動的管理制度。采用小結(jié)的形式對常規(guī)工作進(jìn)行系統(tǒng)的記錄，以實(shí)事求是的態(tài)度，發(fā)揮管理制度的規(guī)范作用。在群眾文化活動的開展中，缺乏嚴(yán)密的組織架構(gòu)。在組織活動時，我們常會遇到活動方案和流程存在問題，最終活動效果不理想的情況。由此可見，管理方式上的問題，對群眾文化活動的影響是最為直接的。有些街道文體服務(wù)中心不僅缺乏嚴(yán)格的財務(wù)制度和考核制度，也沒有將日常具體工作納入考核評比范圍，針對不同情況設(shè)置相應(yīng)的評比等級。[2]由于無法對工作人員進(jìn)行考核打分，難以進(jìn)行綜合評定。在對群眾文化活動的考量上，主要從活動設(shè)施、活動內(nèi)容、活動方式等方面著手。由于部分街道文體服務(wù)中心存在財力不足的情況，會對活動設(shè)施進(jìn)行大量的縮減，甚至采用一些落后的設(shè)備，嚴(yán)重影響了大眾的活動體驗(yàn)。有些街道文體服務(wù)中心內(nèi)部設(shè)備老化嚴(yán)重，活動室數(shù)量不足。這些問題嚴(yán)重地影響了群眾文化活動的效果，群眾對街道文體服務(wù)中心工作的不認(rèn)可，直接導(dǎo)致群眾文化活動實(shí)效性差的后果。

（二）工作人員能力不足

街道文體服務(wù)中心為滿足群眾的文化需求，需要組織相應(yīng)的文體活動、文化展覽等，對工作人員的專業(yè)性有很高的要求。街道文體服務(wù)中心工作人員需要具備良好的專業(yè)知識，對文化活動的組織和開展有科學(xué)而系統(tǒng)的認(rèn)識。但由于部分街道文體服務(wù)中心業(yè)務(wù)人員能力不足，對街道文體服務(wù)中心的工作不夠擅長，極大地降低了街道文體服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量。由于工作人員知識水平不足，專業(yè)能力良莠不齊，街道文體服務(wù)中心在組織群眾文化活動時，明顯力不從心。這種問題的出現(xiàn)不僅由于員工活力不足，也是由于管理手段不科學(xué)引發(fā)的。街道文體服務(wù)中心的發(fā)展離不開專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)和工作人員，因此，工作人員要改變以往的工作方式，提高自身的業(yè)務(wù)水平。對于管理者而言，街道文體服務(wù)中心的工作雖然煩瑣，但卻與文化傳播密切相關(guān)。群眾文化活動是提高群眾生活幸福感和滿意度的有效方式。在管理中，常出現(xiàn)責(zé)任分工不明確的問題。在街道文體服務(wù)中心的具體工作中，人員責(zé)任劃分不清，常會造成工作重疊，或管理缺位的問題。對此，管理人員必須改正以往的工作思路，提高管理的規(guī)范性，讓群眾文化活動變得實(shí)際、高效。

（三）工作思想存在誤區(qū)

由于街道文體服務(wù)中心服務(wù)的人數(shù)較多，在日常管理和公眾服務(wù)中都存在一定的難度。雖然街道文體服務(wù)中心旨在滿足大眾的文化需求，但是服務(wù)意識的提升能夠?qū)崿F(xiàn)群眾文化活動的意義，促進(jìn)街道文體服務(wù)中心工作的完善。因此，服務(wù)意識淡薄、對本職工作認(rèn)識不清也會影響群眾文化活動的開展情況。在工作中，不管是工作人員，還是管理人員都存在思想上的誤區(qū)。有些人認(rèn)為進(jìn)入街道文體服務(wù)中心，就有了安身立命的“鐵飯碗”。在工作中，態(tài)度散漫，主動性不強(qiáng)，面對具體工作不是逃避責(zé)任，就是應(yīng)付了事。對此，服務(wù)意識的提升能夠改善不良的工作狀態(tài)，有效提升街道文體服務(wù)中心的社會影響力，讓街道文體服務(wù)中心成為一個綜合性的服務(wù)場所。除此之外，街道文體服務(wù)中心面臨工作人員流動性大和專業(yè)不對口的問題。工作人員缺乏優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新發(fā)展的意識，工作方式陳舊，直接影響了公共文化服務(wù)的質(zhì)量，對此，街道文體服務(wù)中心應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化工作人員對群眾文化活動的重視，提高工作的積極性，提高群眾文化活動的豐富性和多樣性。

三、加強(qiáng)群眾文化建設(shè)的有效策略

（一）重視宣傳，提高文化活動的號召力

為了促進(jìn)群眾文化建設(shè)的發(fā)展，街道文體服務(wù)中心需要在提升服務(wù)意識的基礎(chǔ)上，促進(jìn)文化活動的影響力和感召力，讓更多群眾參與到文化活動之中。[3]街道文體服務(wù)中心可以借鑒其他機(jī)構(gòu)的先進(jìn)做法，利用新興的科技手段，宣傳街道文體服務(wù)中心的具體活動，暢通群眾獲取信息的渠道，展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的優(yōu)勢。此外，街道文體服務(wù)中心要意識到群眾文化活動主要體現(xiàn)在活動的形式和效果上，街道文體服務(wù)中心可以采用多元化的活動模式，利用網(wǎng)絡(luò)平臺搜集群眾喜聞樂見的活動內(nèi)容和形式，掌握群眾文化活動的最新訊息，引導(dǎo)群眾積極參與到街道文體服務(wù)中心組織的各項(xiàng)群中文化活動中來。對此，街道文體服務(wù)中心可以利用新興的網(wǎng)絡(luò)手段改變原有的活動和管理模式，讓大眾享受更為人性化的服務(wù)。由于信息平臺的廣泛利用，街道文體服務(wù)中心可以在開設(shè)微信公眾號的同時，創(chuàng)立自主運(yùn)營網(wǎng)站，將活動信息和文化內(nèi)容上傳到信息平臺，群眾可以快速選取自己感興趣的內(nèi)容，并參與到街道文體服務(wù)中心舉辦的活動之中。這種信息化手段的利用，可以縮短群眾和街道文體服務(wù)中心的距離，促進(jìn)群眾文化活動的有效開展。同時，街道文體服務(wù)中心還可以在相應(yīng)平臺上開展調(diào)研活動，以掌握大眾的文化發(fā)展需求，設(shè)計針對性更強(qiáng)的活動，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。由此可見，文化傳播與發(fā)展離不開社會各界的共同努力，只有提高基層文化機(jī)構(gòu)的工作水平，才能有效促進(jìn)群眾文化事業(yè)的發(fā)展。群眾文化活動不僅形式多樣，而且內(nèi)涵豐富。因此，要進(jìn)一步發(fā)揮街道文體服務(wù)中心的基礎(chǔ)性作用。

（二）培養(yǎng)人才，共建適宜的文化活動環(huán)境

專業(yè)化的服務(wù)人員能夠提高文化活動管理的效率，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的文化活動內(nèi)容和形式。對業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，能夠有效提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。街道文體服務(wù)中心應(yīng)該定期對活動人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在培訓(xùn)的時候，要增強(qiáng)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，比如組織、計劃、開展活動的方式。提高從業(yè)人員的服務(wù)意識，比如，如何與群眾溝通，如何解決文化活動中的突發(fā)情況等。街道文體服務(wù)中心是傳播主流思想，提升公民文化素質(zhì)和生活品質(zhì)的場所，其活動直接決定大眾的文化體驗(yàn)，良好的服務(wù)能吸引更多的人前來學(xué)習(xí)和娛樂。人性化的服務(wù)追求可以讓從業(yè)人員在工作中有意識地提升自己的服務(wù)能力，借助交流學(xué)習(xí)的機(jī)會，了解群眾的需求，讓街道文體服務(wù)中心成為促進(jìn)群眾文化發(fā)展的主陣地。對專業(yè)化人員的培養(yǎng)需要在廣泛吸納社會人才的基礎(chǔ)上，制定合理的培養(yǎng)計劃，明確文化發(fā)展方向，針對不同領(lǐng)域培養(yǎng)專門性的人才。只有做到業(yè)務(wù)與人才的優(yōu)化配置，才能發(fā)揮工作人員在行業(yè)發(fā)展中的積極作用，也才能促進(jìn)群眾文化建設(shè)的有效開展，從而促進(jìn)社會的和諧與穩(wěn)定，讓人們在自娛自樂的同時，提高自身的文化修養(yǎng)。

四、結(jié)語

街道文體服務(wù)中心為群眾提供公益性的文化服務(wù)。通過開展文化傳播、文化娛樂、文化傳承等活動滿足大眾的精神生活需要，促進(jìn)群眾文化的發(fā)展。群眾文化的具體內(nèi)容包括文化活動、文化隊(duì)伍建設(shè)等。在群眾文化活動的開展中要強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識的重要性，從思想上提升工作人員的專業(yè)水平，豐富活動方式，完善管理機(jī)制。讓更多的專業(yè)化人才走入街道文體服務(wù)中心，為大眾提供更專業(yè)化的服務(wù)，促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]李芬.以文體活動為抓手推動全民健身運(yùn)動——以桂林街道為例[J].大眾文藝，2020（11）：9-10.

[2]林毓彬.創(chuàng)新廣場文化豐富群眾文化活動[J].文藝生活·中旬刊，2019（6）：185-186.

[3]周力偉.淺談街道群眾文化工作的發(fā)展現(xiàn)狀與對策[J].中外交流，2019，26（13）：89.

（作者簡介：洪華文，男，本科，福建省南安市美林街道文體服務(wù)中心，館員，研究方向：群眾文化）

（責(zé)任編輯 劉冬楊）