高校后勤管理水平的提升思路

劉樊

（常州大學(xué)，江蘇 常州213159）

新時(shí)代背景下，我國(guó)高等教育體制不斷改革，后勤部門(mén)作為保障學(xué)校各項(xiàng)工作有序開(kāi)展的重要前提，要充分做到與時(shí)俱進(jìn)，不斷優(yōu)化和完善后勤管理體系，促進(jìn)管理工作向科學(xué)化、規(guī)范化趨勢(shì)發(fā)展，從而有效提高后勤管理水平，一方面為高校廣大師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，另一方面促進(jìn)高校更好地適應(yīng)改革發(fā)展需求［1-3］。

一、高校后勤管理的重要性

（一）為高校改革提供支撐

后勤管理部門(mén)作為高校的服務(wù)部門(mén)，承擔(dān)著服務(wù)育人、管理育人的重要職責(zé)，其管理水平能夠直接反映高校教學(xué)質(zhì)量和發(fā)展?fàn)顩r。尤其近年來(lái)，我國(guó)高等教育體制不斷改革，大部分高校都認(rèn)識(shí)到了后勤規(guī)范管理的重要性，并在實(shí)踐過(guò)程中逐漸形成了一套適合高校改革創(chuàng)新的特色化管理體系。這也意味著，提高后勤管理力度和管理水平，是構(gòu)建和諧學(xué)校和高水平學(xué)校的必要需求［4］。

（二）為高?？蒲薪虒W(xué)提供基本保障

高校后勤能夠?yàn)閷W(xué)?？蒲泄ぷ魈峁┍匾奈镔|(zhì)基礎(chǔ)，有利于改善高校師生學(xué)習(xí)條件和生活環(huán)境，幫助廣大師生解決后顧之憂，使師生將更多時(shí)間和精力集中在教育科研活動(dòng)中，通過(guò)整合學(xué)校物質(zhì)資源，能夠有效提高資源利用率。

（三）為社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)

高校后勤不僅能夠?yàn)閷W(xué)校改革、科研教學(xué)提供服務(wù)，還能夠改善校園面貌和周邊環(huán)境。高校后勤管理工作具有較強(qiáng)的政治特點(diǎn)，在管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，能折射出社會(huì)大環(huán)境中存在的部分問(wèn)題，做好高校后勤管理工作不僅能夠構(gòu)建和諧學(xué)校，還能夠?yàn)樯鐣?huì)穩(wěn)定發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)［5-8］。高校后勤管理人員在招聘過(guò)程中面向社會(huì)大眾，能夠在一定程度上緩解社會(huì)就業(yè)壓力。

（四）能為高校構(gòu)建第二教育基地

高校后勤不僅能夠?yàn)閷W(xué)校發(fā)展提供基本保障，還能夠?yàn)楦咝?gòu)建第二教育基地。具體來(lái)說(shuō)，后勤管理工作可以通過(guò)健全制度、規(guī)范后勤職工行為舉止以及積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等方式，影響師生的一言一行，實(shí)現(xiàn)服務(wù)育人、管理育人職能。由此可見(jiàn)，高校后勤也是學(xué)校教育平臺(tái)的延伸和拓展。

二、高校后勤的管理現(xiàn)狀

（一）逐漸向社會(huì)化趨勢(shì)發(fā)展

近年來(lái)，高校由傳統(tǒng)封閉教育逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放式教育，后勤工作也不斷向社會(huì)化方向改革，在這一發(fā)展背景下，諸多社會(huì)機(jī)構(gòu)與高校融合發(fā)展，使得學(xué)校商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)大幅度增加，如超市、餐廳等。這些營(yíng)業(yè)場(chǎng)所大多以盈利為主，在發(fā)展過(guò)程中并未全面履行學(xué)校管理制度和規(guī)范。這在一定程度上對(duì)校園環(huán)境產(chǎn)生影響，使校園環(huán)境逐漸向社會(huì)化趨勢(shì)發(fā)展［9］。

（二）高校發(fā)展和后勤管理存在矛盾

后勤管理主要為學(xué)校創(chuàng)新發(fā)展提供服務(wù)，即管理工作需要在和諧校園構(gòu)建之上。從后勤管理角度進(jìn)行分析，為了促進(jìn)高校的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，需要保證高校所有活動(dòng)從可能性轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)性，需要高校后勤管理工作不斷創(chuàng)新和改革。但結(jié)合高校后勤管理的實(shí)際情況來(lái)看，目前，普遍存在管理與發(fā)展相互矛盾的問(wèn)題，無(wú)法為高校穩(wěn)定發(fā)展提供充足保障。

（三）后勤管理工作實(shí)施難度大

當(dāng)前高校后勤管理工作逐漸向社會(huì)化方向發(fā)展，因此管理難度也越來(lái)越大，管理體系相對(duì)復(fù)雜，后勤管理部門(mén)缺乏實(shí)質(zhì)性的管理權(quán)利，這也使得部分管理工作無(wú)法全面落實(shí)到實(shí)際工作中，在一定程度上制約了高校的健康發(fā)展。具體來(lái)說(shuō)，高校后勤管理機(jī)制體制仍然沿用傳統(tǒng)壟斷形式，無(wú)法充分發(fā)揮后勤部門(mén)優(yōu)化和配置資源的優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致后勤服務(wù)水平不能充分滿足廣大師生需求。

（四）部分管理人員創(chuàng)新意識(shí)落后

高校在長(zhǎng)時(shí)間發(fā)展過(guò)程中，已經(jīng)形成一套相對(duì)穩(wěn)定的后勤管理模式，但隨著高校體制改革不斷深入，傳統(tǒng)后勤管理模式存在的問(wèn)題也越來(lái)越突出。由于部分后勤管理人員缺乏創(chuàng)新意識(shí)，無(wú)法適應(yīng)新環(huán)境下廣大師生的服務(wù)需求，一直沿用傳統(tǒng)管理模式，導(dǎo)致管理缺乏與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新理念。高校后勤工作較為穩(wěn)定、缺乏激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，使得部分管理人員在工作過(guò)程中缺乏危機(jī)意識(shí)，不愿主動(dòng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代化后勤管理知識(shí)和技能［10-13］。

三、提升高校后勤管理水平的策略

（一）育人于日常管理工作中

首先，從人文關(guān)懷方面給予廣大師生生活指導(dǎo)。例如高校在宿舍調(diào)整過(guò)程中，除了校區(qū)統(tǒng)一規(guī)整宿舍外，日常零星的調(diào)宿學(xué)生憑借輔導(dǎo)員和學(xué)工副書(shū)記簽字的調(diào)宿單即可申請(qǐng)調(diào)宿。每當(dāng)遇到跨班級(jí)、跨年級(jí)、跨樓棟但手續(xù)齊全的學(xué)生，在辦理前，后勤科分管宿舍老師會(huì)和學(xué)生單獨(dú)溝通日常住宿情況，并與輔導(dǎo)員溝通該生情況。大部分學(xué)生的調(diào)宿理由都為宿舍關(guān)系緊張，難以融入其中，班級(jí)內(nèi)的宿舍調(diào)整學(xué)校一般都予以批準(zhǔn)。但涉及跨年級(jí)、跨學(xué)院的同學(xué)，后勤人員應(yīng)特別和其輔導(dǎo)員溝通，探討該生是否在人際交往中存在問(wèn)題，并給出有針對(duì)性的調(diào)整意見(jiàn)，對(duì)于調(diào)宿事宜給予延緩辦理，給學(xué)生融入宿舍的時(shí)間，一般經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合后，室友及同學(xué)關(guān)系會(huì)得到改善。這種與學(xué)生間的有效溝通，能給予學(xué)生生活交往方面的指導(dǎo)與幫助，也為其以后進(jìn)入社會(huì)打好基礎(chǔ)［14］。

對(duì)于涉及道德、人品的問(wèn)題，后勤人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定處理，例如，高校存在極少數(shù)同學(xué)心存僥幸冒領(lǐng)他人快遞的現(xiàn)象。發(fā)生這種情況，通常由快遞服務(wù)中心賠付丟失快遞同學(xué)的損失，但后勤服務(wù)中心應(yīng)堅(jiān)持通過(guò)查監(jiān)控等方式，鎖定冒領(lǐng)快遞的學(xué)生，對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育。經(jīng)過(guò)教育批評(píng)后，學(xué)生普遍會(huì)歸還冒領(lǐng)的物品，并認(rèn)識(shí)到這種行為的錯(cuò)誤，及時(shí)糾正錯(cuò)誤行為?？梢?jiàn)，學(xué)校教書(shū)育人的使命應(yīng)體現(xiàn)在學(xué)生生活學(xué)習(xí)的方方面面。

（二）落實(shí)規(guī)范化后勤管理模式

為了鞏固后勤服務(wù)的保障，高校需要結(jié)合后勤服務(wù)需求和服務(wù)特點(diǎn)，采取合理措施提高整體后勤服務(wù)水平。高校后勤管理工作內(nèi)容廣泛、流程較多，要想保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，更好地為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要不斷創(chuàng)新管理方式和方法，實(shí)施規(guī)范化管理模式。想要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要在現(xiàn)有的后勤管理規(guī)章制度基礎(chǔ)上完善和優(yōu)化，結(jié)合日常監(jiān)管實(shí)際需求，要求后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)認(rèn)真梳理管理制度，并對(duì)制度進(jìn)行查缺補(bǔ)漏，全面提高后勤保障水平。為督促后勤管理人員嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)制度，高校應(yīng)明確劃分高校后勤管理工作內(nèi)容［15-16］，并細(xì)化到個(gè)人，優(yōu)化管理流程、制定科學(xué)的服務(wù)指標(biāo)，保證后勤管理工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)追責(zé)到個(gè)人，從根源上避免出現(xiàn)員工相互推諉的現(xiàn)象，有效提高后勤管理的綜合水平和服務(wù)質(zhì)量。除此之外，高校后勤部門(mén)還可以啟用人臉識(shí)別后勤管理、違規(guī)問(wèn)責(zé)追究機(jī)制、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)技能操作等，不斷提高后勤服務(wù)的質(zhì)量和效率。

（三）結(jié)合高校發(fā)展實(shí)際情況開(kāi)展后勤管理工作

第一，選擇科學(xué)的后勤管理模式。高校后勤管理工作內(nèi)容復(fù)雜，其中包括諸多技術(shù)類(lèi)管理項(xiàng)目，如電梯管理、經(jīng)營(yíng)管理、物業(yè)管理等。具體來(lái)說(shuō)，在電梯管理過(guò)程中，不僅需要保證管理人員具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力，還要保證管理內(nèi)容符合國(guó)家相關(guān)規(guī)范。在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，不可避免地會(huì)涉及資金、經(jīng)營(yíng)等內(nèi)容，為了滿足學(xué)校治安管理需求，需要后勤管理部門(mén)結(jié)合高校發(fā)展需求，采用外包經(jīng)營(yíng)方式或自營(yíng)方式。第二，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的后勤管理規(guī)劃，后勤管理工作改革創(chuàng)新并非一朝一夕能夠?qū)崿F(xiàn)的，需要長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)持。這就需要管理人員能以長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光看待問(wèn)題，無(wú)論在管理理念、管理方法還是人才引進(jìn)方面，都要做好前瞻性工作，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)、可行的工作計(jì)劃。高校后勤相關(guān)人員要明確服務(wù)對(duì)象，認(rèn)識(shí)到高校后勤與企業(yè)后勤在管理過(guò)程中存在的差異，并在制定長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃過(guò)程中考慮自身的特殊性，從而保證長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的科學(xué)性、合理性，為提高后勤服務(wù)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。

（四）創(chuàng)新高校后勤管理理念

高校后勤工作是學(xué)校管理的一線工作，需要與廣大師生密切接觸，這也意味著高校后勤管理工作必須做到與時(shí)俱進(jìn)，保證管理理念具備創(chuàng)新性、先進(jìn)性特點(diǎn)。因此，改變高校后勤管理傳統(tǒng)思維，已經(jīng)成為后勤建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急，也是滿足廣大師生日益增長(zhǎng)需求的必要手段。想要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要后勤管理人員主動(dòng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代化后勤服務(wù)理念，定期開(kāi)展交流活動(dòng)，使后勤管理人員能夠充分認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)勢(shì)和不足［17］，有針對(duì)性地采取措施加以改進(jìn)，如此才能為各項(xiàng)管理工作的有序展開(kāi)提供保障。針對(duì)上文提到的后勤服務(wù)存在的問(wèn)題，高校需要委托管理服務(wù)隊(duì)伍深入剖析，通過(guò)舉一反三的方式進(jìn)行持續(xù)整改，以有效此提高后勤服務(wù)綜合水平。

（五）提高高校后勤部保障能力

經(jīng)濟(jì)責(zé)任制是提高后勤保障工作水平的基本準(zhǔn)則，也是考核后勤服務(wù)保障能力的關(guān)鍵指標(biāo)。因此，高校后勤部門(mén)在發(fā)展過(guò)程中，要結(jié)合學(xué)校服務(wù)范圍、服務(wù)項(xiàng)目制定健全、完善的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制及細(xì)則，嚴(yán)格按照相關(guān)制度和要求實(shí)施成本控制工作，結(jié)合實(shí)際情況對(duì)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制進(jìn)行完善和優(yōu)化。高校還應(yīng)構(gòu)建科學(xué)合理的績(jī)效考評(píng)體系，本著“以人為本”原則和“質(zhì)量為本”理念，通過(guò)考評(píng)機(jī)制充分調(diào)動(dòng)后勤服務(wù)人員的積極性，全面提高后勤保障能力［18-19］。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，新時(shí)期背景下，高校體制改革不斷深入，對(duì)高校后勤管理工作提出了更高的要求，由于后勤管理工作內(nèi)容復(fù)雜、流程較多，具有復(fù)雜性、綜合性、專(zhuān)業(yè)性特點(diǎn)，需要與學(xué)生和教師頻繁溝通，要想充分發(fā)揮后勤管理工作的質(zhì)量和效率，為廣大師生提供更好的服務(wù)，就要?jiǎng)?chuàng)新管理理念、創(chuàng)新管理模式，從而為高校各項(xiàng)工作順利開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。