新媒體在旅游管理中的應(yīng)用探究

岳朝坤

嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院，河南登封 452470

引言

在新的歷史時期，隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，對于旅游管理也提出了更加嚴(yán)格的要求，需要采取有效管理措施，增強旅游管理的針對性和時效性，將新媒體技術(shù)應(yīng)用到旅游管理中，能夠切實增強我國的旅游管理水平。

一 新媒體的特點

（一）技術(shù)層面具有先進性

新媒體在發(fā)展過程中有著明顯的特征，在技術(shù)層面具有先進性，這主要體現(xiàn)在新媒體技術(shù)屬于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)深入發(fā)展的產(chǎn)物。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在當(dāng)前階段屬于高新技術(shù)的范疇，從中也可以發(fā)現(xiàn)新媒體在技術(shù)層面有著先進性[1]。從技術(shù)的發(fā)展的角度來說，這里的技術(shù)包含多個層面，既是信息技術(shù)也是計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，這個虛擬的平臺將眾多的技術(shù)融合在一起。在使用過程中還需要借助一定的終端設(shè)備，人們才能夠獲取信息內(nèi)容，比如說智能手機和筆記本電腦，這些智能終端設(shè)備也體現(xiàn)了技術(shù)層面的先進性。新媒體在發(fā)展過程中需要和其他產(chǎn)業(yè)相互結(jié)合，在這過程中離不開技術(shù)支持。現(xiàn)代旅游業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展同樣離不開科學(xué)技術(shù)的支持，旅游信息也需要借助這些科技實現(xiàn)大面積的傳播，這也和新媒體的特性是相吻合的[2]。

（二）新媒體在傳播信息中具有便捷性

新媒體技術(shù)是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)深入發(fā)展的產(chǎn)物，該技術(shù)能夠在極短的時間內(nèi)實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的大面積傳播，這也是現(xiàn)階段新媒體技術(shù)的核心優(yōu)勢。傳統(tǒng)的信息傳播方式主要是借助廣播、電視和報紙等，這些傳媒手段信息傳播效率太低，和新媒體技術(shù)有著明顯的差別。隨著新媒體技術(shù)的深入發(fā)展，誕生了大量的新媒體傳播軟件。

（三）用戶群體具有廣泛性

新媒體在發(fā)展過程中用戶群體非常地廣泛，這也使得新媒體有著廣泛的用戶參與，這種全民參與也促進了新媒體技術(shù)的發(fā)展。微博和微信是現(xiàn)階段新媒體技術(shù)的主要代表，這兩個社交軟件有著非常廣泛的用戶參與程度，隨著新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，在不久的將來，幾乎全民都會參與進新媒體[3]。將新媒體技術(shù)應(yīng)用到旅游管理中，由于新媒體有著廣泛的用戶群體，這些用戶對于旅游業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的，在某程度上能夠促進旅游業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，廣泛的用戶群體有著巨大的市場價值，這種價值也會產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟效益，在旅游管理過程中需要引起足夠的重視。

二 新媒體在旅游管理中的應(yīng)用策略

（一）重視旅游品牌建設(shè)

旅游管理對于旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展來說至關(guān)重要，也是旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的不可或缺的重要內(nèi)容。旅游行業(yè)在快速發(fā)展過程中也暴露出很多的問題和不足，需要引起足夠的重視，采取有效地旅游管理措施。新媒體技術(shù)作為全新的信息傳播媒介，在旅游精細化管理中發(fā)揮著重要的作用。隨著我國旅游市場的深入發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)也在不斷地成熟完善，新時期消費者的旅游觀念和消費觀念，相比過去發(fā)生了重要的改變，變得更加理性和多元化。重視旅游品牌建設(shè)能夠更好地吸引消費者，旅游品牌從某種程度上來說也反映了旅游景區(qū)的核心優(yōu)勢。品牌構(gòu)建的過程也是景區(qū)完善自身服務(wù)水平的過程[4]。新媒體能夠增強旅游風(fēng)景區(qū)對于消費者的吸引力，并為旅游風(fēng)景區(qū)的品牌建設(shè)提供必要的技術(shù)支持。在新的歷史時期，旅游品牌建設(shè)也是開展旅游管理的重要內(nèi)容和重要方向。管理者可以通過新媒體技術(shù)強化旅游品牌建設(shè)，向更多的消費者宣傳區(qū)域旅游的特色，定期在微信公眾號以及微博中發(fā)布最新的旅游資訊，不斷增強旅游景區(qū)的知名度，除了主流的媒體平臺，旅游管理者也可以不斷拓展宣傳方式，結(jié)合自身的旅游發(fā)展實際，打造專屬的信息傳播平臺，利用新媒體技術(shù)開展旅游文化品牌建設(shè)，這樣才能夠在激烈的市場競爭中保持核心優(yōu)勢，促進地方經(jīng)濟的發(fā)展。

（二）增強旅游景區(qū)服務(wù)先進性

旅游管理屬于一個非常寬泛的概念，從廣義的角度來說，旅游管理指的是旅游景區(qū)的一切管理事務(wù)，對于一個旅游景區(qū)來說，最為重要的內(nèi)容就是景區(qū)服務(wù)，這也是和消費者口碑息息相關(guān)的內(nèi)容，游客參觀游玩是旅游景區(qū)最主要的業(yè)務(wù)模式，因此游客的游玩體驗以及景區(qū)的服務(wù)至關(guān)重要。將新媒體技術(shù)應(yīng)用到景區(qū)旅游管理中，能夠顯著提升景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，并且能夠最大程度上增強景區(qū)服務(wù)的先進性[5]。新媒體技術(shù)在應(yīng)用過程中，能夠幫助景區(qū)構(gòu)建完善的技術(shù)服務(wù)設(shè)施，游客們可以借助手中的智能終端設(shè)備掃碼使用，這樣有效降低了工作人員的工作量，還能夠增強游客的游玩體驗，使他們輕松愉快的環(huán)境中觀賞風(fēng)景。利用新媒體技術(shù)增強旅游景區(qū)的管理水平需要在從以下幾個方面展開。旅游景區(qū)可以借助相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用，開通網(wǎng)上購票功能，該功能目前在很多景區(qū)都已經(jīng)得到應(yīng)用，線上購票能夠有效地縮短游客的排隊等待時間，也能夠促進旅游景區(qū)經(jīng)濟收益。此外，由于新媒體技術(shù)有著開放性和即時性的特點，利用該技術(shù)能夠幫助游客在最短的時間內(nèi)獲取到園內(nèi)所有的信息，管理人員可以將景區(qū)制作成三維動畫向游客進行展示，這樣服務(wù)管理的效率也能夠得到提升，對于景區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展是非常有益的[6]。

（三）增強旅游管理的效率

新媒體技術(shù)對于旅游景區(qū)管理至關(guān)重要，能夠最大程度上增強旅游管理的效率。這種管理效率的提升主要是從宏觀層面來體現(xiàn)的，新媒體技術(shù)增強旅游景區(qū)的管理效率主要體現(xiàn)在以下幾個層面。首先是新媒體技術(shù)有著非常好的信息傳輸能力，便于景區(qū)管理者開展信息交流，這種交流往往是十分高效的，注重的信息數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，這種即時性的信息交流方式能夠幫助旅游管理人員提升管理效率和質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)旅游管理中存在的各種問題，并在最快的時間內(nèi)找到針對性的解決方案，旅游管理的效率也會得到有效地提升；其次，新媒體技術(shù)應(yīng)用在旅游管理中能夠促進景區(qū)的技術(shù)水平，信息化技術(shù)能夠在景區(qū)得到大規(guī)模的應(yīng)用，從而有效降低工作人員的工作強度，很多管理事務(wù)都能夠在信息化平臺中完成，旅游景區(qū)管理的效率由此得到了提升。總體來說，將新媒體技術(shù)應(yīng)用到旅游風(fēng)景區(qū)，能夠有效降低景區(qū)的管理程序，為景區(qū)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益，這對于旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整也有著積極的推動作用。

（四）打造旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)反饋系統(tǒng)

旅游產(chǎn)業(yè)是一個系統(tǒng)化的工程，在發(fā)展過程中涉及到眾多的行業(yè)，在一些旅游景區(qū)，管理人員在工作過程中如何整合旅游資源，實現(xiàn)旅游資源的合理配置，借助產(chǎn)業(yè)合力來吸引更多的消費者前來參觀，這對于旅游創(chuàng)新發(fā)展來說至關(guān)重要。受到傳統(tǒng)管理模式的影響，部分景區(qū)在經(jīng)營過程中仍然各自為戰(zhàn)，未能形成旅游合力，缺乏完整的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，很多旅游資源難以得到開發(fā)利用。要想解決這個情況，需要強化旅游管理，促進旅游產(chǎn)業(yè)的資源整合，最大程度地發(fā)揮出旅游資源的價值。新媒體技術(shù)的出現(xiàn)，無疑加速了這個過程，借助于各種新媒體工具，信息傳播速度進一步加快，借助于新媒體平臺管理者能夠和其他旅游景區(qū)保持密切的溝通與聯(lián)系，雙方在發(fā)展過程中共享旅游信息，這對于產(chǎn)業(yè)發(fā)展來說是非常有利的。不同的景區(qū)蘊含的旅游資源也會存在著差異，但是在設(shè)計和服務(wù)過程中存在大量的共同點，借鑒優(yōu)秀景區(qū)的管理模式以及成功經(jīng)驗，總結(jié)其中的失敗教訓(xùn)，對于旅游行業(yè)的健康發(fā)展是十分有利的，也能夠促進社會經(jīng)濟的快速發(fā)展。

三 結(jié)語

新媒體作為信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)深入發(fā)展的產(chǎn)物，在發(fā)展過程中自身具備眾多優(yōu)勢，新媒體提升了信息傳播速度，方便了人們之間的交流與溝通。將新媒體技術(shù)應(yīng)用到旅游管理中，能夠加速旅游產(chǎn)業(yè)的資源整合，也促進了我國旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。