2021年中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度（CAACS）卡思調(diào)查新聞發(fā)布會(huì)順利召開

9月17日上午，由中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)主辦、汽車制造售后工作委員會(huì)承辦的“2021年中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度（CAACS）卡思調(diào)查新聞發(fā)布會(huì)”在北京國際會(huì)議中心隆重召開。參加此次新聞發(fā)布會(huì)的有中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長嚴(yán)波、副秘書長蓋方及部分汽車主機(jī)廠負(fù)責(zé)人、新聞媒體代表共計(jì)50多人。

嚴(yán)波秘書長為此次發(fā)布會(huì)致辭，他對過去一年汽車行業(yè)及售后服務(wù)行業(yè)發(fā)生的顛覆性變革表示贊許，并充分肯定了卡思調(diào)查在幫助有關(guān)部門了解行業(yè)現(xiàn)狀、推動(dòng)行業(yè)發(fā)展、宣傳維修行業(yè)正能量等方面做出的積極貢獻(xiàn)；同時(shí)對汽車維修行業(yè)仍然存在的問題表示重視，呼吁4S店在維護(hù)市場公正、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面起帶頭表率作用，以共同促進(jìn)汽車維修行業(yè)向更光明、更規(guī)范的方向發(fā)展。

2021年是卡思調(diào)查開展的第13個(gè)年頭，也是第二年將新能源品牌作為獨(dú)立類別進(jìn)行調(diào)研。本期卡思調(diào)查調(diào)研了擁車期在1年～5年的車主對所接受4S店售后服務(wù)的滿意度評價(jià)，通過持續(xù)對行業(yè)主要汽車品牌的4S店進(jìn)行滿意度監(jiān)測，卡思調(diào)查為行業(yè)發(fā)展提供了可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。

蓋方副秘書長發(fā)布了2021年卡思調(diào)查結(jié)果和主要發(fā)現(xiàn)。

（1）4S店體系的客戶滿意度得分有所回轉(zhuǎn)，比去年小幅上升0.23分。本調(diào)研期內(nèi)，4S店的線下服務(wù)活動(dòng)逐步恢復(fù)，在數(shù)字化、智能化服務(wù)變革的推動(dòng)下，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化服務(wù)流程，同時(shí)對售后服務(wù)的重視程度與日俱增，這些都有效提升了客戶對售后服務(wù)的滿意程度。

（2）新能源汽車品牌隨著銷量的急劇增多，售后服務(wù)的不足開始顯現(xiàn)，服務(wù)能力支撐現(xiàn)有銷量略顯吃力。新能源汽車服務(wù)站在公開透明程度、規(guī)范性、便捷性服務(wù)等方面都有待提升。此外，其網(wǎng)點(diǎn)分布少、人員專業(yè)性等問題也極大影響了客戶的售后服務(wù)體驗(yàn)。

（3）商用車服務(wù)站的客戶滿意度持續(xù)下滑。其中，客車服務(wù)站的客戶滿意度相比去年變化較??；重卡服務(wù)站則在公開性、便捷性及人性化等方面的滿意度有不同程度的下降。

發(fā)布會(huì)上，汽車制造售后工作委員對本期調(diào)研中客戶滿意度較高的企業(yè)品牌和車型品牌進(jìn)行表彰，并邀請優(yōu)秀企業(yè)代表發(fā)表誠信服務(wù)宣示，以倡導(dǎo)售后服務(wù)行業(yè)在今后的服務(wù)過程中以客戶為中心，誠信經(jīng)營，推動(dòng)售后服務(wù)更加公平、公正、公開。

（趙 宇）

淮安市汽車維修駕培行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦道路運(yùn)輸達(dá)標(biāo)車輛核查工作規(guī)范培訓(xùn)班

淮安市道路運(yùn)輸達(dá)標(biāo)車輛核查工作規(guī)范培訓(xùn)班于9月11日～12日在淮安市銀盾機(jī)動(dòng)車檢測有限公司舉辦，來自全市各縣區(qū)9家新聯(lián)網(wǎng)的機(jī)動(dòng)車檢測站關(guān)鍵崗位的19名檢測人員參加了培訓(xùn)，淮安市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)四大隊(duì)王軍副大隊(duì)長、淮安市汽車維修駕培行業(yè)協(xié)會(huì)饒延智副秘書長、淮安市銀盾機(jī)動(dòng)車檢測有限公司盧魯總經(jīng)理出席了開班儀式。

為了宣傳、貫徹、落實(shí)交通運(yùn)輸部《道路運(yùn)輸達(dá)標(biāo)車輛核查工作規(guī)范》（以下簡稱《核查規(guī)范》），推進(jìn)和規(guī)范淮安市道路運(yùn)輸達(dá)標(biāo)車輛核查工作，強(qiáng)化道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理，確保道路運(yùn)輸車輛技術(shù)性能良好和行車安全，受淮安市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)委托，市汽車維修駕培行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合市銀盾機(jī)動(dòng)車檢測有限公司舉辦了這期道路運(yùn)輸達(dá)標(biāo)車輛核查工作規(guī)范培訓(xùn)班。

此次培訓(xùn)，市行業(yè)主管部門非常重視，多次到協(xié)會(huì)對培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)培訓(xùn)事宜，王軍副大隊(duì)長強(qiáng)調(diào)了此次培訓(xùn)的重要性和必要性，要求培訓(xùn)過程中對《核查規(guī)范》進(jìn)行認(rèn)真解讀，提高培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果，同時(shí)希望參加培訓(xùn)的學(xué)員深刻領(lǐng)會(huì)、準(zhǔn)確理解《核查規(guī)范》的要領(lǐng)，依法依規(guī)開展道路運(yùn)輸車輛技術(shù)達(dá)標(biāo)核查，尤其是身處核查工作一線的工作人員，對核查工作一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按《核查規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)和要求，做細(xì)、做實(shí)、做好，確保所經(jīng)手核查的車輛準(zhǔn)確達(dá)標(biāo)，安全技術(shù)性能良好。

（饒延智）

青海省實(shí)現(xiàn)交通運(yùn)輸便民政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“跨省通辦”

9月3日，從青海省交通運(yùn)輸廳了解到，青海省已實(shí)現(xiàn)交通運(yùn)輸部要求“跨省通辦”的各項(xiàng)便民政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，并全面完成“三檢合一”試點(diǎn)改革任務(wù)，道路運(yùn)輸服務(wù)水平得到全面提升。

省交通運(yùn)輸廳以解決群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)問題為目標(biāo)，依托互聯(lián)網(wǎng)道路運(yùn)輸便民政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，鼓勵(lì)通過“全程網(wǎng)辦”方式，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)普通貨物運(yùn)輸駕駛員從業(yè)資格證補(bǔ)發(fā)、換發(fā)、變更、注銷及誠信考核等5項(xiàng)高頻事項(xiàng)的“跨省通辦”。聚焦便利老年人打車出行、推進(jìn)農(nóng)牧區(qū)客貨郵融合發(fā)展、推廣道路客運(yùn)電子客票服務(wù)、司機(jī)之家建設(shè)等行業(yè)高頻異地辦理事項(xiàng)，持續(xù)深化道路運(yùn)輸領(lǐng)域“放管服”改革，進(jìn)一步提升了道路運(yùn)輸政務(wù)便民利民惠民服務(wù)水平。

為了不斷提升道路貨運(yùn)車輛安全技術(shù)檢驗(yàn)、綜合性能檢測和排放檢驗(yàn)“三檢合一”服務(wù)的便捷性，青海省全面實(shí)施普通貨車異地檢驗(yàn)和“三檢合一”試點(diǎn)改革，使得原來的三次檢測、三次繳費(fèi)、三次蓋章，合并簡化為一次，有效地節(jié)省了道路貨物運(yùn)輸從業(yè)人員的時(shí)間和成本。目前，全省已全面完成“三檢合一”試點(diǎn)改革任務(wù)，全省經(jīng)交通運(yùn)輸部公示的有33個(gè)與青海省汽車綜合性能檢測系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的汽車綜合性能檢測站全部具備“三檢合一”能力，跨省檢測數(shù)據(jù)上傳工作正常開展。自2021年4月1日貫徹執(zhí)行《機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)項(xiàng)目和方法》（GB 38900—2020）以來，已完成2 919輛外省車輛的檢測數(shù)據(jù)上傳工作，并通過積極推廣預(yù)約檢測服務(wù)、自助打印檢測報(bào)告等便民服務(wù)舉措，切實(shí)提高業(yè)務(wù)辦理效率和便民利民服務(wù)水平。

（王 亮）

福建省運(yùn)輸中心召開省駕培監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)上線應(yīng)用專題推進(jìn)會(huì)

9月10日，福建省運(yùn)輸中心召開省駕培監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)上線應(yīng)用專題推進(jìn)會(huì)。中心一級調(diào)研員吳深相主持會(huì)議。

會(huì)議通報(bào)了各地市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)清理進(jìn)度，對省駕培監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)試點(diǎn)情況，以及各地上線應(yīng)用前準(zhǔn)備情況（包括計(jì)時(shí)平臺(tái)與省駕培監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)對接、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)清理、計(jì)時(shí)終端安裝，以及駕培機(jī)構(gòu)對計(jì)時(shí)系統(tǒng)操作培訓(xùn)等情況）進(jìn)行研討，并對省駕培監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)即將上線應(yīng)用前的相關(guān)工作進(jìn)行再次部署和強(qiáng)調(diào)。

吳深相調(diào)研員充分肯定了各地市在推動(dòng)省駕培監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)上線過程中所作出的努力，并提出以下幾點(diǎn)要求。一要高度重視，提高認(rèn)識(shí)。思想認(rèn)識(shí)再上臺(tái)階，充分認(rèn)識(shí)到省駕培監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)上線應(yīng)用對于提升培訓(xùn)質(zhì)量和行業(yè)監(jiān)管服務(wù)水平的重要意義，要將黨史學(xué)習(xí)教育精神落實(shí)到為民辦實(shí)事的實(shí)踐中，將平臺(tái)上線應(yīng)用工作做好做實(shí)。二要顧全大局，統(tǒng)籌推進(jìn)。要形成全省一盤棋的格局，局部服從全局需要，省、市、縣三級同心協(xié)力推動(dòng)平臺(tái)平穩(wěn)上線應(yīng)用。三要各司其職，做細(xì)做實(shí)。各級各部門要切實(shí)做好平臺(tái)上線應(yīng)用前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，加快推進(jìn)平臺(tái)對接、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)上傳和審核、審核規(guī)則培訓(xùn)等各項(xiàng)工作，督促駕培機(jī)構(gòu)做好計(jì)時(shí)系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保平臺(tái)上線后的常態(tài)化運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)有序。四要強(qiáng)化宣傳，積極引導(dǎo)。各地市要為平臺(tái)上線應(yīng)用做好宣傳引導(dǎo)工作，對駕培機(jī)構(gòu)和社會(huì)群眾做好解釋說明，營造良好的輿論氛圍。五要加強(qiáng)協(xié)作，密切配合。各級行業(yè)管理部門、駕培協(xié)會(huì)、駕培機(jī)構(gòu)及相關(guān)技術(shù)支持單位要做好服務(wù)，保持通暢的溝通渠道，及時(shí)溝通和解決平臺(tái)上線應(yīng)用過程中出現(xiàn)的各類問題，通過技術(shù)升級，服務(wù)和保障好群眾學(xué)車基本權(quán)益，為行業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的保障。

（陳 曦）

緯湃科技引領(lǐng)800 V電機(jī)技術(shù)，進(jìn)一步彰顯中國市場地位

9月13日，緯湃科技作為全球領(lǐng)先的汽車驅(qū)動(dòng)技術(shù)和電氣化解決方案供應(yīng)商，宣布其800 V高壓電機(jī)技術(shù)再次開啟新的征程：繼半年前宣布斬獲800 V逆變器重大訂單之后，緯湃科技將為中國某頭部主機(jī)廠800 V電動(dòng)汽車平臺(tái)動(dòng)力系統(tǒng)配套生產(chǎn)電機(jī)定轉(zhuǎn)子。該高壓電機(jī)源自緯湃科技在上海TMC論壇全球首發(fā)的第四代高壓軸驅(qū)系統(tǒng)（EMR4）平臺(tái)。

采用8層扁線發(fā)卡技術(shù)的高壓電機(jī)基礎(chǔ)研發(fā)屬于全球性項(xiàng)目。而緯湃科技將選擇在中國天津工廠投入全新的產(chǎn)線，并有望在2023年投入量產(chǎn)。

“我們將在800 V平臺(tái)技術(shù)上助力中國客戶取得更為矚目的增速，對此我們深感自豪。得益于我們在中國強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力和制造能力，以及全球范圍內(nèi)戰(zhàn)略布局，我們?yōu)檫@個(gè)項(xiàng)目帶來了久經(jīng)驗(yàn)證的800 V專業(yè)技術(shù)，以及長久穩(wěn)定的發(fā)卡制造技術(shù)?！本暸瓤萍夹履茉纯萍际聵I(yè)部執(zhí)行副總裁Thomas Stierle表示。

搭載800 V電機(jī)技術(shù)的第四代高壓軸驅(qū)系統(tǒng)（EMR4）平臺(tái)進(jìn)一步完善了涵蓋從部件到全軸驅(qū)的所有方面，并可提供不同層次的電壓選擇。先進(jìn)的碳化硅（SiC）技術(shù)為新型800 V電機(jī)提供了更高效率，8層扁線發(fā)卡技術(shù)設(shè)計(jì)則確保了最佳的銅填充系數(shù)，從而使緊湊型的電機(jī)發(fā)揮更高的功率密度。對于緯湃科技而言，定轉(zhuǎn)子的量產(chǎn)是800 V電機(jī)技術(shù)的首個(gè)系列應(yīng)用，也是首款采用油冷的高壓電機(jī)設(shè)計(jì)。

（沈建偉）

采埃孚售后塑造協(xié)作新紀(jì)元并展示多款新品亮點(diǎn)

9月14日～16日舉辦的2021年法蘭克福國際汽配展期間，采埃孚售后事業(yè)部通過線上活動(dòng)展示的新產(chǎn)品，如威伯科模塊化ABS傳感器和用于電動(dòng)汽車的天合電子制動(dòng)助力器，都是體現(xiàn)面向未來的便捷產(chǎn)品組合。線上活動(dòng)的一個(gè)關(guān)鍵話題是可持續(xù)性。以提供再制造、維修和改裝解決方案來節(jié)省原材料和減少排放是采埃孚可持續(xù)發(fā)展路線圖的一個(gè)方面；而另一個(gè)方面則是不斷為其工廠獲得環(huán)保能源。

采埃孚售后的目標(biāo)是讓所有市場參與者了解下一代技術(shù)及它們帶來的挑戰(zhàn)，從而能夠在初期做好準(zhǔn)備。通過諸如ZF pro Tech這樣的維修站方案，獨(dú)立維修站獲得了全面的服務(wù)套包，其中包括獲得特定車輛的安裝說明及關(guān)于采埃孚售后和旗下品牌產(chǎn)品的全部相關(guān)技術(shù)信息。此外，一系列的培訓(xùn)課程使維修站能夠獲得關(guān)于下一代出行方案的全面知識(shí)。

倫福德、薩克斯、天合及威伯科等值得信賴的品牌，加上技術(shù)創(chuàng)新和面向未來的服務(wù)，為客戶提供了令人信服的服務(wù)。Holger H?ttich博士表示：“我們的產(chǎn)品品牌主張把創(chuàng)新和經(jīng)驗(yàn)做結(jié)合并以此吸引用戶。更重要的是，客戶可以依靠我們提供的廣泛的產(chǎn)品線，以此作為他的優(yōu)勢來獲得市場份額并確保自身的增長。”

更高效的內(nèi)燃機(jī)，無論是混合動(dòng)力或純電驅(qū)動(dòng)都需要制動(dòng)系統(tǒng)的模塊化和可擴(kuò)展的解決方案。天合品牌的電子制動(dòng)助力器采用了一種特殊的電子系統(tǒng)，以提供更好的制動(dòng)驅(qū)動(dòng)：取代真空制動(dòng)助力器，必要時(shí)還可取代真空泵及其相關(guān)電纜、傳感器、開關(guān)和控制單元。通過這個(gè)天合系統(tǒng)性產(chǎn)品，采埃孚售后又先人一步地提供了一個(gè)真正的OE創(chuàng)新，它不僅滿足了高舒適性要求和安全標(biāo)準(zhǔn)，而且還支持制動(dòng)能量回收，從而提高純電動(dòng)汽車的續(xù)航能力。某項(xiàng)軟件的功能還確保車輛在停車模式下能被電動(dòng)駐車制動(dòng)系統(tǒng)牢牢固定，這意味著可以省去機(jī)械駐車制動(dòng)系統(tǒng)。

（涂建軍）

艾仕得發(fā)布漆面保護(hù)膜系列產(chǎn)品

近日，全球領(lǐng)先的液體和粉末涂料供應(yīng)商艾仕得涂料系統(tǒng)在中國市場重磅推出全新艾仕得漆面保護(hù)膜（Axalta Paint Protection Film）系列產(chǎn)品，幫助汽車漆面抵御沖擊刮擦、黃變腐蝕，提供持久防護(hù)。

憑借在移動(dòng)出行涂料與修補(bǔ)漆行業(yè)超過150年的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合強(qiáng)大技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢，艾仕得推出漆面保護(hù)膜系列產(chǎn)品，進(jìn)一步完善和拓展其修補(bǔ)漆解決方案。基于“好漆配好膜，好膜護(hù)好漆”全新理念，該產(chǎn)品系列旨在為汽車車身漆面（原廠漆和修補(bǔ)漆）提供全方位保護(hù)，為中國汽車售后市場客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。本次艾仕得面向中國市場推出的產(chǎn)品包含“真我/Real”“正/Decent”“奇/Bravo，奇·啞光/Bravo Matte”“幻/Fantastic”及“幻Pro/Fantastic Pro”等5大系列，6款產(chǎn)品，可滿足各類客戶需求。

“艾仕得致力于利用自身優(yōu)勢，與客戶和汽車售后市場行業(yè)共同發(fā)展。我們不斷探索將領(lǐng)先的化學(xué)及涂料技術(shù)應(yīng)用于不同的應(yīng)用場景，為客戶提供價(jià)值并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長?！卑说闷囆扪a(bǔ)漆中國區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)費(fèi)宇東先生表示，“此次新品發(fā)布意味著在領(lǐng)先的可持續(xù)修補(bǔ)漆產(chǎn)品技術(shù)及服務(wù)之外，中國車主將進(jìn)一步體驗(yàn)漆面保護(hù)膜對愛車漆面的全面保護(hù)?！?/p>

艾仕得汽車漆面保護(hù)膜融入自修復(fù)涂層技術(shù)，在車輛漆面與外部環(huán)境之間，可形成有效并通透的漆面保護(hù)層，抵御道路碎石、輕微磨損和化學(xué)損傷，從而實(shí)現(xiàn)對原廠漆或修補(bǔ)漆面的長期守護(hù)。艾仕得漆面保護(hù)膜采用高品質(zhì)熱塑性聚氨酯TPU、膠黏劑材料和自修復(fù)涂層，可幫助車身漆面阻隔紫外線，有效抵抗老化褪色、黃變、污漬，同時(shí)對輕微損傷劃痕，可實(shí)現(xiàn)遇熱自修復(fù)。艾仕得汽車漆面保護(hù)膜可配合精準(zhǔn)智能裁切方案，省料、省時(shí)。不論是全車貼膜還是局部貼膜，都可滿足定制裁切。該漆面保護(hù)膜采用領(lǐng)先技術(shù)的膠類產(chǎn)品，保證保護(hù)膜不僅易于撕揭，而且不易對車身漆面造成損傷，保護(hù)車輛轉(zhuǎn)售價(jià)值。

（沈建偉）

途虎聯(lián)合采埃孚發(fā)布“途虎磐固”項(xiàng)目，推出底盤快修服務(wù)

9月1日，途虎養(yǎng)車聯(lián)合采埃孚大中國區(qū)售后事業(yè)部在上海召開發(fā)布會(huì)，共同推出“途虎磐固”品牌。全新品牌將提供針對底盤的“產(chǎn)品+服務(wù)”快修項(xiàng)目，向用戶提供統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)維修服務(wù)及高品質(zhì)配件產(chǎn)品，塑造汽車維修市場全新標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程。

據(jù)介紹，“途虎磐固”，是聯(lián)手德國采埃孚售后品牌旗下倫福德、薩克斯兩大品牌為消費(fèi)者提供如磐石般穩(wěn)固的底盤維修服務(wù)。倫福德和薩克斯品牌均專注于車輛底盤系統(tǒng)，擁有強(qiáng)大的原廠配套背景；產(chǎn)品源自于德國，以精密制造、前沿技術(shù)應(yīng)用和嚴(yán)苛工藝流程，享譽(yù)全球。

此次推出的底盤快修服務(wù)，目標(biāo)在于打造技術(shù)專業(yè)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、配件高質(zhì)、安全放心的快修服務(wù)品牌。途虎快修通過提供統(tǒng)一作業(yè)流程、統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)水平、統(tǒng)一配件質(zhì)量的服務(wù)，和一系列的數(shù)字化保障措施，如線上輔助檢測、電子報(bào)價(jià)單、配件一品一碼等，保障服務(wù)透明、高效運(yùn)行。