文/南京市中心醫(yī)院（南京市市級(jí)機(jī)關(guān)醫(yī)院） 姚詩琪

機(jī)關(guān)事務(wù)工作是黨和政府工作的重要一環(huán)。圍繞“三服務(wù)一爭(zhēng)創(chuàng)”作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，就是要為機(jī)關(guān)高效運(yùn)轉(zhuǎn)服好務(wù)，進(jìn)而為經(jīng)濟(jì)社會(huì)管理服好務(wù)，為人民群眾服好務(wù)。南京市中心醫(yī)院作為南京市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局下屬的重要業(yè)務(wù)部門和窗口服務(wù)單位，近年來，堅(jiān)持以黨的十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，把“三服務(wù)一爭(zhēng)創(chuàng)”工作思路融入中心、融入日常，作為改進(jìn)作風(fēng)、服務(wù)群眾、推動(dòng)工作的有效載體，以創(chuàng)辦人民滿意醫(yī)院為目標(biāo)，在提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)、打造醫(yī)學(xué)專科特色、踐行以民為本的衛(wèi)生健康工作思想上下功夫，以實(shí)際行動(dòng)為“健康南京”建設(shè)作出貢獻(xiàn)。

一、精耕細(xì)作，狠抓發(fā)展

（一）多措并舉探索醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)分級(jí)診療制度。在院黨委堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)院自從與所在區(qū)區(qū)級(jí)衛(wèi)生健康管理部門、睦鄰三甲醫(yī)院牽手成立“醫(yī)療聯(lián)合體”以來，以老年常見病、多發(fā)病、慢性病分級(jí)診療為突破口，致力于為社區(qū)群眾提供一體化、便利化的診療—康復(fù)—長(zhǎng)期護(hù)理連續(xù)性服務(wù)。經(jīng)探索努力，我院醫(yī)聯(lián)體合作機(jī)制日趨成熟，合作內(nèi)容更為豐富，合作流程更為暢通：一是在合作中堅(jiān)持問題導(dǎo)向，結(jié)合實(shí)際建立起“基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、上下聯(lián)動(dòng)、急慢分治”的分級(jí)診療制度，同時(shí)與區(qū)衛(wèi)生健康管理部門開通醫(yī)聯(lián)體內(nèi)部轉(zhuǎn)診、會(huì)診綠色通道，不需預(yù)約即可為社區(qū)患者提供“管家式”服務(wù)，通過構(gòu)建有實(shí)質(zhì)內(nèi)容、各環(huán)節(jié)有序銜接的醫(yī)療聯(lián)合體，實(shí)實(shí)在在為百姓辦事。二是搭建起了“核心醫(yī)院專家”下沉巡診平臺(tái)，與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建立技術(shù)幫扶機(jī)制，定期派駐專家醫(yī)師深入基層開設(shè)專科門診。截至目前，派駐專家門診已覆蓋多家社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在帶動(dòng)彼此服務(wù)能力共同提升的同時(shí)，讓社區(qū)居民不出遠(yuǎn)門就能享受到綜合醫(yī)院專家的醫(yī)療服務(wù)。三是初步形成 “2+N”互動(dòng)模式，常態(tài)化邀請(qǐng)省、市三級(jí)醫(yī)院的專家教授、各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心臨床醫(yī)師以及我院相關(guān)重點(diǎn)、特色?？茖＜裔t(yī)師參加學(xué)術(shù)研討、學(xué)術(shù)沙龍，通過多視角暢談、零距離接觸，延伸醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)能力，讓大家在上下聯(lián)動(dòng)協(xié)作的衛(wèi)生健康新格局中實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)更優(yōu)、長(zhǎng)板更長(zhǎng)、短板不短。

（二）推行醫(yī)療“供給側(cè)”惠民生，提升人民群眾健康獲得感。醫(yī)院立足自身優(yōu)勢(shì)，努力在服務(wù)健康南京建設(shè)的大局中滿足人民群眾多層次、多樣化的健康服務(wù)需求。積極組織醫(yī)院干部職工進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)村等開展各類醫(yī)療服務(wù)主題公益惠民活動(dòng)，在健康宣教、健康咨詢、健康干預(yù)等方面提高有效供給、認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任、回歸醫(yī)院公益屬性。一是通過規(guī)范開展健康教育，利用人民群眾聽得到、聽得懂、聽得進(jìn)的途徑和方法普及健康知識(shí)和技能，引導(dǎo)群眾改變健康行為，增加個(gè)體健康幸福指數(shù)。二是通過廣泛開展健康咨詢志愿服務(wù)，強(qiáng)化指導(dǎo)干預(yù)，把免費(fèi)義診作為一項(xiàng)民心工程常態(tài)化、長(zhǎng)效化進(jìn)行，將醫(yī)院的特色技術(shù)、知名專家、優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶到群眾身邊，讓人民群眾獲得更為便捷、更為優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。三是全方位回應(yīng)群眾關(guān)切，在制定實(shí)施醫(yī)院各類公益項(xiàng)目的同時(shí)，更加注重關(guān)愛少年兒童以及學(xué)齡前兒童的成長(zhǎng)健康，高度關(guān)注青少年群體的用眼愛眼問題，切實(shí)維護(hù)老年人口的康復(fù)護(hù)理和養(yǎng)老服務(wù)，不斷提高對(duì)外來務(wù)工人口的健康服務(wù)關(guān)注度，重點(diǎn)幫扶因病因殘致貧群體，努力為各群體尤其是老幼弱殘?zhí)峁┻B續(xù)有效的醫(yī)療服務(wù)。

（三）延伸觸角放大優(yōu)勢(shì)資源，創(chuàng)新品牌拓寬發(fā)展思路。近年來，醫(yī)院逐漸將發(fā)展的觸角一端向預(yù)防保健延伸，一端向康復(fù)治療延伸。一是立足社會(huì)老齡化加劇、康復(fù)醫(yī)療市場(chǎng)需求持續(xù)釋放的現(xiàn)狀和醫(yī)院優(yōu)勢(shì)，對(duì)照三級(jí)老年病醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化流程、補(bǔ)齊短板，為醫(yī)院發(fā)展搭建新平臺(tái)，一定程度上緩解南京市大型綜合醫(yī)院老年病資源配置的不足，真正為實(shí)現(xiàn)南京市老年醫(yī)學(xué)醫(yī)療資源的深度融合共享添磚加瓦。二是積極響應(yīng)健康南京建設(shè)、深化醫(yī)療改革的號(hào)召，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)療”，充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)開發(fā)建設(shè)智慧醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，做好頂層設(shè)計(jì)，制定醫(yī)院數(shù)據(jù)中心3～5年發(fā)展規(guī)劃，為受眾及時(shí)獲得預(yù)防性和治療性的醫(yī)療服務(wù)提供更多保證。

二、對(duì)標(biāo)找差，正視不足

貫徹落實(shí)“三服務(wù)一爭(zhēng)創(chuàng)”的過程中，我們的工作取得了一些成績(jī)，但是，對(duì)照機(jī)關(guān)事務(wù)工作的職能任務(wù)，對(duì)照健康南京建設(shè)的工作要求，對(duì)照人民群眾的衛(wèi)生健康需求，還存在一定差距。

（一）服務(wù)保障精細(xì)化水平還需要再提升。一定程度存在服務(wù)理念墨守成規(guī)，服務(wù)流程存在短板，主動(dòng)服務(wù)、得體服務(wù)不夠，很多時(shí)候，醫(yī)療服務(wù)工作略顯粗放，影響到醫(yī)療服務(wù)整體的效果。

（二）解決重點(diǎn)難點(diǎn)的有效途徑還需繼續(xù)探索。遇到復(fù)雜問題時(shí)，有效的整合手段不夠多，特別是一些需要投入較大人物財(cái)力的重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，因主客觀條件的限制推進(jìn)緩慢。

（三）人才培養(yǎng)和引進(jìn)方面還存在薄弱環(huán)節(jié)。人才梯隊(duì)的培養(yǎng)與選擇還不夠嚴(yán)謹(jǐn)、不夠規(guī)范，培養(yǎng)與使用之間還有分離的現(xiàn)象；人才引進(jìn)的策略、形式和渠道還需進(jìn)一步打破傳統(tǒng)、大膽探索；人才流失、人才斷層、學(xué)科骨干老化的問題依然是限制醫(yī)院長(zhǎng)足發(fā)展的瓶頸。

（四）醫(yī)院?？平ㄔO(shè)和發(fā)展方面還存在短板。醫(yī)院目前擁有數(shù)個(gè)市級(jí)醫(yī)學(xué)重點(diǎn)?？坪投鄠€(gè)深具潛力的特色?？疲珜？瓢l(fā)展不平衡，在創(chuàng)建申報(bào)省級(jí)重點(diǎn)?？?、重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)軍人才等江蘇省“科教強(qiáng)衛(wèi)工程”等項(xiàng)目方面需進(jìn)一步突破。

三、拓展思路，再促提升

問題和不足是時(shí)代的聲音，也是最好的抓手。下一步，在堅(jiān)持和完善黨委領(lǐng)導(dǎo)下的院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制背景下，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，審視發(fā)展短板，更新服務(wù)理念，以保持各項(xiàng)工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性為著力點(diǎn)，力爭(zhēng)在醫(yī)療專業(yè)技術(shù)上取得新突破，在醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)上取得新成效，踐行以民為本的衛(wèi)生健康工作思想方面打開新局面。

（一）在轉(zhuǎn)型升級(jí)方面謀劃新定位，爭(zhēng)創(chuàng)成為三級(jí)老年病醫(yī)院。在“大健康”觀引領(lǐng)下，醫(yī)院立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行整合和拓展，以未來建成三級(jí)老年病?？漆t(yī)院為目標(biāo)，精心打造一批老年醫(yī)學(xué)特色學(xué)科，厚植培養(yǎng)一批老年醫(yī)學(xué)特色人才，加快開設(shè)一批老年醫(yī)學(xué)特色服務(wù)，不斷增加醫(yī)院在未來老年醫(yī)學(xué)醫(yī)療市場(chǎng)上的話語權(quán)。

（二）在?？平ㄔO(shè)方面塑造新品牌，推動(dòng)醫(yī)療工作可持續(xù)發(fā)展。醫(yī)院將放大現(xiàn)有特色，堅(jiān)持繼承與創(chuàng)新，醫(yī)、科、教、學(xué)、研相結(jié)合，做大做強(qiáng)自身品牌，放眼重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)；還需要通過集中建設(shè)和投入使重點(diǎn)學(xué)科的學(xué)術(shù)水平和醫(yī)療技術(shù)水平形成差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)由規(guī)模到內(nèi)涵，由粗獷向精細(xì)，由數(shù)量向質(zhì)效的深刻轉(zhuǎn)變。逐步促進(jìn)診療技術(shù)的提高和臨床醫(yī)學(xué)的進(jìn)步，讓技術(shù)性醫(yī)療服務(wù)為醫(yī)院樹立長(zhǎng)久深遠(yuǎn)的品牌影響力。

（三）在人才強(qiáng)院戰(zhàn)略方面啟動(dòng)新引擎，為醫(yī)院發(fā)展注入持久動(dòng)力。一是培養(yǎng)選拔管理干部，通過聘任制度體現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，將政治過硬、素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、實(shí)績(jī)突出、堪當(dāng)醫(yī)院重任的干部選拔到合適的崗位上來。二是加快存量人才的專科培養(yǎng)，鼓勵(lì)在職人員學(xué)歷深造，重視南京市和院內(nèi)青年人才的培養(yǎng)，早期明確人才亞?？颇繕?biāo)，為提高醫(yī)院?？圃\療水平打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三是加大各類人員培訓(xùn)與考核。鼓勵(lì)職工參加各類學(xué)歷教育學(xué)習(xí)，做到管理、技術(shù)同步提升。

掩卷長(zhǎng)思，“三服務(wù)一爭(zhēng)創(chuàng)”于南京市中心醫(yī)院這個(gè)機(jī)關(guān)事務(wù)工作的“小”部門而言，既是承擔(dān)新的任務(wù)、尋找發(fā)展空間，不斷創(chuàng)新工作舉措解決問題的重要基礎(chǔ)；也是提升服務(wù)水平、形成自身特色、全力打造品牌，在行業(yè)中獨(dú)樹一幟的重要平臺(tái)。

“道在日新，藝亦須日新，新者生機(jī)也，不新則死。”黨的十九大對(duì)中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代和我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化的重大判斷，讓我們更加清醒地認(rèn)識(shí)到衛(wèi)生健康事業(yè)所面臨的新情況、新矛盾、新要求。機(jī)關(guān)事務(wù)工作永無止境，醫(yī)療健康服務(wù)任重道遠(yuǎn)，南京市中心醫(yī)院將以黨建引領(lǐng)履職，以新作為助推發(fā)展，圍繞全市衛(wèi)生健康工作中心，貫徹高質(zhì)量建設(shè)“強(qiáng)富美高”新南京要求，當(dāng)好為人民群眾健康服務(wù)的“小窗口”，展示好黨和政府的“大形象”，推動(dòng)醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療品牌邁上新臺(tái)階，把醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展成果更多地體現(xiàn)在增進(jìn)人民福祉上。