文/華中科技大學(xué)宣傳部 李萌

信息傳遞處理是機(jī)關(guān)辦公室的重要職能，是一個(gè)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的橋梁。若信息傳遞處理不暢或者梗阻，就會(huì)出現(xiàn)上級(jí)機(jī)關(guān)指令失靈，反饋失聰，直接影響著一個(gè)機(jī)構(gòu)的管理正常運(yùn)轉(zhuǎn)。新冠疫情期間的信息運(yùn)轉(zhuǎn)困窘和疫情控制后的常態(tài)信息處理，是對(duì)機(jī)關(guān)辦公室工作嚴(yán)峻的考驗(yàn)和歷練。

一、新冠疫情期間信息傳遞處理的特點(diǎn)和難點(diǎn)

突如其來(lái)的新冠疫情，即便是醫(yī)療專業(yè)機(jī)構(gòu)都出現(xiàn)應(yīng)對(duì)的陌生性，防控響應(yīng)級(jí)別升級(jí)，從學(xué)校機(jī)關(guān)到師生居民，最初都惶恐無(wú)措。這一時(shí)刻，每一個(gè)機(jī)構(gòu)的信息傳遞處理，更顯得非常重要，筆者身處其中，對(duì)信息來(lái)源的特殊性和信息傳遞處理的困難點(diǎn)，感受非常深刻。

（一）信息級(jí)別的重要性。筆者認(rèn)為，可將信息分為重要性的級(jí)別，密級(jí)的級(jí)別。一是重要性的級(jí)別，可分重要信息的公開發(fā)布，常規(guī)信息的通知，行政指令的傳達(dá)，執(zhí)行行政指令的信息反饋等等。二是根據(jù)信息的性質(zhì)，依據(jù)國(guó)家保密法認(rèn)定是否涉密的密件，密件信息的密級(jí)，可分為絕密、機(jī)密、秘密。非密件，可分公開發(fā)布的信息、內(nèi)部掌控的信息和內(nèi)部溝通的信息。

（二）信息傳遞的方式發(fā)生變化。受疫情響應(yīng)級(jí)別和人流管控的影響，封城、封區(qū)、封校以及小區(qū)網(wǎng)格管控，傳統(tǒng)的人工面對(duì)面?zhèn)魉褪艿胶艽蟮木窒蓿苿?dòng)手機(jī)、固定電話、電腦網(wǎng)絡(luò)、微信QQ、電子郵件、騰訊會(huì)議、傳真等渠道成為重要的傳遞形式。特別是重要的，需要紙媒物媒傳遞，要遵循科學(xué)的消毒處理傳遞，科學(xué)的社交距離傳遞和科學(xué)的防護(hù)條件下傳遞等等。所以說(shuō)信息傳遞方式較以往發(fā)生了重大的變化。

（三）信息傳遞接轉(zhuǎn)的心理恐懼。在突發(fā)疫情的形勢(shì)下，防控的級(jí)別隨風(fēng)險(xiǎn)程度不斷變化，去年，武漢市一度成為高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，防控級(jí)別由開始的二級(jí)響應(yīng)升為一級(jí)響應(yīng)。在各類信息接轉(zhuǎn)中，出現(xiàn)幾種恐懼：一是高風(fēng)險(xiǎn)的一級(jí)響應(yīng)，疫情風(fēng)險(xiǎn)的心理恐懼；二是紙媒物媒信息的安全風(fēng)險(xiǎn)的心理恐懼；三是近距離信息傳遞，相互安全風(fēng)險(xiǎn)的心理恐懼。

二、應(yīng)勢(shì)科學(xué)地做好信息傳遞處理

在新冠肺炎高峰時(shí)期的武漢市，封城、封區(qū)、小區(qū)網(wǎng)格的嚴(yán)格管控，疫情信息和辦公信息傳遞處理出現(xiàn)了很大的難題，不少單位運(yùn)轉(zhuǎn)呈現(xiàn)出不完全或完全的停滯狀態(tài)，疫情信息主要靠公共媒體發(fā)送，專業(yè)辦公信息傳遞非常困難，基本上是靠通信和網(wǎng)絡(luò)傳送，隨著疫情的規(guī)范管控，逐步啟動(dòng)和開發(fā)了疫情形勢(shì)下的常態(tài)化科學(xué)性運(yùn)行模式。運(yùn)用疫情常態(tài)管控機(jī)制，疫情信息、管理信息、辦公信息以常態(tài)的模式接轉(zhuǎn)、傳送和反饋，保證了機(jī)關(guān)辦公的常態(tài)化運(yùn)轉(zhuǎn)。

（一）及時(shí)準(zhǔn)確地獲取信息。根據(jù)不同的渠道接到的信息，首先要注意信息的準(zhǔn)確性和來(lái)源的可靠性，這里面還要認(rèn)真區(qū)別，包括公開發(fā)布的、內(nèi)部管控的、行政指令的、導(dǎo)向傳達(dá)的、平面溝通的、下級(jí)報(bào)告的、下級(jí)反饋的等等，必須保證信息的準(zhǔn)確性，還要根據(jù)信息的性質(zhì)，嚴(yán)格注意接轉(zhuǎn)的時(shí)效性，必須注重接轉(zhuǎn)及時(shí)，區(qū)別輕重緩急，為信息傳遞處理提供準(zhǔn)確可靠和及時(shí)的信息源。

（二）理清和甄別信息類別、密級(jí)及傳遞反饋的時(shí)限。特殊情況下信息來(lái)源的渠道是繁雜的。作為辦公室人員，必須具備較強(qiáng)甄別能力，做好信息的準(zhǔn)確分類，嚴(yán)格區(qū)分重要性的級(jí)別，密級(jí)的級(jí)別，管理權(quán)限的認(rèn)定，報(bào)送傳遞和反饋的時(shí)限。只有準(zhǔn)確及時(shí)分類處置，才能使信息流轉(zhuǎn)不出偏差，才能用準(zhǔn)確的信息傳遞處理，來(lái)保證機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作的良性運(yùn)行。

（三）運(yùn)用傳統(tǒng)的手段和現(xiàn)代化手段相結(jié)合，拓寬信息的傳遞處理渠道，保證信息暢通。傳統(tǒng)的信息傳遞，多為信件、手書、紙媒郵寄、電話、傳真等等。現(xiàn)代化的信息傳遞，多為移動(dòng)通信、短信微信、網(wǎng)絡(luò)郵件、語(yǔ)音短文、明傳電文、密碼密電等等。這兩種方式要相互融合，根據(jù)信息性質(zhì)、級(jí)別、密級(jí)，確定準(zhǔn)確的傳遞途徑。尤其是在特殊情況下，要有針對(duì)性地選擇，值得一提的是，新冠疫情峰值時(shí)期，特殊重要的信息，利用口語(yǔ)面?zhèn)鳌⒁拿娉?、紙媒收發(fā)、物媒傳送等等特殊信息，科學(xué)對(duì)待、科學(xué)傳送；按照疫情響應(yīng)級(jí)別，科學(xué)確定運(yùn)轉(zhuǎn)流程和運(yùn)轉(zhuǎn)方法；紙媒物媒信息，進(jìn)行嚴(yán)格消毒；口語(yǔ)面?zhèn)?，要文面呈的，佩戴口罩，保持科學(xué)的社交距離，既保證特殊信息的正常傳送，又保證傳遞途徑的安全，用信息傳遞的安全性，確保信息的可靠性；處理信息的及時(shí)性，反饋信息的時(shí)效性，保證單位管理的正常運(yùn)行，用良好的辦事效率，保證單位的工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

三、非常時(shí)期的非常體會(huì)

筆者親歷了新冠疫情高峰期的心理恐懼和常態(tài)后的理性歷練，對(duì)辦公室的職能，在特殊情況下如何發(fā)揮，如何做好信息處理，如何應(yīng)急應(yīng)對(duì)，有不少體會(huì)，增長(zhǎng)了不少見識(shí)，切身感受如下。

（一）歷練了強(qiáng)烈的使命意識(shí)。新冠疫情高峰時(shí)期，以及疫情控制后的常態(tài)管理，社會(huì)普遍存在著高峰期的恐懼和常態(tài)化的不安。作為具有正能量的共產(chǎn)黨員和國(guó)家公職人員，受崗位責(zé)任的驅(qū)使，使命意識(shí)油然而生，用戰(zhàn)時(shí)的思維，敢于逆行，敢于盡職盡責(zé)地履行崗位使命。身為辦公室人員，從信息的上傳下達(dá)、系統(tǒng)性的事務(wù)協(xié)辦協(xié)調(diào)中，感受到一種使命在驅(qū)使著，亦就無(wú)所畏懼，無(wú)私無(wú)畏，逆勢(shì)而行，用使命履行職責(zé)。

（二）歷練了應(yīng)急處理事務(wù)的能力。在突發(fā)事件來(lái)臨之時(shí)，首先要冷靜理性，理清處理思路，分清輕重緩急，策劃處理程序路線；尤其是在特殊情況下，身陷單身力薄之境，更應(yīng)沉著應(yīng)對(duì)，理出適合特殊情況的處理方式，權(quán)衡重點(diǎn)，量力、盡力處理。

（三）歷練學(xué)習(xí)了新的工作方法。對(duì)新冠疫情的突如其來(lái)，一級(jí)防控的應(yīng)急響應(yīng)，形勢(shì)緊風(fēng)險(xiǎn)大，封城、封區(qū)，人員限制流動(dòng)，疫情管控期間，疫情信息需要傳送，工作信息需要溝通，這給辦公室?guī)?lái)一個(gè)新的陌生的工作方式，雖然居家辦公，但社會(huì)交往不可能絕對(duì)沒(méi)有，尤其是辦公室的信息事務(wù)處理，這就需要有一個(gè)新的科學(xué)的方法傳遞，這時(shí)主要信息傳遞途徑靠互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、電腦，但特殊的紙質(zhì)媒體和物質(zhì)媒體傳送不可或缺，這就需要科學(xué)消毒后再傳遞，操作人員要持健康碼，戴口罩，人與人之間保持科學(xué)社交距離，既保證辦公信息順暢，又要保證疫情防控的安全。

（四）歷練了應(yīng)急狀態(tài)下的心理素質(zhì)。新冠疫情狀態(tài)下，既要規(guī)范防控，又要履行崗位職能，辦公室的事務(wù)處理、信息社交是不可缺少的工作內(nèi)容，這必須在具備科學(xué)工作態(tài)度的同時(shí)，具備應(yīng)對(duì)處理問(wèn)題的良好心理素質(zhì)。雖然有科學(xué)的社交距離聯(lián)系交往，但是在心理上，不能有距離心理和懼怕忙亂心理，要用科學(xué)的疫情知識(shí)，科學(xué)安全的防護(hù)形式，按科學(xué)的轉(zhuǎn)接處理路徑來(lái)操作，在實(shí)踐中歷練增強(qiáng)自己的心理素質(zhì)，增強(qiáng)處理問(wèn)題的方法和能力。