基于游客動機(jī)視角的三亞婚慶旅游影響因素探究

蔣 倩 袁沈杰

三亞學(xué)院，海南三亞 572000

引言

隨著我國婚慶行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展階段，三亞憑借其獨(dú)特的熱帶濱海旅游特色，在旅游業(yè)取得巨大成功的同時，政府大力發(fā)展婚慶旅游，將三亞打造為我國婚慶旅游的熱門目的地。三亞特色的旅游資源，源源不斷地吸引著國內(nèi)外的游客來此旅游度假?；閼c旅游是新型旅游模式[1]，三亞作為知名的婚禮目的地，不斷吸引新人來此舉辦目的地婚禮、蜜月旅游、拍攝婚紗照等，三亞婚慶行業(yè)因此發(fā)展迅速。三亞婚慶旅游行業(yè)由婚禮公司、婚紗攝影企業(yè)、酒店、景區(qū)等主要板塊組成，各板塊間聯(lián)結(jié)度不高，且婚慶旅游資源較為分散，亟需整合。此外，三亞婚慶旅游企業(yè)對于游客婚慶旅游動機(jī)的重視度不夠[2]，雷同的婚慶旅游產(chǎn)品和套餐化經(jīng)營難以滿足游客不斷轉(zhuǎn)變和提高的個性化需求。三亞婚慶旅游企業(yè)要想在激烈的競爭中脫穎而出，如何提供獨(dú)特性、游客針對性強(qiáng)的婚慶服務(wù)是迫切需要解決的問題。

一 問卷設(shè)計(jì)與分析

本次共發(fā)放問卷209份，有效問卷188份，問卷有效率為89.95%。問卷在大東海、蜈支洲島及三亞灣等地發(fā)放。

問卷列出18項(xiàng)婚慶旅游動機(jī)，分別為：欣賞優(yōu)美的自然景色；體驗(yàn)鮮明的人文特色；參與當(dāng)?shù)靥厣捏w驗(yàn)活動；一時興起、說走就走；價(jià)格實(shí)惠、性價(jià)比高；豐富閱歷、增長見識；旅游宣傳動人心弦；旅游形象特色鮮明；旅游服務(wù)貼心周到；婚慶旅游產(chǎn)品多元化；婚慶旅游產(chǎn)品差異化；婚慶旅游產(chǎn)品個性化；知名婚慶企業(yè)或品牌吸引；婚紗攝影獨(dú)具特色；婚禮儀式極具魅力；享受當(dāng)?shù)仫L(fēng)味食品；對熱帶海島旅游的新鮮感，擁有集群性濱海豪華酒店帶。設(shè)定最高分為5分，最低分為1分，讓游客對每一項(xiàng)進(jìn)行打分。

平均分高于3.5分的排名靠前項(xiàng)主要為欣賞優(yōu)美的自然景色，享受當(dāng)?shù)仫L(fēng)味食品，對熱帶海島旅游的新鮮感，擁有集群性濱海豪華酒店帶。因此，婚慶旅游企業(yè)在接待游客的同時，可以向游客推薦好玩的景區(qū)，風(fēng)景優(yōu)美的景點(diǎn)，提供酒店咨詢服務(wù)等。由平均分低于3分的薄弱項(xiàng)可知，三亞的人文特色不鮮明，游客對于三亞的人文特色了解程度不高；三亞旅游消費(fèi)水平高，婚慶旅游產(chǎn)品價(jià)格虛高，婚慶旅游成本大；產(chǎn)品差異化和個性化程度不高，有待婚慶企業(yè)加強(qiáng)相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能力與水平。

二 基于游客動機(jī)視角的三亞婚慶旅游影響因素

（一）婚慶旅游產(chǎn)品性價(jià)比

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)價(jià)格優(yōu)惠是游客購買婚慶旅游產(chǎn)品考慮最大的客觀因素，因此婚慶旅游企業(yè)應(yīng)推出價(jià)格合理，親民的婚慶旅游產(chǎn)品，避免價(jià)格虛高，物不美價(jià)不廉。

三亞婚慶旅游產(chǎn)品價(jià)格差別大，主題婚禮價(jià)格較高。由于大部分游客的預(yù)算有限，導(dǎo)致個性化婚禮服務(wù)需求無法滿足。個性化婚禮的減少，往往伴隨著套餐式婚禮的增多，由此也制約著婚慶企業(yè)自身設(shè)計(jì)能力的提升，阻礙婚慶行業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展?；閼c公司良莠不齊，產(chǎn)品之間的價(jià)格因銷售人員、婚慶公司而異。部分婚慶企業(yè)將游客視為一次性消費(fèi)顧客，從而忽略了游客的售后服務(wù)，忽略游客最終的體驗(yàn)。婚慶公司要想更進(jìn)一步發(fā)展應(yīng)該以客戶的利益為核心，推出價(jià)格鮮明，服務(wù)周到，性價(jià)比高的婚慶產(chǎn)品。

（二）婚慶旅游企業(yè)品牌知名度

在良莠不齊的市場環(huán)境下，婚慶企業(yè)要想從中獲得更大的資源市場[3]，提升自身競爭力，在激烈的競爭中脫穎而出就需要打造自己的婚慶旅游品牌[4]，做好品牌定位，擴(kuò)大品牌的宣傳推廣。企業(yè)的品牌是其差異化和個性化的體現(xiàn)。游客在琳瑯滿目的婚慶旅游企業(yè)中首先會選擇品牌化的產(chǎn)品，品牌企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量整體會高于非品牌產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)提升自身婚慶旅游品牌影響力對于提升游客婚慶旅游動機(jī)具有重要作用。

問卷結(jié)果顯示，有77.66%的游客不了解三亞婚慶旅游品牌，僅有22.34%的游客表示了解。三亞有數(shù)百家婚慶旅游企業(yè)，但被婚慶旅游者廣泛知曉的婚慶品牌不多。由于婚慶旅游資源較為分散，越來越多大小不一的婚慶企業(yè)誕生導(dǎo)致婚慶行業(yè)市場較為混亂。婚慶企業(yè)更重視婚慶產(chǎn)品的營銷而忽視婚慶品牌的打造?；閼c企業(yè)缺乏自身品牌，會降低目標(biāo)消費(fèi)群體的選擇性。

（三）婚慶旅游產(chǎn)品人文特色、差異化、個性化

隨著人們生活水平的提高，游客對于婚慶旅游產(chǎn)品的多元化、差異化和個性化要求越來越高。三亞及周邊少數(shù)民族眾多，各具民族特色，三亞擁有豐富的人文資源，在濱海旅游、海島旅游為主題的婚慶旅游宣傳取得成功的背后，缺少與地方人文特色的結(jié)合。

婚慶旅游企業(yè)應(yīng)該推出能給游客留下深刻印象、與眾不同的婚慶旅游產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品的濱海休閑活動與國內(nèi)外其他濱海城市差別度不大，需提高差異化。三亞的婚慶企業(yè)中，中小型婚慶公司占了絕大部分，而這些中小型婚慶公司多為了便于營銷，或者本身設(shè)計(jì)能力不足，往往采用推出套餐化產(chǎn)品的營銷模式，婚禮主題性不強(qiáng)，只采用色調(diào)、鮮花等作為區(qū)別，婚禮個性化程度不高。

三 三亞婚慶旅游游客動機(jī)提升策略

（一）擴(kuò)大婚慶旅游品牌推廣

重點(diǎn)扶持幾家大型婚慶公司，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)融合，擴(kuò)大婚慶品牌影響力[5]。企業(yè)可以通過媒體新聞宣傳婚慶旅游品牌，對婚慶旅游品牌、婚慶旅游服務(wù)質(zhì)量、獨(dú)特的婚慶旅游產(chǎn)品等內(nèi)容進(jìn)行宣傳，同時還可以借助電視廣告，明星代言等對旅游品牌進(jìn)行更大力度的推廣。

問卷結(jié)果顯示69.68%游客更愿意選擇親戚朋友介紹為主要了解婚慶旅游產(chǎn)品途徑，由此證明建立良好的口碑是一個十分重要的宣傳手段。婚慶旅游企業(yè)要想打造好自己的品牌，就需要做好自己的口碑宣傳，盡心服務(wù)好每一位客戶，打造好口碑，推出游客心目中口口相傳好產(chǎn)品。社交媒體占游客獲知婚慶旅游產(chǎn)品途徑的比例高達(dá)57.45%，婚慶企業(yè)可以選擇在社交媒體上做好品牌的宣傳推廣工作。

（二）提升婚慶旅游產(chǎn)品性價(jià)比

婚慶企業(yè)應(yīng)把握好產(chǎn)品的質(zhì)量，好的質(zhì)量是提高性價(jià)比的基礎(chǔ)。在婚禮四大金剛的選取中應(yīng)聘用與報(bào)價(jià)相對應(yīng)資質(zhì)的人員，避免高報(bào)價(jià)卻低資質(zhì)。在婚紗攝影上，要提高攝影師的專業(yè)技能，把握好出片的質(zhì)量，避免低質(zhì)量相片的濫竽充數(shù)。

調(diào)整好產(chǎn)品價(jià)格。性價(jià)比不一定體現(xiàn)在低價(jià)格定位，完善價(jià)格透明制度，加強(qiáng)婚慶企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的監(jiān)管，避免黑市、黑企的產(chǎn)生。完善售前和售后服務(wù)，完善的售后服務(wù)可以提高游客滿意度，打造良好的口碑，從而吸引新的游客。

注重婚慶產(chǎn)品創(chuàng)新。婚慶行業(yè)客戶資源競爭激烈，消費(fèi)者在眾多的婚慶產(chǎn)品中眼花繚亂，若產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新，千篇一律，則其性價(jià)比也不能很好地體現(xiàn)出來。提高婚慶旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新性是提高產(chǎn)品性價(jià)比的重要手段。

（三）開發(fā)更具特色的婚慶旅游產(chǎn)品

婚慶旅游產(chǎn)品的開發(fā)，不能千篇一律，要不斷提升產(chǎn)品的多元化、差異化和個性化。要堅(jiān)持以消費(fèi)者需求為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)出種類豐富、理念新穎、辨識度高的婚慶旅游產(chǎn)品。實(shí)現(xiàn)多元化在于解決婚慶旅游路線的單一性；實(shí)現(xiàn)差異化在于實(shí)現(xiàn)婚慶旅游產(chǎn)品的特殊性；實(shí)現(xiàn)個性化在于提升婚慶企業(yè)的設(shè)計(jì)能力滿足客戶內(nèi)心需求[6]?；閼c旅游與傳統(tǒng)旅游的區(qū)別在于婚慶旅游應(yīng)該給游客留下甜蜜的、難忘的回憶。相關(guān)企業(yè)在推出婚慶旅游路線的同時，應(yīng)考慮路線是否能給游客帶來異于傳統(tǒng)旅游的體驗(yàn)。

四 結(jié)語

婚慶旅游與傳統(tǒng)旅游的區(qū)別在于婚慶旅游應(yīng)該給游客留下甜蜜的、難忘的回憶。相關(guān)企業(yè)在推出婚慶旅游路線的同時，應(yīng)考慮路線是否能給游客帶來異于傳統(tǒng)旅游的體驗(yàn)。旅游企業(yè)可以將海南少數(shù)民族的婚禮儀式及民族元素融入三亞婚慶旅游之中，在濱?；閼c旅游發(fā)展的同時，不應(yīng)忽視具有地方人文特色的婚慶旅游的發(fā)展。三亞的獨(dú)特性不僅在于熱帶椰林，還在于三亞的民俗人文特色，將三亞的民族元素與婚慶旅游相結(jié)合，也許會成為三亞一個新的婚慶旅游熱點(diǎn)。