智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用分析

甘鶴松

河南師范大學(xué)旅游學(xué)院，河南新鄉(xiāng) 453007

引言

智慧旅游是通過在旅行中將特定的科學(xué)和技術(shù)手段納入人們的日常生活和飲食中，并通過移動(dòng)終端上的相應(yīng)軟件提供信息參考，從而使人們能夠了解當(dāng)?shù)氐穆糜涡畔ⅰＶ腔勐糜蔚呐d起對我國旅游業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用，它在旅游過程中釋放了游客，豐富了游客的旅行體驗(yàn)[1]。

一 智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的重要性分析

（一）改善旅游企業(yè)的管理模式

傳統(tǒng)的旅游業(yè)中，都是以線下模式展開管理和組織，智慧旅游的應(yīng)用通過現(xiàn)有線下的基礎(chǔ)之上，線上線下相結(jié)合，促進(jìn)了傳統(tǒng)旅游業(yè)管理的人性化。智慧旅游的應(yīng)用是現(xiàn)代信息技術(shù)在旅游業(yè)中的廣泛應(yīng)用，提高旅游企業(yè)利潤的同時(shí)，還豐富了游客的出行體驗(yàn)，省錢省時(shí)，促使更多的人盡情投入到旅游中來。

（二）創(chuàng)新旅游企業(yè)的發(fā)展

智慧旅游的應(yīng)用，推動(dòng)各色旅游平臺的建立，且不斷地更新，游客可以隨時(shí)捕捉到各地旅游業(yè)態(tài)的信息以及相關(guān)的優(yōu)惠政策，大大提升了旅游者的出行體驗(yàn)。通過結(jié)合了旅游服務(wù)管理系統(tǒng)的平臺，游客還可以查看其他游客的互動(dòng)信息，從而增加了對旅行過程的興趣。

（三）滿足游客的多樣化需求

旅游公司的根本目的是滿足游客的需求，使游客能夠得到更好的服務(wù)。智慧旅游的應(yīng)用促進(jìn)了旅游公司的服務(wù)水平的提高，改善了旅游體驗(yàn)，滿足了游客的個(gè)性化需求。智慧旅游可以從游客的需求入手，為游客定制量身定制的旅游路線，為游客提供更好的旅游體驗(yàn)。

二 現(xiàn)階段我國智慧旅游管理現(xiàn)狀

（一）智慧旅游管理體系不健全

從旅游公司的角度來看，智慧旅游不僅滿足個(gè)人游客的需求，而且考慮到企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。為了在旅游企業(yè)中更好地利用智慧旅游，需要根據(jù)自身發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行創(chuàng)新，以使旅游業(yè)能夠與其他產(chǎn)業(yè)聯(lián)系起來。另外，為了提高旅游管理的整體水平和服務(wù)質(zhì)量，有必要建立和完善相關(guān)的管理機(jī)制。實(shí)際上，就旅游公司而言，要充分利用諸如服務(wù)資源之類的優(yōu)勢[2]，促進(jìn)我國旅游業(yè)發(fā)展已取得了更快更好的發(fā)展。然而，在實(shí)際工作中，大多數(shù)旅行社管理者輕視游客的意見反饋，只是優(yōu)先考慮公司利益，沒能滿足游客的需求。

（二）各個(gè)區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展不平衡

我國地緣廣闊，不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平也不盡相同。此外，我國的每個(gè)地區(qū)都有自己的區(qū)域景觀和歷史文化背景，并有與之相匹配的運(yùn)營模式。致使我國不同地區(qū)的旅游業(yè)發(fā)展過程中，出現(xiàn)了多種經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式和發(fā)展思路。例如，一些旅游業(yè)較為出名的城市將旅游業(yè)作為城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，而旅游業(yè)發(fā)展相對較慢的城市則在旅游活動(dòng)的發(fā)展中面臨許多問題。我國智慧旅游業(yè)的整體發(fā)展水平產(chǎn)生不利影響的原因是由于我國各個(gè)地區(qū)之間的巨大差異。

為了解決這些問題，要盡快為每個(gè)地區(qū)引入因地制宜的發(fā)展戰(zhàn)略，鼓勵(lì)旅游業(yè)發(fā)達(dá)的省份實(shí)施優(yōu)先發(fā)展智慧旅游管理的政策。通過旅游業(yè)發(fā)達(dá)的省份帶動(dòng)發(fā)展緩慢的省份，從而提高我國旅游業(yè)的整體發(fā)展水平。

（三）智慧旅游信息化建設(shè)程度不高

智慧旅游是一項(xiàng)長期性的系統(tǒng)性建設(shè)工程，在滿足游客的多樣化需求的同時(shí)，還需要符合旅游公司自身的發(fā)展需求，不斷地健全和優(yōu)化智慧旅游管理系統(tǒng)。該信息平臺受硬件和安全性的支持。為了使游客的利益和隱私最大化，必須充分考慮平臺的保密性。所以，信息平臺建設(shè)系統(tǒng)就需要具備較高的技術(shù)要求標(biāo)準(zhǔn)。但是，現(xiàn)階段水平的智慧旅游信息建設(shè)程度還不高，無法通過充分整合來建立全方位的信息資源。當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)沒能充分反映城市特色、風(fēng)俗和文化等特征。旅游業(yè)的發(fā)展沒有與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和環(huán)境發(fā)展相協(xié)調(diào)，也沒有從整體戰(zhàn)略發(fā)展角度建立協(xié)調(diào)一致的發(fā)展戰(zhàn)略。

（四）管理模式?jīng)]有發(fā)展完善

縱觀我國的旅游行業(yè)，智慧旅游受到了廣大游客的熱切追捧，并且將智慧旅游有機(jī)融合到我國的旅游業(yè)是一個(gè)正確的選擇。使我國的旅游業(yè)注入了新鮮血液，帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，但智慧旅游的發(fā)展時(shí)間尚短，還沒有形成有效的管理模式，旅游信息泄漏等問題仍然存在。這需要不斷學(xué)習(xí)新技能，優(yōu)化系統(tǒng)并嘗試避免這些問題。高級管理人員應(yīng)致力于建立一個(gè)集票務(wù)購買、訂購和體驗(yàn)的服務(wù)平臺，加大精力為游客提供多方面的服務(wù)，對于游客的新需求以及出現(xiàn)的新問題及時(shí)地更新移動(dòng)終端設(shè)備，加強(qiáng)信息提供的全面性和有效性。

三 智慧旅游在我國旅游企業(yè)管理中的改進(jìn)措施

（一）轉(zhuǎn)變旅游企業(yè)服務(wù)觀念

游客可以通過智慧旅游的各種服務(wù)功能將旅行過程中的感受和意見反饋給旅游公司，使旅游公司可以根據(jù)游客的需求不斷改變服務(wù)方式，從而提高自身服務(wù)水平。另外，在改善旅游服務(wù)管理模式的過程中，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，堅(jiān)持以旅游需求為導(dǎo)向的原則，從純粹以利益為導(dǎo)向向旅游者的體驗(yàn)和感受轉(zhuǎn)變，完善自身的服務(wù)。提高旅游服務(wù)的滿意度。此外，旅游公司可以使用旅游數(shù)據(jù)記錄向游客推薦首選的旅游項(xiàng)目，以提高他們的潛在經(jīng)濟(jì)利益。例如：某省的一家旅游公司在確保自己的業(yè)務(wù)規(guī)范的背景下，利用旅游輿論監(jiān)測和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來挖掘旅游熱點(diǎn)，并指導(dǎo)企業(yè)管理決策者計(jì)劃其旅游產(chǎn)品。促進(jìn)相應(yīng)的營銷主題、產(chǎn)品和營銷創(chuàng)新，并提高自身的經(jīng)濟(jì)利益。然后，建立一個(gè)快速的反饋系統(tǒng)和服務(wù)滿意度網(wǎng)絡(luò)評估系統(tǒng)，利用產(chǎn)品資源來確保旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平，充分利用多媒體的作用，增加旅游營銷的力度[3]。

（二）提升旅游企業(yè)的管理效率

智慧旅游作為信息技術(shù)，旅游企業(yè)專業(yè)管理知識、電子設(shè)備的集成者，可以形成符合旅游企業(yè)實(shí)際經(jīng)營狀況的信息技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)和方法。信息技術(shù)在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用主要包括以下兩種：一是辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)輔助制造和交易處理系統(tǒng)在特定管理環(huán)節(jié)和交易管理中的應(yīng)用；二是企業(yè)內(nèi)部的高層決策，并在綜合業(yè)務(wù)管理中使用信息技術(shù)。例如：管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、信息數(shù)據(jù)庫和專家系統(tǒng)的應(yīng)用可通過持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)管理功能并提供有效的數(shù)據(jù)和信息來幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和其他企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的多邊合作，建立一個(gè)旅游數(shù)據(jù)信息平臺，有效整合旅游路線、旅游目的地、導(dǎo)航、住宿、休閑、購物、交通和購物等信息，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

（三）完善智慧旅游的配套設(shè)施

當(dāng)前，我國智慧旅游的發(fā)展時(shí)間太短，并且有很多弊端。為了發(fā)展我國的智慧旅游產(chǎn)業(yè)，有必要不斷吸收國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并不斷改善我國的智慧旅游配套設(shè)施。以下是一些常見配套設(shè)施的建設(shè)簡介。首先是風(fēng)景名勝區(qū)的導(dǎo)游設(shè)備，對于一家旅游公司來說，導(dǎo)游設(shè)備是非常重要的信息設(shè)備，可以為游客提供更便捷的導(dǎo)游功能，并在旅行過程中增加游客的自主性。旅游景點(diǎn)為游客提供便攜式的旅游地圖，以全面了解該旅游目的地中的各個(gè)旅游目的地，并根據(jù)他們的喜好選擇合適的旅游目的地。此外，它還為安裝了終端設(shè)備的旅游手機(jī)提供GPS定位系統(tǒng)，以幫助旅游者了解其位置并更方便地找到所需的旅游目的地；其次，另一個(gè)重要的設(shè)備是城市游覽，它使用計(jì)算機(jī)技術(shù)為游客提供及時(shí)包含在城市中的各種信息，例如：城市中未來幾天的氣候變化以及某些出行路線的交通狀況[4]；最后，借助綜合化管理，旅游公司可以通過綜合管理系統(tǒng)為游客提供個(gè)性化服務(wù)，并向用戶推薦相關(guān)的旅游目的地信息，從而幫助用戶做出更方便的選擇[5]。

四 結(jié)語

綜上所述，旅游業(yè)的發(fā)展應(yīng)以游客的需求為基礎(chǔ)，并通過應(yīng)用智慧旅游可以滿足游客的個(gè)性化需求，增強(qiáng)游客的體驗(yàn)。這不僅促進(jìn)了旅游企業(yè)的發(fā)展，提高了經(jīng)濟(jì)效益，而且降低了宣傳費(fèi)用。因此，旅游公司需要認(rèn)識到智慧旅游應(yīng)用的需求，在充滿欣欣向榮的旅游業(yè)環(huán)境中不斷滿足游客的需求，為游客提供更好的服務(wù)[6]。