朱 達 萬文博

1.蘇州城市學(xué)院，江蘇 蘇州 215000；

2.蘇州大學(xué)體育學(xué)院，江蘇 蘇州 215021

1 前言

商業(yè)性體育俱樂部作為體育產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，近年來商業(yè)性體育俱樂部注冊數(shù)量呈“爆炸式”增長態(tài)勢，[1]主要原因是商業(yè)性體育俱樂部的生存發(fā)展取決于在市場機制下的運作，它在追求自身利益的同時滿足了人民群眾參加健身娛樂的需求，是體育愛好者健身娛樂的首選之地。[2]如何促使商業(yè)性體育俱樂部在經(jīng)營管理中更加合理高效，滿足新時代人民生活的新需求，便成為了重要研究問題之一。

2 現(xiàn)實審視：蘇州市商業(yè)性羽毛球俱樂部基本狀況

2.1 區(qū)域分布

本研究主要是選取蘇州市具有代表性的12家商業(yè)性羽毛球俱樂部(一點海天、羽眾不同、天奧體育、建屋體育、奕羽、威羽、益佳宏優(yōu)、蘇大體育公司、銀吉姆.英派斯、活力羽球、杭翔、ADA)為研究對象。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，蘇州市商業(yè)性羽毛球俱樂部主要分布在蘇州工業(yè)園區(qū)、姑蘇區(qū)、吳中區(qū)、相城區(qū)和高新區(qū)。蘇州市商業(yè)性羽毛球俱樂部的分布之所以形成這種區(qū)域差異，主要有以下原因：首先受教育水平的高低以及工作性質(zhì)的不同都會對該地區(qū)產(chǎn)業(yè)布局的形成產(chǎn)生一定的影響，尤其蘇州市工業(yè)園區(qū)是獨墅湖高教區(qū)、新興以及高科技產(chǎn)業(yè)園的所在地，該地區(qū)人們受教育程度較高，對自身健康意識較強，自然對健身活動方面的投入就更大一些。其次，該地區(qū)在商業(yè)性羽毛球俱樂部的數(shù)量及布局上較為廣泛，參與羽毛球運動的人群數(shù)量龐大，俱樂部在針對消費者的服務(wù)項目及服務(wù)質(zhì)量方面也要優(yōu)于其他區(qū)域；姑蘇區(qū)是2012年撤滄浪區(qū)、平江區(qū)和金閶區(qū)3個區(qū)而成的，其東連蘇州市工業(yè)園區(qū)、西鄰高新區(qū)、南接吳中區(qū)、北靠相城區(qū)，是蘇州的經(jīng)濟、貿(mào)易、工商業(yè)和物流中心，其人口密度不言而喻，所以前往羽毛球俱樂部參加鍛煉的群體不在少數(shù)，且全國知名學(xué)府——蘇州大學(xué)位于姑蘇區(qū)和吳中區(qū)結(jié)合處，這些條件為該地區(qū)的羽毛球項目的長遠發(fā)展提供了充足的人才資源和條件；吳中區(qū)位于蘇州南城，2017年被評為“中國工業(yè)百強區(qū)”，該區(qū)產(chǎn)業(yè)工人較多，工作的時間和強度都比較大，薪酬水平不高可能會影響整個區(qū)域的體育運動開展狀況；蘇州市高新區(qū)是國家首批的生態(tài)工業(yè)示范園區(qū)，由于該地區(qū)地處郊區(qū)，人口密度較少，在經(jīng)濟實力方面與其他幾個區(qū)存在一定差距，所以該區(qū)域只有活力羽球一個商業(yè)性俱樂部。俱樂部區(qū)域分布狀況體現(xiàn)出當前蘇州市商業(yè)性羽毛球俱樂部發(fā)展不平衡，相城區(qū)和高新區(qū)的全民健身公共服務(wù)體系尚需完善，群眾體育的多元功能和綜合價值沒有得到充分體現(xiàn)三個主要問題。

2.2 發(fā)展規(guī)模

會員數(shù)量的多少，在一定程度上也反映出俱樂部的規(guī)模大小和綜合實力的強弱，作為俱樂部經(jīng)濟收入的一部分，威羽羽毛球俱樂部和奕羽羽毛球俱樂部擁有的會員數(shù)量較多。值得注意的是，在針對會員數(shù)量進行相關(guān)分析時，商業(yè)性羽毛球俱樂部的主要經(jīng)濟來源均是培訓(xùn)費用。在會員方面，蘇大體育公司并沒有組織相關(guān)活動，主要原因是除了安排平時的培訓(xùn)之外，更要滿足學(xué)校內(nèi)的正常體育教學(xué)工作的開展，所以沒有多余的場地來進行組織活動。

2.3 組織結(jié)構(gòu)

調(diào)查顯示，蘇州市商業(yè)性羽毛球俱樂部的組織結(jié)構(gòu)較為簡單，多以直線職能制組織結(jié)構(gòu)為主，首要構(gòu)成為俱樂部的法人代表，總經(jīng)理負責(zé)俱樂部的日常運營和管理，下設(shè)市場部、財務(wù)部、場館部和培訓(xùn)部四個部門，每個部門都設(shè)置一個經(jīng)理職位，如市場部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、場館部經(jīng)理等，最后在各個部門主管后面配備員工若干名。部分剛成立的俱樂部，在人力資源方面較為匱乏，常出現(xiàn)一人身兼多職的現(xiàn)象，隨著俱樂部規(guī)模的逐漸擴大，該組織結(jié)構(gòu)的缺點就會逐漸暴露出來，如各職能單位之間信息的橫向溝通不足，導(dǎo)致工作效率低下，易重復(fù)。所以，負責(zé)人應(yīng)以蘇州市特有的體育市場的大環(huán)境來設(shè)置俱樂部的近期規(guī)劃和遠期目標，選擇適合俱樂部發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)。

2.4 所有制形式

蘇州市商業(yè)性羽毛球俱樂部所有制形式主要是以私營經(jīng)濟和股份制為主的，這兩項分別占到50%和33.3%。形成這種現(xiàn)象的主要原因是：第一，改革開放以來，我國不斷加快、加大、加深經(jīng)濟體制改革的進程，為多種多所有制形式的經(jīng)濟發(fā)展奠定了較為寬松的社會環(huán)境；第二，蘇州市體育產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。2016年度全市體育及相關(guān)產(chǎn)業(yè)總規(guī)模達737.13億元，體育及相關(guān)產(chǎn)業(yè)完成增加值224.36億元，成為蘇州經(jīng)濟發(fā)展日益凸顯的一個新增長點；第三，蘇州市經(jīng)濟實力雄厚、人口基數(shù)龐大。2016年蘇州市實現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值1.54萬億元，人均地區(qū)生產(chǎn)總值（按常住人口計算）14.5萬元，人均可支配收入達50350元。

3 商業(yè)性羽毛球俱樂部經(jīng)營管理中存在的問題

3.1 市場開發(fā)滯后，致使俱樂部盈利方式過于單一

蘇州市商業(yè)性羽毛球俱樂部的盈利方式主要以俱樂部的技術(shù)培訓(xùn)為主，在體育產(chǎn)品、賽事承辦等其他方面的盈利額度較低。這種“一邊倒”的盈利方式，不僅會影響俱樂部的盈利額度，限制俱樂部規(guī)模的擴大。而且在一定程度也加大了俱樂部的經(jīng)營風(fēng)險，不利于俱樂部的長遠發(fā)展。

3.2 缺乏“異質(zhì)性”資源，俱樂部之間形成惡性競爭

目前，蘇州市商業(yè)性羽毛球俱樂部負責(zé)人擁有體育專業(yè)背景的微乎其微，由于缺乏對該領(lǐng)域的足夠的理解，導(dǎo)致對羽毛球市場開發(fā)力度膚淺。富有創(chuàng)意的盈利方式容易被競爭對手模仿甚至復(fù)制，俱樂部之間為爭奪學(xué)員，紛紛壓低成本，俱樂部相互之間形成惡形競爭的態(tài)勢。

3.3 教練員專業(yè)化程度不高、流動性大

教練員的技戰(zhàn)術(shù)能力、教學(xué)水平、溝通能力以及個人素質(zhì)的高低，將會直接影響到俱樂部的最終效益和聲譽。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，蘇州市商業(yè)性羽毛球俱樂部的負責(zé)人為降低教練員成本，在招聘教練員時，主要以在校學(xué)生為主。

3.4 場地資源尚待開發(fā)

場地資源是俱樂部能夠進行日常經(jīng)營的物質(zhì)基礎(chǔ)，當前蘇州市羽毛球市場需求與實際場地數(shù)目還存在一定差距。尤其是節(jié)假日，很多消費者常常面臨“一地難求”的尷尬處境。

3.5 俱樂部負責(zé)人對“服務(wù)質(zhì)量”認識度不夠深入

所謂商業(yè)健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量應(yīng)定義為“顧客（或者會員）在俱樂部健身過程中，滿足他們健身需要的程度”。作為衡量商業(yè)羽毛球俱樂部的整體服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力水平的一個重要標志，蘇州市商業(yè)性羽毛球俱樂部服務(wù)層面僅局限于技術(shù)舒服層面，消費者對健身服務(wù)的期望和感知層面沒有得到負責(zé)人和教練員的重視。

4 蘇州市商業(yè)性羽毛球俱樂部發(fā)展對策

4.1 拓寬俱樂部的資金來源，降低運營風(fēng)險

在市場經(jīng)濟的條件下，資金是進行生產(chǎn)經(jīng)營活動的必要條件。已知目前俱樂部的收入來源以培訓(xùn)費用為主，為降低俱樂部的運營風(fēng)險，實現(xiàn)利益最大化，俱樂部必須要拓寬資金的來源，不能安于現(xiàn)狀。在蘇州市政府極力豐富體育賽事活動的指導(dǎo)思想下，羽毛球作為人們健身娛樂活動的首選，俱樂部負責(zé)人應(yīng)抓住契機，尋找賽事贊助商或承辦比賽為俱樂部創(chuàng)收。此外，結(jié)合科學(xué)技術(shù)手段來優(yōu)化體育產(chǎn)品營銷策略，加大場館周圍廣告擺放的利用率等，均可以為俱樂部獲得一定的利益。

4.2 加大異質(zhì)性資源開發(fā)，增強核心競爭力

在現(xiàn)如今的“大數(shù)據(jù)時代”里，知識經(jīng)濟促使以前的工業(yè)經(jīng)濟的“資本勞動技能”向“資源創(chuàng)造性”轉(zhuǎn)變，異質(zhì)性資源對企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展也發(fā)揮著愈來愈重要的作用。異質(zhì)性資源的開發(fā)對于俱樂部而言，就是為了增強其核心競爭力，保證俱樂部能夠正常運營。除了擴大俱樂部的資金來源之外，可以考慮在俱樂部開銷方面采取措施。

4.3 打造專業(yè)教練團隊，減少人才資源流失

絕大多數(shù)的負責(zé)人，更愿意用大學(xué)生來作為俱樂部教練員，其主要目的還是為了節(jié)約人力成本。值得憂慮的是，大學(xué)生教練員存在嚴重的不穩(wěn)定性因素，如畢業(yè)后的工作選擇、專業(yè)不對口等，致使流動性比較大。教練員作為俱樂部的中流砥柱，負責(zé)人需提高重視程度。本文認為。只有不斷滿足教練員成長和發(fā)展的愿望和要求，才能持久地激勵他們，促使他們發(fā)揮工作的積極性、自主性和創(chuàng)造性，這也是俱樂部培養(yǎng)人才和吸引人才的有效途徑。同時，俱樂部負責(zé)人應(yīng)根據(jù)俱樂部的現(xiàn)有狀況和發(fā)展目標，幫助教練制定合理的個人培訓(xùn)和發(fā)展計劃，使俱樂部的目標與教練個人的發(fā)展目標有機結(jié)合起來，減少人才資源的流失。

4.4 以校園為載體，充分開發(fā)場地資源

為解決人們?nèi)找嬖鲩L的健身需求和場館不足所引起的矛盾，俱樂部負責(zé)人可與擁有羽毛球場館的中小學(xué)或高校合作，擴大俱樂部的經(jīng)營范圍。高校場館資源的對外租賃能夠有效緩解高校體育經(jīng)費緊張的困境。

4.5 提高服務(wù)質(zhì)量縱向深耕能力，滿足消費者真實需求

商業(yè)性羽毛球俱樂部的服務(wù)質(zhì)量不能僅局限于簡單的技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量（主要指的是場地設(shè)施、器材、場館布局等）兩個方面，要提高服務(wù)質(zhì)量的縱向深耕能力，滿足消費者的期望質(zhì)量和感知質(zhì)量。