文/宿遷學(xué)院 李雪蓮

提高高校后勤辦公室的工作效率，不僅可以保障高校的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時還可以提高外界對高校形象的認(rèn)可和滿意度。隨著時代的快速發(fā)展，高校后勤迎來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。高校后勤辦公室工作不再是簡單的日常管理工作，衍生了很多服務(wù)性業(yè)務(wù)，比如一些對外宣傳文件的編寫和印刷，一些關(guān)于高校活動的策劃服務(wù)工作等等。后勤辦公室的工作內(nèi)容越來越豐富，需要處理的業(yè)務(wù)也越來越復(fù)雜和繁瑣，工作任務(wù)和工作壓力越來越大。所以，在新時代，提高高校后勤辦公室工作效率是社會和時代的新要求。

一、新時代高校后勤辦公室工作滯后原因

（一）后勤辦公室人員綜合業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)水平不高。首先，后勤辦公室工作人員自身綜合業(yè)務(wù)能力水平和素質(zhì)水平的高低會直接影響到高校后勤辦公室工作開展的效率和有效性?，F(xiàn)階段，高校后勤辦公室工作開展效率低，最為直接的原因就是很多后勤辦公室人員的綜合業(yè)務(wù)能力和素養(yǎng)不高，沒有經(jīng)過專門的服務(wù)培訓(xùn)，在出現(xiàn)一些特殊的業(yè)務(wù)或者是突發(fā)性事件的時候沒有能力進(jìn)行處理。其次，因為很多高校后勤辦公室人員并非專業(yè)人員，所以在其意識中并沒有形成系統(tǒng)的知識體系，在工作開展過程中，常常出現(xiàn)工作滯后、業(yè)務(wù)辦理失誤，工作拖沓等問題，后勤辦公室工作效率和質(zhì)量水平大大降低。最后，后勤辦公室工作人員在新時代的影響下，需要面臨非常繁瑣的工作內(nèi)容，根本沒有時間考慮自身服務(wù)意識水平的高低，和各個部門之間的有效聯(lián)系及工作銜接比較少，從而影響到工作效率和工作質(zhì)量。

（二）后勤辦公室人員對自身工作不夠重視，思想意識不強(qiáng)。根據(jù)相關(guān)的調(diào)查結(jié)果顯示，很多工作人員認(rèn)為后勤辦公室的工作雖然繁瑣，但是對專業(yè)技術(shù)的要求并不高，不屬于高技術(shù)含量的工作，只要按照領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理就可以了，他們并沒有認(rèn)識到后勤辦公室在高校運(yùn)轉(zhuǎn)中的作用和價值。另外，還有一些辦公室人員表示，后勤辦公室的工作并不是必需的，任何人都可以進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，在高校的正常運(yùn)轉(zhuǎn)中是可有可無的，這些認(rèn)識的出現(xiàn)，主要是后勤辦公室人員對自身工作的重視不夠，沒有認(rèn)識到后勤辦公室工作的重要性。

（三）在后勤辦公室工作開展方面沒有形成完善的管理制度。在高校后勤辦公室工作開展的過程中，離不開相關(guān)的規(guī)章制度為基礎(chǔ)，并且規(guī)章制度是提高辦公室工作效率的重要保障。在很多高校中，雖然設(shè)立了很多規(guī)章制度，但是針對后勤辦公室工作開展的規(guī)章制度不夠完善，從而影響了后勤辦公室工作開展的效率和質(zhì)量。例如，很多后勤辦公室并沒有設(shè)置明確的工作崗位職責(zé)，并且開展工作的流程和秩序比較混亂，一些辦公室人員出現(xiàn)相互推諉和扯皮的問題，嚴(yán)重降低了后勤辦公室工作開展的有效性。另外，沒有建立完善的激勵機(jī)制。雖然后勤辦公室的工作人員一直需要處理非常繁重的業(yè)務(wù)和工作，并處于緊張忙碌的狀態(tài)中，但是在評職稱和崗位津貼以及住房等福利方面處于非常不利的狀態(tài)。此外，在日常的工作中，很多工作人員表示沒有足夠的成就感，在工作中沒有積極性和主動性。因為不受學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視，所以各方面的資源存在供給不足的問題，這些都嚴(yán)重制約了后勤辦公室工作的順利進(jìn)行。

二、新時代高校后勤辦公室工作發(fā)展路徑

（一）提高后勤辦公室工作人員的綜合素質(zhì)。隨著信息化時代的到來，高校后勤辦公室中的各種軟硬件設(shè)備設(shè)施的更新?lián)Q代逐漸加快?，F(xiàn)階段，后勤辦公室中的計算機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)等成為必備品，所以需要辦公室人員學(xué)習(xí)這些設(shè)備應(yīng)用知識，具備掌握這些設(shè)備的能力。后勤辦公室人員需要通過不斷學(xué)習(xí)來提升自身的知識儲備，提高工作效率。比如，后勤辦公室工作人員可以利用高校圖書館中的優(yōu)秀資源來學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識；或者通過在互聯(lián)網(wǎng)中學(xué)習(xí)和借鑒有用的知識和經(jīng)驗來作為指導(dǎo)自身工作的資源，提高自身綜合業(yè)務(wù)能力和水平。此外，在日常的工作中，后勤辦公室人員還要進(jìn)行彼此之間的學(xué)習(xí)和交流，取長補(bǔ)短，提高自身的業(yè)務(wù)辦理能力和綜合素質(zhì)水平；同時，后勤辦公室工作人員還要多多參與到學(xué)校后勤部門組織的各種會議和培訓(xùn)活動中，提升自身業(yè)務(wù)綜合素養(yǎng)，在高校后勤辦公室工作開展中，充分發(fā)揮自身的綜合業(yè)務(wù)能力，為提高后勤辦公室工作的開展提供重要的保障。

（二）轉(zhuǎn)變后勤辦公室工作人員的服務(wù)理念和意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。高校后勤辦公室工作開展的宗旨是三服務(wù)、兩育人，其中三服務(wù)主要指的是，服務(wù)科研、服務(wù)教學(xué)和服務(wù)師生；兩育人主要是指管理育人和服務(wù)育人。在高校后勤辦公室中的工作人員，是高校正常運(yùn)轉(zhuǎn)，高校實施教學(xué)活動的后勤班長。所以，在辦公室工作的過程中應(yīng)該轉(zhuǎn)變以往拖沓的工作方式和方法，把三服務(wù)和兩育人的工作宗旨和服務(wù)理念應(yīng)用到日常的工作中，為高校師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立起良好的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境。另外，在日常的后勤辦公室工作中，還要對自己的工作思想和工作行為進(jìn)行嚴(yán)格的要求，針對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，不僅要盡快進(jìn)行處理，同時還要重視工作，保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，以干脆利索和雷厲風(fēng)行的工作方式來進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。對于那些簡單的業(yè)務(wù)，更不能拖延，要充分體現(xiàn)出今日事今日畢的工作態(tài)度，這樣才可以保障高校后勤辦公室工作開展的有效性和高效性，為高校的運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展提供重要的后勤保障。

（三）構(gòu)建完善的管理制度和激勵機(jī)制?？茖W(xué)有效的后勤管理制度是高校后勤辦公室工作開展的重要保障，完善的管理制度，可以為后勤辦公室工作開展提供理論性的指導(dǎo)。高校后勤管理部門需要制定完善的管理制度，并在制度中針對后勤辦公室的工作崗位內(nèi)容和性質(zhì)，制定出科學(xué)合理的崗位職責(zé)，并落實責(zé)任制，明確工作內(nèi)容的權(quán)利和義務(wù)，實現(xiàn)工作內(nèi)容負(fù)責(zé)制，達(dá)到事事有人管，事事有人擔(dān)的工作狀態(tài)，以此來提高后勤辦公室工作開展的效率。另外，后勤辦公室內(nèi)部還應(yīng)該建立完善的規(guī)章制度，完善相關(guān)的檔案管理規(guī)章制度，員工手冊等等，以新時代高校發(fā)展的需要為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮后勤辦公室的作用和價值，以清晰完善的管理制度來提高后勤辦公室工作開展的效率和質(zhì)量；此外，還需要加強(qiáng)后勤辦公室工作人員和其他部門之間的有效協(xié)作，在日常的工作中要多進(jìn)行溝通和交流，把有效的信息進(jìn)行共享。其次，建立起完善的激勵機(jī)制；學(xué)?？梢葬槍σ韵聝蓚€方面來進(jìn)行激勵機(jī)制的完善。第一，建立物質(zhì)激勵機(jī)制。高校后勤辦公室工作人員是高校的重要組成部分，所以在學(xué)校各項福利待遇方面需要得到公平和公正的待遇，例如高校需要針對后勤辦公室工作人員的住房、用車、保險等物質(zhì)福利進(jìn)行有效的激勵，針對工作中表現(xiàn)突出的工作人員要給予一定的物質(zhì)鼓勵，提高工作人員對自身工作的認(rèn)可以及自我價值的體現(xiàn)，提高工作人員的積極性。第二，完善精神激勵體系。為了更好地推動后勤辦公室工作開展的有效性，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)需要對后勤辦公室工作人員的工作進(jìn)行認(rèn)可和表揚(yáng)，以一些口頭表揚(yáng)、榮譽(yù)證書等精神激勵來提高后勤辦公室人員的工作積極性，鼓勵其充分發(fā)揮業(yè)務(wù)能力，提高工作開展的效率和質(zhì)量。

三、結(jié)語

總之，高校后勤辦公室工作開展的有效性和高效性會直接影響高校的教學(xué)水平和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，在日常的工作中，高校領(lǐng)導(dǎo)要重視后勤辦公室工作的重要價值和作用，通過不同的方式和方法來提高工作效率和質(zhì)量，推動高校健康可持續(xù)發(fā)展。