吳俞萍

武陵源區(qū)自開展省級新時代文明實踐中心建設試點工作以來，堅持高端謀劃、高位推進，先行先試、以點帶面，為全市全面鋪開作了率先示范，成績得到湖南省及張家界市領導的充分肯定。2020年，中央、省、市媒體聚焦武陵源“屋場會”，湖南衛(wèi)視新聞聯(lián)播專題報道認為“屋場會”創(chuàng)造了新時代基層社會治理創(chuàng)新的“張家界經驗”。2021年，“屋場會”被評為全省“新時代文明實踐最佳志愿服務項目”，并成功入選全國建設新時代文明實踐中心工作方法100例。

實踐證明，讓志愿服務活動保持常態(tài)化，讓新時代文明實踐在武陵源區(qū)落地生根，要重點抓好以下六方面工作：

抓好頂層設計，明確試點思路

堅持“三級書記”抓。區(qū)、鄉(xiāng)（街道）、村居（社區(qū)）三級書記共同抓、帶頭抓，區(qū)委書記帶頭開展旅游志愿服務，到聯(lián)系村召開“屋場會”，作出示范。堅持“雙報到雙服務”。推行機關干部到20個新時代文明實踐旅游志愿服務示范崗和33個村居（社區(qū)）“雙報到”，實現(xiàn)服務游客與群眾“雙服務”。培育和踐行社會主義核心價值觀，不斷提升游客滿意度，提高群眾思想覺悟、道德水準和文明素養(yǎng)。

抓牢陣地建設，實現(xiàn)資源整合

夯實陣地基礎。將全區(qū)省級試點階段新時代文明實踐中心、所、站的三級組織架構拓展為中心、所、站、基地四級陣地。全區(qū)共建成了1個新時代文明實踐中心、6個實踐所、33個實踐站。整合志愿隊伍。政府主導，構建“1+6+20+33”文明實踐志愿服務隊伍體系，全區(qū)共組建志愿服務隊225支，注冊志愿者2萬余人。整合全區(qū)各類社會志愿服務組織，組建黨員干部、理論宣講、“五老”等專業(yè)志愿者隊伍20支。嚴格工作標準。按照有場所、有計劃、有隊伍、有項目、有制度、有記錄的“六有標準”，打造了一批可學可看可示范的新時代文明實踐基地和志愿服務示范崗。

抓細項目實施，精準對接供需

找準“切入點”。利用“屋場會”“微心愿”等載體廣泛征集群眾需求，定期梳理形成服務“菜單”，開發(fā)設計“新時代文明實踐云”軟件平臺，實現(xiàn)志愿者特長和群眾需求精準有效對接，以彌補基層公共服務短板。找準“需求點”。創(chuàng)新推行“文明實踐+黨建+旅游”模式，區(qū)級領導和區(qū)直單位廣大黨員志愿者定期到崗“報到”，為游客提供服務，實現(xiàn)經濟效益和游客滿意度“雙提升”。探索“屋場會”載體，全區(qū)設置238個屋場，用好用活“講、聽、演、評、辦”五字訣。找準“結合點”。結合疫情防控，6000多名志愿者為群眾提供個性化、人性化服務。結合脫貧攻堅，開展“戶幫戶親幫親·互助脫貧奔小康”活動。結合重要時間節(jié)點和紀念日等，開展“四季同行·雷鋒家鄉(xiāng)學雷鋒”活動。

抓優(yōu)品牌創(chuàng)新，營造良好氛圍

培育品牌。突出“一鄉(xiāng)一品牌，一村一特色”，擦亮了旅游志愿服務、“屋場會”、“文明銀行”、“文化夜市”、“四點半課堂”、“市民學?！?、“好人故事會”、“文藝輕騎隊”、“景軍義工隊”、“鴿子花”等品牌。抓好融合。推動新時代文明實踐中心和融媒體中心深度融合。以群眾需求為導向，利用網(wǎng)絡策劃推送心理健康、家庭教育等知識，實現(xiàn)“急群眾所需，講群眾所求”。助推工作。按照“一月一主題”要求，常態(tài)化組織開展文明勸導、“戶幫戶親幫親·互助脫貧奔小康”、“我們的節(jié)日”、愛心送考、“三關愛”志愿服務等文明實踐活動，助力武陵源區(qū)成功創(chuàng)建首批國家全域旅游示范區(qū)、省級文明城區(qū)，連續(xù)26年獲評全省“社會治安綜合治理先進區(qū)縣”，連續(xù)16年保持全省“平安縣市區(qū)”稱號等。

抓好落實保障，務求工作實效

建立機制明責任。建立“一月一通報、一季一講評、半年一總結”制度，用好考核“指揮棒”。出臺《張家界市武陵源區(qū)志愿服務褒獎激勵辦法（試行）》，大力倡導社會各界關愛禮遇志愿者，推進志愿服務制度化、常態(tài)化、大眾化、項目化，不斷提升志愿服務的能力與水平。強化督導保質量。堅持目標導向、結果導向，明確區(qū)直單位、鄉(xiāng)（街道）、村居（社區(qū)）一把手帶頭抓，明確專人專責抓。強化常態(tài)化督查，第一時間發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題、整改問題，形成有效“閉環(huán)”。夯實基礎強保障。有效保障人員培訓、志愿者人身保險、交通補貼、生活補助等文明實踐活動經費及優(yōu)秀志愿者的支持和激勵，提升工作積極性。