王彥濤

（哈爾濱哈投物業(yè)有限責(zé)任公司，哈爾濱 150090）

物業(yè)行業(yè)面臨發(fā)展的歷史性機(jī)遇，行業(yè)關(guān)注度空前提高。好的服務(wù)不僅是高品質(zhì)的呈現(xiàn)，而且要有差異化、個(gè)性化、定制化特征，讓服務(wù)更貼心、更安心。物業(yè)企業(yè)如何在物業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，抓住機(jī)遇，做大做強(qiáng)？如何給業(yè)主提供更好的服務(wù)？對(duì)此，筆者談幾點(diǎn)粗淺看法。

一、物業(yè)行業(yè)面臨發(fā)展的歷史性機(jī)遇

就地產(chǎn)行業(yè)而言，物業(yè)服務(wù)是一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，其收入增速和估值均已超過傳統(tǒng)的房地產(chǎn)開發(fā)。中信證券研報(bào)預(yù)計(jì)，未來3～5年物業(yè)管理市場(chǎng)總體規(guī)模將增加至24 080億元，其中住宅物業(yè)管理市場(chǎng)規(guī)模增加至15 360 億元，增值服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)張至4 224 億元，市場(chǎng)容量進(jìn)一步打開。

物業(yè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)大致可總結(jié)為3 句話：行業(yè)集中度加快提升，服務(wù)內(nèi)容做寬做透，智慧服務(wù)做實(shí)做強(qiáng)。

首先，關(guān)于行業(yè)集中度。恒大物業(yè)收購(gòu)亞太酒店物業(yè)、碧桂園服務(wù)收購(gòu)藍(lán)光嘉寶、龍湖物業(yè)收購(gòu)億達(dá)服務(wù)等幾宗大并購(gòu)，衍生出“超級(jí)巨艦”型物企，這也加速了行業(yè)向頭部集中的趨勢(shì)。同時(shí)，不少上市或擬上市物企在其募集資金的使用上，也把擴(kuò)張規(guī)模列為重點(diǎn)事項(xiàng)，這也預(yù)示著行業(yè)集中化的必然趨勢(shì)。

其次，關(guān)于服務(wù)內(nèi)容。不管行業(yè)如何集中化，規(guī)模如何壯大，物業(yè)企業(yè)的底色依然是服務(wù)，并且需要隨著社會(huì)發(fā)展和業(yè)主需求投入更好的服務(wù)內(nèi)容，讓業(yè)主感到安全、便捷、舒心，讓社區(qū)里的老人、小孩被用心照顧，能及時(shí)補(bǔ)位中青年群體在家庭中偶爾的缺失，讓企業(yè)客戶能更聚焦于他們本身的價(jià)值創(chuàng)造，讓多元化的需求被滿足……所以，在扎實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，物業(yè)企業(yè)在家政、保潔、二手居間、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、新零售、老幼服務(wù)、餐飲等增值服務(wù)層面做了不同嘗試，而且其探索領(lǐng)域還在不斷拓寬。

最后，關(guān)于智慧服務(wù)。在企業(yè)擁抱智慧科技的同時(shí)，關(guān)鍵是需要持續(xù)做實(shí)、利用好這個(gè)智慧手段，除了智慧服務(wù)的大數(shù)據(jù)、APP、小程序等科技工具之外，科技逐步滲透物業(yè)管理的各個(gè)業(yè)務(wù)線，不管是基礎(chǔ)服務(wù)的精益化管理還是市場(chǎng)拓展后的投后管理，植入系統(tǒng)化工具會(huì)大大提升能效，因?yàn)樗軒椭蛻舾憬莸孬@得服務(wù)內(nèi)容，體感更優(yōu)良，甚至幫助企業(yè)創(chuàng)造出新的服務(wù)產(chǎn)品。在“十四五”規(guī)劃中的“數(shù)字中國(guó)”層面，也提出了推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)、打造便民惠民的智慧服務(wù)圈，以及提供線上線下融合的社區(qū)生活服務(wù)、社區(qū)治理服務(wù)等內(nèi)容。而物業(yè)作為其中重要一環(huán)，不管是社區(qū)增值服務(wù)，還是智慧服務(wù)，必然會(huì)迎來更多利好。

為迎接行業(yè)變革，物業(yè)服務(wù)企業(yè)紛紛進(jìn)行發(fā)展定調(diào)，在組織架構(gòu)和頂層設(shè)計(jì)上進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，對(duì)自身服務(wù)重新定位，提升服務(wù)能力，提高服務(wù)品質(zhì)，有利于在行業(yè)快速發(fā)展、洗牌加劇的大環(huán)境中站穩(wěn)腳跟。在以住宅為主的物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，采取多元化業(yè)態(tài)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，其中重點(diǎn)拓展的業(yè)態(tài)有學(xué)校、醫(yī)院、產(chǎn)業(yè)園、公建，多樣化布局支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的物業(yè)管理行業(yè)穩(wěn)步前行。

2021 年，不同頭部企業(yè)經(jīng)過發(fā)展探索，逐步開始明確自身發(fā)展方向，并在品牌維度上進(jìn)行革新升級(jí)。服務(wù)力是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是開展規(guī)模拓展、多元發(fā)展、增值服務(wù)等的奠基石。希望通過吸納行業(yè)專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，匹配組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，經(jīng)過內(nèi)外部長(zhǎng)期有效的培訓(xùn)和外部交流學(xué)習(xí)等，培養(yǎng)出適應(yīng)核心崗位的專業(yè)性人才，從而實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與規(guī)模的均衡發(fā)展。

二、面對(duì)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的歷史性機(jī)遇，物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何再次賦能

十九屆四中全會(huì)提出，推動(dòng)社會(huì)治理和服務(wù)重心向基層下移，把更多資源下沉到基層，更好地提供精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)。2020 年，北京市人大常委會(huì)會(huì)議通過了《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》，這部法規(guī)的制定，是一次在黨建引領(lǐng)下社區(qū)治理與物業(yè)管理融合共進(jìn)的積極嘗試。對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，加強(qiáng)黨建引領(lǐng)有助于發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，有利于培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于堅(jiān)持和完善共建共治共享的社會(huì)治理體系，提升老百姓的獲得感、幸福感、安全感，將起到積極作用。

（一）提高政治站位，強(qiáng)化理論武裝和黨性教育

提高認(rèn)識(shí)，深入開展物業(yè)企業(yè)黨建工作，是深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)的必然要求，也是進(jìn)一步提升基層黨組織能力、創(chuàng)新社會(huì)治理、破解物業(yè)管理難題的迫切需要。

要把習(xí)近平總書記系列講話精神、黨的十九屆四中全會(huì)精神等各項(xiàng)方針政策的學(xué)習(xí)放在首位，把學(xué)習(xí)作為推動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)工作的有力抓手，采取集中學(xué)習(xí)、專題黨課、知識(shí)競(jìng)賽、主題征文、讀黨史等形式，形成從上到下學(xué)、黨員干部帶動(dòng)青年員工一起學(xué)的良好學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)習(xí)要觸動(dòng)心靈，讓每一位黨員干部深深地體會(huì)到在新時(shí)代的大環(huán)境下，中國(guó)共產(chǎn)黨是全心全意為人民服務(wù)的政黨。

要充分利用標(biāo)語、展板、電子顯示屏等載體大力宣傳與黨建、治國(guó)理念、為人民服務(wù)等有關(guān)的話語及警句，讓這些正能量的語言時(shí)時(shí)刻刻都能展現(xiàn)在員工及業(yè)主面前。建立健全黨建工作室，崗位職責(zé)、工作流程、我黨發(fā)展歷程、黨員義務(wù)、入黨誓詞等內(nèi)容都要上墻；業(yè)主意見箱、閱報(bào)欄、相關(guān)黨建書籍等都要陳列到位。物業(yè)企業(yè)黨組織要站在一個(gè)新的起點(diǎn)上，主動(dòng)適應(yīng)改革發(fā)展變化，切實(shí)加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，以“服務(wù)、凝聚、引領(lǐng)”為目標(biāo)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展、企業(yè)進(jìn)步、員工成長(zhǎng)。

（二）加強(qiáng)組織建設(shè)，充分發(fā)揮引領(lǐng)核心作用

人民群眾在哪里，民生需求在哪里，黨建就應(yīng)該覆蓋到哪里。社區(qū)是黨委和政府聯(lián)系、服務(wù)群眾的“最后一公里”，物業(yè)服務(wù)管理水平直接影響到社區(qū)的生活環(huán)境，關(guān)系居民的幸福指數(shù)。建立健全社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等共同參與的協(xié)同治理機(jī)制，有利于最大限度地把黨的政治優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為社區(qū)治理優(yōu)勢(shì)，更好地貫徹落實(shí)“以人民為中心”的發(fā)展思想。

作為基層物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要積極發(fā)揮好黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范帶頭作用，將十九大精神宣傳貫徹于實(shí)際工作中。一是借助街道和社區(qū)在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目中積極開展的社會(huì)性、公益性、群眾性活動(dòng)，在活動(dòng)中不斷提高業(yè)主委員會(huì)委員和業(yè)主的社會(huì)責(zé)任意識(shí)、社會(huì)公益意識(shí)、社會(huì)互助意識(shí)、依法自治意識(shí)；二是主動(dòng)搭建溝通平臺(tái)，暢通業(yè)主與物業(yè)企業(yè)、社區(qū)的交流，公示物業(yè)管理人員電話號(hào)碼，充分調(diào)動(dòng)業(yè)主參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)的積極性，以此來夯實(shí)物業(yè)服務(wù)黨建工作的群眾基礎(chǔ)；三是熱情服務(wù)，以物業(yè)項(xiàng)目為中心，建立黨員示范崗及聯(lián)系點(diǎn)制度，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，及時(shí)協(xié)調(diào)解決業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的各類矛盾，將業(yè)主的實(shí)際困難放在心上，為他們解決問題，將業(yè)主團(tuán)結(jié)聚集在黨組織周圍，通過主動(dòng)服務(wù)，讓業(yè)主感受到黨組織的溫暖，感知物業(yè)黨支部的存在，從而創(chuàng)造開展群眾工作的有利條件；四是以項(xiàng)目黨建為契機(jī)，調(diào)動(dòng)業(yè)主黨員的積極性，利用自己的技能和特長(zhǎng)參與日常的物業(yè)服務(wù)管理，提供志愿服務(wù)，以業(yè)主的合法權(quán)益為先，引領(lǐng)業(yè)主加入建設(shè)和服務(wù)社區(qū)之中；五是黨建引領(lǐng)、社會(huì)參與、整合資源，提供裝修家居、翻新改造、房屋租售等一站式服務(wù)，滿足業(yè)主不斷升級(jí)的對(duì)美好生活的需求，提供家政、搬家、養(yǎng)老、托幼、快遞收發(fā)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、旅游、健康等覆蓋客群全生命周期的全方位服務(wù)；六是物業(yè)企業(yè)黨支部應(yīng)當(dāng)與社區(qū)黨組織進(jìn)行良好的合作，建立黨建聯(lián)建的工作機(jī)制和運(yùn)作機(jī)制，制定好工作分工，定期開展聯(lián)合活動(dòng)、便民服務(wù)和政策宣傳等，以黨和國(guó)家的路線、方針、政策為主要宣傳內(nèi)容，引導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主遵守國(guó)家法律規(guī)定，調(diào)整好物業(yè)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，創(chuàng)造和諧社區(qū)環(huán)境。

（三）加強(qiáng)黨員自身素質(zhì)提升，充分發(fā)揮模范帶頭作用

在物業(yè)企業(yè)的黨建工作過程中，要始終圍繞企業(yè)發(fā)展實(shí)際需求優(yōu)中選優(yōu)，將信念堅(jiān)定、綜合能力強(qiáng)的員工吸收到黨員隊(duì)伍中來，夯實(shí)企業(yè)黨建工作基礎(chǔ)。同時(shí)，針對(duì)個(gè)別服務(wù)意識(shí)弱的黨員，企業(yè)不僅要加強(qiáng)教育引導(dǎo)，更要做到賞罰分明，確保黨員干部始終保持最初的純潔性，保持黨員隊(duì)伍的肌體健康。

要始終將提升黨員素質(zhì)作為物業(yè)工作的重要目標(biāo)，只有確保企業(yè)黨員素質(zhì)不斷提升，才能在提升物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平的同時(shí)促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展與和諧。對(duì)此，企業(yè)應(yīng)積極采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的辦法，通過異地培訓(xùn)、專題講座、輪崗培訓(xùn)等方式，拓寬黨員視野，厘清工作思路，激發(fā)創(chuàng)新靈感。

要圍繞黨員干部的思想作風(fēng)建設(shè)開展相應(yīng)的工作，幫助黨員干部形成科學(xué)的世界觀和正確的人生觀、價(jià)值觀，通過職業(yè)道德教育促使黨員干部隊(duì)伍樹立愛崗敬業(yè)的精神。只要以黨建引領(lǐng)為抓手，不忘初心，牢記使命，將熱情變?yōu)閯?dòng)力，就沒有干不好的工作，也就沒有管理不好的小區(qū)和服務(wù)不好的業(yè)主。

（四）充分發(fā)揮物業(yè)企業(yè)優(yōu)勢(shì)，突出黨建工作實(shí)效

十九大把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為衡量政府工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。落實(shí)這個(gè)目標(biāo)，物業(yè)企業(yè)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)在于直接面對(duì)群眾，同群眾零距離接觸。由于物業(yè)服務(wù)的窗口效應(yīng)最能把握群眾對(duì)美好生活的需求，群眾對(duì)社會(huì)的意見大部分會(huì)直接反饋到物業(yè)企業(yè)，這樣，為物業(yè)企業(yè)改進(jìn)工作和向上級(jí)組織積極建言獻(xiàn)策提供了現(xiàn)實(shí)依據(jù)；物業(yè)企業(yè)在宣傳黨的十九大精神等政策過程中更接地氣，更容易把黨的精神政策宣傳到最基層，物業(yè)企業(yè)可深入到小區(qū)院落、老百姓家中，密切黨群關(guān)系，這樣才能積極踐行黨建工作的人民性。由于小區(qū)內(nèi)的業(yè)主來自各行各業(yè)，只要把握住他們的所思所想和訴求，匯聚大家的智慧，物業(yè)服務(wù)工作將更加人性化并具有針對(duì)性。

（五）依托黨建是物業(yè)規(guī)?；l(fā)展的必經(jīng)之路

物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建不僅有利于企業(yè)自身內(nèi)部的良性發(fā)展，也能夠借助政府的各種扶持和黨建活動(dòng)迅速推動(dòng)企業(yè)發(fā)展壯大。企業(yè)體系的健全猶如政府體系的建設(shè)一樣，必須是環(huán)環(huán)相扣、與時(shí)俱進(jìn)的，而黨建的關(guān)鍵作用是傳遞企業(yè)的正能量，發(fā)揮優(yōu)秀員工和黨員代表的作用，提升企業(yè)工作效率和團(tuán)結(jié)一致性，達(dá)到上下同欲、啟動(dòng)集體意志的良性局面。

黨建是業(yè)主心中的期盼和信任。通過調(diào)查研究和行為心理學(xué)分析后得出，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)黨建工作做得好的，業(yè)主滿意度也普遍高。究其原因就是引入黨建機(jī)制后，業(yè)主的內(nèi)心相對(duì)踏實(shí)，對(duì)物業(yè)的信任度加分很多，同時(shí)也給了物業(yè)更多更高的期望，促使物業(yè)和業(yè)主共同成長(zhǎng)，最終使得物業(yè)的黨建工作變成了業(yè)主對(duì)物業(yè)的一份牽掛和信任。

加強(qiáng)黨的建設(shè)，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的長(zhǎng)期穩(wěn)定與和諧是我國(guó)政府一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作。而物業(yè)服務(wù)企業(yè)不管怎么市場(chǎng)化，始終是在共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的企業(yè)，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特殊性也決定了物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須在黨的引領(lǐng)下，以物業(yè)為主導(dǎo)，在發(fā)揮和利用自身專業(yè)水平，做好物業(yè)管理區(qū)域的工作的同時(shí)，充分利用業(yè)主、政府、物業(yè)、社會(huì)多方面的優(yōu)勢(shì)，認(rèn)清形勢(shì)，厘清物業(yè)在政府末端管理企業(yè)中的重要作用，充分通過黨的引領(lǐng)做好物業(yè)管理區(qū)域的各項(xiàng)工作。物業(yè)企業(yè)應(yīng)該從黨建引領(lǐng)中看到物業(yè)管理模式創(chuàng)新與變革的未來。任何一個(gè)物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)該明白，給社區(qū)帶來繁榮的企業(yè)更受業(yè)主和社會(huì)的歡迎，更有強(qiáng)勁的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

總之，圍繞發(fā)展抓黨建，抓好黨建促發(fā)展。把黨建工作融入物業(yè)管理，既豐富了物業(yè)管理的內(nèi)涵，也提高了物業(yè)管理的政治地位和物業(yè)管理工作的社會(huì)價(jià)值。未來的物業(yè)企業(yè)只有擔(dān)當(dāng)起社會(huì)責(zé)任，努力將自己融入共建共治共享的社會(huì)治理大局中，努力將小區(qū)管理融入社區(qū)這盤大棋中，努力把服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)成為和諧有序、綠色文明、創(chuàng)新包容、共建共享的幸福家園中，中國(guó)的物業(yè)企業(yè)才有未來，物業(yè)企業(yè)發(fā)展才真正找到了根。因此，黨建不僅會(huì)成為物業(yè)管理行業(yè)的必經(jīng)之路，是物業(yè)企業(yè)開展規(guī)模拓展、多元發(fā)展、增值服務(wù)等的奠基石，也一定會(huì)成為物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展壯大的永恒力量。