應(yīng)用新媒體提高工會服務(wù)能力的策略探析

欒惠竹

（中鐵十九局集團(tuán)第五工程有限公司，大連 116100）

引 言

企業(yè)工會工作包含的內(nèi)容很豐富，其中對工會工作人員的培訓(xùn)與教育工作是一項(xiàng)比較重要的內(nèi)容，對于工會工作的順利開展來說具有一定意義，是提升工會管理能力和活動開展能力的重要措施。因此在工會工作開展過程中，應(yīng)足夠重視工會的培訓(xùn)和教育工作，信息化技術(shù)的發(fā)展也為工會工作的有序開展提供了契機(jī)，將新媒體技術(shù)應(yīng)用到工會的培訓(xùn)工作中，成為工會工作的主要發(fā)展方向。

一、常規(guī)工會培訓(xùn)活動的現(xiàn)狀

（一）培訓(xùn)資源相對欠缺

按照以往工會培訓(xùn)模式慣例，在正式進(jìn)行培訓(xùn)前，授課教師要對講課內(nèi)容提前備課，工會受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)內(nèi)容會受到教師講課內(nèi)容的局限，工會受訓(xùn)人員不能依照自身的實(shí)際情況選擇適合自身的培訓(xùn)方式和授課教師。由于工會受訓(xùn)人員自身學(xué)習(xí)基礎(chǔ)各不相同，工會培訓(xùn)教師在知識傳授過程中不能滿足每個(gè)工會受訓(xùn)人員的需求，針對已了解講課內(nèi)容的受訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果不明顯，不能在真正意義上達(dá)到提高專業(yè)素質(zhì)的目的，工會培訓(xùn)實(shí)施不到位，培訓(xùn)的各類資源都應(yīng)滿足需求，以免因培訓(xùn)資源的欠缺而影響工會受訓(xùn)人員的積極性，無法實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的意義。

（二）培訓(xùn)模式有待創(chuàng)新

以往的工會培訓(xùn)模式多以線下的面對面培訓(xùn)方式為主，通常將受訓(xùn)人員在某個(gè)特定場所集合，由授課老師通過面授的模式進(jìn)行知識傳授，其講課內(nèi)容也多以教師的傳授內(nèi)容為主，受訓(xùn)人員接受知識的方式比較被動。此種培訓(xùn)方式往往受到時(shí)空的限制，培訓(xùn)地點(diǎn)只能選擇在特定場所，進(jìn)行特定時(shí)間的培訓(xùn)，但由于工會受訓(xùn)人員分布的區(qū)域不同，導(dǎo)致此種方式培訓(xùn)為受訓(xùn)人員帶來不便，培訓(xùn)效果不明顯。因?yàn)榕嘤?xùn)方式方法不豐富，會致使參與培訓(xùn)的人員降低積極性，培訓(xùn)效果較差。

（三）資金投入相對欠缺

工會培訓(xùn)應(yīng)充分結(jié)合培訓(xùn)場地、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)講師進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，在組織工會培訓(xùn)活動時(shí)往往涉及交通費(fèi)用、餐飲及住宿費(fèi)用，致使常規(guī)的工會培訓(xùn)方式投入成本與新媒體方式比較費(fèi)用更高，資金投入相對欠缺導(dǎo)致工會培訓(xùn)捉襟見肘。除此之外，還需要消耗大量的時(shí)間資本。例如，常規(guī)工會工作處理，不能有效集中全部人員參與到工會培訓(xùn)當(dāng)中，同樣限制了培訓(xùn)效果的有效實(shí)現(xiàn)。

（四）缺少有效的培訓(xùn)互動

常規(guī)的工會培訓(xùn)往往采取填鴨式的教學(xué)模式，工會培訓(xùn)教師的培訓(xùn)方式單一，工會受訓(xùn)人員接受知識比較被動，只是單純的以學(xué)習(xí)客體的身份存在，講課內(nèi)容也往往是事先提前準(zhǔn)備好的，工會受訓(xùn)人員并未真正參與到講課方式和內(nèi)容其中，從而使工會培訓(xùn)缺乏必要的互動環(huán)節(jié)。另外，工會培訓(xùn)內(nèi)容缺少必要的針對性，未與工會受訓(xùn)人員形成有效的互動，采納工會受訓(xùn)人員的建議，致使工會受訓(xùn)人員缺少學(xué)習(xí)的積極性，無法有效吸引受訓(xùn)人員的興趣，上課注意力不集中，導(dǎo)致培訓(xùn)效果較差，無法達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)目的。

二、基于新媒體技術(shù)工會培訓(xùn)的優(yōu)勢

（一）有效提升靈活性

常規(guī)的工會培訓(xùn)工作往往采取信息被動接受模式，培訓(xùn)方式及內(nèi)容缺少被培訓(xùn)人員的參與度，內(nèi)容被填鴨式地灌輸給被培訓(xùn)人員，使其只能選擇接受或者不接受，培訓(xùn)內(nèi)容和模式缺少靈活應(yīng)變。新媒體模式打破了此類培訓(xùn)模式的束縛，合理利用新媒體技術(shù)中的媒體設(shè)備進(jìn)行信息傳播和交互，提高了受眾的主動參與度，使其能夠?qū)ε嘤?xùn)內(nèi)容進(jìn)行分析思考，積極地實(shí)現(xiàn)信息反饋，并及時(shí)傳遞給培訓(xùn)者，提高了工會培訓(xùn)的靈活性。

（二）有效整合多方資源

為了有效增加工會培訓(xùn)活動的參與度，應(yīng)積極利用新媒體技術(shù)選擇具備專業(yè)技術(shù)能力的培訓(xùn)人員，針對培訓(xùn)課程進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，應(yīng)用科學(xué)的培訓(xùn)方法，有效整合多方資源，實(shí)現(xiàn)資源的有效利用和共享，提升工會培訓(xùn)的能力，使工會參與人員及時(shí)掌握相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，掌握培訓(xùn)技能。

（三）適應(yīng)性較強(qiáng)

應(yīng)用常規(guī)的媒體技術(shù)，其傳統(tǒng)時(shí)間過長，往往因?yàn)闀r(shí)空的局限性而影響了傳播效率。基于新媒體技術(shù)的工會培訓(xùn)能夠有效提升工作效率，具有更強(qiáng)的適應(yīng)能力，打破了常規(guī)媒體技術(shù)時(shí)空的束縛，有效提升的信息的交互和傳播。同時(shí)，基于新媒體技術(shù)的工會培訓(xùn)工作可有效創(chuàng)新培訓(xùn)模式，豐富工會培訓(xùn)內(nèi)容。

三、應(yīng)用新媒體提高工會服務(wù)能力的策略

（一）有效利用多方媒介平臺

通過建立工會自身微信公眾平臺的方式進(jìn)行工會相應(yīng)工作的開展、內(nèi)容發(fā)布、活動的組織。同時(shí)，可以利用微信公眾平臺及時(shí)地對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行檢測，及時(shí)了解工會培訓(xùn)的效果，并將結(jié)果及時(shí)反饋給學(xué)員，根據(jù)反饋，工會培訓(xùn)教師及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容的調(diào)整，工會受訓(xùn)人員也可以了解自身學(xué)習(xí)情況。

（二）合理建立各類配套制度措施

在新媒體模式下，為保證工會新媒體平臺的運(yùn)營效果，需要配合專業(yè)的人員、科學(xué)的制度流程及必要的新媒體資源。結(jié)合如今的工會實(shí)際，應(yīng)改變激勵模式落后單一、專業(yè)技能人才欠缺、基層工會針對新媒體平臺建設(shè)和維護(hù)新媒體平臺效果不理想的局面。應(yīng)積極采取科學(xué)的應(yīng)對措施，堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政工團(tuán)齊抓共管的管理格局，積極建立各類配套制度，為工會活動的有序開展提供充分的資源。應(yīng)增加新媒體資源平臺的資金投入，培養(yǎng)專業(yè)的管理維護(hù)人才，形成充足的新媒體技術(shù)儲備。同時(shí)，采取必要的激勵措施，積極調(diào)動工會各個(gè)參與部門、人員的積極性，通過采取綜合排名、晉升學(xué)習(xí)等方式，通過物質(zhì)和精神獎勵相結(jié)合的方式有效激勵人員的規(guī)范態(tài)度和行為。同時(shí)，還應(yīng)優(yōu)化制度流程，形成科學(xué)的工會管理體系，為新媒體的運(yùn)營提供制度保障。

（三）積極推進(jìn)舉辦相關(guān)活動

一方面，通過積極地開展工會活動，烘托工會工作氛圍。定期開展一些文體活動，如通過聘請專業(yè)的籃球教練對工會籃球愛好者展開培訓(xùn)，經(jīng)過系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)后參加總工會組織的籃球比賽。對于類似的文藝、體育活動積極聘請專業(yè)的授課教師，組織員工參加相應(yīng)的培訓(xùn)進(jìn)行技能提升，并組織員工參加工會組織的各項(xiàng)比賽。另一方面，結(jié)合工會文明創(chuàng)建活動，積極組織工會人員參加無償獻(xiàn)血、走訪貧困人家、尊老愛老等活動，更充分地履行工會職責(zé)，服務(wù)員工、服務(wù)大局。通過一系列工會活動的開展，創(chuàng)新、豐富了培訓(xùn)模式的同時(shí)，也提高了工會受訓(xùn)人員的積極性，受訓(xùn)人員通過有效的互動，豐富了業(yè)余生活，而建立的工會受訓(xùn)人員的互動交流平臺，也達(dá)到了工會培訓(xùn)的目的。

（四）創(chuàng)新補(bǔ)充新媒體形式的培訓(xùn)內(nèi)容

新媒體模式下，工會培訓(xùn)的有效開展應(yīng)得益于培訓(xùn)模式的創(chuàng)新及培訓(xùn)教師的選取。合理利用新媒體技術(shù)，豐富工會培訓(xùn)內(nèi)容。因?yàn)楣苡?xùn)人員在從事工作、知識儲備、興趣愛好等方面存在差異性，因此在組織工會培訓(xùn)之前，應(yīng)通過調(diào)查問卷等方式積極了解掌握工會受訓(xùn)人員的具體要求和實(shí)際情況，建立符合要求的培訓(xùn)內(nèi)容。通過線上通知工會受訓(xùn)人員，采用線上線下培訓(xùn)相結(jié)合的模式，使每個(gè)工會受訓(xùn)人員都能利用工作之余時(shí)間進(jìn)行有效學(xué)習(xí)。在新媒體形式下，充分發(fā)揮信息資源共享的優(yōu)勢，將專業(yè)的授課教師工會培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行有效整合，工會受訓(xùn)人員能夠通過對媒體資源的合理利用，找到適合自身的培訓(xùn)內(nèi)容，針對自身情況取長補(bǔ)短，使工會培訓(xùn)更加豐富、專業(yè)，更加具備時(shí)效性，充分實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果。

結(jié) 語

將新媒體技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)工會的實(shí)際工作中，可有效提升企業(yè)工會服務(wù)水平，滿足企業(yè)對工會的服務(wù)需求。本文將新媒體技術(shù)與工會工作相結(jié)合，通過有效分析基于新媒體的培訓(xùn)服務(wù)優(yōu)勢，總結(jié)傳統(tǒng)工會培訓(xùn)的常見問題，提出了應(yīng)用新媒體提高工會服務(wù)能力的策略，旨在為新媒體環(huán)境下工會服務(wù)能力的提升提供理論依據(jù)。