黃寶珊

（中國(guó)石化銷售股份有限公司廣東惠州石油分公司，惠州 516001）

引 言

在新形勢(shì)的背景下，企業(yè)要重視對(duì)員工進(jìn)行人文關(guān)懷及心理疏導(dǎo)，進(jìn)而提高工作人員的工作積極性，從而提高員工的價(jià)值，也有利于推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。為了促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，筆者對(duì)加油站的發(fā)展現(xiàn)狀及加油站員工現(xiàn)今的心理狀況進(jìn)行分析，進(jìn)而制定有效的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)對(duì)策。

一、對(duì)員工人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)的意義

企業(yè)在發(fā)展期間，加油站對(duì)員工進(jìn)行人文關(guān)懷及心理疏導(dǎo)，能夠提高企業(yè)的社會(huì)形象，更有利于為員工奠定良好的發(fā)展基礎(chǔ)。在新時(shí)代背景下，我國(guó)人民的經(jīng)濟(jì)水平和生活質(zhì)量得以提升，人們對(duì)精神文化的要求也逐年提高，現(xiàn)今員工的就業(yè)壓力較大，經(jīng)常出現(xiàn)消極的心理，因此企業(yè)要采取有效的應(yīng)對(duì)措施，解決員工工作中的心理問題，促使其健康發(fā)展，高質(zhì)量地完成工作。

在加油站中對(duì)員工開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，能夠消除員工在工作中的心理壓力，員工對(duì)自身的價(jià)值有了更為清晰的認(rèn)識(shí)，加油站的管理工作也能夠以人為本，為員工營(yíng)造良好的工作環(huán)境，確保工作能夠順利開展、高效完成，加油站的業(yè)績(jī)也能夠得到提升。心理疏導(dǎo)主要是針對(duì)員工在工作、生活中的個(gè)人情緒或問題進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助調(diào)節(jié)員工的情緒、思想，確保員工能夠在自我管理的同時(shí)，建立更好的人際關(guān)系。在企業(yè)的發(fā)展中，可以通過心理疏導(dǎo)緩解員工對(duì)工作的抵觸情緒，進(jìn)而使員工的工作效率和工作質(zhì)量得以提高。

二、企業(yè)員工發(fā)展現(xiàn)狀

1.競(jìng)爭(zhēng)壓力大

現(xiàn)今，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，加油站之間的競(jìng)爭(zhēng)壓力也逐漸加大，企業(yè)在發(fā)展中對(duì)加油站員工的要求也逐年提升，員工也要面臨工作的壓力。壓力較大的環(huán)境不利于員工的身心健康，其工作質(zhì)量和工作效率也得不到保障，加油站的發(fā)展也會(huì)受到影響。

2.心理期望過高

現(xiàn)今，社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，人們對(duì)生活質(zhì)量有了更高的要求，員工在工作的過程中希望得到尊重，也希望保障自身的權(quán)益，但員工過高的心理期望會(huì)導(dǎo)致員工對(duì)現(xiàn)有的工作環(huán)境不滿意，失望的情緒隨之產(chǎn)生，進(jìn)而影響工作效率和質(zhì)量。企業(yè)在發(fā)展期間要尊重員工的心理期望和需求，進(jìn)而適當(dāng)調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)，確保能夠在維護(hù)員工利益的同時(shí)，讓員工的心理更加平衡，讓員工的工作效率和質(zhì)量得以提升。

三、新形勢(shì)下加油站員工人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)對(duì)策

1.堅(jiān)持以人為本的管理理念

在新形勢(shì)下加油站員工人文關(guān)懷及心理疏導(dǎo)的工作中，企業(yè)要堅(jiān)持以人為本的落實(shí)管理工作，更要堅(jiān)持以人為本的管理理念，在管理工作中維護(hù)員工的利益。員工心理平衡、情緒健康，才能夠高效地完成工作，更利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展建設(shè)。其一，企業(yè)要結(jié)合自身的情況分析員工在心理、情緒等方面存在的問題，通過幫助員工解決遇到的心理壓力體現(xiàn)人文關(guān)懷。其二，要為員工建設(shè)良好的工作環(huán)境，讓員工在工作中能夠發(fā)揮自身的價(jià)值，組織好相關(guān)的培訓(xùn)工作，激發(fā)員工的參與性及積極性，員工的工作能力和素質(zhì)水平才能夠得到提升。

2.重視心理健康教育

加油站在管理過程中進(jìn)行人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，其主要的目的是通過心理健康教育及心理引導(dǎo)，幫助員工解決生活、工作中遇到的情緒問題，進(jìn)而推動(dòng)員工心理健康發(fā)展。員工出現(xiàn)消極情緒，會(huì)產(chǎn)生壓力、心理刺激等問題，需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決，才能夠避免情緒問題對(duì)工作產(chǎn)生的影響。在工作中要注重情緒疏導(dǎo)和心理健康教育，要從關(guān)愛的角度展現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷，員工的消極情緒得到解決，員工的正向思維及認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度也可以通過心理健康教育來建立，企業(yè)員工工作更為積極認(rèn)真，企業(yè)的良好形象就會(huì)得以樹立。要引導(dǎo)員工積極參加心理健康教育，通過健康教育培養(yǎng)員工樹立正確的發(fā)展觀及價(jià)值觀，幫助員工更為快樂、健康、積極地在工作中完成本職工作。

在確保員工的物質(zhì)基礎(chǔ)的前提下，要注意提升員工的工作經(jīng)驗(yàn)。加油站領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注重衛(wèi)生保健工作，及時(shí)滿足員工的合理要求，計(jì)劃員工的專業(yè)發(fā)展，并激發(fā)員工的工作熱情，使其可以充分展示自己在工作中的價(jià)值。與此同時(shí)，員工要提高自己的認(rèn)知。認(rèn)知在情緒和行為中起著重要的作用，而負(fù)面情緒則源于對(duì)事件的誤解。面對(duì)壓力時(shí)，如果認(rèn)為壓力的原因有助于自我發(fā)展，那么壓力對(duì)個(gè)人具有積極意義，因此要面對(duì)客觀壓力。對(duì)于正確的精神力量和工作壓力，應(yīng)以積極、樂觀的心態(tài)對(duì)待，從而實(shí)現(xiàn)理想與現(xiàn)實(shí)的結(jié)合。

3.健全管理制度

在加油站的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作的實(shí)際落實(shí)期間，企業(yè)要根據(jù)自身實(shí)際情況制定明確的管理制度，確保其工作內(nèi)容能夠順利地開展并實(shí)施。其一，要建立民主管理制度，引導(dǎo)管理人員走進(jìn)基層，多聽取基層員工的意見，進(jìn)而為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。民主制度的建立更利于調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，進(jìn)而使員工產(chǎn)生消極情緒的概率得到控制。其二，要建立宏觀參與制度，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理方法，重視思想政治工作的開展，并將其作為常規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容，為員工的生活和工作提供有效的幫助，為企業(yè)持續(xù)性發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

加油站在進(jìn)行人力資源管理的過程中，應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展情況、員工崗位及能力的差異性制定不同的人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)機(jī)制，確保人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)機(jī)制能夠與人力資源管理充分融合，并在滿足自身發(fā)展及員工實(shí)際需求的基礎(chǔ)上，制定具備科學(xué)性的人員管理制度，只有這樣，加油站的發(fā)展才會(huì)得到保障。此外，加油站應(yīng)明確表現(xiàn)優(yōu)異的員工，并根據(jù)其實(shí)際表現(xiàn)給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，如升職、獎(jiǎng)金及旅游等；針對(duì)表現(xiàn)欠佳，但具備強(qiáng)烈工作積極性的員工，加油站應(yīng)采取相對(duì)柔和的人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)機(jī)制，確保其能夠得到相應(yīng)的尊重與鼓勵(lì)；針對(duì)表現(xiàn)欠佳、工作積極性較低并屢教不改的員工，加油站應(yīng)采取相應(yīng)的引導(dǎo)措施，幫助其樹立良好的工作態(tài)度。在有針對(duì)性的人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)機(jī)制的作用下，加油站員工將形成良好的責(zé)任意識(shí)，并積極響應(yīng)加油站發(fā)展戰(zhàn)略。以此為基礎(chǔ)，加油站人力資源管理水平將顯著提升。

4.對(duì)員工進(jìn)行有效的精神激勵(lì)

將物質(zhì)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)機(jī)制與精神人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)機(jī)制進(jìn)行融合是加油站采取針對(duì)性措施的先決條件，在幾種機(jī)制充分融合的基礎(chǔ)下，人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)機(jī)制的核心價(jià)值將全面發(fā)揮。在建立人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)機(jī)制的過程中，加油站應(yīng)根據(jù)員工需求，給予員工物質(zhì)或精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)。其中：物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)包括給予員工獎(jiǎng)金或?yàn)槠涮峁┡嘤?xùn)等方面的機(jī)會(huì)，促使其專業(yè)能力和水平能夠全面提升，此類激勵(lì)方式具有極強(qiáng)的有效性，在通常情況下，能夠?qū)T工的工作積極性等產(chǎn)生直接影響；精神激勵(lì)方式主要指對(duì)員工工作行為及成果進(jìn)行表?yè)P(yáng)，減少批評(píng)的次數(shù)。此外，在人力資源管理過程中，加油站應(yīng)對(duì)員工內(nèi)在精神及加油站文化的建設(shè)程度給予高度重視，并定期組織員工參與趣味性較強(qiáng)的活動(dòng)，從而加強(qiáng)員工之間的凝聚力。以此為基礎(chǔ)，加油站人力資源管理水平將顯著提升。將人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)機(jī)制應(yīng)用于加油站人力資源管理中，不僅能夠顯著提升員工的工作積極性，而且還能為加油站自身發(fā)展提供保障。因此，加油站應(yīng)對(duì)人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)機(jī)制給予高度重視，并對(duì)其進(jìn)行正確使用，只有這樣，我國(guó)加油站才能健康發(fā)展。

結(jié) 語(yǔ)

在加油站的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)的過程中，管理人員要注重人文關(guān)懷及心理疏導(dǎo)，注重思想和情緒的教育引導(dǎo)，進(jìn)而提高員工工作的積極性，也利于員工樹立正確的工作態(tài)度和工作方向。員工的思想覺悟得到提高，其綜合素養(yǎng)水平提升，更利于推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展建設(shè)。