李娜

（新疆阿克蘇地區(qū)圖書館，新疆 阿克蘇 843000）

圖書館延伸服務(wù)是指通過利用圖書館內(nèi)的設(shè)施、館藏文獻(xiàn)等，結(jié)合現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對圖書館的服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新和改良，拓寬圖書館的服務(wù)功能，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，實現(xiàn)圖書館的社會教育功能，對圖書館的服務(wù)工作進(jìn)行延伸。

一、搭建微信服務(wù)平臺

微信公眾服務(wù)平臺傳播信息迅捷、更新及時，并且存在多樣性。讀者在使用微信服務(wù)平臺查閱信息可以不受時間、空間的限制，隨時可以在服務(wù)平臺上進(jìn)行提問、留言或咨詢，微信公眾號服務(wù)平臺管理者可以根據(jù)讀者的不同需求，及時地進(jìn)行一對一的對話解答服務(wù)[1]。隨著微信服務(wù)平臺的不斷發(fā)展，在很多不同領(lǐng)域都推出了用戶微信服務(wù)平臺，用戶可以有選擇的關(guān)注自己需要和感興趣的公眾號，當(dāng)公眾號有新推出的產(chǎn)品或新開展的業(yè)務(wù)時，就會向關(guān)注公眾號的用戶進(jìn)行信息推送。最大的好處是，微信平臺對當(dāng)下發(fā)生的各類信息傳遞更加快速、準(zhǔn)確和私密化。對比微博來說，微信更加尊重和保護(hù)用戶的隱私，主要是一對一的傳遞。微信傳播信息的模式降低了用戶個人信息的外泄，更加尊重用戶的隱私權(quán)，更加保護(hù)用戶的個人信息。

（一）信息推送

建立符合自己圖書館特點的圖書館微信公眾號服務(wù)平臺，可以讓廣大讀者在第一時間，及時準(zhǔn)確地獲取圖書館的最新工作動態(tài)和各項讀者活動開展情況。圖書館管理員及時將圖書館最新的信息通過微信公眾號平臺發(fā)送給關(guān)注的讀者，推送的信息包括該圖書館的文獻(xiàn)布局、館藏資源、業(yè)務(wù)公告、開放時間、讀者活動通告等各類信息。讀者用戶添加關(guān)注圖書館微信公眾號后，不僅可以隨時隨地關(guān)注圖書館的最新動態(tài)信息，掌握圖書館的開放時間及最新文獻(xiàn)信息，還可以根據(jù)最新的信息動態(tài)及時調(diào)整到館學(xué)習(xí)時間。

此外，圖書館管理員可以在微信公眾號平臺推送一些新書推介、各類暢銷書、特色讀者活動等有意義、正能量的圖文信息，為讀者提供更全面、更廣泛的信息服務(wù)。但是也不能過多地向讀者推送無價值、無意義的內(nèi)容，這樣不僅會導(dǎo)致讀者的厭煩取消關(guān)注，致使讀者減少，還會影響圖書館良好的公眾形象。

（二）業(yè)務(wù)辦理

近年來，隨著微信公眾平臺的推廣和應(yīng)用，微信小程序也越來越火。圖書館微信平臺也可以創(chuàng)建圖書館館藏數(shù)據(jù)庫，開發(fā)設(shè)計適用符合圖書館的業(yè)務(wù)辦理小程序，主要功能可以包括圖書館在線服務(wù)解答、書目查詢、辦理讀者借閱證、書籍借閱信息查詢、期刊報紙信息、特藏文獻(xiàn)借閱預(yù)約等。這樣讀者就可以通過圖書館微信小程序查詢相關(guān)信息，更加全面地了解圖書館開展服務(wù)的情況，準(zhǔn)確掌握個人借閱圖書情況。利用微信小程序?qū)崿F(xiàn)圖書館業(yè)務(wù)的辦理，更好地滿足了讀者查詢文獻(xiàn)信息、掌握圖書館工作動態(tài)，不僅方便了讀者，也提高了圖書館業(yè)務(wù)辦理的效率。圖書館微信小程序的開發(fā)利用，方便讀者使用的同時也有利于圖書館各項工作的開展，創(chuàng)建圖書館數(shù)據(jù)庫可以讓讀者更全面地、清晰的了解圖書館館的情況，利用微信小程序辦理業(yè)務(wù)，改變了圖書館的傳統(tǒng)工作模式，節(jié)省了人力資源的浪費，同時也使業(yè)務(wù)辦理工作流程更簡單、高效、快捷。

（三）資訊互動

圖書館微信平臺建立后，讀者可以直接通過微信平臺向圖書館管理員發(fā)送消息，對圖書館開展的各項業(yè)務(wù)提出意見或建議，或者對圖書館某一項工作溝通交流，對圖書館開展的業(yè)務(wù)中感興趣的內(nèi)容或話題進(jìn)行討論或評價。為實現(xiàn)24小時全天候服務(wù)，可以在微信后臺設(shè)置自動回復(fù)功能，針對讀者提出一些簡單、基礎(chǔ)性的問題時，微信平臺后臺可以根據(jù)對關(guān)鍵字的識別進(jìn)行非人工自動回復(fù)。這樣不僅方便了讀者，提高了讀者的使用滿意感，又提高了圖書館內(nèi)的工作效率。

二、建設(shè)自主服務(wù)

由于群眾閱讀需求不斷增加，專業(yè)服務(wù)人員供不應(yīng)求，因此需要開放自主服務(wù)項目。讀者可以根據(jù)自己的閱讀需求，包括興趣愛好、研究重點等，改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，用戶可以根據(jù)閱讀需求進(jìn)行相關(guān)書籍查詢或是目錄檢索等，實現(xiàn)無人協(xié)助的自主服務(wù)模式[2]。開放圖書館24小時服務(wù)功能，用戶通過電子設(shè)備完成書籍的借閱、歸還等操作，使用戶可以不受時間限制進(jìn)行圖書閱讀。

增設(shè)類似于自動販賣機的自動圖書館，將書籍進(jìn)行分類存放，用戶可以根據(jù)閱讀需求選取使用，其操作過程就像自動販賣機一樣簡單、方便、快捷。同時，還可以設(shè)立電子借閱機，存放大量的電子書籍，用戶可以通過電子圖書借閱機進(jìn)行自行下載。

開通移動圖書館功能，用戶可以在任何時間、任何地點通過電子移動設(shè)備，比如手機或平板電腦等，不受時間、地點限制地使用圖書館內(nèi)的相關(guān)資源，享受優(yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)，使用戶充分體驗到圖書館服務(wù)的便捷。

三、特色服務(wù)

對傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，尋找特色服務(wù)將圖書館服務(wù)傳統(tǒng)意識和觀念從根源上進(jìn)行改變，將被動、低層次的服務(wù)模式轉(zhuǎn)化為主動的服務(wù)。圖書館可以聯(lián)合相關(guān)學(xué)習(xí)中心或藝術(shù)、文學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)等舉辦文化講座，對群眾的文化素養(yǎng)進(jìn)行提升，提高群眾的閱讀興趣和文化基礎(chǔ)，培養(yǎng)優(yōu)秀的道德品格。根據(jù)不同年齡階段的讀者，提供不同的個性化服務(wù)。對于3-6歲的低齡幼兒，可以開展親子閱讀活動，舉辦內(nèi)容豐富、趣味、有文學(xué)內(nèi)涵的主題活動對低齡幼兒的閱讀興趣進(jìn)行培養(yǎng)熏陶。對于6-14歲的兒童及青少年而言，可以開設(shè)少兒閱覽室，增加青少年的閱讀空間，并且定期開展閱讀分享會或者閱讀交流會，讓讀者在活動中進(jìn)行交流與分享，增強讀者的互動性和閱讀內(nèi)容的深化。對于14歲以上的青少年以及成人而言，其具有較穩(wěn)定的閱讀習(xí)慣和自覺性，同樣可以利用閱讀分享會的活動，加強讀者之間的交流與溝通，提高文學(xué)互動性。這樣一來，很好地滿足了不同年齡層次讀者的不同閱讀需求。

四、延伸服務(wù)對象

除了服務(wù)于廣大市民，圖書館還應(yīng)當(dāng)拓展服務(wù)對象、擴(kuò)大服務(wù)范圍，滿足更多人的閱讀需求。將圖書館的服務(wù)深入貫徹到社會基層中，社區(qū)可以對此提供場地幫助，圖書館向社區(qū)提供書籍文獻(xiàn)資料并且對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，將書刊進(jìn)行流動展覽，設(shè)立圖書流動站，讓城市中每一個角落的人都可以實現(xiàn)閱讀。

除了城市的圖書館服務(wù)，同樣還需要注重農(nóng)村的圖書館服務(wù)。我國作為農(nóng)業(yè)大國，農(nóng)民的教育和閱讀十分重要，加大三農(nóng)服務(wù)力度，服務(wù)于農(nóng)村、服務(wù)于農(nóng)業(yè)、服務(wù)于農(nóng)民，對農(nóng)村的基本素質(zhì)進(jìn)行全面提高使圖書館服務(wù)的重要使命。在農(nóng)村建立鄉(xiāng)村圖書館、鄉(xiāng)村閱覽室，將圖書館內(nèi)的優(yōu)秀藏書免費提供至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，將有限的資源發(fā)揮最大的作用。設(shè)置流動圖書站，及時對圖書站內(nèi)的書刊內(nèi)容進(jìn)行更新，保證農(nóng)民可以接收最新的知識文化和新信息。

除此之外，弱勢群體依然是社會中不可忽視的醫(yī)院，針對殘障人士提供特殊的圖書館服務(wù)尤為重要。建設(shè)盲文閱覽室或者有聲讀物閱覽室，幫助盲人實現(xiàn)閱讀，幫助盲人感受知識、文明、精神的變化和進(jìn)步。設(shè)立殘疾人閱覽室，提供更加優(yōu)質(zhì)、舒適的服務(wù)，保證殘疾人良好的閱讀環(huán)境。

五、結(jié)束語

綜上所述，圖書館的重點工作就是為讀者提供最優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，因此為了新形勢的需要和讀者需求的增加，對圖書館的服務(wù)進(jìn)行延伸意義重大。從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)平臺、服務(wù)對象進(jìn)行多方面的深入研究和拓展延伸，進(jìn)一步對圖書館服務(wù)進(jìn)行探索和研究，注重基層、深入基層，才能使圖書館服務(wù)得到充分的保障，實現(xiàn)圖書館存在的真正意義。