侯鴻忠

2020年初的一場新冠疫情對國家、社會和人民都產(chǎn)生了深刻的影響，人們的生產(chǎn)、生活方式也隨之發(fā)生了巨大的改變。隨著新冠疫情進(jìn)入到后疫情時代，各行各業(yè)都紛紛使出渾身招數(shù)，力挽狂瀾，希望一切活動能盡快回到正常的發(fā)展軌道，身處其中的各大博物館也不例外，其目的都是為了既能有序安全地開放，又能繼續(xù)滿足觀眾的文化需求。

縱覽這一年來，關(guān)于國內(nèi)各大博物館在新冠疫情發(fā)生后的應(yīng)對舉措的研究，可謂八仙過海，各顯神通，如《后疫情時代的博物館發(fā)展對策》（羅琦，2020）、《后疫情時代研究博物館建設(shè)淺見》（楊瑾，2020），其中由首都博物館、天津博物館、河北博物館主辦的《博物院》更是在2020年第二期就以“博物館與公共事件”為專題，梳理了博物館在應(yīng)對公共事件時的策略、使命、服務(wù)和管理模式以及存在的問題等。由于時間跨度尚短，因此大多數(shù)研究成果是以單篇論文的形式出現(xiàn)，尚未有相關(guān)專著出版。在各種觀點(diǎn)中，追求博物館的數(shù)字化建設(shè)是其中的主流，如《對新形勢下博物館云展示的探索思考》（金彩霞，2020）、《數(shù)字化時代博物館的信息共享與文化傳播》（馬蕭林，2020），所提到的各種措施和表現(xiàn)為：推出APP云展覽、云課程，聯(lián)合各媒體開展直播活動，推出微信版語音導(dǎo)覽，等等。從目前來看，博 物館云展示仍是未來滿足公眾需求、推動文

1物資源活起來的重要方式和途徑。這些研究 成果給予博物館人許多啟發(fā)，但是到目前為 止，國內(nèi)還沒有發(fā)布在這股“云展示”熱下 的博物館觀眾反應(yīng)的相關(guān)調(diào)查報告。因此我 們不禁要思考以下幾個問題：一是新冠疫情 會對博物館帶來什么影響？二是博物館推出 各種類型的云展示是否是觀眾真正需要的？ 或者說，觀眾真正需要的是什么？三是未來 的博物館發(fā)展目標(biāo)和趨勢是什么？四是未來 的博物館應(yīng)該在哪些方面加強(qiáng)建設(shè)？ 我們認(rèn)為，思考清楚了以上問題，有助 于我們把有限的人力、財力和物力發(fā)揮到最 大化，從而使博物館在疫情之后能化危機(jī)為 機(jī)遇，朝著更加健康有序的方向發(fā)展，甚至 能因此與觀眾產(chǎn)生更加緊密的聯(lián)系。

一、新冠疫情對博物館帶來的影響

突如其來的新冠疫情打亂了博物館的日 常工作節(jié)奏，尤其在國內(nèi)的疫情防控進(jìn)入常 態(tài)化之后，博物館必須在配合疫情防控工作 的前提下來開展業(yè)務(wù)。

（一）沖擊觀眾量

由于社交距離、流量控制和異地人員往來限制等因素，博物館的觀眾量與疫情發(fā)生之前相比是不可同日而語的。在這種情況下，如何培養(yǎng)較為固定的觀眾群、提升觀眾 的關(guān)注度等就成為擺在博物館人面前的一大 問題。伴隨著觀眾量的下降，博物館應(yīng)該如 何采取有力措施，才能繼續(xù)發(fā)揮好它傳播知 識、提供精神支撐、提升人們的文化素養(yǎng)等 的作用，也是博物館是否能存續(xù)以及未來更 加持續(xù)有力地發(fā)展的重要動力。

（二）增加安保及清潔壓力

在新冠疫情爆發(fā)高峰期過后，國內(nèi)的博 物館大部分在3月初陸續(xù)恢復(fù)對外開放。然 而，在恢復(fù)開放的同時，各大博物館都必然 考慮到觀眾與本館工作人員的防疫安全問 題，采取線上預(yù)約限制觀眾量，觀眾來館參 觀需查驗(yàn)健康碼、測量體溫、佩戴口罩，提 醒觀眾保持安全距離以避免人群聚集，對博 物館的展廳、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進(jìn)行定時清 潔消殺等。因此，博物館面臨著既要保證各 項業(yè)務(wù)的正常開展，又增加了安保與清潔方 面的大量工作，因此在人員安排及經(jīng)費(fèi)支出 方面都為博物館增加了不小的壓力。

（三）觀眾對博物館的期望發(fā)生轉(zhuǎn)變

在新冠疫情發(fā)生之前，觀眾對于博物館 的印象大多是一個文化類的休閑場所，屬于 “內(nèi)行看門道，外行看熱鬧”的地方。隨著 近年來媒體的各類宣傳以及博物館文創(chuàng)產(chǎn)品 的爆熱，人們對于博物館有了更多的興趣和 關(guān)注，也因此帶動了“博物館熱”。在疫情 爆發(fā)之后，這股熱情被疫情所帶來的各種不

便生生地潑了冷水，人們的精神需求也隨之 發(fā)生了改變?？上攵?，在疫情防控期間還 會到博物館或關(guān)注博物館的觀眾是有多么地 熱愛，或者說，這類觀眾對于博物館的期望 已不僅僅是簡單的休閑娛樂了，而是希望博 物館能帶給他們更多的心靈慰藉。

（四）博物館與觀眾的互動方式發(fā)生變化

正是基于以上三點(diǎn)的考慮，中國乃至世界各地的博物館逐漸轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，為了讓沒有親身到博物館實(shí)地參觀的觀眾也能享受到文化大餐，都紛紛開拓線上業(yè)務(wù)，即在現(xiàn)代數(shù)字化技術(shù)的支持下開展云展覽、云課堂、云講座、直播、云游博物館等。一時之間，“云技術(shù)”成為博物館在疫情之下維系與觀眾聯(lián)系的重要手段。

二、疫情防控新常態(tài)下的博物館觀眾需求

在這場云展示的大比拼中，我們看到各大博物館不斷給出的各種數(shù)據(jù)十分喜人，如：云展演點(diǎn)擊量達(dá)到數(shù)萬，直播關(guān)注人數(shù)達(dá)到十幾萬人次，語音導(dǎo)覽收聽點(diǎn)擊量達(dá)到幾十萬，公眾推文轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)到幾萬……毋庸置疑，博物館所開展的各種線上活動為觀眾尤其是在疫情防控期間以及后疫情時代無法到現(xiàn)場參觀的觀眾提供了諸多便利，但與此同時，我們也要反過來思考，這些數(shù)據(jù)是否真實(shí)反映了觀眾的所需所想？是否真正實(shí)現(xiàn)了策劃制作這些活動的人的初衷？或者說，博物館人做“云展示”的真正目的應(yīng)該是什么？

在《疫情之后觀眾在想什么？美國文化機(jī)構(gòu)規(guī)模最大的觀眾調(diào)查報告發(fā)布》（謝穎譯自美國博物館聯(lián)盟雜志《博物館》11、12月刊）一文中，對美國文化觀眾就疫情之后的博物館相關(guān)問題進(jìn)行了一場在線調(diào)查，其中提到的一些觀點(diǎn)對我們而言頗有參考價值，例如：

觀眾最重要的需求就是“帶來歡笑和放松”，這是人們面對充滿焦慮和不確定性日常生活的一種積極向上的選擇；同時還希望在學(xué)校關(guān)閉期間能“幫助家長教育孩子”。……在線課程或工作坊、針對兒童的在線活動、以及直播表演是他們當(dāng)前最重視的數(shù)字內(nèi)容。

人們從文化中尋求的最大體驗(yàn)因藝術(shù)形式而異。例如，在藝術(shù)博物館，人們希望被感動，獲得身臨其境的感覺。除了冒險、有趣、輕松、積極和參與性，科學(xué)或自然歷史博物館觀眾還希望能擁有具有挑戰(zhàn)性或發(fā)人深省的參觀體驗(yàn)。

博物館首先要解決“誰在線上”這個基本問題：在擁擠的數(shù)字環(huán)境中，如何讓自己的數(shù)字內(nèi)容具有獨(dú)特聲音和價值，得到用戶的欣賞和信任，并認(rèn)為在其他任何地方都無法獲得相同的數(shù)字體驗(yàn)，選中它并為其買單？

在線訪問文化內(nèi)容的觀眾比實(shí)體觀眾更加多元化，這也意味著數(shù)字技術(shù)為未來觀眾發(fā)展和展開多元化措施提供了一些有趣的可能性。……訪問數(shù)字內(nèi)容的消費(fèi)者人數(shù)創(chuàng)新高，這意味著我們正在進(jìn)入一個新的領(lǐng)域，在這個領(lǐng)域中，數(shù)字和模擬將作為獨(dú)特但并行的體驗(yàn)共存，而不是如現(xiàn)有的文化世界中的模式：數(shù)字為實(shí)體體驗(yàn)服務(wù)，并且通常從屬于實(shí)體體驗(yàn)。

社交和情感比以往任何時候都有可能成為最引人注目的話題之一?！壳暗氖讉€領(lǐng)導(dǎo)模式應(yīng)以同理心為基礎(chǔ)；博物館如何成為一個幫助、理解人們，使他們感覺更好的地方?！瓕τ谝晃徊┪镳^領(lǐng)導(dǎo)人而言，這意味著要始終重視從外到內(nèi)的評估，通過融入博物館服務(wù)對象的關(guān)切、需求、希望和夢想來提升機(jī)構(gòu)的專業(yè)性?！屓藗冊诓┪镳^不僅僅可以發(fā)現(xiàn)美與靈感，還可以找到意義和相關(guān)性。

雖然這份報告是基于調(diào)查美國的觀眾發(fā)布的，但從人性的共通性來說，同樣是值得借鑒的。這份報告說明了幾個問題：

1、線上觀眾最實(shí)際的需求是能放松他們的心情，“幫助家長教育孩子”實(shí)際上也是緩解因?yàn)楹⒆硬荒苷Ｉ蠈W(xué)而帶來的家庭教育的矛盾。

2、不同類型的博物館觀眾有不同的需求：藝術(shù)類博物館觀眾希望提供美好、感動、身臨其境的感覺；科學(xué)或自然歷史博物館觀眾希望提供冒險、有趣、輕松、積極和參與性的情感體驗(yàn)。

3、數(shù)字和模擬未來將作為博物館獨(dú)特但并行的體驗(yàn)與實(shí)體體驗(yàn)共存。

4、博物館應(yīng)該成為為服務(wù)對象提供關(guān)切、需求、希望和夢想的專業(yè)性機(jī)構(gòu)，同時，必須讓自己的數(shù)字內(nèi)容具有獨(dú)特聲音和價值，這樣才能留住觀眾，真正起到服務(wù)觀眾的目的。

綜上所述，數(shù)字化技術(shù)雖然日益成為博物館開展業(yè)務(wù)的一種重要形式手段，甚至發(fā)展成為與實(shí)體體驗(yàn)并行的一種手段，但必須充分考慮到后疫情時代的博物館觀眾在情感需求上所發(fā)生的變化，從而在數(shù)字內(nèi)容上要結(jié)合觀眾 的需求與博物館自身的特色來進(jìn)行開發(fā)。

三、未來博物館的發(fā)展趨勢和目標(biāo)

隨著公眾對博物館的關(guān)注越來越高，人 們對博物館的要求也越來越高。為了不斷滿 足人們的精神和文化需求，博物館被賦予了 更多的職能和角色，新冠疫情下的博物館和 博物館人更是在主動和被動中尋求博物館的 發(fā)展之路?！安┪镳^的道路也就是社會發(fā)展 的道路，因?yàn)椴┪镳^是隨著社會發(fā)展而發(fā)展2的?！痹谶@種形勢下，對未來的博物館發(fā)展 趨勢和目標(biāo)的探索理應(yīng)被提上議事日程。近 日，國際博物館協(xié)會也通過推特公布了2021年國際博物館日的主題——博物館的未 來：恢復(fù)與重塑，并邀請全球博物館在共同創(chuàng) 造價值、新型業(yè)務(wù)模式及具有革新性的解決方 案方面進(jìn)行構(gòu)想，分享新的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以應(yīng)對 將來社會、經(jīng)濟(jì)及環(huán)境領(lǐng)域所面臨的挑戰(zhàn)。 我們通過分析認(rèn)為，未來的博物館應(yīng)朝 如下趨勢去發(fā)展和努力：

（一）成為公眾自主學(xué)習(xí)的平臺

對于觀眾而言，博物館首先是一個文化 教育機(jī)構(gòu)，“但博物館教育絕不是趾高氣揚(yáng) 的權(quán)威者說教布道，而是通過向社會公眾學(xué)習(xí)，從公眾中找到服務(wù)其自主學(xué)習(xí)的工具，而使社會公眾可以將博物館作為其終身獲取知識和感悟人類文明與智慧的殿堂。”3就是說，博物館的角色是搭建起人類個體與文化知識之間的橋梁，并讓公眾根據(jù)自己的需要自主學(xué)習(xí)，亦即要增強(qiáng)博物館與觀眾之間的參與性與互動性。在這一點(diǎn)上，國內(nèi)的博物館雖然越來越重視這方面工作的開展，但離真正地達(dá)到引導(dǎo)觀眾自主學(xué)習(xí)并能終身獲益的目標(biāo)還有一段距離。

（二）確保內(nèi)容輸出的權(quán)威性

在信息爆炸時代，公眾每天都會通過各種渠道接收到大量的信息，這些信息有些可稱為知識，有些則為“垃圾”信息。作為知識生產(chǎn)者和傳遞者的博物館，不僅要確保所生產(chǎn)和傳遞內(nèi)容的準(zhǔn)確性、權(quán)威性，同時還要在大量信息中能異軍突起，成功抓住公眾的眼球。因此，博物館在進(jìn)行內(nèi)容輸出時，既要對內(nèi)容進(jìn)行二次創(chuàng)作（即對原始內(nèi)容進(jìn)行藝術(shù)化創(chuàng)作），又要采取最為合適的傳播形式，從而不斷取得公眾對博物館的信任和關(guān)注。

（三）讓公眾得到情感慰籍

從博物館最終實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)而言，它不僅僅是文化知識的生產(chǎn)、傳遞者，而且能讓公眾通過博物館所呈現(xiàn)的內(nèi)容感受到精神的慰藉、共鳴、感動、震撼、頓悟等情感體驗(yàn)，并在這個過程中獲得安全感、滿足感和自豪感。可以說，這是對博物館更高層次的要求，但也是博物館最具有價值感的體現(xiàn)。

（四）重視數(shù)字化投入

在未來的很長一段時間內(nèi)，數(shù)字技術(shù)都會成為博物館賴以發(fā)展的重要手段，無論是藏品保護(hù)、管理和利用，還是展覽的策展和呈現(xiàn)，亦或是公眾服務(wù)和宣傳教育，因?yàn)橛辛藬?shù)字技術(shù)的支持，一切都變得更為便捷、高效、臻密、多樣、系統(tǒng)。

綜上所述，無論通過何種舉措，未來的博物館都更加需要在如何更好地實(shí)現(xiàn)博物館的職能上下功夫，并將最大程度地滿足觀眾的精神慰籍和文化需求作為終極目標(biāo)。

四、未來的博物館應(yīng)如何加強(qiáng)建設(shè)

自博物館誕生之日起，它就必須順應(yīng)時代發(fā)展、不斷變革。但與此同時，它又有著自身的宗旨和特點(diǎn)，無論時代怎么變化，其基本職能、角色和職業(yè)道德準(zhǔn)則都不能變。因此，博物館人需要平衡好其間的“變”與“不變”，方能以不變應(yīng)萬變。

（一）與社會機(jī)構(gòu)合作

博物館“最復(fù)雜不過”，不僅直接面向社會、公眾，而且涉及多個學(xué)科領(lǐng)域，在事業(yè)推進(jìn)中又千頭萬緒，因此需要具備多領(lǐng)域合作能力。4當(dāng)前，博物館的優(yōu)勢是藏品的系統(tǒng)化與知識的權(quán)威性，而社會機(jī)構(gòu)在平面設(shè)計、教育活動、文創(chuàng)開發(fā)、數(shù)字技術(shù)等方面都有許多獨(dú)特的資源和表現(xiàn)，因此，博物館可結(jié)合自身的優(yōu)勢，與不同類型的社會機(jī)構(gòu)展開深度合作，在科學(xué)研究、陳列展覽、研學(xué)活動、教育項目等方面打造博物館的品牌。當(dāng)然，任何合作的前提都必須是公益性的。這樣，博物館可以突破自身體制和人員的局限，將更多社會資源融入到博物館中，為博物館的公眾服務(wù)能力注入更多創(chuàng)意和活力。

（二）加強(qiáng)藏品研究

每個博物館都有自身的藏品體系，獨(dú)特的藏品也是體現(xiàn)博物館特色的最直接的物質(zhì)載體。而博物館的藏品最終是為陳列展覽和宣傳教育服務(wù)的，因此做好藏品研究是做出精品展覽和精彩的宣教活動的基礎(chǔ)，同時也是重中之重。“藏品研究是每個博物館的責(zé)任，不僅僅限于館內(nèi)的藏品管理者、文保人員、教育和展覽人員，甚至志愿者，也要包括國內(nèi)外相關(guān)學(xué)者，不僅研究藏品的歷史意義，更要研究藏品的全球當(dāng)代價值?！?在當(dāng)前及未來的藏品研究工作中，將藏品的價值與觀眾的心理需求、社會意義等聯(lián)系起來，更是博物館研究的主要內(nèi)容和趨勢，同時也奠定了博物館內(nèi)容輸出的基調(diào)和內(nèi)涵。

（三）加大數(shù)字化技術(shù)和專業(yè)人才的投入

在疫情防控期間，社會公眾對博物館的總體反應(yīng)是滿意的，但對業(yè)內(nèi)人士來說，在適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字的應(yīng)對準(zhǔn)備和經(jīng)驗(yàn)積累還是不足的。雖然有些大館、省館在應(yīng)對效率、能力、效果上都有不錯的表現(xiàn)，但并沒有在全國、全省、全地市形成系統(tǒng)的聯(lián)動機(jī)制和預(yù)案機(jī)制，而這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)在很大程度上都依賴于數(shù)字化技術(shù)和專業(yè)人才的投入。通過數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)“藏品保護(hù)管理與研究的系統(tǒng)化、展覽信息和手段的豐富化、服務(wù)公眾的多樣化與迅捷化、聯(lián)系地球村與開展國際合作的直接化、內(nèi)部管理與控制的臻密與高效化?！?但就目前而言，數(shù)字化技術(shù)的投入需要大量的資金作為支撐，需要在較長的一段時間里由各級財政和社會資助來幫助實(shí)現(xiàn)；而相關(guān)的專業(yè)人才也同樣要在資金投入的同時逐步引進(jìn)和培養(yǎng)。

（四）重視研究公眾的心理需求

后疫情時代的博物館不約而同地采取線上線下相結(jié)合的方式開展業(yè)務(wù)活動，但一昧地輸出顯然只是一廂情愿地付出，最終的落腳點(diǎn)還是應(yīng)該放在觀眾是否對此買單，是否能吸引和保持觀眾的關(guān)注度。因?yàn)闅w根到底，觀眾是博物館最根本的服務(wù)對象。因此，博物館方應(yīng)協(xié)同專業(yè)的調(diào)查機(jī)構(gòu)，對線上和線下不同的觀眾群體的需求和興趣進(jìn)行科學(xué)、充分的調(diào)查，在多學(xué)科研究公眾心理的基礎(chǔ)上做出實(shí)實(shí)在在的東西來，真正實(shí)現(xiàn)博物館的社會價值。當(dāng)前，這項工作還未得到充分的重視，但卻是未來博物館努力開拓新局面時的重要依據(jù)。

五、結(jié)語

新冠疫情的突發(fā)是人類面對的又一場歷史性的災(zāi)難，在這場疫情之下以及之后的很長一段時間，人們都必須守望相助，共克時艱。這一時期的博物館所扮演的是精神與文化救助者的角色，這是人類社會所賦予的歷史使命，也是博物館人在社會變革中的自我救贖。人類文明的延續(xù)因?yàn)橛辛嗣總€人的參與，終將更加輝煌燦爛。

注釋：

1 劉玉珠.“云展覽”開啟博物館服務(wù)新形態(tài)[N].人民網(wǎng)，2020-05-27.

2 呂濟(jì)民.中國博物館史論[M].紫禁城出版社，2004：124.

3 白杰.網(wǎng)絡(luò)數(shù)字時代的博物館——社會公共事件下的再思考[J].博物館，2020（2）:51.

4 白杰.網(wǎng)絡(luò)數(shù)字時代的博物館——社會公共事件下的再思考[J].博物院，2020（2）:53.

5 楊瑾.后疫情時代研究型博物館建設(shè)淺見[N].中國文物報，2020-6-9（006）.

6 白杰.網(wǎng)絡(luò)數(shù)字時代的博物館——社會公共事件下的再思考[J].博物館，2020（2）:55.