(阜新蒙古族自治縣太平鎮(zhèn)農(nóng)科農(nóng)機(jī)服務(wù)中心,遼寧 阜新 123100)

0 引言

近年來(lái)，農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備的廣泛應(yīng)用給農(nóng)業(yè)生產(chǎn)帶來(lái)了極大便利，農(nóng)業(yè)效益明顯增加，與農(nóng)機(jī)相關(guān)的問(wèn)題也逐漸引起了農(nóng)民乃至社會(huì)的廣泛關(guān)注，尤其是對(duì)于農(nóng)機(jī)維修更是如此。如何提高農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)農(nóng)業(yè)機(jī)械的使用效率與壽命增加成為農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)需要思考的問(wèn)題。保障農(nóng)業(yè)機(jī)械的正常使用，提高其使用效率是提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效益的重要環(huán)節(jié)，需要農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)不斷提高服務(wù)與技術(shù)水平，強(qiáng)化農(nóng)機(jī)設(shè)備維修人員的技能與知識(shí)，對(duì)農(nóng)機(jī)維修工作提出更高標(biāo)準(zhǔn)和要求，努力推動(dòng)農(nóng)業(yè)機(jī)械的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

1 農(nóng)機(jī)維修的現(xiàn)狀

目前，農(nóng)機(jī)維修工作人員主要為使用者以及農(nóng)機(jī)設(shè)備的生產(chǎn)廠家和銷(xiāo)售人員。首先，農(nóng)機(jī)使用者作為與農(nóng)機(jī)聯(lián)系最為密切的人員，在農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，利用以往使用過(guò)程中出現(xiàn)相關(guān)情況的經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)對(duì)農(nóng)機(jī)的故障進(jìn)行排查，同時(shí)開(kāi)展一些必要且基礎(chǔ)的維修工作，盡可能在第一時(shí)間解決農(nóng)具出現(xiàn)的問(wèn)題，以達(dá)到節(jié)約成本、提高效益的目的，并且農(nóng)機(jī)使用者對(duì)于農(nóng)業(yè)設(shè)備使用情況比較了解，對(duì)機(jī)器更加熟悉，對(duì)于相關(guān)的使用方法與技巧也較為熟練，可以最大限度地發(fā)揮農(nóng)機(jī)的使用價(jià)值。其次，另一農(nóng)機(jī)維修群體是農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備的生產(chǎn)者以及銷(xiāo)售者，他們對(duì)于農(nóng)機(jī)設(shè)備的了解也是非常深入的，并且他們了解農(nóng)業(yè)機(jī)械的構(gòu)造以及使用原理與作用機(jī)制，相關(guān)的銷(xiāo)售人員也懂得這些設(shè)備的工作場(chǎng)景以及使用群體[1]。在銷(xiāo)售的過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)人員同時(shí)也會(huì)將農(nóng)業(yè)設(shè)備的數(shù)據(jù)以及性能等為使用者進(jìn)行詳細(xì)的講解，將信息傳遞給使用者，同時(shí)還會(huì)為使用者提供對(duì)應(yīng)的售后服務(wù)，這是生產(chǎn)廠家以及銷(xiāo)售商家等建立農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)的重要原因。

2 農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)存在的問(wèn)題

2.1 維修網(wǎng)點(diǎn)布局不平衡

近年來(lái)，隨著科技的發(fā)展以及農(nóng)民收入的增加，越來(lái)越多的機(jī)械設(shè)備應(yīng)用到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中，雖然農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量也較之前略有增加，但是在農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)的布局分布方面卻存在著不平衡、不合理現(xiàn)象，增加的農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)并不能夠輻射全部的農(nóng)機(jī)設(shè)備，無(wú)法滿足農(nóng)機(jī)維修需求，并且大多數(shù)的農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)集中在交通方便的位置，但是這樣的布局方式很明顯存在輻射范圍限制問(wèn)題，對(duì)于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)來(lái)說(shuō)并沒(méi)有太大作用。當(dāng)機(jī)械設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，農(nóng)民需要將農(nóng)機(jī)運(yùn)送到維修網(wǎng)點(diǎn)才能夠滿足其維修需求，這極大地耗費(fèi)了農(nóng)民的時(shí)間與精力。

2.2 維修人員技能水平不夠

目前，農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)的工作人員大多是個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，他們對(duì)于農(nóng)機(jī)的了解局限于表面的、淺顯的維修知識(shí)和理論上，沒(méi)有深入了解農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備的相關(guān)知識(shí)與問(wèn)題。同時(shí)，農(nóng)機(jī)的生產(chǎn)廠家以及銷(xiāo)售者建立的維修網(wǎng)點(diǎn)也存在此類(lèi)問(wèn)題，工作人員的專(zhuān)業(yè)能力不夠、維修技能不足成為農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)工作效率不高的主要原因[2]。并且，很多維修網(wǎng)點(diǎn)還存在人員流動(dòng)性較大、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)不到位以及人員老齡化的問(wèn)題。很多農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)由于成本的原因，沒(méi)有辦法對(duì)工作人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，工作人員也不能夠及時(shí)更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備，不能夠及時(shí)改變自己的觀念，對(duì)新型農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備及其理論和維修知識(shí)等也不肯主動(dòng)去學(xué)習(xí)，無(wú)法提高自身水平，造成服務(wù)水平下降。

2.3 維修網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施薄弱

目前，我國(guó)的農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模較小，以個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶為主，個(gè)人用戶投資較少，大多在幾萬(wàn)到十幾萬(wàn)左右，資金匱乏、投資不足使得維修網(wǎng)點(diǎn)缺乏必要的設(shè)備設(shè)施，無(wú)法提供全面的維修保障與服務(wù)。并且，由于維修網(wǎng)點(diǎn)缺乏相關(guān)的檢測(cè)與維修設(shè)備，在農(nóng)機(jī)發(fā)生故障時(shí)，維修人員主要依靠過(guò)往經(jīng)驗(yàn)以及觀察來(lái)判斷農(nóng)機(jī)的故障問(wèn)題，導(dǎo)致在維修機(jī)器的過(guò)程中有極大的可能出現(xiàn)判斷失誤，導(dǎo)致維修出現(xiàn)偏差。農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)也經(jīng)常出現(xiàn)找不到問(wèn)題所在的情況，花費(fèi)很多無(wú)用功與時(shí)間，降低了農(nóng)機(jī)使用效率，提高了維修難度與維修成本，久而久之會(huì)降低農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)的收入，更無(wú)法使經(jīng)營(yíng)者增加投資，維修網(wǎng)點(diǎn)效益始終沒(méi)有大的增加。

3 提高農(nóng)機(jī)維修服務(wù)水平的措施

3.1 科學(xué)布局服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

在建設(shè)農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)的過(guò)程中，前期規(guī)劃是非常必要的，需要相關(guān)人員對(duì)當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)機(jī)設(shè)備分布情況進(jìn)行調(diào)研，通過(guò)科學(xué)的方法測(cè)算出合理的網(wǎng)點(diǎn)布局與距離以及網(wǎng)點(diǎn)的輻射范圍，最大限度地為農(nóng)機(jī)設(shè)備的維修提供便捷的服務(wù)。同時(shí)，還要依據(jù)當(dāng)?shù)刭?gòu)買(mǎi)農(nóng)機(jī)設(shè)備的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)以及具體的型號(hào)、大小等，在偏遠(yuǎn)的地區(qū)也設(shè)立一些規(guī)模較小、可以處理一些基本問(wèn)題的農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的主要路段設(shè)置大型的農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)，提供高質(zhì)量的維修服務(wù)。通過(guò)合理的布局，最大限度地保障農(nóng)機(jī)維修的效率與網(wǎng)點(diǎn)效益，提高農(nóng)機(jī)的使用效率。

3.2 提高維修人員技能水平

農(nóng)機(jī)維修人員的技能水平將直接影響農(nóng)機(jī)維修效果以及農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量與水平，所以提高農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量與水平，就必須提升網(wǎng)點(diǎn)工作人員的專(zhuān)業(yè)技能。提高維修人員的專(zhuān)業(yè)技能可以從以下兩個(gè)方面入手，首先是在人才引進(jìn)方面，由于目前農(nóng)機(jī)維修工作人員的福利待遇并不是很高，造成了大量的維修人員流失，這就需要管理者轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，加強(qiáng)對(duì)維修人才的重視，通過(guò)提高福利待遇等手段，不斷引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才，并且在進(jìn)行人才選拔的過(guò)程中，要對(duì)高端人才進(jìn)行一定的篩選與考核，留下那些真正有真本事的維修人員。其次，對(duì)于已經(jīng)在崗的人員以及新進(jìn)的人員要進(jìn)行技能培訓(xùn)，定期更新維修人員的知識(shí)庫(kù)，讓其對(duì)農(nóng)業(yè)機(jī)械的專(zhuān)業(yè)理論以及相關(guān)知識(shí)等有更加深入的理解，讓維修人員對(duì)農(nóng)機(jī)的構(gòu)造以及工作原理等有更多的了解與掌握，以便在維修的過(guò)程中準(zhǔn)確地找出農(nóng)機(jī)存在的問(wèn)題，并進(jìn)行維修，并且要激勵(lì)相關(guān)工作人員萌發(fā)創(chuàng)新意識(shí)，讓工作人員適應(yīng)農(nóng)機(jī)設(shè)備更新?lián)Q代，努力讓工作人員在維修過(guò)程中創(chuàng)新方式方法，不斷提高工作效率與維修水平。

3.3 加大對(duì)農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)的投入

目前，由于農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)的投入較大而效益較少，并且獲得回報(bào)的時(shí)間緩慢，因此很多企業(yè)并不愿意投資農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)，這是農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)長(zhǎng)期得不到發(fā)展、規(guī)模較小的原因。政府相關(guān)部門(mén)等應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)該類(lèi)問(wèn)題的重視，除了出臺(tái)相關(guān)政策以支持農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展之外，政府自身也要加大對(duì)農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)的扶持力度，通過(guò)資金投入等手段提高農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)的整體規(guī)模與實(shí)力，加快農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展速度[3]。同時(shí)，政府相關(guān)部門(mén)也要通過(guò)制定相關(guān)方法與政策，吸引更多投資者，解決目前制約農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的資金問(wèn)題，改善農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備過(guò)于薄弱的現(xiàn)狀，使農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備更加完善，功能更加全面。該過(guò)程中，政府相關(guān)部門(mén)也要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)工作落實(shí)的重視，出臺(tái)相應(yīng)的監(jiān)督政策來(lái)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督，保障農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。

4 結(jié)語(yǔ)

農(nóng)業(yè)機(jī)械化水平隨國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展而不斷發(fā)展，要想進(jìn)一步加快農(nóng)業(yè)工作效率，就必須重視農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)用的各類(lèi)農(nóng)業(yè)機(jī)械。為保障農(nóng)業(yè)機(jī)械正常使用，農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)必須加強(qiáng)對(duì)自身服務(wù)質(zhì)量和整體服務(wù)水平的重視，嚴(yán)格按照規(guī)定來(lái)開(kāi)展農(nóng)機(jī)維修工作，保障農(nóng)機(jī)正常使用，減少農(nóng)機(jī)生產(chǎn)過(guò)程中不必要的損耗。政府在該過(guò)程中也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)的重視，必要時(shí)給予其相應(yīng)的支持，同時(shí)也要設(shè)置對(duì)應(yīng)的監(jiān)督體系，推動(dòng)農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)農(nóng)機(jī)維修服務(wù)工作順利開(kāi)展。

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