公共圖書館健康信息服務價值共創(chuàng)分析

琚雅慧

（河南省圖書館，河南 鄭州 450052）

為了解決傳統(tǒng)公共圖書館服務模式的滯后性，推動現階段圖書館健康信息服務的升級和創(chuàng)新，就要在其中引入價值共創(chuàng)的思想，在對實現要素分析的基礎上，創(chuàng)建價值共創(chuàng)模型，將動態(tài)循環(huán)的過程呈現出來。健康信息服務中價值共創(chuàng)思想在公共圖書館中的應用，是一次跨學科的全新的探索，能夠為圖書館的健康信息服務提供新思路。

一、公共圖書館健康信息服務以及價值共創(chuàng)的概述

利用一定的技術手段，實現對于健康信息的整合和篩選，并且在互聯網的渠道下，對于健康信息進行擴散和應用，能夠使得公眾的健康信息需求得到充分滿足，這就是健康服務的內容。公共圖書館為人們免費提供公共的圖書和信息資源的服務，屬于非營利機構。相比較高校圖書館或者是其他類型的圖書館來說，公共圖書館具有其顯著的突出特點，館藏豐富，圖書資源齊全，而且具有較高的信息資源管理水平，能夠熟練運用各種管理技術。同時，公共圖書館面向的是社會群體，因此讀者的成分構成也較為多樣。所以對于公共圖書館來說，具有較大的優(yōu)勢來開展健康信息服務。公共圖書館的健康信息服務是在館藏的圖書以及數字資源的基礎之上，以互聯網為媒介，在網絡信息技術的應用之下，面向社會公眾進行健康信息的提供和普及，以及所開展的健康培訓。近些年，人們對于健康信息的需求量越來越大，因此公共圖書館所提供的健康信息服務的形式也越來越多樣化，除了常規(guī)的服務項目以外，還增設了以健康為主題的活動體驗、素養(yǎng)培訓等服務。在這樣的背景之下，也逐漸轉變了公共圖書館健康信息傳統(tǒng)、單一的服務模式，讓其朝交互式的模式發(fā)展。

價值共創(chuàng)理念的提出最早是在營銷學的領域中，這一理念是指在個體需求的中心之上，在產品生產、服務的設計的過程中，能夠由消費者和企業(yè)一同參與。在價值共創(chuàng)理念中，基礎強調的是消費者和企業(yè)之間的互動。在信息時代下，隨著信息技術的進步，也豐富了社會公眾獲取信息的途徑和內容，這也使得現階段的圖書館用戶，具備更高水平的信息和知識儲備，因此也對圖書館的服務提出了更高的要求。當前階段的圖書館用戶期望圖書館能夠轉化以往被動接受的服務模式，主動地融入服務的過程中，將讀者的主觀能動性發(fā)揮出來。對于公共圖書館的用戶而言，其在當前條件下所提出的需求，高度的契合了價值共創(chuàng)的思想和理念。公共圖書館健康信息服務價值共創(chuàng)的含義就是在圖書館所提供的健康信息服務中，充分的滲透進價值共創(chuàng)的思想理念，能夠以用戶的需求和服務反饋為核心，強化圖書館與用戶互動交流的渠道和途徑，提高互動的質量，能夠讓所提供的健康信息服務朝個性化方向發(fā)展，有針對性的滿足用戶的需求，實現價值共創(chuàng)的目標。

二、公共圖書館開展健康信息服務的優(yōu)勢

（一）群眾基礎良好

公共圖書館一般建設在各個城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)之中，雖然由于所在地區(qū)的經濟水平、建設程度以及各項政策的不同，圖書館所提供的服務具有一定的差異性，但是人們都具有平等的權利，利用圖書和信息資源進行知識的獲取和學習。而且圖書館秉承“人本、普惠、開放、包容”的理念，所以社會公眾對于公共圖書館具有較高的認可度和信任度。近些年，隨著社會的發(fā)展，公共圖書館也在不斷地革新，逐漸重視對于學習空間的塑造。公共圖書館的建設朝著現代化方向發(fā)展，結合了多種元素，吸引用戶前往圖書館來體驗服務，因此對于公共圖書館來說，具有良好的群眾基礎開展健康信息服務。

（二）館藏資源豐富

公共圖書館的館藏資源所涉及的領域眾多，具有多樣化、多元化的特點。不僅有傳統(tǒng)的紙質資源如圖書、報刊雜志，以及數字資源如電子書、多媒體資料等等，而且在圖書館共享平臺建設的基礎上通過信息資源的共享，還能夠實現對于館外更加豐富的資源的獲取。因此，公共圖書館的資源體系十分龐大，這也為公共圖書館開展健康信息服務，提供了獨特的優(yōu)勢。

（三）社會教育職能

社會教育的職能是公共圖書館的職能之一。公共圖書館秉承一種公共、平等、免費的理念，能夠為公眾提供平等免費的再教育或終身教育的機會。公共圖書館以其豐富的文獻資源，舒適、自由的學習環(huán)境和免費的學習設備，為公眾提供了一個終身學習的空間。為大眾整體思想水平的提高提供了基本條件。

（四）資源的免費性

隨著人們對于健康信息的需求越來越強烈，公共圖書館也要緊緊把握住自身的職責和使命，為公眾提供信息的檢索和獲取。公共圖書館作為一種非營利的機構，所提供的資源和服務都是免費的。公眾可以在圖書館的協(xié)助之下，便捷地進行健康信息的瀏覽和查閱，滿足人們的信息需求。

三、公共圖書館健康信息服務價值共創(chuàng)保障措施

（一）與用戶之間建立溝通的橋梁，增強用戶的積極性

用戶要想獲取健康信息知識，其中一個重要的途徑就是與圖書館的工作人員之間的對話和溝通，這種知識共享的表現形式，能夠在圖書館健康信息服務價值共創(chuàng)的過程中，實現用戶自我價值的融入。首先，圖書館要能夠開創(chuàng)網上溝通和交流渠道，進行主題社區(qū)的建構。公共圖書館可以在自己的官方網站上，開放論壇的入口，用戶可以通過論壇更便捷的實現與圖書館方的對話和交流。通過互聯網平臺實現與用戶的深度交流，能夠提高用戶參與互動的積極性和主動性，打破時空的障礙，讓公共圖書館健康信息服務價值共創(chuàng)具有更高的參與度。在用戶自行組建的主題社區(qū)板塊，能夠實現與其他用戶之間的互動和經驗信息的共享。另外，圖書館方也可以通過這種主題社區(qū)，了解到用戶的真正需求，有助于圖書館服務的優(yōu)化和完善。其次，提供面對面的交流和互動途徑。對于人與人之間的溝通和交流來說，最直接也是最常用的就是面對面的交流方式，通過當面對話能夠深入的進行問題的探討。圖書館可以定期舉辦訪談活動，館外的訪談活動能夠在宣傳公共圖書館服務的同時，獲得更多群體的反饋。對于社會公眾來說，在具有健康信息需求的時候，第一時間所想到的求助對象往往不是圖書館，更多的首選一些主流媒體或者是同事朋友。因此，公共圖書館要加大對于自身的健康信息服務的宣傳力度，帶動用戶參與健康信息服務價值共創(chuàng)的積極性?？梢晕蓪ｉT人員，進行信息健康服務的計劃分享和講解，也可以與其他機構合作，舉辦健康信息服務的宣講。

（二）強化健康信息專題資源的建設

首先，公共圖書館要對于現有的健康信息資源，進行定期的優(yōu)化和更新，確保信息具有較高的時效性。對于健康信息領域的資源來說，是隨著社會的發(fā)展不斷更新、變化的，在不同的時期，人們對于健康信息的關注熱點也有所不同。而且隨著科研的不斷深入，很多健康信息也在不斷更新，甚至會對于以往的內容進行推翻。因此公共圖書館的館藏資源也要與時俱進，將信息資源的開發(fā)作為價值共創(chuàng)的重要部分，密切結合社會公眾的健康信息需求。其次，在提供健康信息服務的同時，也要關注信息資源的普遍適用性。由于公共圖書館所面對的服務對象素養(yǎng)水平參差不齊。所以在進行健康信息的傳播和普及時，也要選擇大眾所普遍能夠接受的方式，而且在內容上也要做到科學、權威，不斷強化健康信息的資源建設。最后，要加強線上專題資源建設。依靠數字技術和網絡手段，能夠便捷地進行健康信息資源的傳播。公共圖書館可以在自身的網站上，進行健康信息專欄的開設，并且在其中列舉出當下關注度較高的健康主題，能夠讓用戶一目了然，便于對信息的快速檢索。在信息查詢頁面要簡潔，方便用戶使用，通過對信息資源的合理分類，也有助于用戶對信息的查找。另外，公共圖書館在提供館內資源庫的檢索和瀏覽服務之外，也能夠利用共建共享平臺，讓用戶進行館外資源的查詢和閱讀，也可以在網頁上為用戶提供一些健康信息的權威網站，但是需要注意的是，在公共圖書館的網站上所提供的數字資源，必須是經過圖書館人員的嚴格篩選，具有較高的權威性的信息來源。

結語：綜上所述，在公共圖書館健康信息服務中引入價值共創(chuàng)的思想，能夠為公共圖書館的服務提供一個全新的發(fā)展框架，促進用戶與圖書館之間的互動和知識的共享。對于社會來說，這種價值共創(chuàng)的成果也具有一定的現實意義。