淺談紀(jì)念館“五好”講解員隊(duì)伍建設(shè)

蘇香旭

（廣東革命歷史博物館，廣東 廣州 510000）

《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》指出，推動(dòng)文化和旅游融合發(fā)展，建設(shè)一批富有文化底蘊(yùn)的世界級(jí)旅游景區(qū)和度假區(qū)，打造一批文化特色鮮明的國(guó)家級(jí)旅游休閑城市和街區(qū)，發(fā)展紅色旅游。紅色旅游是具有中國(guó)特色的主題旅游，在紅色旅游中，革命紀(jì)念館是不可或缺的核心景點(diǎn)，是弘揚(yáng)民族精神的重要載體。

如何將靜態(tài)的展品轉(zhuǎn)化為動(dòng)態(tài)、立體性的旅游產(chǎn)品，或者將曾經(jīng)的歷史故事場(chǎng)景還原，讓游客在布景中切身實(shí)地體驗(yàn)曾經(jīng)的紅色精神，讓紅色旅游產(chǎn)品真正鮮活起來(lái)，講解員講解水平的高低，在一定程度上制約和影響、紅色旅游的服務(wù)質(zhì)量。2020 年，文化和旅游部提出培養(yǎng)一批“政治思想好、知識(shí)儲(chǔ)備好、講解服務(wù)好、示范帶頭好、社會(huì)影響好”的全國(guó)紅色旅游五好講解員。廣州起義紀(jì)念館在建設(shè)“五好”講解隊(duì)伍中開展了以下有益嘗試。

一、堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟

廣州起義紀(jì)念館是為了紀(jì)念1927 年，中國(guó)共產(chǎn)黨在廣州發(fā)動(dòng)的武裝起義而建立的紀(jì)念性博物館，館址為廣州公社舊址，1961 年由國(guó)務(wù)院評(píng)為全國(guó)第一批重點(diǎn)文物保護(hù)單位，2016 年入選中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《全國(guó)紅色旅游經(jīng)典景區(qū)名錄》，是廣東省黨員教育基地、愛國(guó)主義教育基地。因此廣州起義紀(jì)念館是黨史教育期間黨員團(tuán)體參觀首選的地點(diǎn)。為觀眾們講黨的歷史，這就要求講解員要具有政治性、嚴(yán)謹(jǐn)性、原則性。講解員講共產(chǎn)黨人的理想信念，講黨的歷史，講英雄先烈的故事，必須堅(jiān)持正確的政治觀。講解過程中，為拉近觀眾和歷史的距離，將歷史與現(xiàn)狀相連接，落腳點(diǎn)必須符合主流價(jià)值觀，必須符合史實(shí)。廣州起義紀(jì)念館將《中國(guó)共產(chǎn)黨簡(jiǎn)史》、《論中國(guó)共產(chǎn)黨歷史》、《論黨的宣傳思想工作》等書籍?dāng)U充到講解員的工作書單中，制定每月學(xué)習(xí)計(jì)劃，撰寫學(xué)習(xí)心得，以小組討論的形式，討論學(xué)習(xí)到的知識(shí)、感悟，討論疑惑，并邀請(qǐng)黨員為講解員們答疑。只有學(xué)習(xí)黨史，了解國(guó)家是在什么樣特定的歷史下制定的相應(yīng)政策，用理論指導(dǎo)實(shí)際工作，才能夠做到有政治性、有原則性、有嚴(yán)謹(jǐn)性的講述黨史。

二、規(guī)范講解，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

隨著紅色旅游的推廣，特別是全黨開展學(xué)習(xí)黨史活動(dòng)以來(lái)，廣州起義紀(jì)念館近年來(lái)的接待觀眾量不斷上升，2019 年接待人數(shù)同比增長(zhǎng)236%，2021 年1 月至4 月同比增長(zhǎng)213%。觀眾特點(diǎn)是黨員團(tuán)體及青少年團(tuán)體居多。所以廣州起義紀(jì)念館講解接待有其特殊性，以政務(wù)講解接待為主，每次政務(wù)接待講解都以最高標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，為觀眾提供專業(yè)、規(guī)范的講解，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。廣州起義紀(jì)念館特別制定了“宣教部接講解接待工作規(guī)范”（以下簡(jiǎn)稱為“規(guī)范”）。從儀容儀表、精神面貌、講解接待前的準(zhǔn)備、講解接待中的規(guī)范、講解接待后的歸檔、獎(jiǎng)懲制度等方面做了詳細(xì)的工作指導(dǎo)細(xì)則。為將“規(guī)范”落實(shí)到每天的講解接待工作中，每周二上午部門例會(huì)，都會(huì)進(jìn)行全員通讀“規(guī)范”，每天按照“規(guī)范”要求進(jìn)行打分。每月底按照獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行總結(jié)。這種詳細(xì)的“規(guī)范”，可以作為講解員接待講解工作準(zhǔn)則，按照“規(guī)范”要求開展工作，可以很大程度幫助經(jīng)驗(yàn)不夠豐富的講解員完成政務(wù)接待，服務(wù)好不同需求的受眾。

三、釆取有效方式，擴(kuò)充知識(shí)儲(chǔ)備

廣州起義紀(jì)念館開創(chuàng)了“建立內(nèi)容模塊數(shù)據(jù)庫(kù)”、“展廳版面與實(shí)地相結(jié)合”、“講解時(shí)間精準(zhǔn)無(wú)誤”結(jié)合常規(guī)講解員考核制度的培養(yǎng)方式，對(duì)講解員進(jìn)行培養(yǎng)。以《廣州起義基本陳列展》講解為例。

（一）建立內(nèi)容模塊數(shù)據(jù)庫(kù)

《廣州起義基本陳列展》是廣州起義紀(jì)念館的常設(shè)展覽，展覽共分為七章十六單元，按照單元，將展覽設(shè)置為十六個(gè)模塊，建立模塊數(shù)據(jù)庫(kù)。以第一章“風(fēng)云變幻廣州城”中第一單元“大革命中心”為例。講解員進(jìn)行分組，以3 人為一組進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，以思維導(dǎo)圖的方式，將“大革命中心”設(shè)置為中心主題，向外發(fā)散出如“革什么命”、“革誰(shuí)的命”、“時(shí)間長(zhǎng)短”、“誰(shuí)參與”、“誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)”、“在哪革命”、“怎么革命”、“誰(shuí)給錢”、“誰(shuí)不想革命”、“百姓支持嗎”等成百上千的關(guān)節(jié)點(diǎn)，而每一個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)又可以成為另一個(gè)中心主題。將這些關(guān)節(jié)點(diǎn)整理出答案行程數(shù)據(jù)庫(kù)，可以幫助講解員迅速將大革命時(shí)期的歷史進(jìn)行梳理，從歷史主要脈絡(luò)到細(xì)化的參與人物、發(fā)生事件、在大革命期間的影響等進(jìn)行詳細(xì)而全面的學(xué)習(xí)。這種方式不僅可以調(diào)動(dòng)起講解員的學(xué)習(xí)積極性，還可以通過學(xué)的過程建立起十六個(gè)模塊數(shù)據(jù)庫(kù)。

（二）展廳版面與實(shí)地相結(jié)合

展板上的歷史照片是黑白的，作戰(zhàn)路線是以地圖形式出現(xiàn)的，如何能夠?qū)⑦@些照片和作戰(zhàn)路線圖講生動(dòng)講活，我館將展廳版面進(jìn)行實(shí)地化?！稄V州起義基本陳列展》中提到的地名、事件眾多。如地名有：教導(dǎo)團(tuán)北教場(chǎng)四標(biāo)營(yíng)駐地、省財(cái)廳、國(guó)民黨省黨部、五仙門發(fā)電廠、西瓜園、無(wú)線電局、廣九車站、花縣、南海、龍門、紫金、海陸豐、井岡山等。事件有：中國(guó)共產(chǎn)黨第三次全國(guó)代表大會(huì)、中國(guó)國(guó)民黨第一次全國(guó)代表大會(huì)、省港大罷工、廣東省第一次農(nóng)民代表大會(huì)、國(guó)民革命軍北伐誓師大會(huì)、“中山艦”事件、“四一五”反革命政變、粵桂軍閥戰(zhàn)爭(zhēng)等。這些地名和事件的發(fā)生地，有些在廣州市內(nèi)，有些在廣東省內(nèi)，有些在廣東省外，我們將地名及事件整理出明細(xì)，做好學(xué)習(xí)計(jì)劃，帶著學(xué)習(xí)計(jì)劃，每月組織講解員去實(shí)地進(jìn)行學(xué)習(xí)。有些地名已經(jīng)發(fā)生翻天覆地的變化，但歷史建筑以及附近居民的口口相傳的歷史是可尋的，有些發(fā)生事件的地方建立了紀(jì)念館，豐富的館藏資源擴(kuò)充了對(duì)這一事件的知識(shí)儲(chǔ)備。如去中共三大會(huì)址紀(jì)念館、毛澤東同志主辦農(nóng)民運(yùn)動(dòng)講習(xí)所舊址紀(jì)念館、廣東革命歷史博物館（1927 年為國(guó)民黨省黨部）、井岡山革命博物館、海豐紅宮紅場(chǎng)舊址紀(jì)念館、廣九車站、五仙門發(fā)電廠、花縣、龍門、紫金、海陸豐等地實(shí)地考察。

（三）反復(fù)訓(xùn)練，講解時(shí)間精準(zhǔn)無(wú)誤。

政務(wù)接待一大特點(diǎn)就是“時(shí)間精準(zhǔn)”，觀眾團(tuán)體會(huì)提出要求，這就要求講解員不能按照固定的講解時(shí)間來(lái)進(jìn)行講解，需要靈活變幻。我館制定“從長(zhǎng)到短”的講解訓(xùn)練，要求講解員先從長(zhǎng)時(shí)間開始訓(xùn)練，講解員每一季度對(duì)觀眾進(jìn)行1 對(duì)1 深度講解，講解時(shí)長(zhǎng)為最低2 小時(shí)。觀眾是隨機(jī)的，只有觀眾提出的問題，才是聽講解時(shí)，仍然讓觀眾不清楚的地方。在展廳空間有限的情況下，如何能夠講的有趣留住觀眾觀看2 個(gè)小時(shí)，如何能夠給觀眾講透歷史，這考驗(yàn)的是講解員的應(yīng)變能力，和講解員的知識(shí)儲(chǔ)備量。這種1 對(duì)1 深度講解，可以高效率的提升講解員知識(shí)儲(chǔ)備量，因觀眾單一，也可以迅速提升講解員“察言觀色”的能力。通過不斷的積累，講解員可以從1 個(gè)小時(shí)，慢慢增加到2 個(gè)小時(shí)甚至是3 個(gè)半小時(shí)。有了長(zhǎng)時(shí)間講解積累下的知識(shí)儲(chǔ)備量和對(duì)觀眾觀展興趣點(diǎn)的總結(jié)，在進(jìn)行短時(shí)間訓(xùn)練。每月設(shè)置30 分鐘講解、20 分鐘講解和10 分鐘講解考核，要求講解員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成參股整個(gè)展覽的規(guī)定動(dòng)作并講清楚歷史。這就考驗(yàn)了講解員的歸納總結(jié)、提煉亮點(diǎn)的能力。經(jīng)過這樣的考驗(yàn)，講解員可以做到按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)的規(guī)定時(shí)間，分秒不差完成政務(wù)講解接待工作。

除此之外，廣州起義紀(jì)念館長(zhǎng)期舉行常規(guī)講解員考核制度，對(duì)講解員進(jìn)行考核，以考促訓(xùn)。通過知識(shí)問答、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變、情景講解，提升講解員知識(shí)儲(chǔ)備、應(yīng)變能力、講解生動(dòng)性和感染力。

廣州起義紀(jì)念館通過以上措施，取得了一定的成果。自2019 年至今，廣州起義紀(jì)念館宣教部先后獲得“廣州市三八紅旗集體、廣州市巾幗文明崗等榮譽(yù)。多名講解員個(gè)人分別獲得全國(guó)紅色旅游五好講解員稱號(hào)、“廣州市三八紅旗手”稱號(hào)、廣東省金牌講解員稱號(hào)、廣州市“金話筒”稱號(hào)、廣州市演講比賽一等獎(jiǎng)。多名講解員獲得廣東省、廣州市優(yōu)秀講解員稱號(hào)。培養(yǎng)了一批”五好”講解員。為傳承和弘揚(yáng)紅色文化，發(fā)展紅色旅游做出了貢獻(xiàn)。