周靜

“超前點播”本身就是一項竭澤而漁的服務(wù)，此次被取消之后，視頻網(wǎng)站更應(yīng)花力氣提升會員差異化服務(wù)水平和內(nèi)容運營能力。

國慶長假，宅家追劇的人忽然被一則好消息砸中了，那就是視頻網(wǎng)站愛奇藝在10月4日中午宣布取消“超前點播”服務(wù)，隨后騰訊視頻與優(yōu)酷也相繼跟進，紛紛表態(tài)取消“超前點播”，為用戶提供更好的體驗。

有過追劇經(jīng)驗的人提到“超前點播”，多多少少有點糟心。2019年暑期檔熱播劇《陳情令》在騰訊視頻播出的時候，“超前點播”就已經(jīng)被推出來了。這部劇播出臨近尾聲期間，騰訊視頻便推出一集6元、總共30元提前觀看大結(jié)局的全新銷售模式。也就是說，即使你已經(jīng)是騰訊視頻的會員了，想要提前看完下面的劇情，那就繼續(xù)再付費吧。記得當(dāng)時身邊有好幾個朋友一邊付費，一邊抱怨，罵罵咧咧中把這部劇給看完了。后來，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出來，《陳情令》大結(jié)局最后的付費點播收入高達(dá)1.56億元。

其他視頻網(wǎng)站一看，這個創(chuàng)新模式能立竿見影帶來一筆不菲收入，趕緊跟上。因此，“超前點播”就成了愛奇藝、騰訊視頻等網(wǎng)站的新增獲利模式。視頻網(wǎng)站這一獲利模式一直受人詬病。有人算過一筆賬：在“超前點播”之前，人們只要花費200多元年費成為會員，便可看盡平臺視頻一整年，追什么劇、什么時候追劇，都由自己說了算。有了“超前點播”之后，用戶徹底被“拿捏”住了。一部50集的熱門劇，平臺往往會在第26集開通“超前點播”，而且必須順著點播，不能跳著點;一集定價若以3元計算，一部劇就要多花75元;如果還想直通“大結(jié)局”，或者想觀看“彩蛋”“花絮”，那么還得再額外付費。

這有點類似于去游樂園玩，你以為買了一張門票，游樂園里的各個項目便可以盡情玩耍了。誰知道到了某個項目門口，商家告訴你，這個項目還有個新玩法，想玩，就請再交費。你這時候已經(jīng)到了游樂園，站在了這個游樂項目的門口，是交費繼續(xù)玩，還是掉頭走人？交費繼續(xù)玩，你有種被割韭菜的感覺，成了冤大頭;掉頭走人，你也會覺得郁悶，因為時間和情緒全被調(diào)動起來了，這時候戛然而止，也覺得冤。總之，無論哪種選擇都會讓用戶感到不舒服。

真有人受不了這口氣訴諸法律了。2019年底，《慶余年》上線后，愛奇藝平臺推出了超前點播服務(wù)，即使是VIP會員，想提前追劇也要額外付出每集3元或50元提前解鎖6集費用。用戶吳先生一氣之下，將愛奇藝公司起訴至法院，主張自己享有的“熱劇搶先看”權(quán)益。2020年6月，這個案子在北京互聯(lián)網(wǎng)法院開庭審理并當(dāng)庭宣判，法院認(rèn)為，愛奇藝單方增加“超前點播”條款，實質(zhì)損害了黃金VIP會員的主要權(quán)益，構(gòu)成違約。

雖然知道用戶體驗非常不好，但這些視頻網(wǎng)站還是頂著罵聲推出“超前點播”服務(wù)的原因就在于，這些年虧損得太厲害了。愛奇藝的半年報顯示，其今年第二季度凈虧損14億元，同比增長2.91%。這已是愛奇藝連續(xù)11年業(yè)績虧損，目前虧損金額高達(dá)數(shù)百億元。騰訊視頻和優(yōu)酷是愛奇藝的難兄難弟，虧損成了長視頻行業(yè)的“主旋律”。

愛奇藝們的集體虧損，在于成本和盈利之間鴻溝太大，難以逾越。視頻網(wǎng)站的成本支出最大一部分是內(nèi)容成本，無論是此前向第三方購買劇集，還是之后的自制劇，好的內(nèi)容成本高企不下。而網(wǎng)站的盈利模式中，會員收費、廣告收入是重要的兩方面，這兩方面收入中，會員收費已接近天花板，廣告收入更是用戶體驗不佳的元兇。在成本居高不下、營收難以持續(xù)的情況下，視頻網(wǎng)站巧立名目亂收費，“套路”消費者似乎成了必然。

然而，消費者并不是一味被收割的韭菜，“超前點播”本身就是一項竭澤而漁的服務(wù)，此次被取消之后，視頻網(wǎng)站更應(yīng)花力氣提升會員差異化服務(wù)水平和內(nèi)容運營能力。只有如此，用戶才能心甘情愿地為此買單。