撰文_郁洋

日前，CAPSE 發(fā)布《2021年第二季度航空公司服務(wù)測(cè)評(píng)報(bào)告》，廈航已連續(xù)35 季度獲旅客票選，成為內(nèi)地服務(wù)“最佳航空公司”。本季度廈航綜合得分4.06，比行業(yè)平均水平高5.18%，其中地面綜合、機(jī)上綜合得分連續(xù)17 個(gè)季度排名第一，值機(jī)與離港、空乘服務(wù)、機(jī)上廣播、機(jī)上餐飲4 個(gè)單項(xiàng)排名第一。從本次服務(wù)測(cè)評(píng)結(jié)果來(lái)看，廈航在傳統(tǒng)的軟性服務(wù)上依舊保持極高的旅客認(rèn)可度。

未來(lái)，預(yù)計(jì)旅客國(guó)際出行模式將逐漸轉(zhuǎn)變，公司將配合天合聯(lián)盟，推動(dòng)出行新模式轉(zhuǎn)變進(jìn)程，使旅客在出行前充分了解信息，做好出行準(zhǔn)備；通過(guò)電子化方式，前移旅客健康文件驗(yàn)證關(guān)口至機(jī)場(chǎng)前，減少機(jī)場(chǎng)查驗(yàn)步驟，提升旅客出行的順暢度和服務(wù)體驗(yàn)。