經(jīng)濟效益角度下油品銷售企業(yè)的數(shù)質(zhì)量管理問題探討

王延軍

（中國石油河南安陽銷售分公司，河南 安陽 455000）

一、前言

企業(yè)可持續(xù)發(fā)展最重要的保障是產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量，油品銷售企業(yè)同樣如此。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟不斷發(fā)展和完善，經(jīng)營主體不斷增加，競爭日趨激烈。企業(yè)要想生存，首先必須有良好的形象和聲譽，贏得客戶的信任。油品銷售企業(yè)的形象和聲譽取決于所銷售油品的數(shù)量和質(zhì)量。從經(jīng)濟效益角度來看，企業(yè)的目標是效益最大化，油品的數(shù)質(zhì)量直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟效益。在目前油品銷售企業(yè)中，油品數(shù)質(zhì)量管理水平不一，存在著部分問題。為了實現(xiàn)經(jīng)濟效益目標和社會效益目標，油品銷售企業(yè)必須在油品數(shù)量和質(zhì)量上加強管理。本文從經(jīng)濟效益的角度探討了油品銷售企業(yè)存在的數(shù)量和質(zhì)量問題，希望能給油品銷售企業(yè)的發(fā)展有一定的借鑒作用。

二、從經(jīng)濟效益的角度對石油產(chǎn)品進行數(shù)量和質(zhì)量管理的必要性

（一）油品的數(shù)量和質(zhì)量是企業(yè)核心競爭力所在

改革開放前，我國實行計劃經(jīng)濟，油品作為一種戰(zhàn)略物資，國家實行專營。改革開放后，國家逐步放開了油品零售市場，除中石油、中石化兩大集團外，各類外資、民營企業(yè)紛紛涌入，投資建設(shè)加油站。截止2020 年，國內(nèi)加油站數(shù)量達到12 萬座，其中中石油、中石化占45%，民營站占50%，中海油、中化及外資占據(jù)5%。美國4 億多汽車保有量，有9 萬座油站；國內(nèi)2 億多汽車保有量，有12 萬座油站。國內(nèi)加油站數(shù)量偏多，加之受到新能源的沖擊，油品需求增長乏力，市場競爭日趨激烈，優(yōu)勝劣汰成為一種必然。油品作為一種外觀無差別商品，品質(zhì)好壞更多地體現(xiàn)在數(shù)量和質(zhì)量上。油品銷售企業(yè)要想在激烈的市場競爭中得到生存和發(fā)展，油品的數(shù)量和質(zhì)量至關(guān)重要，甚至直接決定企業(yè)的生死存亡。那些在油品數(shù)量和質(zhì)量上做手腳、貪圖一時利益的企業(yè)，終將被社會發(fā)展大勢所淘汰。只有那些始終堅守底線、不斷提高油品數(shù)量和質(zhì)量管理水平的企業(yè)，才能夠在激烈的市場競爭中獲得顧客的信任和青睞，才能夠得到長遠發(fā)展，最終取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

（二）油品的數(shù)量和質(zhì)量和經(jīng)濟效益息息相關(guān)

不斷提高油品的數(shù)量和質(zhì)量管理水平，不僅能夠提高企業(yè)核心競爭力，也能夠直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益。油品是一種散裝商品，同時也是一種易揮發(fā)液體。油品從煉廠煉制完成到最終加到顧客油箱中，需要經(jīng)過鐵路、公路等多種運輸工具運輸，還需要在加油站油罐內(nèi)進行存放。這其中任何一個流通、周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)都會產(chǎn)生損耗，也都有可能因管理不善而產(chǎn)生質(zhì)量問題。油品在運輸、保管環(huán)節(jié)產(chǎn)生損耗，勢必會使商品減值，進而造成效益流失；而發(fā)生質(zhì)量問題更是后果嚴重，可能造成整批次油品報廢而無法銷售，損失將會十分慘重。加強油品數(shù)量、質(zhì)量管理，不僅能夠減少效益流失，更能避免發(fā)生質(zhì)量事故，杜絕重大經(jīng)濟損失。

（三）油品的數(shù)量和質(zhì)量也要符合環(huán)保要求

隨著我國經(jīng)濟社會不斷發(fā)展，人民生活水平不斷提高，汽車作為一種消費品已經(jīng)走進了千家萬戶，成為了各個家庭的標配。而油品作為汽車的燃料，勢必會產(chǎn)生汽車尾氣，造成一定的污染。隨著國家對環(huán)保事業(yè)的重視，各類治理污染措施不斷出臺，要求越來越嚴，標準越來越高。國家大力推進油品質(zhì)量升級工人和，油品質(zhì)量在不到十年時間里已經(jīng)升級到了國六標準，國家也要求加油站必須安裝油氣回收裝置，盡最大可能減少汽油油氣散發(fā)，減輕對環(huán)境的污染。作為油品銷售企業(yè)，不斷做好儲存設(shè)備設(shè)施密封管理，加強油氣回收裝置運行管理，進一步減少油品揮發(fā)損耗，也能最大限度控制效益流失。同時，加強油品質(zhì)量管控，銷售符合國家標準要求的油品，既能為我國環(huán)境事業(yè)做出積極貢獻，也能有效防范發(fā)生油品質(zhì)量事件，杜絕重大經(jīng)濟損失。

三、從經(jīng)濟角度看油品銷售企業(yè)數(shù)質(zhì)量管理存在的問題

（一）油罐未能及時清理，存在油品質(zhì)量風險

油品作為一種危險化學品，具有揮發(fā)性、易燃易爆性，在加油站必須儲存在專用埋地油罐內(nèi)。油罐在長期使用過程中，由于罐壁腐蝕生銹、水汽冷凝等原因，在罐底部會形成含有水、雜質(zhì)的油水混合物。且隨著時間的推移，這種混合物的數(shù)量會不斷增加。當達到一定量時必須采取清除措施，以防止加入汽車油箱內(nèi)造成車輛受損。同時，如果油罐更換油品品號，也要對油罐進行全面清理，以防止罐壁吸附的原有油品與新更換的油品混合、進而導致新更換的油品出現(xiàn)不合格情況。由于這一過程漫長且不易發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)常常疏于管理或不愿意在此方面付出費用，容易發(fā)生油品質(zhì)量事故而引起客戶糾紛，甚至遭到政府執(zhí)法部門的嚴厲處罰。

（二）加油站普遍缺少檢測設(shè)備，難以把好油品質(zhì)量關(guān)口

油品作為一種大宗散裝商品，會在運輸、儲存過程中更換不同的儲存容器，且油品作為一種危險化學品，容易與其它物質(zhì)發(fā)生反應(yīng)進而導致物理性能變化。油品化驗的指標眾多，需要專業(yè)的設(shè)備儀器，這些設(shè)備儀器不僅型號較多、價格較高，而且需要受過培訓的專業(yè)人員進行操作。作為加油站驗收環(huán)節(jié)一般只能進行簡單的水雜、乙醇含量、溫度、密度的測量，難以在第一時間進行閃點、凝點、餾程等復雜項目實時檢驗，從而在油品收貨關(guān)口存在漏洞，容易發(fā)生不合格油品進庫事件，或者庫存油品發(fā)生質(zhì)量問題時難以界定哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，隱藏著較大的經(jīng)濟風險。近十幾年來，多家油品銷售企業(yè)沒有把好油品入庫關(guān)，在銷售環(huán)節(jié)發(fā)生油品質(zhì)量事故，造成惡劣的社會影響和嚴重經(jīng)濟損失。

（三）加油機性能參差不齊，付油精度難以保證

國內(nèi)有眾多加油機供應(yīng)廠商，性能、質(zhì)量參差不齊，而加油機的一項關(guān)鍵指標就是付油精度和工作穩(wěn)定性。油品銷售企業(yè)投資主體不同，經(jīng)營理念不同，導致所選加油機型號千差萬別。而顧客前來加油，最直觀的感覺就是油品數(shù)量是否足夠。如果加油機流量計性能不穩(wěn)定，多付將會使企業(yè)經(jīng)濟受損，少付將會使客戶體驗變差，進而造成客戶流失。同時，如果加油機性能不佳頻繁出現(xiàn)故障，不僅增加維修成本，更會形成加油站停業(yè)，使客戶等待時間變長，或客戶不愿等待直接去其它地點加油，造成客戶流失、效益流失。

四、加強油品數(shù)質(zhì)量管理的有效策略

（一）申請ISO 國際質(zhì)量體系認證，增強企業(yè)核心競爭力

ISO 9000 族標準是第一部用于質(zhì)量管理方面的國際標準，目前已經(jīng)遍及150 多個國家和地區(qū)，在推動質(zhì)量管理、提高各類組織的內(nèi)部管理等方面發(fā)揮了積極作用。作為油品銷售企業(yè)，其銷售的油品從外觀上看無差別，一般顧客無法直接判斷油品質(zhì)量好壞。如果油品銷售企業(yè)能夠通過ISO 國際質(zhì)量體系認證，那么就等于是由公證機構(gòu)對產(chǎn)品質(zhì)量管理體系做出了正確、可靠的評價，對企業(yè)的質(zhì)量進行背書，從而使顧客對企業(yè)油品質(zhì)量產(chǎn)生信任，有利于企業(yè)在激烈的市場競爭中取勝，有利于企業(yè)增強核心競爭力，取得良好經(jīng)濟效益，求得長遠發(fā)展。

（二）加大設(shè)備設(shè)施投入，減少油品非正常損耗

油品由于具有易揮發(fā)性，因此在各個周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)特別是加油站儲存環(huán)節(jié)，更應(yīng)該高度重視如何防范油品揮發(fā)，最大程度減少損耗，進一步節(jié)能降耗，從而提高經(jīng)濟效益。防范油品揮發(fā)的主要措施是做好各類法蘭、管線、呼吸閥的密閉檢查，特別是汽油罐的各類密閉措施更是重中之重。要定期對油罐及管線進行密閉性測試，發(fā)現(xiàn)有泄漏點位要及時進行排查處理，屬于設(shè)備損壞的要及時予以更換。加油機流量計屬于國家強檢項目，目前由國家質(zhì)檢部門每半年進行一次強制校檢。由于流量計經(jīng)常處于工作狀態(tài)，受使用年限、產(chǎn)品型號質(zhì)量、使用頻次等因素影響，容易產(chǎn)生精度飄移情況，如果不及時予以校正，勢必造成效益流失或客戶糾紛。油品銷售企業(yè)要配備必要的計量器具，定期組織人員對在用流量計進行自檢，出現(xiàn)偏差及時報請國家質(zhì)檢部門進行重新校正，既不占顧客的光，也不多給顧客，做到精準付油。

（三）打造良好企業(yè)文化，全員共同維護品牌形象

目前油品零售市場競爭十分激烈，資源整體呈現(xiàn)供過于求的態(tài)勢。各企業(yè)之間普遍開展了價格優(yōu)惠、油品促銷等手段，以此來爭取更多的顧客。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中長期生存、發(fā)展，除了在價格上做文章外，更應(yīng)該在油品數(shù)量、質(zhì)量、服務(wù)上下功夫，做出企業(yè)自己的特色和亮點，使顧客接受“一分價錢一分貨”的理念。油品銷售企業(yè)應(yīng)該把“質(zhì)優(yōu)量足”作為一種長遠經(jīng)營理念，作為一種核心競爭力來培養(yǎng)，做成一種企業(yè)文化，成為企業(yè)內(nèi)部所有人的共同價值追求，謀求更長遠的發(fā)展。企業(yè)員工也要全員關(guān)注油品數(shù)量和質(zhì)量，維護自己企業(yè)在市場中的金字招牌，打造企業(yè)的核心競爭力，取得市場中的溢價效益。

五、結(jié)束語

當前社會對能源的需求不斷增加，油品銷售企業(yè)雖然受到了新能源的沖擊，但在目前經(jīng)濟技術(shù)條件下，油品仍然占據(jù)能源主導地位，在可預見未來油品仍然是廣大客戶的首選。要實現(xiàn)油品銷售企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，一方面要注重技術(shù)改革創(chuàng)新,另一方面更要注重數(shù)量質(zhì)量管理，以確保企業(yè)實現(xiàn)預期經(jīng)濟效益。在實際管理中，不僅要加強制度架構(gòu)，還要加強數(shù)質(zhì)量團隊的架構(gòu)。為了實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益最大化的目標，促進企業(yè)長期健康發(fā)展，需要充分結(jié)合當前形勢，進一步探索油品數(shù)質(zhì)量管理的有效途徑。