王小蓓

世衛(wèi)組織研究表明，人類歷史上，伴隨著每一次傳染病的爆發(fā)，“信息疫情”都會(huì)同時(shí)爆發(fā)。信息疫情（Infodemic）指的是，過多信息(真假并存）反而導(dǎo)致人們難于發(fā)現(xiàn)值得信任的信息來源和可以依靠的指導(dǎo)，甚至對(duì)人們的健康產(chǎn)生危害。

互聯(lián)網(wǎng)的普及，尤其是社交媒體的興起，使得此次新冠“信息疫情”和2003年SARS時(shí)期相比更為集中、劇烈。恐懼、驚慌、懷疑、憂慮……“信息超載”帶來的種種負(fù)向情緒，包裹著長時(shí)間居家隔離的人們。

“新冠疫情是黨和政府輿論引導(dǎo)工作的一次大考”，在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，肩負(fù)著傳政令、穩(wěn)人心、聚人氣的主流媒體，又是如何摸準(zhǔn)受眾心態(tài)，堅(jiān)守輿論主陣地、搶占話語新高地？

一、立足權(quán)威信源，做到“攻守兼?zhèn)洹?/h2>

首先，時(shí)政報(bào)道要有創(chuàng)新手段。疫情嚴(yán)峻，江蘇新聞《省委書記進(jìn)村檢查被硬核大爺攔下》“出其不意”呈現(xiàn)了一段主要領(lǐng)導(dǎo)在基層檢查工作時(shí)的“矛盾沖突”場景，看后不禁讓人心頭一動(dòng)，防疫工作的緊迫性傳導(dǎo)事半功倍，身處江蘇的安全感也陡然而生。其次，用好用足“政務(wù)話語權(quán)”。這一時(shí)期，各級(jí)政府部門都在積極召開新聞發(fā)布會(huì)，進(jìn)行政務(wù)發(fā)布和謠言澄清，主流媒體要有成為其“第一窗口”的意識(shí)和辦法。條口記者獲取相關(guān)首發(fā)和獨(dú)家內(nèi)容，應(yīng)不遺余力，“快”字為先。第三，面對(duì)屬地輿情不失語?！靶畔⒐_是最好的疫苗”，對(duì)已經(jīng)產(chǎn)生的輿情熱點(diǎn)，主動(dòng)出擊優(yōu)于被動(dòng)等待。一方面縮短其發(fā)酵時(shí)間，另一方面同步考慮防止次生輿情。第四，樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度。了解越多，誤解越少。相關(guān)藥物研發(fā)、治療方案，在國家行業(yè)主管部門確認(rèn)前，即便源自央媒，也不輕易跟風(fēng)，避免帶來囤貨潮、搶購風(fēng)。對(duì)ECOM、雙盲測試、咽拭子等最新醫(yī)學(xué)名詞，應(yīng)第一時(shí)間向大眾充分科普。

此外，多種傳播機(jī)制交錯(cuò)疊加，虛假消息“病毒式傳播”。“主播戴口罩播新聞”“鼻孔滴香油可以預(yù)防新冠”……主流媒體應(yīng)更加嚴(yán)格地執(zhí)行“三審三?！敝贫?，把好言論出口，幫助公眾理性思考。

二、優(yōu)化正面報(bào)道，尋找“共情”元素

當(dāng)生命遭遇危機(jī)，任何人都是相關(guān)信息的易感人群。如何在理性權(quán)威中訴諸情感表達(dá)，給予人們更多的內(nèi)心力量，對(duì)抗“信息疫情”所帶來的負(fù)向情緒？抓住“共情點(diǎn)”是關(guān)鍵。

一是抓住新聞事件“巧妙”發(fā)聲。澎湃新聞《湖北這個(gè)縣政府捐贈(zèng)公示火了》羅列捐贈(zèng)清單：340個(gè)雞蛋、34簍草莓……網(wǎng)友評(píng)論“原來一包方便面真的可以公示”。整條新聞沒有正面批評(píng)某些慈善機(jī)構(gòu)，而是對(duì)規(guī)范管理捐贈(zèng)物資的做法加以正面宣傳，以小見大，效果突出。二是多在基層尋找“好聲音”?！拔蚁肟蕖铱薜脑捵o(hù)目鏡就花了，干不了事了”“我沒有錢，只能捐菜”，質(zhì)樸的語言最能讓人共振、共情。三是內(nèi)容視角體現(xiàn)人文關(guān)懷。多位貧困老人為“抗”疫捐出畢生積蓄，“我們視頻”表示：特別感動(dòng)，但這錢我們不能收！網(wǎng)友稱贊“這才是應(yīng)該倡導(dǎo)的價(jià)值觀”?！逗币患胰诒焕Ц咚?結(jié)果很溫暖》中江蘇交警仗義出手相助，“荔枝新聞”呼吁：“我們要防的是病毒而不是湖北人”。四是過猶不及，謹(jǐn)防正面報(bào)道產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。流產(chǎn)十天、懷孕九個(gè)月的護(hù)士奮戰(zhàn)一線；植物人丈夫一聽見護(hù)士妻子的名字就露出微笑；出生不到20天的孩子詢問醫(yī)生爸爸去哪里了……過于夸張或拔高的報(bào)道，只能讓媒體自身淪為笑柄。

三、選準(zhǔn)傳播賽道，發(fā)力社交媒體

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)，從來都是主流媒體的核心競爭力。選準(zhǔn)傳播賽道，傳播效果幾何倍放大。以社交媒體超級(jí)平臺(tái)為基礎(chǔ)的“大眾自傳播”的主流化趨勢，使得此次新冠“信息疫情”爆發(fā)格外猛烈。北師大調(diào)查報(bào)告顯示：疫情期，人們主要從新聞網(wǎng)站、電視、微信和手機(jī)新聞APP獲取信息，占比50%以上，分享信息，則主要為發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈和微信群。因此，網(wǎng)絡(luò)社交媒體，成為此次主流媒體內(nèi)容生產(chǎn)的靶向之地，呈現(xiàn)三個(gè)特點(diǎn)：一是內(nèi)容品類更加豐富多樣。央視有《出征》《我在你身邊》等抗“疫”歌曲MV，也有《康復(fù)者血漿治療是個(gè)啥》等漫畫科普；新華社有《最硬核的洗手教程來了》等3D交互新聞和互動(dòng)答題H5產(chǎn)品，還有可視化圖片新聞。二是內(nèi)容格式的新媒體適配度有所提高?！度嗣袢?qǐng)?bào)》把“加油，熱干面”系列，設(shè)計(jì)成了九宮格海報(bào)。對(duì)鐘南山、張文宏等“頂流”言論，央視會(huì)及時(shí)推送相關(guān)短視頻。三是嘗試了跨界合作，提升了服務(wù)意識(shí)?！把胍曨l”聯(lián)合中國電信，推出雷神山和火神山醫(yī)院建設(shè)“云監(jiān)工”慢直播；第一財(cái)經(jīng)聯(lián)手百度等科技公司，制作《500萬武漢人都去哪兒了》等數(shù)據(jù)新聞，發(fā)揮預(yù)測預(yù)警作用；新華網(wǎng)聯(lián)合中國移動(dòng)，推出《復(fù)工工具集》智能查詢工具等等。

此次新冠肺炎疫情，是主流媒體和“信息疫情”之間的一次正面較量，戰(zhàn)況喜憂參半。在以人際傳播為主要特征的網(wǎng)絡(luò)社交媒體話語權(quán)爭奪戰(zhàn)中，大多數(shù)主流媒體缺少專屬意見領(lǐng)袖和成熟新媒體賽道，猶如大象起舞，火力夠猛，傳播到達(dá)率卻有待考量?？梢灶A(yù)判的是，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)滲透和社交場景的深度應(yīng)用，伴生每一次重大公共突發(fā)事件，“信息疫情”都將更加無情地殘害社會(huì)公共輿論場。因此，擁有最強(qiáng)人力配置、最大財(cái)力支撐和最優(yōu)信息獲取途徑的主流媒體，亟需改變思維定式，創(chuàng)新融合報(bào)道方式，盡快研發(fā)出能夠破解“信息疫情”的有效“疫苗”。