王曉

（山東大學(xué)圖書館，山東 濟(jì)南 250100）

高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心,是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu),不論是智慧城市還是智慧圖書館，必須也必然要適應(yīng)國家宏觀戰(zhàn)略布局，納入國家智慧化戰(zhàn)略體系。伴隨著信息化時(shí)代的來臨，大數(shù)據(jù)技術(shù)已充分融入各行各業(yè)，如何讓新技術(shù)為圖書館服務(wù)掀起了圖書館界的熱潮。因此，本文就立足于當(dāng)今信息化時(shí)代，對(duì)高校圖書館的智能化建設(shè)進(jìn)行了深入研究，具有廣闊的應(yīng)用前景和重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、高校智慧化圖書館建設(shè)意義

（一）智慧化圖書館概念

高校圖書館，是一所高校的科研學(xué)術(shù)重地，是讀者提升文化素養(yǎng)、豐富精神世界的樂園。所謂智慧化圖書館，就是在一改傳統(tǒng)的圖書館模式，有機(jī)融入大數(shù)據(jù)、智能化設(shè)備等新一代互聯(lián)網(wǎng)科技技術(shù)，并將全球圖書館信息資源予以搜集、整合、優(yōu)化，建成集智慧化管理與服務(wù)為一體的新型移動(dòng)圖書館。隨著人們生活水平的不斷提高，讀者對(duì)于獲取信息資源質(zhì)量和數(shù)量的需求越來越高，智慧化圖書館就應(yīng)運(yùn)而生。在高校，為滿足科研需求和課題申報(bào)，讀者對(duì)圖書館的智能化、高效化水平要求越來越高，更加需要靈敏性、便捷性，能夠與讀者“同呼吸”“共交流”,為他們提供最佳的用戶體驗(yàn)的智慧化圖書館。

（二）高校智慧化圖書館建設(shè)的重要意義

第一，高校圖書館是一所學(xué)校的“心臟”,圖書館的服務(wù)實(shí)力和資金投入是衡量一所高?？蒲兴礁叩偷臉?biāo)準(zhǔn)，高校要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，提升一流學(xué)科水平，提升學(xué)科競(jìng)爭(zhēng)力和科研能力，為社會(huì)培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的人才，就需要加強(qiáng)智慧化圖書館建設(shè)。隨著信息時(shí)代的到來，高校圖書館必須走“智能化”道路。高校面向的是90 后，00 后的學(xué)生，智能化的生活充斥他們生活的方方面面，高校圖書館的硬件和軟件都需要及時(shí)更新?lián)Q代，以適應(yīng)新入學(xué)的讀者的需要，與時(shí)俱進(jìn)，提升信息化操作水平，在科技智能化的輔助下，提升圖書館美好形象，因此，建設(shè)智慧圖書館勢(shì)在必行。

第二，高校圖書館更多是面向?qū)W者、老師、學(xué)生服務(wù)的，智慧化圖書館的建設(shè)，對(duì)于科研方向的信息檢索，課題研究，課題追蹤，以及學(xué)科評(píng)估，提升學(xué)科競(jìng)爭(zhēng)力等方向有重要保障作用，智慧化還可以給高校師生提供集信息與服務(wù)為一體的平臺(tái)享受體驗(yàn)感。與此同時(shí)，智慧化圖書館利用信息技術(shù)參與教學(xué)與科研，不僅為學(xué)校一流學(xué)科發(fā)展提供科研和技術(shù)支撐，還能提升圖書館學(xué)科服務(wù)水平，一舉兩得。因此，高校急需進(jìn)行智慧化圖書館建設(shè)來滿足讀者的需求。

二、高校智慧化圖書館發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題

（一）高校智慧化圖書館發(fā)展現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，國內(nèi)很多的大學(xué)已經(jīng)把建設(shè)智慧化圖書館提上日程，并加以實(shí)踐和落實(shí)。我們可以看到山東大學(xué)圖書館在2020 年完成了書庫RFID 射頻識(shí)別技術(shù)的改造，實(shí)現(xiàn)圖書精準(zhǔn)定位，提高書庫管理效能，同時(shí)，完成了線上數(shù)字資源查詢功能，正朝著智慧化邁進(jìn)。

而上海、北京等各大高校智慧圖書館建設(shè)的速度也非常之快，以同濟(jì)大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東師范大學(xué)為代表，在數(shù)字化資源的發(fā)展理念、信息管理系統(tǒng)建設(shè)、線上圖書信息查詢等方面，實(shí)現(xiàn)了變革。但是，我們與發(fā)達(dá)國家相比，還存在很大的差距，我國智慧化圖書館建設(shè)還處于初步階段。

（二）高校智慧圖書館建設(shè)存在的問題

第一，“智慧化圖書館”概念不明確。高校對(duì)于智慧圖書館的研究只停留在更新智能化的設(shè)備上，沒有摸清楚讀者的核心追求和體驗(yàn)需求。錯(cuò)把“智能化”當(dāng)作“智慧化”，錯(cuò)把新設(shè)備的堆砌當(dāng)成創(chuàng)新服務(wù)的終點(diǎn)，沒有在圖書館烘托出文化育人的氛圍和立德樹人的功能，只簡(jiǎn)單將信息技術(shù)融入進(jìn)設(shè)備，在設(shè)備使用上和體驗(yàn)上，缺乏美感和一定的頂層設(shè)計(jì)。以“智能化”的硬件設(shè)備代替“智慧化”圖書館的概念，“智慧化”圖書館徒有虛名。

第二，智慧化圖書館服務(wù)體驗(yàn)感不足。隨著信息時(shí)代的到來，高校師生對(duì)于信息服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，但圖書館無法滿足讀者的信息要求。主要表現(xiàn)在:新程序不穩(wěn)定，應(yīng)用界面經(jīng)常死機(jī)，后臺(tái)數(shù)據(jù)更新不及時(shí)，技術(shù)人員不到位，新設(shè)備宣傳不到位等等，這些都會(huì)造成讀者體驗(yàn)感差。讀者需要便捷的信息化服務(wù)和溫馨的學(xué)術(shù)氛圍，飽含立德樹人的育人環(huán)境，緩慢的反應(yīng)系統(tǒng)和經(jīng)常癱瘓的使用界面不會(huì)得到讀者的好感,讀者對(duì)圖書館的美好想象得不到滿足，對(duì)圖書館服務(wù)能力持懷疑態(tài)度，何談智慧化圖書館？

第三，智慧化圖書館建設(shè)專業(yè)人才不足。智慧化圖書館需要“智慧館員”的參與，館員自身能力水平?jīng)Q定了智慧化水平的高低，這就對(duì)館員專業(yè)背景、知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能水平等方面提出了更高的要求。很多的高校圖書館員因年齡、學(xué)歷背景原因，對(duì)改革抱有遲緩態(tài)度，服務(wù)意識(shí)還停留在傳統(tǒng)圖書館的人工服務(wù)模式，館員能力水平跟不上技術(shù)發(fā)展，使得“智慧化”流于形式。

第四，智慧化圖書館未納入規(guī)范化管理。學(xué)校及上級(jí)部門并沒有將智慧化圖書館納入規(guī)范化的管理范圍，缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，未充分調(diào)動(dòng)館員轉(zhuǎn)變思想，與時(shí)俱進(jìn)?？上攵腔刍瘓D書館缺乏規(guī)范化的管理，人員配置相對(duì)滯后，服務(wù)效果自然不如預(yù)想?，F(xiàn)今，高校對(duì)智慧化圖書館發(fā)展扶持相對(duì)較少，專業(yè)館員配置不足，績(jī)效分配不合理，無法調(diào)動(dòng)館員積極性，因此，智慧圖書館急需納入規(guī)范化管理。

三、信息時(shí)代高校智慧化圖書館建設(shè)對(duì)策研究

高校在智慧化圖書館建設(shè)過程中，要始終站在讀者的角度去思考問題，不斷增強(qiáng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，致力于為讀者提供個(gè)性化服務(wù)與體驗(yàn)，具體從以下方面進(jìn)行努力：

（一）明確智慧概念，認(rèn)準(zhǔn)服務(wù)對(duì)象

智慧化圖書館是一定要依托智能化的設(shè)備，但智能化設(shè)備不代表智慧化圖書館。在高校，圖書精準(zhǔn)定位，簡(jiǎn)化借書流程，只是智慧化服務(wù)的一部分。最重要的是，提升讀者信息素養(yǎng)水平，并在最短時(shí)間內(nèi)精確查找到想要的文獻(xiàn)。這就需要高校圖書館利用新技術(shù)采用視頻回放的方式進(jìn)行教學(xué)，將各種數(shù)據(jù)庫的使用方法進(jìn)行視頻錄制，并定期開展線上講座，利用新技術(shù)將知識(shí)信息傳遞給讀者。總之，硬件、軟件兼施，一方面為讀者提供便捷的智能化服務(wù)體驗(yàn)，提升圖書館使用美感。另一方面，積極營(yíng)造圖書館濃厚文化育人環(huán)境，提升讀者文化素養(yǎng)，贏得讀者口碑，實(shí)現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型。

（二）進(jìn)行讀者調(diào)研，強(qiáng)化技術(shù)保障

高校圖書館面對(duì)的是90 后，00 后的新生代，在進(jìn)行智慧化圖書館建設(shè)中，要充分考慮他們的使用體驗(yàn)和反饋。智慧化圖書館要依托智能化的機(jī)器，多引進(jìn)成熟的技術(shù)，吸引讀者廣泛試用新設(shè)備，同時(shí)，深入讀者調(diào)研，及時(shí)進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)。既然是智慧化圖書館，就必須要有專業(yè)人才來維護(hù)后臺(tái)的運(yùn)行，杜絕系統(tǒng)不穩(wěn)定、頻繁黑屏等情況。專業(yè)館員還要有能力應(yīng)對(duì)讀者提出的整改意見，及時(shí)改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，網(wǎng)頁癱瘓的情況。讀者的意見是圖書館發(fā)展的方向，技術(shù)保障是智慧化圖書的前提。

（三）注重館員培養(yǎng)，做好人才儲(chǔ)備

高校要對(duì)智慧化圖書館的館員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，確保掌握最先進(jìn)的操作技術(shù)，培養(yǎng)應(yīng)對(duì)復(fù)雜問題的解決能力和應(yīng)變技能，切實(shí)提升服務(wù)水平。比如，定期舉辦智慧化圖書館交流會(huì)、研討會(huì)，并以講課比賽或說課的方式進(jìn)行考評(píng)，多渠道提升館員能力。加強(qiáng)與同級(jí)院校之間的相互交流，獲取最新的行業(yè)信息，拓展新思路，開創(chuàng)新模式。學(xué)校還可以開設(shè)相關(guān)的智慧化圖書館專業(yè)，提供專業(yè)的學(xué)習(xí)平臺(tái)，努力打造優(yōu)秀“智慧館員”隊(duì)伍。

（四）制定管理辦法，完善激勵(lì)機(jī)制

高校應(yīng)重視圖書館智慧化建設(shè)，引入資金、技術(shù)、人才等資源，并制定相應(yīng)管理辦法，完善人員考評(píng)機(jī)制。重新考評(píng)館員績(jī)效，調(diào)動(dòng)館員積極性的同時(shí)，發(fā)揮館員主體能動(dòng)性，利用新技術(shù)，主動(dòng)開發(fā)新業(yè)務(wù)。在信息化模式下，加強(qiáng)“智慧館員”隊(duì)伍管理，完善激勵(lì)機(jī)制，及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)懲，在績(jī)效方面實(shí)行投入與產(chǎn)出成正比的結(jié)果，優(yōu)化人員配置，切實(shí)推進(jìn)高校智慧化圖書館真正實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。

四、結(jié)束語

綜上所述，一所高校要想在圖書館建設(shè)方面做出成就，就要走智慧化之路。但是在信息化背景之下，智慧化圖書館的建設(shè)與應(yīng)用不是一個(gè)簡(jiǎn)單的任務(wù)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程。高校要結(jié)合實(shí)際，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念，明確智慧概念，認(rèn)準(zhǔn)服務(wù)對(duì)象，進(jìn)行讀者調(diào)研，強(qiáng)化技術(shù)保障，注重館員培養(yǎng)，做好人才儲(chǔ)備，制定管理辦法，完善激勵(lì)機(jī)制。在促進(jìn)高?！半p一流”建設(shè)和信息化、數(shù)字化、創(chuàng)新型發(fā)展、知名度和核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，滿足讀者對(duì)圖書館的美好想象和溫馨體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與育人的升華，有效推動(dòng)圖書館事業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。