張蓉蓉

（湘潭醫(yī)衛(wèi)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 湘潭 411102）

一、前言

對(duì)于“90 后”“00 后”，在這次疫情之前，很多人認(rèn)為青春一代可能是那些“初生牛犢不怕虎”、想做什么就做什么的勇氣。2020 年突如其來(lái)的疫情讓我們看到了正值青春的90 后、00 后踐行了他們的使命與擔(dān)當(dāng)。正如總書記回信勉勵(lì)北京大學(xué)援鄂醫(yī)療隊(duì)全體“90 后”黨員中所指出的那樣：“在新冠肺炎疫情防控斗爭(zhēng)中，你們青年人同在一線英勇奮戰(zhàn)的廣大疫情防控人員一道，不畏艱險(xiǎn)、沖鋒在前、舍生忘死，彰顯了青春的蓬勃力量，交出了合格答卷。”總書記在十九大報(bào)告中指出：“青年興則國(guó)家興，青年強(qiáng)則國(guó)家強(qiáng)?！鼻嗄甏髮W(xué)生的成長(zhǎng)成才與中華民族復(fù)興的偉大夢(mèng)想緊密相連。

二、案例

（一）案例簡(jiǎn)介

1.宿舍對(duì)于大學(xué)生的意義：對(duì)大學(xué)生而言，宿舍不僅是睡覺(jué)的地方，疫情形勢(shì)下，相比之前開(kāi)放式校園管理，大二學(xué)生每天待在宿舍的時(shí)間達(dá)到16 小時(shí)甚至更多。良好的大學(xué)生宿舍人際關(guān)系對(duì)同學(xué)們的學(xué)習(xí)和身心健康都影響重大。

2.現(xiàn)今，班集體的群體性呈弱化趨勢(shì),宿舍成為大學(xué)最小卻最重要的群體單位，是學(xué)生人際溝通和群體互動(dòng)的平臺(tái)，宿舍問(wèn)題沖突，換言之，也是學(xué)生們學(xué)會(huì)溝通與交往的機(jī)會(huì)。

（二）案例的分析與處理

1.經(jīng)了解：（1）學(xué)生的性別為女生，性格都相對(duì)比較內(nèi)斂，并具細(xì)膩和敏感特點(diǎn)，有話藏在心里，需要借助外力來(lái)打破尷尬。（2）都來(lái)自農(nóng)村，大家的經(jīng)濟(jì)水平大體在同一層次，經(jīng)濟(jì)消費(fèi)差異較小，這方面引起的沖突可能性較小。（3）學(xué)生們是2021 年即將出去實(shí)習(xí)的學(xué)生，目前相處在一起的時(shí)間尚短，存在的矛盾點(diǎn)主要在生活作息習(xí)慣上，現(xiàn)今宿舍沖突的解決對(duì)于學(xué)生接下來(lái)的實(shí)習(xí)宿舍生活也具有影響意義。

2.處理過(guò)程：

首先，單個(gè)并逐個(gè)了解學(xué)生對(duì)宿舍的想法，總結(jié)宿舍沖突的矛盾點(diǎn)和了解學(xué)生是否想調(diào)解的想法。通過(guò)網(wǎng)上聊天的方式來(lái)了解（前期已了解，該宿舍有問(wèn)題喜歡采用在宿舍聊天群喊話的方式），并減少學(xué)生與老師當(dāng)面聊天的壓力，盡力探索最真實(shí)的宿舍沖突原因所在。[1]第二，經(jīng)網(wǎng)上了解后，問(wèn)題最后歸納為：宿舍的放水聲有沒(méi)有小的可能？同學(xué)們是不是都挺看不慣對(duì)方的？哪些地方看不慣？期待宿舍一起外出行動(dòng)或聚餐嗎？想不想改善宿舍關(guān)系？

第三，以解決問(wèn)題為導(dǎo)向來(lái)處理本案例：若宿舍實(shí)在相處不過(guò)來(lái)，我們就選第二種方式，楊、胡搬出去；搬進(jìn)來(lái)其他兩位新舍員。并告知大家，先試著自己把這些沖突點(diǎn)想想，第二天下午，再請(qǐng)他們當(dāng)面來(lái)辦公室集體商量處理。[2]給他們一個(gè)冷靜思考的時(shí)間。

第四步，協(xié)調(diào)解決：輔導(dǎo)員是大學(xué)生在校園里的重要引路人，將育人滲透入日常點(diǎn)滴。首先肯定同學(xué)們有問(wèn)題主動(dòng)找學(xué)校老師出面協(xié)商處理的積極態(tài)度，并告知大家，老師也很高興來(lái)為大家協(xié)調(diào)。同時(shí)指出，宿舍相處不是一朝一夕，并指出集體相處有技巧，集體溝通有技能，大家以此為契機(jī)，一起來(lái)學(xué)習(xí)集體中如何相處。

第五，將之前網(wǎng)上聊天收集到的訊息匯成一個(gè)一個(gè)問(wèn)題，一個(gè)一個(gè)拋出來(lái)，同學(xué)們自己商量如何解決。如果不方便當(dāng)面講，可以網(wǎng)上私信老師上。以學(xué)生最舒服的溝通方式來(lái)。

第六，囑咐大家并追蹤事情處理后續(xù)效果：根據(jù)當(dāng)面商量出的解決方案，大家回去后去遵照?qǐng)?zhí)行，秉持的原則，有困擾，及時(shí)說(shuō)出來(lái)。后續(xù)有任何疑問(wèn)，歡迎聯(lián)系老師。

（三）處理結(jié)果

1.宿舍6 人當(dāng)下將問(wèn)題溝通并提出解決方案后就表現(xiàn)出和緩的跡象。一位同學(xué)首先打破尷尬，“我們兩很想跟你們玩，也想象別的宿舍一樣一起聚餐……”

2.持續(xù)關(guān)注：通過(guò)平常的下寢走訪和班上其他同學(xué)的反饋來(lái)了解宿舍現(xiàn)狀。

3.班會(huì)上強(qiáng)調(diào)宿舍相處中，同學(xué)們之間可以多分溝通與諒解，珍惜同學(xué)友情。

4.建立特殊學(xué)生群體人員檔案。在學(xué)生入校之初根據(jù)學(xué)生填寫的學(xué)生信息登記表,匯總特殊學(xué)生群體信息,如家庭相對(duì)困難學(xué)生等。本案例中，有兩位是屬于以上類別學(xué)生，多關(guān)注他們的思想動(dòng)態(tài)，給予充分的關(guān)心與必要的幫助。

5.將思想政治教育與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合。大學(xué)是一個(gè)小型的社會(huì),處理好人際關(guān)系是進(jìn)入這個(gè)社會(huì)的必修課?！靶∪后w型”的宿舍關(guān)系現(xiàn)象出現(xiàn)，一定程度上會(huì)使小群體成員與宿舍內(nèi)其他成員的關(guān)系會(huì)呈現(xiàn)出“松散型”。要防微杜漸，及時(shí)干預(yù)。

6.宿舍成員之間彼此都有把宿舍整體和成員之間的關(guān)系搞好的愿望。溝通技能這是需要學(xué)習(xí)也需要引導(dǎo)。引導(dǎo)學(xué)生去學(xué)習(xí)開(kāi)闊視野,跳出個(gè)人主義的狹隘圈子。

7.獲得學(xué)生的信任，并注意方式技巧，解決起來(lái)效率會(huì)更高。平時(shí)多對(duì)學(xué)生在意的事上心，學(xué)生有需求時(shí)，積極回應(yīng)。再者定期深入宿舍與學(xué)生進(jìn)行談心談話。宿舍關(guān)系對(duì)于提升宿舍成員的歸屬感和幸福感非常重要，因此，此類問(wèn)題的有效解決也顯得非常重要。

三、案例啟示

（一）充分了解當(dāng)代青年大學(xué)生的思想特點(diǎn)，從而在工作中做到有的放矢

從當(dāng)代青年大學(xué)生的成長(zhǎng)閱歷和發(fā)展走向看，其突出特點(diǎn)是“高、大、快、強(qiáng)”。所謂高，就是開(kāi)放程度高；所謂大,就是信息量大；所謂快,就是思想變化快；所謂強(qiáng)，就是個(gè)體意識(shí)強(qiáng)。青年大學(xué)生最突出的特點(diǎn)是主體性、獨(dú)立性、選擇性和觀點(diǎn)的多樣性。[3]他們注重自我感受,善于獨(dú)立思考,希望在平等交流中追求真理，喜歡在對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的思考中選擇真知。在行為上,他們追求自我支配、自主決策；在生活上，他們追求自立自強(qiáng)；在精神上,他們追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。青年大學(xué)生的發(fā)展特點(diǎn)是:在越來(lái)越開(kāi)放的現(xiàn)代社會(huì),政治需求更加現(xiàn)實(shí),文化需求更加多樣,成功需求更加強(qiáng)烈,社交需求更加廣泛。他們更多地采用生產(chǎn)力標(biāo)準(zhǔn)看待問(wèn)題,更多地采用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)人,更多地采用與國(guó)際接軌的標(biāo)準(zhǔn)審視周圍的事情。

（二）全媒體時(shí)代，大學(xué)生的校內(nèi)相處方式也深受時(shí)代影響

伴隨著社會(huì)的進(jìn)步，交通工具和通信工具的發(fā)展，人們之間的溝通和聯(lián)系越來(lái)越方便。[4]雖然人與人之間的物理距離在縮短，而心理距離卻在加大，人們之間越來(lái)越缺少心靈的碰撞和感情的交流，因而對(duì)孤獨(dú)的感受也在逐漸加深。孤獨(dú)會(huì)給人們帶來(lái)沮喪、無(wú)助、自卑、煩躁、抑郁等各種消極的體驗(yàn)。而大學(xué)生作為一個(gè)從校園向社會(huì)過(guò)渡的群體，正處于人生發(fā)展的重要時(shí)期，是個(gè)體發(fā)展出強(qiáng)烈而廣泛的情感性需求的關(guān)鍵時(shí)期。隨著大學(xué)生成人感的增多、年齡的增加、生活環(huán)境的改變，再加上競(jìng)爭(zhēng)激烈，學(xué)習(xí)壓力等因素的影響，使其需求常常無(wú)法滿足或者僅僅只能低水平的滿足，從而產(chǎn)生不同程度的孤獨(dú)感。

（三）宿舍育人，是做好大學(xué)生思想政治教育的重要一環(huán)

宿舍是大學(xué)生的第二家庭。學(xué)生宿舍是高校“管理育人、服務(wù)育人”的重要陣地。良好的宿舍文化不僅能幫助學(xué)生培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣，更能幫助大學(xué)生建立“積極向上、文明和諧”的理念。[5]充分發(fā)揮大學(xué)宿舍育人功能，可以使學(xué)生的思想政治工作有的放矢，輔導(dǎo)員可以多組織思政內(nèi)容的實(shí)踐活動(dòng)使思政教育氛圍更加輕松活躍，對(duì)以后學(xué)生工作的開(kāi)展和延伸有重要的指導(dǎo)作用。因此，構(gòu)建良好和諧的宿舍文化是現(xiàn)階段所有高校的重要工作內(nèi)容之一。通過(guò)宿舍文化活動(dòng)的開(kāi)展,全面發(fā)揮大學(xué)生的主體作用，通過(guò)借助互聯(lián)網(wǎng)媒體、智能工具面向大學(xué)生構(gòu)建良好的學(xué)生社區(qū)文化環(huán)境。本文提倡“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的漸染式教育，首要調(diào)解是解決高校硬件設(shè)施的改良，宿舍除了提供必要的生活設(shè)施外，更應(yīng)提供給學(xué)生娛樂(lè)、課外學(xué)習(xí)、獲取信息和朋友交流的場(chǎng)地和設(shè)施。打造智能化宿舍，使得宿舍功能多樣性，解決學(xué)生在宿舍活動(dòng)區(qū)域范圍內(nèi)生活服務(wù)困難等問(wèn)題，將宿舍打造成一個(gè)小型社會(huì)多功能服務(wù)場(chǎng)所，例如：構(gòu)建宿舍商店、宿舍健身房、宿舍洗衣房，宿舍小型室內(nèi)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、宿舍圖書館、宿舍快遞收發(fā)中心、改進(jìn)宿舍垃圾處理系統(tǒng)等。這些硬件設(shè)施可以提高學(xué)生在宿舍生活的積極性，不僅不會(huì)沉迷于寢室內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)游戲，也減少了學(xué)生校外活動(dòng)的必要時(shí)間，對(duì)學(xué)生的安全提供了充分的保障。其次，開(kāi)展豐富多彩的功能性活動(dòng)填充宿舍育人的軟件設(shè)施職能，例如通過(guò)評(píng)比“文明宿舍”，立足具有特色的學(xué)生寢室，達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生建立良好生活習(xí)慣的目的；在教育管理方面，注重加強(qiáng)學(xué)生的安全教育，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的理念，積極開(kāi)展“安全教育”主題活動(dòng)，內(nèi)容包括防火、防盜等，使學(xué)生高度重視衛(wèi)生和安全問(wèn)題，將安全教育的主要場(chǎng)所從教師搬遷至宿舍，提高宿舍的教學(xué)活動(dòng)中的優(yōu)勢(shì)地位，確保學(xué)生的人身安全和校園穩(wěn)定。