杜娟

（大慶市杜爾伯特蒙古族自治縣博物館，黑龍江 大慶 166200）

近年來(lái)，我國(guó)各地區(qū)博物館增多，且很多博物館實(shí)行面向大眾免費(fèi)開(kāi)放政策，參觀者人數(shù)不斷隨之增加，在這樣的情況下，博物館必須注重講解員專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提升，這對(duì)博物館最大化發(fā)揮教育功能具有重要影響。博物館講解員日常工作是了解館內(nèi)展品、陳列后，站在參觀者角度上，編輯講解詞，結(jié)合適當(dāng)語(yǔ)言技巧，將展品、陳列內(nèi)容直觀地表述出來(lái)，向參觀者傳播歷史知識(shí)。站在特定角度上看，博物館講解員所處地位是教育活動(dòng)中的主導(dǎo)者，好的講解能夠吸引參觀者注意力、激發(fā)其興趣，且引發(fā)參觀者深思，與其產(chǎn)生情感共鳴。博物館講解員工作專業(yè)性極強(qiáng)，講解員必須不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，才能更好地宣傳，且完成教育目標(biāo)，本文將分析博物館講解員應(yīng)具備的專業(yè)素質(zhì)，嘗試提出講解員專業(yè)素質(zhì)提高策略。

一、博物館講解員工作內(nèi)容與肩負(fù)的責(zé)任

講解是一種以展示為前提的社會(huì)活動(dòng)，將展品信息以語(yǔ)言結(jié)合視頻或其他輔助表達(dá)方式傳達(dá)給參觀者，講解員是博物館和參觀者間聯(lián)系的紐帶，是博物館和社會(huì)間的橋梁。作為博物館的“名片”，講解員業(yè)務(wù)能力、專業(yè)素質(zhì)影響著參觀者參觀和受教育質(zhì)量，是博物館，甚至是一個(gè)時(shí)期、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)國(guó)家形象的體現(xiàn)。因此，博物館如何選擇和培養(yǎng)優(yōu)秀的講解員至關(guān)重要，講解員處于特殊崗位，在博物館中占據(jù)關(guān)鍵地位，他們面對(duì)的是不同文化程度、年齡階段的大眾群體[1]。博物館講解員除了肩負(fù)教育責(zé)任和職能外，還要細(xì)心引導(dǎo)參觀者，負(fù)責(zé)編寫講解內(nèi)容，協(xié)調(diào)處理博物館內(nèi)部其他事宜。

二、博物館講解員應(yīng)具備的專業(yè)素質(zhì)分析

（一）外在素質(zhì)

一般情況下，講解員面對(duì)的不是一個(gè)人，而是一個(gè)群體，需要在很多人面前做講解工作，所以參觀者對(duì)講解員的第一印象很重要。如果一個(gè)講解員衣著打扮不得體，那么參觀者會(huì)產(chǎn)生抵觸心理，自然也沒(méi)在聽(tīng)下去的想法。相反，若博物館講解員給人留下好的第一印象，通過(guò)得體的衣著打扮、語(yǔ)言等增添魅力，則會(huì)吸引更多參觀者和游客?，F(xiàn)代背景下，博物館要求講解員衣著整潔、打扮得體、面帶微笑、和善對(duì)人，給予參觀者美好的形象氣質(zhì)。外表、外在氣質(zhì)合格，能夠起到事半功倍的效果，使人們對(duì)其形象滿意，有更多參觀者認(rèn)可講解員和博物館，并繼續(xù)深入了解其內(nèi)在素質(zhì)，有利于博物館的推廣[2]。作為講解員，保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣是必需的，如在講解過(guò)程中，看到地上有廢紙、垃圾，則要立即撿起，以輕松的方式、語(yǔ)言做出提醒，這樣參觀者既不會(huì)感到不滿意，還能夠?qū)χv解員有更好的印象，同時(shí)文靜的舉止、莊重大方的穿著也很重要。

（二）心理素質(zhì)

通過(guò)實(shí)踐調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分剛?cè)肼毜闹v解員，由于缺乏講解經(jīng)驗(yàn)、講解之前準(zhǔn)備不夠充分，導(dǎo)致心理壓力過(guò)大，因?yàn)閾?dān)心講不好而緊張、焦慮。所以對(duì)于博物館講解員而言，穩(wěn)定、良好的心理素質(zhì)是最基本的，也是至關(guān)重要的。工作過(guò)程中，講解員可以通過(guò)以下幾種方式調(diào)節(jié)心理素質(zhì)：其一，講解中有紊不亂的調(diào)節(jié)呼吸，最開(kāi)始可以不與參觀者對(duì)視，通過(guò)回避目光法降低壓力，用語(yǔ)言暗示自己、鼓勵(lì)自己，在講解之前，通過(guò)深呼吸調(diào)整面部肌肉，放松全身，默想心中想說(shuō)的加深印象，平息緊張的情緒。講解員要學(xué)會(huì)鼓勵(lì)自己，如“這次講解我已經(jīng)做好的準(zhǔn)備，加油！”、“一步一步來(lái)，沒(méi)問(wèn)題?！钡?，給予自己心理暗示，聯(lián)系自己以往成功的講解經(jīng)驗(yàn)，即便是剛?cè)肼毜闹v解員，在應(yīng)聘期間也是經(jīng)過(guò)層層選拔的。尤其是面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和重要人物時(shí)，更容易引發(fā)緊張情緒，這個(gè)時(shí)候講解員可以避免與其眼神碰撞，保持良好心態(tài)。其二，講解員應(yīng)有自信心，且不斷增強(qiáng)自信心，作為新時(shí)代的教育活動(dòng)主導(dǎo)者，講解員處于低競(jìng)爭(zhēng)工作狀態(tài)下，理應(yīng)有更強(qiáng)的自信心[3]。且擁有自信心能夠提高講解工作效率，面對(duì)講解中的失誤，很多講解員垂頭喪氣，甚至失去了繼續(xù)工作的信心，但是要知道，成敗都是工作中國(guó)必須經(jīng)歷的，只有失敗了才能了解自己的不足，并且加以改正。講解員應(yīng)堅(jiān)持“我能行、我很棒”的心理，遇到困難時(shí)更是如此，一鼓作氣、突破難關(guān)。其三，要對(duì)自己有正確的評(píng)價(jià)，不斷發(fā)現(xiàn)自己不足，掌握自己優(yōu)勢(shì)，且工作中有明確的目標(biāo)，不斷為之努力，最終取得成功。

（三）業(yè)務(wù)能力

語(yǔ)言表達(dá)能力是講解員最基本的業(yè)務(wù)能力，作為新時(shí)代講解員，不僅要熟練運(yùn)用普通話，最好要掌握一門少數(shù)民族語(yǔ)言或外語(yǔ)，在具備良好語(yǔ)言表達(dá)能力前提下，構(gòu)建自己的講解特色。如果系統(tǒng)的念博物館展品簡(jiǎn)介，則參觀者只會(huì)感到枯燥，所以要深入研究博物館陳列展品的歷史和文化，促使講解內(nèi)容呈現(xiàn)多元化發(fā)展，通過(guò)講解員表達(dá)能力，實(shí)現(xiàn)博物館宣傳的目標(biāo)與預(yù)期效果；博物館講解員講解前，會(huì)預(yù)先根據(jù)參觀者性別、年齡、職業(yè)、受教育程度等，具有針對(duì)性制定講解內(nèi)容和解釋方法，要做到秉承著以人為本理念進(jìn)行講解。實(shí)際講解中，要清楚了解自己所負(fù)責(zé)展區(qū)展品的歷史，對(duì)于參觀者的提問(wèn)隨機(jī)應(yīng)變。當(dāng)然，一些問(wèn)題回答不上來(lái)也是正常的，則要找相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行解答，不能對(duì)參觀者的提問(wèn)置之不理。如果參觀者有特殊要求或?qū)δ骋粏?wèn)題很感興趣，惡可以留下對(duì)方聯(lián)系方式，在有專門展覽講解活動(dòng)的時(shí)候邀請(qǐng)其參加。講解員要注重自己溝通能力的提升，面對(duì)面為參觀者講解時(shí)，積極活躍氣氛，使參觀者樂(lè)于參與互動(dòng)，同時(shí)實(shí)時(shí)觀察觀眾情緒和心理活動(dòng)狀態(tài)，抓住參觀者感興趣的話題對(duì)他們提出問(wèn)題，并且共同討論，拉近自己與參觀者間的距離[4]。

（四）職業(yè)道德

對(duì)于任何行業(yè)或職業(yè)而言，工作者的思想道德素質(zhì)都十分重要。講解員帶領(lǐng)人們領(lǐng)略歷史文化、了解歷史文化，是“人類靈魂工程師”，所以對(duì)其思想品德有更高的要求。博物館講解員應(yīng)具備愛(ài)國(guó)主義意識(shí)，必須有明確的政治方向，所講解內(nèi)容與國(guó)家發(fā)展相統(tǒng)一，工作中維護(hù)國(guó)家與民族利益；講解員要有認(rèn)真學(xué)習(xí)的精神，博物館中展覽歷史悠久，或具有重大意義的物品，極具紀(jì)念意義，且涉及內(nèi)容較多，講解員只有認(rèn)真學(xué)習(xí)，才能夠掌握這些內(nèi)容，更好地為參觀者服務(wù)，工作中要做到遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守博物館相應(yīng)規(guī)章制度，基于遵守職業(yè)道德的前提下，還要有社會(huì)公德；講解員工作也具有服務(wù)性質(zhì)，要積極維護(hù)參觀者合法權(quán)益，且有愛(ài)崗敬愛(ài)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，對(duì)自己從事的事業(yè)有高度責(zé)任感，樂(lè)于為參觀者講解服務(wù)，有熱情、耐心等優(yōu)秀品質(zhì)[5]。

三、博物館講解員專業(yè)素質(zhì)提高途徑與建議

（一）培養(yǎng)講解員端正的工作態(tài)度

對(duì)于博物館講解員來(lái)說(shuō)，端正的工作態(tài)度極其重要?，F(xiàn)在，很多講解員因?yàn)闆](méi)有競(jìng)爭(zhēng)壓力，所以敷衍工作，照著展品簡(jiǎn)介讀，敷衍了事，參觀者的許多疑問(wèn)也無(wú)法做出解答，導(dǎo)致參觀者來(lái)了一次不想來(lái)第二次。因此，必須加強(qiáng)講解員專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，使其端正工作態(tài)度，有了端正的工作態(tài)度和充盈的知識(shí)奠定基礎(chǔ)，才能順利開(kāi)展講解工作。現(xiàn)代博物院講解工作需結(jié)合歷史和當(dāng)代政治意識(shí)、思想意識(shí)綜合講解，講解員要有責(zé)任心和事業(yè)心。博物館可以定期組織內(nèi)部講解員開(kāi)展座談會(huì)活動(dòng)，讓講解員們互相交流工作體會(huì)和工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而找到自身的不足之處，制定解決對(duì)策，發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)，采取有效方式將優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮。強(qiáng)調(diào)講解員道德情操的培養(yǎng)與提高，嚴(yán)格要求講解員，促使講解員按照相關(guān)要求完成工作，并為自己的目標(biāo)而努力。

（二）加強(qiáng)講解員專業(yè)知識(shí)的積累

專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)過(guò)程中，講解員自我提升是必要的。講解員日常工作中的知識(shí)積累，是其提高專業(yè)素質(zhì)主要途徑。講解工作需通過(guò)語(yǔ)言完成，所以講解員自身素質(zhì)的提升意味著講解效果的提升。語(yǔ)言表達(dá)是一門藝術(shù)，其綜合性極強(qiáng)，講解員具備高水準(zhǔn)語(yǔ)言能力，才能夠達(dá)到博物館講解要求，一些知識(shí)難以學(xué)習(xí)和徹底掌握，只有不斷積累才能進(jìn)步。講解時(shí)，講解員應(yīng)運(yùn)用專業(yè)的普通話，保證語(yǔ)言表達(dá)流利通暢，咬字清晰，語(yǔ)言組織簡(jiǎn)練、易懂。除此之外，注重講解過(guò)程中的音律，盡量提高語(yǔ)調(diào)親和力，通過(guò)聲音吸引參觀者，如博物館基本技能培訓(xùn)時(shí)，可以專門開(kāi)設(shè)口齒、呼吸相關(guān)訓(xùn)練課程，選擇有難度的語(yǔ)言要求講解員作為訓(xùn)練題目，這樣在遇到繞口、較長(zhǎng)講解內(nèi)容時(shí)，講解員也可以輕松應(yīng)對(duì)，體現(xiàn)自身扎實(shí)的知識(shí)功底[6]。

（三）強(qiáng)化日常培訓(xùn)學(xué)習(xí)

作為新時(shí)代教育活動(dòng)場(chǎng)所，博物院肩負(fù)著重任，日常工作中，針對(duì)講解員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)工作是必不可少的。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理與高素質(zhì)講解員隊(duì)伍建設(shè)，形成有效的學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制。對(duì)于日常培訓(xùn)學(xué)習(xí)中認(rèn)真、勤奮的講解員，可以給予鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。并且培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，才是培訓(xùn)的最終目的，培訓(xùn)者可以采用獨(dú)特方式，構(gòu)建網(wǎng)上溝通平臺(tái)，如qq、微信、微博等，設(shè)立群聊組，隨時(shí)隨地與講解員溝通，講解員有不會(huì)的知識(shí)能夠及時(shí)請(qǐng)教。這樣的培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式，可以讓講解員對(duì)博物館及自己的工作更具歸屬感、認(rèn)同感，深入理解自己工作的作用與價(jià)值，對(duì)講解員工作前景充滿自信，工作中更加主動(dòng)和熱情，做好文化交流工作。

總結(jié)語(yǔ)

綜上所述，博物館的講解員是直接面向觀眾的服務(wù)人員，其專業(yè)素質(zhì)對(duì)博物館形象有很大的影響，也直接影響到博物館的社會(huì)影響力。因此，作為新時(shí)代的博物館講解員，要具備專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、組織協(xié)調(diào)能力、文字寫作能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、良好的外表、較好的心理素質(zhì)等，在日常講解工作中要注意形象氣質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)，工作中充滿熱情和自信心，以完美的講解來(lái)打動(dòng)每一位觀眾，永遠(yuǎn)維護(hù)和保持博物館的良好形象?？偠灾?，博物館講解員從某種角度上來(lái)講，性質(zhì)是教育工作者，其工作中應(yīng)以專業(yè)態(tài)度面對(duì)參觀者，不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)職業(yè)精神，實(shí)踐講解中，提高講解員專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，使其勇于創(chuàng)新，為博物館可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。