蘇慧

（揚(yáng)州大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院，江蘇 揚(yáng)州 225127）

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第44次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2019年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億，其中有65.1%為10～39歲的用戶，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.47億，網(wǎng)民通過手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達(dá)99.1%[1]?？梢?，不受時(shí)間、地域、場(chǎng)景限制的“新媒體”“微媒體”“自媒體”正急劇改變著中國(guó)的傳播生態(tài)和輿論格局，善于接受新鮮事物的青年大學(xué)生更是“微傳播”的重要參與者。在今天的大學(xué)校園里，相較紙媒及校院官方網(wǎng)頁(yè)等傳統(tǒng)網(wǎng)媒而言，“新媒體”無疑覆蓋了更多更廣的受眾，也更受大學(xué)生歡迎。其中，“微信公眾號(hào)”因其多媒體推送表現(xiàn)形式多樣、信息容量較大、互動(dòng)方便快捷、易于引發(fā)二次傳播乃至多次轉(zhuǎn)載等優(yōu)勢(shì)，備受廣大學(xué)生、家長(zhǎng)、教師用戶青睞。因此，“新媒體”尤其是“微信公眾號(hào)”自然應(yīng)當(dāng)成為高校把握主流價(jià)值觀話語權(quán)、做好思想引領(lǐng)工作的有力抓手和重要陣地。

一、高校應(yīng)當(dāng)以系統(tǒng)思維建設(shè)新媒體思政教育陣地

如何建設(shè)起大學(xué)生喜聞樂見的公眾號(hào)平臺(tái)從而更好地服務(wù)學(xué)生、引領(lǐng)學(xué)生成長(zhǎng)成才呢？筆者以為，首先要在主題與內(nèi)容上下功夫，對(duì)于推送主題的系統(tǒng)規(guī)劃是必不可少的。誠(chéng)然，“公眾號(hào)”目前的行業(yè)生態(tài)是“碎片化”的，“碎片化閱讀”、“碎片化寫作”客觀存在，但高校思政教育理論、價(jià)值觀的傳達(dá)不能是“碎片”的、天馬行空的，否則極易出現(xiàn)導(dǎo)向不良、導(dǎo)致大學(xué)生產(chǎn)生認(rèn)知偏差等惡劣現(xiàn)象[2]。要想切實(shí)提升高校官方公眾號(hào)在思想政治引領(lǐng)方面的有效性，最大化地發(fā)揮其思想政治教育的陣地作用，首先要抓好主題和內(nèi)容的龍頭；而要想保證公眾號(hào)始終堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向與宣傳方向，就需要有科學(xué)的管理、系統(tǒng)的規(guī)劃和明確的依據(jù)。

當(dāng)前，高校各級(jí)官方公眾號(hào)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)者大多是專職輔導(dǎo)員，教育部第43號(hào)令《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》中對(duì)于輔導(dǎo)員的主要工作職責(zé)作了精準(zhǔn)而系統(tǒng)地提煉，這些項(xiàng)目是輔導(dǎo)員們?yōu)閷W(xué)生提供的主要服務(wù)，也是與學(xué)生切身相關(guān)的、受到廣泛關(guān)注的重要內(nèi)容。因此，對(duì)標(biāo)43號(hào)令中的“輔導(dǎo)員主要工作職責(zé)”來系統(tǒng)策劃高校官方公眾號(hào)的主題與內(nèi)容結(jié)構(gòu)，有助于更好地構(gòu)建高校宣傳教育、網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)、信息速遞、交流討論平臺(tái)，更好地開展思想引領(lǐng)、豐富工作載體、及時(shí)傳遞信息、實(shí)現(xiàn)資源共享，使互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大學(xué)生價(jià)值觀塑造過程中的最大變量成為做大做強(qiáng)主流思想輿論的最大增量。

二、如何系統(tǒng)策劃高校公眾號(hào)的主題內(nèi)容

2017年9月公布的最新《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》中明確輔導(dǎo)員的主要工作職責(zé)有：思想理論教育和價(jià)值引領(lǐng)；黨團(tuán)和班級(jí)建設(shè)；學(xué)風(fēng)建設(shè)；學(xué)生日常事務(wù)管理；心理健康教育與咨詢工作；網(wǎng)絡(luò)思想政治教育；校園危機(jī)事件應(yīng)對(duì)；職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)；理論和實(shí)踐研究。除了第九項(xiàng)是對(duì)輔導(dǎo)員自身專業(yè)化、職業(yè)化、專家化發(fā)展的要求之外，其他八項(xiàng)都與大學(xué)生的身心發(fā)展息息相關(guān)。

（一）思想理論教育和價(jià)值引領(lǐng)

目前高校官方公眾號(hào)推送的內(nèi)容大部分是與師生生活密切相關(guān)的新聞資訊、通知公告、活動(dòng)報(bào)道、講座預(yù)告等，較好地實(shí)現(xiàn)了信息傳達(dá)的功能[3]。但另一方面來看，其思想引領(lǐng)、理論教育功能則沒能得到充分體現(xiàn)。具體來看，高校官方公眾號(hào)可設(shè)計(jì)以下思想理論教育和價(jià)值引領(lǐng)方面的相關(guān)內(nèi)容。

1.權(quán)威理論解讀。包括對(duì)馬克思主義理論、中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系、社會(huì)主義核心價(jià)值觀、國(guó)家新近出臺(tái)政策、國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人重要講話等的精細(xì)解讀?？梢远ㄆ谕瞥鰧?，引導(dǎo)同學(xué)們加深對(duì)黨的理論、方針、政策的學(xué)習(xí)，理論講解在注重學(xué)理性的同時(shí)也應(yīng)兼顧生動(dòng)性、吸引度，多采用圖說、漫畫、短視頻等形式，而盡量少用大段文字堆砌，給受眾以輕松而深刻的閱讀體驗(yàn)。同時(shí)，還可面向師生發(fā)起投稿，征集師生的思政學(xué)習(xí)心得、感興趣的理論普及趣味文章、小故事等，并邀請(qǐng)師生通過“寫留言”的方式表達(dá)意見、建議，真正使公眾號(hào)的理論宣講版塊活起來。

2.國(guó)情、民情、社情討論。包括對(duì)國(guó)內(nèi)外熱點(diǎn)時(shí)事的追蹤、社會(huì)輿論的匯總、校內(nèi)時(shí)事的報(bào)道等。對(duì)當(dāng)代大學(xué)生來說，關(guān)心國(guó)情社情，修煉廣闊的視野是他們的必修課，高校官方公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)自然也要開闊視野。同時(shí)，因?yàn)檫@些焦點(diǎn)問題往往也是大學(xué)生們廣泛關(guān)注的，高校公眾號(hào)也可采用互動(dòng)式排版、嵌入問卷、鼓勵(lì)留言等形式，建立交流平臺(tái)，引導(dǎo)受眾參與話題的分析、討論，發(fā)揮學(xué)生主體作用，增加學(xué)生的參與感，了解學(xué)生的真實(shí)思想動(dòng)態(tài)、鍛煉學(xué)生的思辨能力。

3.榜樣模范宣傳。包括對(duì)時(shí)代楷模、改革先鋒、人民英雄、道德模范等榮譽(yù)稱號(hào)獲得者的宣傳和對(duì)身邊師生中的先進(jìn)典型的宣傳等?？梢栽O(shè)立專欄，一方面收集編輯推送具有震撼人心的楷模事跡；另一方面，策劃“身邊榜樣”專題，報(bào)道校園先鋒、身邊杰出青年、情暖校園人物等優(yōu)秀師生的故事，用榜樣力量感染受眾。

（二）黨團(tuán)和班級(jí)建設(shè)

抓好黨團(tuán)和班級(jí)建設(shè)是輔導(dǎo)員的基本功，高校公眾號(hào)也應(yīng)關(guān)注相關(guān)內(nèi)容并為黨、團(tuán)、班協(xié)同工作貢獻(xiàn)力量。一是圍繞主題，推送常規(guī)資訊，如黨務(wù)團(tuán)務(wù)班務(wù)公開；身邊黨員、優(yōu)秀學(xué)生干部的先鋒事跡介紹；黨日活動(dòng)、班團(tuán)活動(dòng)風(fēng)采展示；班級(jí)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)宣傳等。二是挖掘特色內(nèi)容。比如定期開展黨史團(tuán)史知識(shí)競(jìng)賽，愛黨愛團(tuán)、班風(fēng)建設(shè)主題征文等線上活動(dòng)。還可以專門開辟版塊為黨員、入黨積極分子、團(tuán)員青年推送黨課、團(tuán)課、教育培訓(xùn)等相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容。[4]

（三）學(xué)風(fēng)建設(shè)

培育優(yōu)良學(xué)風(fēng)是高等學(xué)校素質(zhì)教育、人才培養(yǎng)的重要方面，高校官方公眾號(hào)作為生命力強(qiáng)、貼近學(xué)生的思想引領(lǐng)平臺(tái)應(yīng)發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

1.構(gòu)建學(xué)業(yè)資訊速遞平臺(tái)，各級(jí)公眾號(hào)可依據(jù)自身定位和服務(wù)對(duì)象，廣泛收集并組織發(fā)布學(xué)術(shù)報(bào)告、學(xué)科競(jìng)賽、教務(wù)信息等方面的最新資訊，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

2.實(shí)施核心能力提升工程。各高校新媒體平臺(tái)可以結(jié)合自身特色、優(yōu)勢(shì)學(xué)科，設(shè)置以學(xué)術(shù)前沿報(bào)道、學(xué)術(shù)科普、學(xué)術(shù)干貨、優(yōu)質(zhì)慕課、學(xué)業(yè)能力提升方法等為主要內(nèi)容的資源共享專欄；各二級(jí)學(xué)院公眾號(hào)則可以更有針對(duì)性地在公眾號(hào)主頁(yè)開辟專門菜單共享學(xué)習(xí)資源；還可設(shè)置師生問答、大師微課堂等欄目，邀請(qǐng)學(xué)校教學(xué)、科研名師在線答疑解惑。

3.采取典型引領(lǐng)策略。在公眾號(hào)平臺(tái)積極宣傳國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金、挑戰(zhàn)杯、創(chuàng)青春、互聯(lián)網(wǎng)+賽事及各類專業(yè)學(xué)科競(jìng)賽重要獎(jiǎng)項(xiàng)獲得者的事跡，大力推廣優(yōu)良學(xué)風(fēng)班的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，樹立學(xué)業(yè)方面的青春榜樣，引導(dǎo)大學(xué)生堅(jiān)持以學(xué)業(yè)為重，學(xué)習(xí)先進(jìn)、激勵(lì)自我、爭(zhēng)當(dāng)模范。

4.開展多樣化學(xué)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。依托公眾號(hào)組織開展早起打卡、自習(xí)打卡、每周同讀一本書心得分享、學(xué)風(fēng)建設(shè)大討論等線上活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

（四）學(xué)生日常事務(wù)管理

高校公眾號(hào)既是思政教育陣地，也是服務(wù)學(xué)生的重要渠道；既要充分發(fā)揮價(jià)值引領(lǐng)作用，也要堅(jiān)持解決思想問題與解決實(shí)際問題相結(jié)合。相對(duì)其他版塊來說，日常事務(wù)管理版塊的內(nèi)容更加偏重功能性，形式以在公眾號(hào)主頁(yè)嵌入服務(wù)菜單供用戶點(diǎn)播為主，主要可以提供以下類型的服務(wù)：

1.信息發(fā)布服務(wù)：可包括發(fā)布院校簡(jiǎn)介、專業(yè)介紹、校園三維導(dǎo)覽、學(xué)校校歷、校車路線、鏈接學(xué)校主頁(yè)等常用校內(nèi)門戶等。

2.事務(wù)辦理服務(wù)：可包括教務(wù)信息查詢、部門聯(lián)系方式查詢、注冊(cè)繳費(fèi)、圖書借還、考勤簽到、勤工儉學(xué)、報(bào)修服務(wù)等，也可將以上所有內(nèi)容嵌入“綜合服務(wù)大廳”菜單下，同時(shí)可配合大數(shù)據(jù)分析，提高管理的人性化和智慧化程度。

3.臨時(shí)應(yīng)急服務(wù)：公眾號(hào)的編輯靈活度較高，可以根據(jù)需要，隨時(shí)在公眾號(hào)主頁(yè)增減臨時(shí)菜單，以應(yīng)對(duì)特殊時(shí)期的特殊需求。

（五）心理健康教育與咨詢工作

當(dāng)前的大學(xué)生群體有個(gè)性有自信，想法多元而富有創(chuàng)造力，但部分同學(xué)的抗壓能力、心理耐挫能力表現(xiàn)較弱。新時(shí)代背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+心理健康教育”也一定會(huì)有所作為。

1.做好心理健康知識(shí)普及宣傳。深入了解當(dāng)代大學(xué)生的心理需求，依據(jù)大學(xué)生普遍關(guān)心的主題和話題，推送學(xué)業(yè)困擾、人際交往、情緒管理、戀愛情感、自我成長(zhǎng)發(fā)展等方面的心理健康知識(shí)，幫助學(xué)生調(diào)適一般的心理困擾、提升心理健康素養(yǎng)。還可組織創(chuàng)作、展示相關(guān)的心理健康教育微視頻、動(dòng)漫、海報(bào)等，創(chuàng)新宣傳方式，強(qiáng)化宣傳效果。

2.暢通心理援助渠道。一是要及時(shí)公布、廣泛宣傳各類最新的心理援助熱線、援助途徑、校內(nèi)心理咨詢網(wǎng)絡(luò)及預(yù)約方式，推薦能夠切實(shí)幫助大學(xué)生解決心理問題的APP、專題網(wǎng)站等。二是可以借助公眾號(hào)平臺(tái)設(shè)計(jì)網(wǎng)上心理咨詢室、聊天室，為有需要的學(xué)生提供線上咨詢服務(wù)。

3.組織豐富的線上心理活動(dòng)。比如可以在公眾號(hào)菜單欄開辟“心靈樹洞”、“吐槽墻”等版塊；圍繞心理電影觀后感、解壓書籍讀后感等主題征集心靈美文，幫助同學(xué)們宣泄情緒、疏解心理壓力。同時(shí)可以借助心理健康月、“3·20咱愛您”心理健康教育周、“5·25”大學(xué)生心理健康節(jié)等契機(jī)，開展形式多樣的主題教育活動(dòng)。

（六）網(wǎng)絡(luò)思想政治教育

網(wǎng)絡(luò)思想政治教育不應(yīng)只是線下思政的簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)化，而應(yīng)是在傳播線下思政教育內(nèi)容的基礎(chǔ)上，結(jié)合大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐和發(fā)展需求，將教育內(nèi)容拓展至網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育、網(wǎng)絡(luò)理性教育、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境塑造等方面，努力培養(yǎng)校園好網(wǎng)民[5]。從另一方面看，幫助大學(xué)生樹立正確的網(wǎng)絡(luò)觀也有助于提升網(wǎng)絡(luò)思想政治教育實(shí)效。

通過高校官方公眾號(hào)平臺(tái)我們可以從兩方面加強(qiáng)相關(guān)教育。一是靈活有效地開展宣傳：比如專題推送共建清朗網(wǎng)絡(luò)倡議書、網(wǎng)絡(luò)法律規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)觀塑造的相關(guān)內(nèi)容。二是積極有序地組織相關(guān)活動(dòng)：比如在國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周之際，面向全體大學(xué)生開展文章、漫畫、logo設(shè)計(jì)、虛擬人物形象設(shè)計(jì)、微視頻等各類型的優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)文化作品征集展示活動(dòng)，引導(dǎo)大學(xué)生主動(dòng)傳播和弘揚(yáng)網(wǎng)絡(luò)正能量，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)生活方式，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)出青年好聲音。

（七）校園危機(jī)事件應(yīng)對(duì)

校園危機(jī)事件應(yīng)對(duì)應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主的原則。而高校公眾號(hào)在校園危機(jī)事件應(yīng)對(duì)上的作用發(fā)揮，也正集中在預(yù)防指導(dǎo)方面。

1.加強(qiáng)宣傳，提升大學(xué)生的危機(jī)預(yù)防和應(yīng)對(duì)能力。比如利用公眾號(hào)常態(tài)化推送安全教育提醒、典型危機(jī)案例分析、自救互助知識(shí)、危機(jī)處理技巧、逃生常識(shí)等內(nèi)容，同時(shí)配合心理健康教育方面的相關(guān)宣傳教育，培養(yǎng)學(xué)生的危機(jī)感、危機(jī)意識(shí)，預(yù)防危機(jī)發(fā)生，指導(dǎo)學(xué)生具備初步應(yīng)急常識(shí)。

2.用好平臺(tái)，守住網(wǎng)絡(luò)輿論陣地。在重大校園危機(jī)發(fā)生之時(shí)，高校公眾號(hào)也可以成為官方的信息發(fā)布平臺(tái)，及時(shí)向外界發(fā)布準(zhǔn)確的危機(jī)情況，有效引導(dǎo)輿論，遏制謠言和不實(shí)信息的傳播。

（八）職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)

職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)在高等學(xué)校教育中的重要性也越來越凸顯，以往零敲碎打、形式單一、被動(dòng)而為的職業(yè)規(guī)劃和就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)已不能滿足新形勢(shì)的需求。各高校都應(yīng)當(dāng)利用好官方公眾號(hào)平臺(tái)，努力為學(xué)生建立起系統(tǒng)的、立體的、完善的就創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)體系。

1.夯實(shí)基礎(chǔ)，重視就創(chuàng)業(yè)知識(shí)的教育普及。公眾號(hào)應(yīng)當(dāng)為學(xué)生提供職業(yè)生涯規(guī)劃理念、就業(yè)創(chuàng)業(yè)形勢(shì)分析、流程解讀、支持政策、求職技巧、形象管理、就業(yè)心理調(diào)適、求職典型案例等基本的就業(yè)指導(dǎo)專題推送服務(wù)[6]。

2.發(fā)揮新媒體優(yōu)勢(shì)，做好信息保障。新媒體在給傳統(tǒng)的就創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)工作方式帶來沖擊的同時(shí)，也包含著巨大的機(jī)遇，依托現(xiàn)代化技術(shù)的招聘信息發(fā)布方式方便快捷、受眾廣泛、傳播速度快、效率高，但四面八方涌來的海量信息也要求各級(jí)高校官方公眾號(hào)依據(jù)自身實(shí)際，對(duì)招聘信息進(jìn)行篩選擇優(yōu)，進(jìn)行高效精準(zhǔn)的崗位推介。

3.創(chuàng)新工作方法，提供個(gè)性化的就創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。在提供普及化的知識(shí)宣傳服務(wù)的基礎(chǔ)上，高校可以依托公眾號(hào)平臺(tái)嵌入大學(xué)生就業(yè)咨詢窗口功能版塊。為有需要的學(xué)生提供線上的、有針對(duì)性的、個(gè)性化的生涯規(guī)劃及就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。

（九）理論和實(shí)踐研究

輔導(dǎo)員主要工作職責(zé)中的第九項(xiàng)“理論和實(shí)踐研究”是針對(duì)輔導(dǎo)員個(gè)人發(fā)展提出的要求。同樣，大學(xué)生個(gè)人成長(zhǎng)成才的過程也是不斷推進(jìn)理論與實(shí)踐創(chuàng)新的過程。事實(shí)上，理論來源于實(shí)踐，實(shí)踐需要理論的指導(dǎo)，各個(gè)學(xué)科、各行各業(yè)想要有所突破都離不開理論與實(shí)踐的探索。高校官方微信公眾號(hào)的建設(shè)與完善自然也需要許許多多相關(guān)從業(yè)人員的研究投入。目前看來，關(guān)于高校官方公眾號(hào)思政教育功能的理論研究成果、實(shí)踐案例日趨豐富，但仍然還有不少可深入挖掘之處，期待更多的相關(guān)專題研究與學(xué)術(shù)探討。

三、小結(jié)

以微信公眾號(hào)為代表的“新媒體”“自媒體”傳播形式具有很強(qiáng)的互動(dòng)性、優(yōu)越的共享性、豐富的信息量，能實(shí)現(xiàn)與讀者的多樣化、全方位溝通。高校官方公眾號(hào)的主要受眾是在校就讀的學(xué)生、教職工以及部分學(xué)生家長(zhǎng)，作為一個(gè)官方的發(fā)布平臺(tái)，它具有著較強(qiáng)的公信力，自帶“流量”與影響力，我們可以充分發(fā)揮新媒體的功能優(yōu)勢(shì)，打造好這一新形勢(shì)下思想政治教育的重要載體，助力實(shí)現(xiàn)高校思政工作的現(xiàn)代化。但同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)，在公眾號(hào)平臺(tái)發(fā)展到一定規(guī)模后，往往會(huì)存在粉絲活躍度下降、傳播范圍局限等問題，因此我們必須不斷創(chuàng)新機(jī)制、整合資源，將系統(tǒng)設(shè)計(jì)與整體策劃的理念融入公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)，有計(jì)劃、有針對(duì)性地提升推送內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量。高校公眾號(hào)應(yīng)當(dāng)在堅(jiān)定社會(huì)主義立場(chǎng)、把握主旋律的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以學(xué)生需求為中心，貼近校園生活實(shí)際，提供符合受眾個(gè)性、興趣和實(shí)際需要的主題、內(nèi)容與服務(wù)，如此方能維持讀者的熱情，吸引更多的用戶，使高校官方公眾號(hào)煥發(fā)出持久的生命力，最大程度釋放其作為思想政治教育載體的強(qiáng)大正能量。