我國經(jīng)濟(jì)背景下智能電網(wǎng)形勢下的電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)探究

文/鐘燕 張佳宇（國網(wǎng)湖南省電力有限公司邵陽供電分公司雙清供電支公司）

目前，電網(wǎng)建設(shè)逐漸朝智能化、現(xiàn)代化和信息化的方向發(fā)展，對電力營銷工作的開展提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)。在電力企業(yè)中，需要加強(qiáng)對智能電網(wǎng)的了解，采取合理有效的措施及手段，優(yōu)化和調(diào)整電力營銷服務(wù)內(nèi)容，提升整體營銷服務(wù)質(zhì)量，為電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供重要基礎(chǔ)。因此，電力企業(yè)需要積極調(diào)整發(fā)展思路，轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，提高電力營銷服務(wù)的個性化和智能化水平，推動電力企業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展效益最大化。

一、智能電網(wǎng)形勢下的電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵作用

（一）建立優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象

對于電力企業(yè)而言，電力營銷是尤為關(guān)鍵的。電力營銷工作主要是為用電用戶提供營銷服務(wù)，并對電力產(chǎn)品進(jìn)行銷售。在開展電力營銷的過程中，工作本身的服務(wù)質(zhì)量直接會影響用電用戶的滿意度，也會影響用戶對于電力企業(yè)的看法。因此，在智能電網(wǎng)形勢下，不斷提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量是至關(guān)重要的。優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)必然能夠提升用戶的滿意度，并加深客戶對企業(yè)的印象，從而幫助企業(yè)建立優(yōu)質(zhì)的企業(yè)社會形象。

（二）提升企業(yè)整體效益

在電力企業(yè)運(yùn)營和管理的過程中，需要將提升企業(yè)發(fā)展效益作為關(guān)鍵目標(biāo)，從而有序開展各項工作。同樣的，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益是推動電力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要基礎(chǔ)。在電力企業(yè)中，電力營銷工作與經(jīng)濟(jì)效益的獲取有著最為直接的聯(lián)系。提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量，能夠為電力企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益，并提高用戶的認(rèn)可度和滿意度，從而挖掘更多的潛在客戶，為電力營銷后續(xù)工作以及服務(wù)等的開展提供重要保障。

（三）順應(yīng)市場發(fā)展形勢

信息化技術(shù)的發(fā)展與創(chuàng)新，促使智能化技術(shù)廣泛應(yīng)用于電力營銷中，并獲取了一些成效。在當(dāng)前社會不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上，電力企業(yè)需要認(rèn)清發(fā)展形勢，加強(qiáng)對先進(jìn)的技術(shù)及手段的掌握，提高智能電網(wǎng)的穩(wěn)定性和安全性。同時，由于智能電網(wǎng)的不斷完善，現(xiàn)有的電力營銷服務(wù)模式已然無法滿足當(dāng)前工作需求，需要做好升級和更新，結(jié)合智能電網(wǎng)的特點(diǎn)與特性，改善電力營銷服務(wù)模式。因此，不斷提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量，是電力企業(yè)順應(yīng)市場發(fā)展的必然需求，也是促使電力企業(yè)穩(wěn)定與進(jìn)步的關(guān)鍵基礎(chǔ)。

二、智能電網(wǎng)形勢下的電力營銷服務(wù)現(xiàn)狀分析

（一）電力營銷服務(wù)模式相對單一

在開展電力營銷服務(wù)的過程中，需要針對當(dāng)前的服務(wù)模式進(jìn)行改進(jìn)和完善，根據(jù)用戶的用電需求以及實(shí)際情況等，不斷提升電力營銷服務(wù)模式的多樣性和針對性，從而提升用戶的滿意度，保證電力營銷效益。但是，在很多電力營銷服務(wù)過程中，其服務(wù)模式相對單一，沒有根據(jù)智能電網(wǎng)的要求及內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，在一定程度上增加了電力營銷服務(wù)的成本，并對營銷服務(wù)工作的開展也造成了一些影響。同時，在電力營銷服務(wù)中，信息服務(wù)產(chǎn)品的類型相對較少，無法真正發(fā)揮出智能電網(wǎng)的作用和優(yōu)勢，降低了電力營銷服務(wù)質(zhì)量。

（二）電力營銷服務(wù)體系有待健全

一般而言，電力營銷服務(wù)體系是推動電力營銷工作順利開展的重要基礎(chǔ)，也是提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵前提。在電力營銷過程中，需要嚴(yán)格按照營銷服務(wù)體系中的內(nèi)容和規(guī)定有序開展?fàn)I銷工作，避免營銷服務(wù)的盲目性和隨意性，提高電力營銷服務(wù)品質(zhì)。但是，在智能化電網(wǎng)的推進(jìn)與建設(shè)過程中，對應(yīng)的電力營銷服務(wù)體系還有待健全，從而對電力營銷服務(wù)質(zhì)量帶來了一些挑戰(zhàn)。同時，由于電力營銷服務(wù)體系存在一定的問題，導(dǎo)致在實(shí)際營銷服務(wù)過程中無法及時把握好工作重點(diǎn)及難點(diǎn)，降低了電力營銷服務(wù)的針對性，不能有效滿足用戶的個性化用電需求。

（三）技術(shù)設(shè)備有待完善

電力營銷服務(wù)工作的開展，需要有專業(yè)化、科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)設(shè)備體系作為支撐。在智能電網(wǎng)形勢下，為了能夠進(jìn)一步提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量，需要加大創(chuàng)新力度，做好技術(shù)改革與創(chuàng)新工作，加強(qiáng)對新型設(shè)備的引進(jìn)，以此來發(fā)揮出智能電網(wǎng)的關(guān)鍵作用，并為后續(xù)電力營銷服務(wù)工作的開展提供重要保障。就目前的情況來看，一些電力企業(yè)自身的創(chuàng)新意識相對薄弱，受資金和管理理念的影響，技術(shù)設(shè)備的創(chuàng)新升級工作效率不高，對智能化設(shè)備的應(yīng)用水平相對較低，導(dǎo)致電力營銷服務(wù)質(zhì)量難以提升，并降低了電力企業(yè)智能化建設(shè)水平。

三、智能電網(wǎng)形勢下電力營銷服務(wù)質(zhì)量提升策略

（一）優(yōu)化和完善電力營銷服務(wù)模式

在智能電網(wǎng)形勢下，電力企業(yè)需要加強(qiáng)對電力營銷工作的重視程度，結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展?fàn)顩r，對電力營銷服務(wù)模式進(jìn)行優(yōu)化和完善，提高服務(wù)模式的科學(xué)性和多樣性，為滿足用戶不同需求提供重要基礎(chǔ)。同時，在社會進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響下，電力營銷工作需要順應(yīng)時代變化而做出一些調(diào)整和改變，合理解決以往電力營銷服務(wù)模式單一且落后的問題，及時處理好電力營銷服務(wù)中的問題和不足，提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量。目前，在開展電力營銷服務(wù)的過程中，需要將服務(wù)中心進(jìn)行改變，始終堅持以用電用戶的需求為基礎(chǔ)，并制定合理有效的電力營銷服務(wù)方案，為用戶提供全面的營銷服務(wù)。另外，電力企業(yè)需要加大現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用，對當(dāng)前供電環(huán)境進(jìn)行改善，并對現(xiàn)有的資源配置進(jìn)行優(yōu)化，在最大程度上減少電力資源的浪費(fèi)，切實(shí)提升電力營銷服務(wù)品質(zhì)。比如，電力企業(yè)可以加大智能電網(wǎng)的宣傳力度，完善電力服務(wù)APP，將電力營銷相關(guān)資訊進(jìn)行更新和推送，提高電力營銷線上服務(wù)質(zhì)量，以線上服務(wù)和線下服務(wù)相結(jié)合的方式，不斷提高用戶的滿意度和忠誠度，為實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供保障。

（二）強(qiáng)化設(shè)備管理力度

電力設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定性和安全性會直接影響到電力營銷服務(wù)質(zhì)量。由于受到很多因素的影響和制約，電力設(shè)備可能會出現(xiàn)一些故障或者破損等情況，進(jìn)而降低了電力營銷服務(wù)品質(zhì)。在智能化電網(wǎng)的基礎(chǔ)上，電力企業(yè)需要不斷強(qiáng)化電力設(shè)備管理力度。首先，電力企業(yè)需要對當(dāng)前電力設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行分析，制定出合理有效的設(shè)備檢修方案，實(shí)現(xiàn)對電力設(shè)備動態(tài)化的管控，并對其運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行評估，一旦發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行處理，在最大程度上保證電力設(shè)備運(yùn)行安全。其次，電力企業(yè)需要安排專業(yè)的人員進(jìn)行電力設(shè)備的檢查與維修工作，嚴(yán)格按照電力設(shè)備管理要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，提高工作行為的規(guī)范性和科學(xué)性。同時，在開展電力設(shè)備管理工作過程中，避免工作的形式化和片面化，切實(shí)將管理工作落實(shí)到位，并提高人員的工作責(zé)任意識，從而保證電力營銷工作的有效性和科學(xué)性，提高整體服務(wù)品質(zhì)。

（三）加大技術(shù)改革與創(chuàng)新

現(xiàn)代化的技術(shù)手段是提升電力企業(yè)智能電網(wǎng)建設(shè)水平的關(guān)鍵基礎(chǔ)，也是優(yōu)化電力營銷服務(wù)的重要保障。對于電力企業(yè)而言，為了能夠獲取最大化經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，需要加大技術(shù)改革與創(chuàng)新力度，構(gòu)建科學(xué)有效的技術(shù)體系，從而提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量，幫助電力企業(yè)獲得更多的發(fā)展契機(jī)。首先，電力企業(yè)需要樹立正確的管理理念，加大對技術(shù)改革創(chuàng)新的支持，保證發(fā)展資金的充足，并將先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備等投入到電網(wǎng)建設(shè)中，完善和優(yōu)化電力企業(yè)的技術(shù)管理體系。其次，電力企業(yè)需要根據(jù)智能電網(wǎng)建設(shè)工作，及時明確工作目標(biāo)，通過智能化設(shè)備以及技術(shù)等，為電力營銷服務(wù)工作的開展打好基礎(chǔ)，并滿足用戶的個性化需求。最后，電力企業(yè)需要加強(qiáng)各個部門之間的交流與協(xié)作，及時明確營銷職責(zé)范圍，提高對電力營銷服務(wù)工作的配合度，真正意識到電力營銷工作的關(guān)鍵作用，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)。

（四）完善電力營銷服務(wù)體系

為了能夠提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量，保證營銷效率，需要結(jié)合智能電網(wǎng)的具體情況，根據(jù)電力企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等內(nèi)容，不斷完善和優(yōu)化電力營銷服務(wù)體系，為電力營銷工作的開展提供幫助和指導(dǎo)，在最大程度上優(yōu)化電力營銷服務(wù)內(nèi)容。首先，需要對當(dāng)前電力營銷服務(wù)工作進(jìn)行分析和研究，及時找出現(xiàn)階段營銷過程中的不足之處，并制定科學(xué)有效的解決方案加以處理，避免問題進(jìn)一步擴(kuò)大。其次，需要根據(jù)電力營銷服務(wù)工作開展情況，對電力營銷服務(wù)體系內(nèi)容進(jìn)行豐富和完善，提高服務(wù)體系的全面性和科學(xué)性，并規(guī)范和約束電力營銷服務(wù)行為，充分發(fā)揮出電力營銷的關(guān)鍵作用，推動電力企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。

四、結(jié)束語

綜上所述，電力企業(yè)需要順應(yīng)市場變化趨勢，加大探索和創(chuàng)新力度，積極推進(jìn)智能電網(wǎng)的建設(shè)與完善，提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量。同時，電力企業(yè)需要積極轉(zhuǎn)變管理理念，加強(qiáng)對電力營銷工作的關(guān)注與重視，采取有效的措施，保證電力營銷服務(wù)品質(zhì)，以此來提升用戶滿意度和認(rèn)可度，為電力企業(yè)的發(fā)展獲取更多的效益。