管理要有閉環(huán)不要死循環(huán)

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組織里有分工，有流程，有崗位職責(zé)，這些職能設(shè)置的目的就是盡量避免問(wèn)題出現(xiàn)后責(zé)任無(wú)法劃分的情況，但企業(yè)中也總是不可避免地出現(xiàn)“責(zé)任真空”?！柏?zé)任真空”出現(xiàn)說(shuō)明組織的管理出現(xiàn)了問(wèn)題，其中首要問(wèn)題就是管理沒(méi)有實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。

對(duì)于改善“責(zé)任真空”現(xiàn)象的建議是：首先，不要轉(zhuǎn)移問(wèn)題，每個(gè)人都要就自己的位置談自己對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的“貢獻(xiàn)”以及解決辦法；其次，設(shè)定定期尋找“責(zé)任真空”的活動(dòng)，明確負(fù)責(zé)人，不斷地減少真空；最后，完善規(guī)則而不是抱怨問(wèn)題的產(chǎn)生。在管理中，要實(shí)現(xiàn)閉環(huán)而不是死循環(huán)，具體改善措施有以下幾點(diǎn)。

首先什么也別做，看和聽(tīng)

多個(gè)人協(xié)作的效能低于個(gè)體效能累加的時(shí)候，就說(shuō)明團(tuán)隊(duì)沒(méi)有發(fā)揮作用，甚至是個(gè)體之間出現(xiàn)相互抵消的現(xiàn)象。要先學(xué)會(huì)看和聽(tīng)，站在客觀的角度來(lái)觀察出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)和團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)，看到事實(shí)，并分析原因。

找到明星團(tuán)隊(duì)成員

管理者要善于發(fā)現(xiàn)哪些團(tuán)隊(duì)成員是表現(xiàn)優(yōu)異的，或者可以通過(guò)培養(yǎng)和激勵(lì)成為明星團(tuán)隊(duì)成員。通過(guò)對(duì)明星團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和任用，就在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部樹(shù)立了標(biāo)桿效應(yīng)，也就是團(tuán)隊(duì)林格曼效應(yīng)的突破口，從模糊責(zé)任下的力量相互抵消模式，轉(zhuǎn)向模仿優(yōu)秀、互相激發(fā)能量的模式。每個(gè)人都很清楚什么樣的行為是對(duì)的，什么樣的行為是錯(cuò)的，只是需要一點(diǎn)“勇氣”或“刺激”來(lái)走出正確的那一步而已。

確定和完善工作標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)于工作標(biāo)準(zhǔn)，永遠(yuǎn)都有完善的空間，這是一項(xiàng)需要?jiǎng)討B(tài)優(yōu)化的事務(wù)。失敗的管理者或者成績(jī)差的團(tuán)隊(duì)，都會(huì)默認(rèn)為自己所處的組織已經(jīng)擁有足夠多的標(biāo)準(zhǔn)，他們默認(rèn)為自己已經(jīng)足夠好地按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)行動(dòng)了?？墒聦?shí)上卻總出現(xiàn)兩個(gè)問(wèn)題：陳舊而不適用的標(biāo)準(zhǔn)，以及不少缺乏標(biāo)準(zhǔn)的地方。我建議管理永遠(yuǎn)不要認(rèn)為你的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)足夠好足夠多，畢竟市場(chǎng)在變化、組織在變化，標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該在不斷的變化中逐步優(yōu)化。

不再容許平庸的工作表現(xiàn)

在發(fā)現(xiàn)明星成員以及確定、完善工作標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，應(yīng)該塑造出一種文化，那就是：不再容許平庸的工作表現(xiàn)。讓每一個(gè)人都清楚地知道，自己的行為和產(chǎn)出是有要求的，這個(gè)團(tuán)隊(duì)不是用來(lái)混日子的，適當(dāng)?shù)木o張，會(huì)有助于更高質(zhì)量工作的完成。但我也發(fā)現(xiàn)員工缺乏積極性的很大部分原因在于：他們認(rèn)為自己的能力已經(jīng)完全足以hold住要承擔(dān)的所有工作了，沒(méi)有難度，一切都按部就班即可。而管理者并沒(méi)有讓他們意識(shí)到，還可以有更高的要求，因此在團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)，不可能投入專注度和興趣，自然無(wú)法產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)合作的乘積效應(yīng)。

找到不能達(dá)標(biāo)的人員

也許在拔河比賽中，我們沒(méi)法測(cè)量和判斷，誰(shuí)保留了力氣，誰(shuí)施展了全力。但在組織中，每個(gè)人的表現(xiàn)是否好，都是可以看得很清楚的，即使還沒(méi)有做到量化評(píng)估的團(tuán)隊(duì)，誰(shuí)好誰(shuí)壞也是很明了的?？傮w說(shuō)，缺乏團(tuán)隊(duì)效能提升意識(shí)的管理者，通過(guò)明確目標(biāo)的設(shè)定以及對(duì)工作結(jié)果客觀、公正地評(píng)估，讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都清楚應(yīng)該倡導(dǎo)什么、反對(duì)什么，讓每個(gè)人都清楚地知道自己與標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)之間的差距，這樣就是管理閉環(huán)。

結(jié)束語(yǔ)

管理是在企業(yè)發(fā)展中不斷優(yōu)化實(shí)現(xiàn)的，是個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。沒(méi)有一勞永逸的管理模式，管理要與企業(yè)發(fā)展方向相適應(yīng)，精益求精。好的管理要最大程度地減少意外情況出現(xiàn)的概率，管理閉環(huán)是一種有效的措施。