智慧圖書館管理及服務(wù)機(jī)制的構(gòu)建路徑摸索

肖貴忠

（聊城市技師學(xué)院圖書館，山東 聊城 252000）

引言

隨著智慧理念的踐行和智慧型社會(huì)的發(fā)展，業(yè)界學(xué)者圍繞圖書館智慧服務(wù)主題展開了比較充分的研究，如智慧服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、智慧服務(wù)的邏輯與路徑、智慧服務(wù)質(zhì)量控制、智慧增值服務(wù)等。智慧服務(wù)是智慧圖書館服務(wù)體系的重要組成部分，數(shù)據(jù)能力是智慧圖書館建設(shè)的核心，信息技術(shù)、人工智能等深度融合將助力圖書館建立起完善、開放的數(shù)據(jù)服務(wù)體系。當(dāng)前，圖書館智慧數(shù)據(jù)服務(wù)已從理論探討如智慧數(shù)據(jù)服務(wù)模式、服務(wù)核心要素理論框架、智慧數(shù)據(jù)獲取等轉(zhuǎn)向?qū)嵺`應(yīng)用開發(fā)，如重慶維普的智慧圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)等。但針對(duì)圖書館智慧數(shù)據(jù)服務(wù)如服務(wù)框架構(gòu)建、系統(tǒng)平臺(tái)開發(fā)、智慧管理、資源優(yōu)化等方面的研究還較為薄弱。因此，本文結(jié)合智慧數(shù)據(jù)的概念與內(nèi)涵，分析智慧數(shù)據(jù)服務(wù)相關(guān)政策、理論研究及實(shí)踐現(xiàn)狀，搭建圖書館智慧數(shù)據(jù)服務(wù)框架，進(jìn)而提出圖書館智慧數(shù)據(jù)服務(wù)策略，以期豐富智慧圖書館建設(shè)理論與實(shí)踐。

一、智慧圖書館的主要特點(diǎn)

信息共享性是智慧圖書館的特點(diǎn)之一，智慧圖書館通過現(xiàn)代數(shù)字化和智能化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)各館藏資源的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化。在這些技術(shù)基礎(chǔ)上，建立一個(gè)數(shù)字資源信息庫，便可以對(duì)館藏資源進(jìn)行有效的分類歸納和整合。再通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使社會(huì)公眾能夠?qū)崟r(shí)便捷地對(duì)數(shù)字資源庫進(jìn)行訪問，并與管理人員進(jìn)行溝通交流，實(shí)現(xiàn)了館藏資源的便捷共享。服務(wù)高效性也是智慧圖書館的特點(diǎn)。由于傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)效率低，滿足不了當(dāng)今信息化社會(huì)的需求，而通過智慧圖書館便極大地提升了服務(wù)效率，簡(jiǎn)化了借閱流程。再加之各種智能化技術(shù)，圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作及管理流程，極為順暢，不僅為讀者節(jié)約了更多的時(shí)間，而且也為讀者創(chuàng)造了更好的閱讀平臺(tái)?？梢哉f智慧圖書館極大地提升了服務(wù)效率，而且使館藏資源得到了有效利用和保存。便捷性是智慧圖書館的又一特點(diǎn)。全面覆蓋是智慧圖書館的理念之一，其含義在于通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為各種社會(huì)人員提供信息獲取渠道，讓每一名讀者都能夠享受到平等的閱讀機(jī)會(huì)。所以說智慧圖書館的建設(shè)在根本上改革了圖書館的館藏資源管理模式及利用模式，豐富了圖書館的各項(xiàng)服務(wù)功能，提升了圖書館的服務(wù)和管理效率。

二、智慧圖書館管理及服務(wù)機(jī)制的構(gòu)建路徑摸索

（一）引導(dǎo)圖書館館員積極轉(zhuǎn)變讀者服務(wù)理念

傳統(tǒng)圖書館建設(shè)過程中，圖書館館員管理理念單一，日常事務(wù)性工作任務(wù)繁重、思想包袱多，導(dǎo)致工作效率與水平難以提高。智慧圖書館建設(shè)要求讀者服務(wù)必須與時(shí)俱進(jìn)、加以創(chuàng)新，要緊跟智慧圖書館建設(shè)步伐。其中，尤為重要的一點(diǎn)就是圖書館館員的工作理念和能力要不斷適應(yīng)智慧圖書館的建設(shè)和發(fā)展?；诖耍瑘D書館館員應(yīng)開闊思維，積極轉(zhuǎn)變圖書館管理和讀者服務(wù)理念，不斷適應(yīng)并創(chuàng)新讀者服務(wù)模式，從而使讀者的服務(wù)體驗(yàn)獲得提升。

（二）構(gòu)建智慧服務(wù)平臺(tái)

智慧時(shí)代,圖書館應(yīng)構(gòu)建智慧服務(wù)平臺(tái),并以該平臺(tái)為基礎(chǔ)為讀者提供基于智慧服務(wù)理念的文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)。文獻(xiàn)服務(wù)是圖書館根據(jù)讀者的基本需求,以便捷高效的形式為讀者提供目標(biāo)文獻(xiàn),提升文獻(xiàn)的共享程度;信息服務(wù)則是保障讀者與圖書館之間、讀者與讀者之間、館際的信息互聯(lián)互通,提高讀者對(duì)圖書信息的了解程度,提升讀者在圖書館知識(shí)和服務(wù)建設(shè)中的參與程度;知識(shí)服務(wù)則是圖書館幫助讀者掌握更多的專業(yè)知識(shí)與實(shí)用技能,通過講座、視頻等形式讓讀者深入了解并掌握知識(shí)。智慧服務(wù)平臺(tái)建設(shè)首先要借助人工智能(AI)、5G 技術(shù)等對(duì)讀者信息進(jìn)行綜合整理,并搭建信息高速交流設(shè)備平臺(tái),完成平臺(tái)的基礎(chǔ)建設(shè)后要秉持“以讀者為中心”的服務(wù)理念,促進(jìn)平臺(tái)的資源引進(jìn)、文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)傳遞、讀者交流等各個(gè)功能的實(shí)現(xiàn);其次要保證平臺(tái)應(yīng)用過程中信息的安全性,最大限度地滿足讀者的個(gè)性化需求,為讀者提供便捷化、智能化的服務(wù)環(huán)境。

（三）促進(jìn)跨界融合,優(yōu)化閱讀體驗(yàn)

圖書館應(yīng)利用跨界融合的思維模式,積極拓展自身的服務(wù)思路,樹立“閱讀+”智慧服務(wù)理念,將閱讀與多種元素結(jié)合在一起,為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)。這種理念下的圖書館智慧服務(wù)平臺(tái)將會(huì)在信息互聯(lián)、信息收集、閱讀體驗(yàn)等方面具有突出的優(yōu)勢(shì)。以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為主的新興信息技術(shù)為圖書館讀者服務(wù)的優(yōu)化注入了新鮮血液,將智能化技術(shù)與智能設(shè)備作為支撐與載體,促進(jìn)技術(shù)交流與融合,構(gòu)建虛擬可視化的數(shù)據(jù)平臺(tái),為讀者構(gòu)建資源豐富和形式多樣的智慧化場(chǎng)景。智慧服務(wù)場(chǎng)景的構(gòu)建應(yīng)基于兩個(gè)基本層面:首先,利用圖書館內(nèi)不同服務(wù)要素之間的關(guān)聯(lián)性與服務(wù)發(fā)展優(yōu)勢(shì),充分運(yùn)用人工智能設(shè)備的服務(wù)優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)人與人、人與物以及資源之間的互聯(lián)互通;其次,以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為核心的技術(shù)服務(wù)能夠深度分析讀者的相關(guān)行為數(shù)據(jù),為后續(xù)提供智慧化推送服務(wù)提供充足的數(shù)據(jù)支撐。

（四）基于用戶畫像細(xì)化智慧數(shù)據(jù)服務(wù)

圖書館員對(duì)大量非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、標(biāo)注、清洗、轉(zhuǎn)換和分析，使之成為能夠反映特定學(xué)科或領(lǐng)域研究重點(diǎn)的智慧數(shù)據(jù)，用以綜合分析并產(chǎn)生新的產(chǎn)品與服務(wù)，令其發(fā)揮更大作用，其目的在于最大限度為用戶的知識(shí)創(chuàng)新提供支持。因此，基于用戶知識(shí)需求細(xì)化智慧數(shù)據(jù)服務(wù)，可有效提高圖書館智慧數(shù)據(jù)服務(wù)效能。一方面，圖書館應(yīng)注重挖掘、創(chuàng)造信息數(shù)據(jù)蘊(yùn)含的知識(shí)價(jià)值，同時(shí)基于用戶行為軌跡分析用戶行為特征，繪制用戶畫像，以有效預(yù)測(cè)用戶信息需求，主動(dòng)為其針對(duì)性地加工、推送個(gè)性化定制化的智慧數(shù)據(jù)。另一方面，圖書館員應(yīng)主動(dòng)嵌入用戶科研過程，在不同科研階段為用戶提供數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、科技查新、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)推送等服務(wù)。

（五）增強(qiáng)智慧圖書館服務(wù)功能

智慧圖書館應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)體系和服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，完善各項(xiàng)功能。主要有：滿足特殊群體的實(shí)際的讀屏功能、放大功能、增加線上服務(wù)項(xiàng)目等。努力把智慧圖書館打造成“互聯(lián)網(wǎng)＋圖書館服務(wù)”的模式。如：開設(shè)在線預(yù)約功能，提前幫助讀者在線預(yù)訂，閱覽室座位，防止出現(xiàn)占座等不文明現(xiàn)象，該功能不僅提升了閱讀服務(wù)質(zhì)量，而且也縮短了借閱時(shí)間，在最大限度上方便了讀者進(jìn)行閱讀；設(shè)置館藏文獻(xiàn)自動(dòng)定位功能，該功能能夠讓讀者在手機(jī)或者電腦上，輕松便捷的尋找到自己所需要的文獻(xiàn)；可以在線上發(fā)起讀書沙龍，讀者見面會(huì)以及講座講壇等在線預(yù)約功能。這些服務(wù)項(xiàng)目都能夠提升圖書館的智能化服務(wù)水平。

（六）注重增強(qiáng)智慧圖書館人力資源力量

智慧圖書館建設(shè)過程中，對(duì)圖書館館員的智能化和信息化技術(shù)運(yùn)用水平提出了更高的要求，因此，圖書館應(yīng)加強(qiáng)讀者服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)。具體可從以下兩點(diǎn)著手：1.提高圖書管理人才準(zhǔn)入門檻，注重招錄圖書館管理專業(yè)功底扎實(shí)、業(yè)務(wù)水平突出、讀者服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、信息技術(shù)水平高，且職業(yè)素養(yǎng)高的年輕管理人才進(jìn)入智慧圖書館建設(shè)隊(duì)伍中。2.智慧圖書館建設(shè)背景下的讀者服務(wù)依賴于智能化、信息化。在智慧圖書館新時(shí)代，圖書館館員只具備扎實(shí)的圖書館專業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異，計(jì)算機(jī)技術(shù)、RFID、云計(jì)算、人臉識(shí)別等新技術(shù)源源不斷地被運(yùn)用到圖書館的管理和服務(wù)中來。

（七）優(yōu)化讀者服務(wù)功能

智慧時(shí)代,為了實(shí)現(xiàn)高效便捷與智慧化的服務(wù)目標(biāo),公共圖書館應(yīng)利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),依托智能服務(wù)設(shè)備,聚焦讀者新時(shí)代新需求,形成人書互聯(lián)、書書互聯(lián)、人館互聯(lián)、館際互聯(lián)的全新知識(shí)服務(wù)模式。圖書館讀者服務(wù)功能的優(yōu)化應(yīng)包含以下三個(gè)方面的內(nèi)容:首先,通過智能技術(shù)和智能設(shè)備提升自身的知識(shí)整合能力與智慧服務(wù)能力,利用云計(jì)算技術(shù)進(jìn)行要素之間的關(guān)聯(lián)性分析,為后續(xù)精準(zhǔn)的讀者服務(wù)提供基礎(chǔ),技術(shù)與設(shè)備的融合還能實(shí)現(xiàn)讀者閱讀計(jì)劃生成、資源協(xié)同共享、資源獲取等深度知識(shí)服務(wù),提升讀者對(duì)服務(wù)系統(tǒng)的駕馭與應(yīng)用能力,提升讀者文化創(chuàng)新能力;其次,將人本理念與智慧管理理念深度融合,充分發(fā)揮交互功能在讀者服務(wù)中的突出優(yōu)勢(shì),最大限度地滿足讀者的閱讀需求,提升自身的服務(wù)效能;再次,以讀者新時(shí)代新需求為導(dǎo)向,利用圖書館網(wǎng)絡(luò)覆蓋面較廣的優(yōu)勢(shì),重視閱讀后的讀者互動(dòng),為大眾提供均等的智慧服務(wù),形成供給及時(shí)、反饋及時(shí)的全新智慧服務(wù)評(píng)價(jià)體系。

（八）注重培育館員和用戶的智慧數(shù)據(jù)素養(yǎng)

數(shù)據(jù)素養(yǎng)往往包含數(shù)據(jù)意識(shí)與態(tài)度、數(shù)據(jù)知識(shí)與技能、數(shù)據(jù)道德與倫理等方面的內(nèi)容。面對(duì)新時(shí)代發(fā)展機(jī)遇，構(gòu)建圖書館智慧數(shù)據(jù)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容與方式的創(chuàng)新，是每個(gè)智慧館員的共同目標(biāo)。因此，館員的智慧數(shù)據(jù)素養(yǎng)培育顯得非常必要與緊迫。館員需進(jìn)一步熟悉數(shù)字化掃描、縮微加工、專業(yè)數(shù)據(jù)整理等智慧數(shù)據(jù)生產(chǎn)和智慧分享流程;強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全意識(shí)，提高數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘，以及大數(shù)據(jù)和智慧數(shù)據(jù)資源的整合能力;提高數(shù)據(jù)獲取和處理、數(shù)據(jù)管理和評(píng)估、數(shù)據(jù)解釋與描述等能力;提升對(duì)數(shù)據(jù)意識(shí)與數(shù)據(jù)倫理的認(rèn)知。

（九）依托智能技術(shù),優(yōu)化服務(wù)流程

秉持“以讀者為中心”的服務(wù)宗旨是建設(shè)圖書館智慧服務(wù)平臺(tái)的理念基礎(chǔ),此外,圖書館還要發(fā)揮現(xiàn)代技術(shù)優(yōu)勢(shì),優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)效能。在服務(wù)流程的優(yōu)化上,圖書館應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手:首先,優(yōu)化讀者文獻(xiàn)檢索流程。其次,預(yù)測(cè)讀者潛在需求,優(yōu)化自身的服務(wù)內(nèi)容。再次,依托智能技術(shù)構(gòu)建智慧空間。

（十）提供虛擬體驗(yàn)服務(wù)

隨著科學(xué)技術(shù)的深度發(fā)展,讀者的閱讀方式較之以往發(fā)生了根本變化,讀者對(duì)閱讀的需求從以往單一尋求圖書資源朝著綜合需求方向轉(zhuǎn)變。因此,智慧時(shí)代公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)朝著智能化、差異化、多樣化的方向發(fā)展,利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)為讀者提供個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。公共圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)換服務(wù)思維,樹立“智慧服務(wù)”理念,把握讀者時(shí)代閱讀特征與需求,加入智慧技術(shù)元素,為讀者提供個(gè)性化、智慧化的良好閱讀體驗(yàn)。公共圖書館的絕大多數(shù)讀者注重閱讀體驗(yàn)與文化需求,因此用戶閱讀偏好對(duì)圖書館知識(shí)服務(wù)有著深遠(yuǎn)的影響。圖書館要以物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)作為收集讀者閱讀偏好的重要手段,構(gòu)建基于讀者行為的情境數(shù)據(jù)庫,利用現(xiàn)有的資源體系為讀者提供對(duì)應(yīng)的閱讀場(chǎng)景,體現(xiàn)服務(wù)的智慧化特征。當(dāng)前,能夠在公共圖書館深度應(yīng)用的技術(shù)有虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)(VR)與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)(AR),以這兩項(xiàng)技術(shù)為核心的智慧服務(wù)系統(tǒng)能夠?yàn)樽x者提供虛擬閱讀環(huán)境,還可以進(jìn)行人機(jī)互動(dòng),實(shí)現(xiàn)沉浸式閱讀服務(wù)。同時(shí),讀者還可以通過互聯(lián)網(wǎng)及藍(lán)牙等方式引導(dǎo)虛擬場(chǎng)景以及進(jìn)行資源定位。

結(jié)語

智慧圖書館就是以智能化數(shù)據(jù)化和創(chuàng)新性為根本特征，主要指的是設(shè)備智能化，服務(wù)管理高效化和工作人員及團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新化。在智慧圖書館的幫助下培養(yǎng)出更多的智慧讀者，對(duì)各種的文獻(xiàn)資源進(jìn)行高效整合，為社會(huì)讀者提供方便的服務(wù)和快捷的平臺(tái)，可以說智慧圖書館是我國未來圖書館事業(yè)的發(fā)展方向。這種以人為本，充分體現(xiàn)出了智慧化和數(shù)據(jù)化管理的圖書館，是滿足目前我國居民閱讀需求的。