關(guān)于公共圖書館讀者服務(wù)工作的探討

宗美玲

（宜昌市圖書館，湖北 宜昌 443000）

公共圖書館具有較強(qiáng)的綜合性，其服務(wù)對(duì)象包括兒童、老人、學(xué)生、工人、農(nóng)民等社會(huì)各個(gè)階層。公共圖書館收藏的閱讀范圍十分廣泛，涉及兒童繪本、科技書籍、期刊雜志及黨務(wù)資料等各種讀物，還有一些圖書館收藏了一些具有當(dāng)?shù)靥厣奈墨I(xiàn)資料，同時(shí)公共圖書館還相應(yīng)地開辟各種閱讀服務(wù)，再加上信息技術(shù)手段的不斷應(yīng)用，對(duì)于公共圖書館的健康發(fā)展也起到了重要的推動(dòng)作用，公共圖書館信息化、網(wǎng)絡(luò)化水平越來(lái)越高，與此同時(shí)讀者學(xué)習(xí)環(huán)境也出現(xiàn)了很大改變。在此背景下，如何提高公共圖書館讀者服務(wù)工作是亟待思考的重要問題。

一、公共圖書館的定位

公共圖書館為人們學(xué)習(xí)知識(shí)和日常娛樂休閑提供了良好的場(chǎng)所，成為社會(huì)文明服務(wù)的重要項(xiàng)目之一，體現(xiàn)著人民群眾的文化需求，對(duì)于社會(huì)公共事業(yè)發(fā)展起著重要的衡量作用。

（一）保障居民閱讀權(quán)利。在長(zhǎng)期的歷史發(fā)展進(jìn)程中，人們都是通過閱讀來(lái)獲取知識(shí)，這是人民群眾閱讀權(quán)利的體現(xiàn)，現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展給傳統(tǒng)書籍閱讀帶來(lái)巨大沖擊，現(xiàn)在成年人在閱讀書籍上每年每人在兩本以下，與世界發(fā)達(dá)國(guó)家相比明顯較低，對(duì)讀者讀書權(quán)利充分保障，擴(kuò)大宣傳力度，定期舉辦各式各樣的閱讀活動(dòng)，是新時(shí)期公共圖書館的重要義務(wù)與責(zé)任，公共圖書館應(yīng)當(dāng)擴(kuò)大宣傳，通過閱讀增進(jìn)人民群眾整體素質(zhì)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

（二）推動(dòng)公共文化事業(yè)提升。通過擴(kuò)大閱讀，能夠大幅增強(qiáng)國(guó)民素質(zhì)，閱讀普及水平高低公共文化事業(yè)建設(shè)有著至關(guān)重要的影響，所以應(yīng)當(dāng)打破傳統(tǒng)閱讀觀念束縛，通過信息技術(shù)手段來(lái)開創(chuàng)全新的閱讀環(huán)境，打造良好的閱讀氛圍，讓更多的人參與到閱讀中來(lái)，這是新時(shí)期發(fā)展背景下公共圖書館最為重要的閱讀任務(wù)。

（三）提供優(yōu)越的閱讀場(chǎng)所。公共圖書館不僅要為廣大人民群眾提供豐富的文獻(xiàn)資料，而且還要為其提供良好的閱讀場(chǎng)所。公共圖書館館藏豐富，地理位置優(yōu)越這也是其自身優(yōu)勢(shì)所在，公共圖書館對(duì)于全民閱讀起著重要的主導(dǎo)作用，要進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳和閱讀推廣。所以圖書館主要設(shè)立在城市繁華區(qū)，并配備完善的設(shè)施，為讀者提供便利，創(chuàng)造優(yōu)美舒適的閱讀環(huán)境，來(lái)增強(qiáng)全民閱讀效果。

二、打造全新服務(wù)理念

（一）服務(wù)以人為本。公共圖書館應(yīng)當(dāng)時(shí)刻堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，在內(nèi)部要加強(qiáng)以工作人員為本，對(duì)外要以廣大讀者為本，全面落實(shí)人性化管理，通過績(jī)效考核形式，將員工的積極性和主動(dòng)性充分地調(diào)動(dòng)出來(lái)，進(jìn)而為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足讀者的閱讀需求，給讀者創(chuàng)建家一般的閱讀環(huán)境。

（二）轉(zhuǎn)變管理方式。轉(zhuǎn)變過去單一化的管理形式，向多元化層面發(fā)展，不斷增強(qiáng)其自身素養(yǎng)于道德品質(zhì)，來(lái)感悟下屬，發(fā)揮激勵(lì)作用，上下級(jí)之間加強(qiáng)溝通，將員工的特長(zhǎng)充分展現(xiàn)出來(lái)，并加強(qiáng)營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)精神，同事之間相互理解，互幫互助，共同配合將工作做好。服務(wù)工作的開展具有整體性，必須緊密協(xié)作各個(gè)環(huán)節(jié)，必須相互依賴，打造一支正能量的隊(duì)伍，促進(jìn)圖書館服務(wù)水平不斷提升。

（三）增強(qiáng)工作人員整體素質(zhì)。伴隨科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展，圖書館管理方式也發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，圖書館信息導(dǎo)航員也應(yīng)不斷強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)，增強(qiáng)綜合能力，保持良好的服務(wù)意識(shí)，提高公共圖書館整體服務(wù)水平。

三、將信息技術(shù)融入服務(wù)工作

（一）擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)檢索功能。雖然公共圖書館有著非常豐富的館藏資源，然而在現(xiàn)代管理系統(tǒng)方面還比較缺乏，開展信息查詢工作極為不便，為了給讀者提供便利，圖書館管理工作人員必須基于相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，深度加工原始文獻(xiàn)，分門別類有效篩選，構(gòu)建完善的檢索系統(tǒng)，為讀者提供良好的檢索服務(wù)，通過先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段，不斷擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)檢索功能，同時(shí)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)下載、網(wǎng)上閱讀、館際互借等各種功能的應(yīng)用。

（二）創(chuàng)新網(wǎng)上閱讀。信息技術(shù)高速發(fā)展，給人們創(chuàng)建了快捷方便的體驗(yàn)，也應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，在服務(wù)方面，加強(qiáng)信息技術(shù)應(yīng)用，通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，位置讀者提供信息溝通服務(wù)，并借助郵箱，微信等各種形式，大力宣傳圖書館業(yè)務(wù)，便于讀者根據(jù)自己的需求提前進(jìn)行預(yù)約。打造網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，直接對(duì)話讀者，便與讀者的交流溝通。

（三）建立信息網(wǎng)絡(luò)。公共圖書館應(yīng)當(dāng)打破鐵飯碗的陳舊觀念，努力適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展需求，并逐步步入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境當(dāng)中，保持強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)與精品意識(shí)，對(duì)市場(chǎng)信息認(rèn)真研究，并對(duì)市場(chǎng)變化詳細(xì)預(yù)測(cè)，了解讀者需求，主動(dòng)進(jìn)行出擊，通過多途徑多渠道，向讀者傳遞服務(wù)信息，保證讀者需求。構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞渠道，將圖書館地域限制問題徹底打破，共享資源，促進(jìn)圖書館間共同學(xué)習(xí)與借鑒。

結(jié)語(yǔ)

為了適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展需求，公共圖書館應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)個(gè)，充分考慮讀者視角，為其創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境，提供更加優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)，推動(dòng)公共圖書館快步進(jìn)入新時(shí)代。