非遺博物館教育與服務(wù)方式方法研究

袁雅祺

（南京市博物總館，江蘇 南京 210001）

一、做好陳列講解

非遺博物館的講解方式不宜單一，針對(duì)不同人群和受眾的特性選擇相應(yīng)的講解方式。講解應(yīng)當(dāng)具有針對(duì)性，非遺博物館的宣教人員要了解廣大受眾、熟悉廣大受眾，做到因人施講。宣教人員要掌握駐館傳承人的情況、非遺展品的相關(guān)信息和專業(yè)知識(shí)，不斷提高自身文化素養(yǎng)，提升專業(yè)知識(shí)水平，對(duì)受眾的需求能夠及時(shí)反應(yīng)，不斷增強(qiáng)語言表達(dá)能力、組織能力以及溝通能力。非遺博物館提高館內(nèi)宣教人員的講解能力，可以從以下幾個(gè)方面入手：一是在講解員正式入職上崗之前，對(duì)其進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，以此提高講解員的語言表達(dá)能力，確保他們的講解內(nèi)容是準(zhǔn)確無誤的；二是對(duì)講解員進(jìn)行演講技能方面的培訓(xùn)，確?？梢云届o的應(yīng)對(duì)觀眾提出的突發(fā)性問題，并且要能夠結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)參觀者的需求進(jìn)行不同形式和內(nèi)容的演講。

由于當(dāng)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展十分迅速，包括非遺博物館在內(nèi)的所有博物館，其語言導(dǎo)覽技術(shù)和設(shè)備層出不窮。然而，口頭講解非遺藏品載體、專題展覽及介紹駐館非遺傳承人，逐步建立與觀眾深厚的情感交流和互通是任何先進(jìn)的講解技術(shù)與設(shè)備無法取代的。非遺博物館宣教人員應(yīng)充分借鑒其他類型博物館的同仁們?cè)谥v解工作中特有的豐富經(jīng)驗(yàn)和深刻體會(huì)，并進(jìn)一步系統(tǒng)加以整理研究，使之系統(tǒng)化、規(guī)范化，以全面促進(jìn)我國(guó)非遺博物館社會(huì)教育與服務(wù)的良好發(fā)展。

二、革新陳列設(shè)計(jì)

非遺博物館中對(duì)于藏品的陳列設(shè)計(jì)的好壞影響著博物館工作質(zhì)量，陳列設(shè)計(jì)代表著博物館對(duì)藏品的品質(zhì)和博物館的管理能力，可見陳列設(shè)計(jì)在博物館的日常工作中有著重要的地位。對(duì)非遺博物館陳列設(shè)計(jì)而言，工作人員主要應(yīng)該從以下兩個(gè)方面入手：一是多關(guān)注和了解非遺項(xiàng)目傳承與發(fā)展的動(dòng)態(tài)，將非遺博物館中能夠代表所在地的歷史文化、風(fēng)俗習(xí)慣以及科技發(fā)展等相關(guān)方面的非遺藏品及其檔案都融入陳列設(shè)計(jì)的理念中，明確這些非遺項(xiàng)目、非遺藏品及其檔案與當(dāng)代社會(huì)發(fā)展的關(guān)聯(lián)之處，以此來吸引更多的參觀者進(jìn)館參觀。二是工作人員要在傳統(tǒng)設(shè)計(jì)展覽形式的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新。為改變非遺博物館以往展覽形式過于單一、缺少吸引力的問題，在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，引用先進(jìn)的展覽展示技術(shù)是非遺博物館提升教育功能的最佳選擇，其可以吸引更多的參觀者，并組織他們?cè)谟斡[過程中感受不一樣的非遺魅力。

三、辦好活態(tài)展覽

博物館的服務(wù)職能決定了它要為社會(huì)公眾服務(wù)，表現(xiàn)方式是辦好展覽。展覽是博物館履行服務(wù)職能的一項(xiàng)重要項(xiàng)目，是博物館為社會(huì)大眾提供服務(wù)的最基本的內(nèi)容。展覽是一個(gè)博物館特色的重要體現(xiàn)，也是決定博物館是否被公眾所喜歡的重要因素。觀眾進(jìn)入博物館之后，僅靠講解員對(duì)博物館的講述顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足他們的需求。在很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，博物館界認(rèn)為只要能夠推出高質(zhì)量的基本陳列就能夠?qū)崿F(xiàn)博物館的社會(huì)職能，完成公眾教育的基本任務(wù)。因此，博物館領(lǐng)域就出現(xiàn)了一種開館時(shí)熱熱鬧鬧，很快就變得冷冷清清的現(xiàn)象，非遺博物館亦是如此。有一些博物館的展覽展示看似“高大上”，但是很多觀眾并不能夠完全理解或者認(rèn)為并不精彩好看。尤其對(duì)于青少年和兒童等受眾群體，館內(nèi)展覽多以文字?jǐn)⑹鰹橹?，如此靜態(tài)的、色彩單一的展覽很難吸引他們的注意力。若對(duì)上述現(xiàn)象進(jìn)行分析，不難發(fā)現(xiàn)很多博物館都將自身視作一個(gè)“教育機(jī)構(gòu)”，并以此定位單純履行教育職能。在博物館教育服務(wù)的理念中，首先我們要清楚地認(rèn)識(shí)到博物館教育與學(xué)校教育是完全不同的，雖然青少年和兒童參觀博物館時(shí)需要老師的帶領(lǐng)，但畢竟不同于老師在學(xué)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行的強(qiáng)制性管理，博物館學(xué)習(xí)與學(xué)校學(xué)習(xí)的性質(zhì)、任務(wù)是有區(qū)別的；其次要了解博物館與圖書館、文化館等其他類型的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)也是不一樣的，博物館受眾可以進(jìn)行自主參觀，自己選擇參觀路徑，自發(fā)在各種展品之間建立聯(lián)系。對(duì)非遺博物館而言，應(yīng)當(dāng)充分利用自身所蘊(yùn)含的非遺藏品資源及駐館傳承人資源，創(chuàng)辦一些氛圍輕松、互動(dòng)性強(qiáng)的活態(tài)展覽展示活動(dòng)，讓觀眾在參觀非遺博物館的過程中能夠領(lǐng)略到非遺博物館所傳授的知識(shí)技能，從而在根本上提高非遺博物館在履行教育職能和服務(wù)職能中的針對(duì)性和有效性。

四、開展社教活動(dòng)

（一）非遺校園行

非遺博物館開展的“非遺校園行”系列活動(dòng)更好地推動(dòng)了各類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)、展示、傳播與傳承，促進(jìn)了青少年學(xué)生綜合素質(zhì)的提升，使他們更好地了解我國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)項(xiàng)目，激發(fā)他們自覺保護(hù)、傳承非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的責(zé)任。在大中小學(xué)開設(shè)各類非遺知識(shí)與技藝專題講座、非遺流動(dòng)展覽、現(xiàn)場(chǎng)表演、藝術(shù)沙龍等各種形式的“非遺校園行”活動(dòng)，使在校學(xué)生得到愛國(guó)主義、傳統(tǒng)文化的熏陶，進(jìn)一步提升青少年學(xué)生的人文素養(yǎng)。

非遺博物館在社會(huì)文化教育工作中占據(jù)重要作用。青少年作為國(guó)家發(fā)展的主角，幫助他們構(gòu)建正確的思想文化觀念，形成正確的歷史認(rèn)知，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有積極作用。由此可知，非遺博物館可以與學(xué)校構(gòu)建合作關(guān)系，定期向?qū)W生傳輸我國(guó)豐富多彩的歷史文化知識(shí)，并做好愛國(guó)主義教育工作，以此引導(dǎo)他們樹立正確的人生觀、價(jià)值觀及世界觀。

（二）非遺社區(qū)行

社區(qū)是最貼近居民的文化傳播場(chǎng)所，非遺博物館弘揚(yáng)和傳承中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化不應(yīng)忽視社區(qū)。非遺博物館積極開展的“非遺社區(qū)行”活動(dòng)可以豐富社區(qū)居民的文化生活，使居民能夠更加了解中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，讓非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的相關(guān)知識(shí)與技藝可以在社區(qū)中生根發(fā)芽，讓原本“高大上”的博物館非物質(zhì)文化遺產(chǎn)資源更貼近居民的生活，培養(yǎng)居民保護(hù)和傳承中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的意識(shí)。非遺博物館在活動(dòng)中運(yùn)用內(nèi)容豐富和制作精美的展板、引人入勝的展演、熱情耐心的講解來吸引社區(qū)居民的目光，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。一般來說非遺博物館舉辦的“非遺社區(qū)行”活動(dòng)大部分都會(huì)選擇在開放式的廣場(chǎng)上進(jìn)行，也有的舉辦地點(diǎn)會(huì)在社區(qū)居民的活動(dòng)休息室。街道社區(qū)服務(wù)中心將非遺博物館的非遺傳承人邀請(qǐng)到社區(qū)之中開展關(guān)于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的項(xiàng)目展演，或者通過非遺傳承人開展課堂教學(xué)，手把手地教授一些關(guān)于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)有關(guān)的知識(shí)和技能，讓社區(qū)居民能夠近距離接觸到我國(guó)優(yōu)秀的非遺項(xiàng)目，讓廣大居民在了解非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的同時(shí)能夠?qū)Ψ俏镔|(zhì)文化遺產(chǎn)進(jìn)行親身體驗(yàn)。

（三）對(duì)外交流

非遺博物館發(fā)揮其教育職能的一個(gè)重要途徑就是開展對(duì)外交流活動(dòng)，這也是博物館進(jìn)行涉外服務(wù)的具體表現(xiàn)方式。非遺博物館宣教人員可以主動(dòng)聯(lián)系外籍子女較多的學(xué)校，帶領(lǐng)非遺傳承人定期或者不定期的去學(xué)校舉辦與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)相關(guān)的文化活動(dòng)，讓世界各地的孩子都能夠體驗(yàn)到中國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的神奇和制作非遺物品的快樂，加深這些不會(huì)說漢語的孩子對(duì)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的理解和認(rèn)知。除了學(xué)校已經(jīng)發(fā)展成為非遺博物館向外界傳播非物質(zhì)文化遺產(chǎn)相關(guān)知識(shí)與技藝的一個(gè)重要窗口，同樣外資企業(yè)也是宣傳我國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的重要場(chǎng)地。為了充分展現(xiàn)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化及非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，推動(dòng)外資企業(yè)文化建設(shè)，非遺博物館可以將觀賞性較強(qiáng)的民間音樂、民間曲藝、民間舞蹈、體育競(jìng)技等各類非遺項(xiàng)目進(jìn)行策劃與編排，將它們打造為融展示、體驗(yàn)及互動(dòng)于一體的文藝晚會(huì)輸送至外資企業(yè)，讓企業(yè)員工對(duì)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化有了全新了解的同時(shí)，促進(jìn)中外員工之間的情感交流和心靈契合。

（四）志愿者工作

志愿者在非遺博物館開展志愿服務(wù)工作，不僅能使他們進(jìn)一步提升自身的人文素養(yǎng)及社會(huì)溝通與實(shí)踐能力，而且為以后更好地服務(wù)社會(huì)打下良好的基礎(chǔ)。非遺博物館理應(yīng)憑借和利用好場(chǎng)館平臺(tái)和非遺資源，為不同崗位的各類志愿者做好服務(wù)，為他們提供更加寬廣的、更容易施展才華的舞臺(tái)空間。非遺博物館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的要求，不僅要滿足廣大觀眾對(duì)美好生活的需求，亦應(yīng)充分滿足志愿者這一特殊服務(wù)群體的精神文化需求，如此既能激發(fā)志愿者對(duì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)和傳承熱情，又能將非遺博物館的影響力輻射到社會(huì)各個(gè)階層和每個(gè)角落。當(dāng)然，非遺博物館在服務(wù)志愿者方面應(yīng)當(dāng)從本館的實(shí)際情況出發(fā)，采用寬廣的視野，積極的策略，充分利用自身優(yōu)勢(shì)和資源去吸引和鼓勵(lì)更多的人參與到非遺博物館志愿者的隊(duì)伍中來。

五、提高傳承人待遇

非遺博物館的服務(wù)對(duì)象除了參觀者之外，還包括眾多的非遺項(xiàng)目傳承人。非遺博物館可以充分利用公眾文化服務(wù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，對(duì)非遺傳承人進(jìn)行幫助，改善他們的生存環(huán)境和項(xiàng)目傳承條件，讓他們不再為自己的生計(jì)問題感到擔(dān)憂并且安心將其傳承創(chuàng)新的非遺項(xiàng)目更好地展現(xiàn)給公眾欣賞。非遺博物館應(yīng)該對(duì)非遺傳承人進(jìn)行全面的分析，考慮到目前他們總體文化水平較低，所以非遺博物館應(yīng)當(dāng)充分利用自身的資源，幫助非遺傳承人整理好相關(guān)技藝的資料，幫助他們申報(bào)各級(jí)非遺傳承人并取得專項(xiàng)保護(hù)經(jīng)費(fèi)，解決他們生計(jì)的問題，與此同時(shí)，非遺博物館也要將媒體、高校等各種平臺(tái)資源以及社會(huì)力量進(jìn)行整合，幫助非遺傳承人積極展開收徒傳藝等項(xiàng)目活動(dòng)。另外非遺博物館可以利用自身作為旅游景點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)和資源，幫助非遺傳承人參加一些商演活動(dòng)或者是社會(huì)活動(dòng)，活動(dòng)所得均歸傳承人所有，全力幫助解決非遺傳承人在經(jīng)費(fèi)方面的不足，解決好他們的生存問題和項(xiàng)目傳承中遇到的困難，讓他們安心傳藝。

六、改善服務(wù)設(shè)施

非遺博物館為了讓廣大觀眾、志愿者以及非遺傳承人能夠愉快的參觀、游覽、學(xué)習(xí)、研究、工作和休憩，需要一些基本的硬件服務(wù)設(shè)施，而且每個(gè)非遺博物館要根據(jù)不斷增長(zhǎng)的客觀需要和財(cái)力、物力的可能條件，逐步加以補(bǔ)充和完善。配套設(shè)施是提升非遺博物館社會(huì)服務(wù)水平的重要物質(zhì)資源，它不同于我們之前提到的場(chǎng)館環(huán)境，后者是一個(gè)大的框架，大的框架有了，還需要配套服務(wù)設(shè)施的不斷完善和補(bǔ)充。譬如游客中心，其作為接待服務(wù)的“橋頭堡”，應(yīng)當(dāng)設(shè)置參觀服務(wù)咨詢臺(tái)，免費(fèi)提供館區(qū)導(dǎo)覽圖、展訊資料、展覽介紹等服務(wù)內(nèi)容，滿足觀眾深入了解非遺博物館的需求。

如今許多非遺博物館都對(duì)展廳進(jìn)行了數(shù)字化改造。在參觀的過程中，觀眾可以利用自帶手機(jī)掃描展廳內(nèi)的二維碼處(或是利用手機(jī)微博、微信等軟件)，實(shí)現(xiàn)全程電子導(dǎo)覽。非遺博物館展廳內(nèi)的觸摸屏、投影儀、幻影成像等多媒體手段，幫助觀眾游刃有余地觀看展覽，便利了他們的參觀。非遺博物館應(yīng)配備觀眾互動(dòng)設(shè)施，開設(shè)互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目，參觀決不能僅局限于給觀眾欣賞某些非遺項(xiàng)目，還要多思考如何讓觀眾參與其中，這樣才能留下更深刻的印象。

非遺博物館服務(wù)的對(duì)象來自不同社會(huì)階層，了解和掌握他們的參觀訴求和目的，有助于非遺博物館針對(duì)不同的參觀人群采用差異化的宣傳和服務(wù)方式。如非遺博物館可在各項(xiàng)展覽展示活動(dòng)中，根據(jù)不同人群的需求，開展非遺展覽及互動(dòng)活動(dòng)。對(duì)未成年人觀眾群體可以開辦主題夏令營(yíng)，以及各項(xiàng)非遺培訓(xùn)，從理論到實(shí)踐操作，通過一套完整的流程學(xué)習(xí)非遺文化。而對(duì)于老年群體，非遺博物館可針對(duì)他們喜愛傳統(tǒng)曲藝的特點(diǎn)安排一些具有公益性質(zhì)的京劇、黃梅戲、昆曲、白話等地方曲藝活動(dòng)，讓觀眾在欣賞非遺地方曲藝文化的同時(shí)，重溫具有地域特色的市井生活。根據(jù)外國(guó)友人對(duì)中國(guó)文化的好奇和喜愛的特點(diǎn)，安排一些民俗體驗(yàn)和技藝參觀活動(dòng)，讓他們?cè)谟邢薜臅r(shí)間里盡可能多的感受傳統(tǒng)地域風(fēng)俗。

七、結(jié)語

非遺博物館開展教育與服務(wù)活動(dòng)時(shí)，在觀眾、志愿者和非遺傳承人之間應(yīng)架起一座橋梁，推動(dòng)三者融合，讓非物質(zhì)文化遺產(chǎn)和各類觀眾的精神文化需求相互協(xié)調(diào)，促進(jìn)博物館事業(yè)在新時(shí)代發(fā)展得更加成熟穩(wěn)健。在今后的工作中，非遺博物館應(yīng)該將“以人為本”作為其服務(wù)宗旨，在履行教育與服務(wù)職能的過程中將“記憶”與“創(chuàng)造力”緊密結(jié)合，使場(chǎng)館的服務(wù)質(zhì)量更進(jìn)一步，使博物館事業(yè)能夠向著協(xié)調(diào)可持續(xù)的方向發(fā)展。非遺博物館優(yōu)質(zhì)的教育與服務(wù)必然能夠使各類觀眾愛上博物館，從而促進(jìn)對(duì)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的弘揚(yáng)，在保護(hù)和傳承非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的道路上發(fā)揮重要的作用。