醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)于績(jī)效管理影響的探討

1 呂真鈺 2 趙丹

（1 青島市精神衛(wèi)生中心，山東 青島 266034；2 山東社會(huì)科學(xué)院山東省海洋經(jīng)濟(jì)文化研究院，山東 青島 266071）

醫(yī)院管理中，實(shí)行醫(yī)院文化建設(shè)、績(jī)效管理均極其關(guān)鍵，較多醫(yī)院管理人員可正確看待醫(yī)院文化建設(shè)的意義。與此同時(shí)，績(jī)效管理為醫(yī)院管理的主要部分，所以應(yīng)該將醫(yī)院文化建設(shè)、績(jī)效管理工作聯(lián)系起來，從而有效提高工作人員業(yè)績(jī)水平，確?？?jī)效管理工作效率，維護(hù)醫(yī)院的良好形象及經(jīng)濟(jì)效益。

一、醫(yī)院文化建設(shè)的相關(guān)情況概述

（一）醫(yī)院文化的基本含義

醫(yī)院文化，即為醫(yī)院?jiǎn)T工工作中的思想觀念，經(jīng)一段時(shí)間發(fā)展形成固有思維模式，現(xiàn)代醫(yī)院管理中重視以人為本的理念，可秉持積極和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，準(zhǔn)確掌握相關(guān)操作規(guī)范、醫(yī)療機(jī)制提供良好醫(yī)療服務(wù)，從而構(gòu)成文化機(jī)制、即為醫(yī)院文化。需要注意的是，醫(yī)院文化并非固定的，可結(jié)合醫(yī)院規(guī)劃發(fā)展、整體情況構(gòu)建，各階段發(fā)展情況使其文化的表現(xiàn)形式比較存在較大差異性，所以醫(yī)院管理期間需根據(jù)具體狀況及時(shí)更新醫(yī)院文化[1]。

（二）施行醫(yī)院文化的重要性

1.利于促使外界加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院方面的認(rèn)識(shí)

醫(yī)院作為特殊組織，和其他組織機(jī)構(gòu)比較有較大差異性，聯(lián)系發(fā)展方向來看醫(yī)院文化比較特殊。故而，需要醫(yī)院方面堅(jiān)持以人為本的理念開展各項(xiàng)工作，通過文化體制加強(qiáng)外界對(duì)于醫(yī)院方面的正確認(rèn)識(shí)，不斷提升醫(yī)院的社會(huì)影響力[2]。醫(yī)院內(nèi)部管理的過程要求所有崗位工作人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)工作，履行自身職責(zé)，進(jìn)而創(chuàng)設(shè)良好的醫(yī)院工作氛圍，提高工作人員的工作效率。

2.利于提高工作人員凝聚力

施行醫(yī)院文化可以規(guī)范工作人員行為，轉(zhuǎn)變工作人員的思想、提高其凝聚力，獲得工作人員對(duì)于醫(yī)院的認(rèn)同，進(jìn)而為有效維護(hù)醫(yī)院良好形象打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。與此同時(shí)，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)利于提高工作人員責(zé)任意識(shí)，通過維護(hù)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的方式，間接的維護(hù)自身利益，全身心地投入到實(shí)際工作中。

3.利于規(guī)范工作人員的行為

醫(yī)院方面通過加強(qiáng)系統(tǒng)管理、全面機(jī)制管理規(guī)范工作人員的行為，能夠有效發(fā)揮醫(yī)院文化的作用，潛移默化的影響工作人員工作，使其可以遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)開展各項(xiàng)工作，規(guī)范自身言行舉止，并且為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，獲得患者對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的認(rèn)可、滿意。

二、醫(yī)院文化建設(shè)在績(jī)效管理中的作用分析

醫(yī)院績(jī)效管理，需結(jié)合醫(yī)院自身發(fā)展情況編制績(jī)效管理方法，以此很好的維護(hù)醫(yī)院方面的效益。通過績(jī)效管理編制相應(yīng)獎(jiǎng)懲機(jī)制，以規(guī)范工作人員的行為、積極調(diào)動(dòng)工作人員的工作熱情，從而切實(shí)提高工作人員的業(yè)績(jī)、促進(jìn)醫(yī)院的良好發(fā)展。值得一提的是，績(jī)效管理作為醫(yī)院管理的主要部分，加強(qiáng)該方面管理能提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益，可見醫(yī)院文化建設(shè)直接關(guān)系到績(jī)效管理情況。

（一）醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)促進(jìn)績(jī)效管理工作正常實(shí)施的影響

當(dāng)前，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，致使人們的健康意識(shí)加強(qiáng)，就診人群增多，使得醫(yī)院醫(yī)療工作的開展有一定挑戰(zhàn)性，因此會(huì)加大工作人員的工作量和工作壓力，而這也是導(dǎo)致一些工作人員工作懈怠、情緒暴躁，或是引發(fā)醫(yī)療糾紛等的基本原因[3]。針對(duì)于此，應(yīng)該通過醫(yī)院文化的方式有效處理上述問題，首先需要提高工作人員的責(zé)任意識(shí)、榮譽(yù)感，對(duì)醫(yī)院文化表示認(rèn)同，以便順利實(shí)施醫(yī)院績(jī)效管理工作。相關(guān)需要注意事項(xiàng)：當(dāng)前醫(yī)院管理模式產(chǎn)生較大改變，會(huì)對(duì)醫(yī)院績(jī)效管理工作構(gòu)成不同程度的影響，如以人為本、服務(wù)社會(huì)等醫(yī)院文化，不同的文化體系應(yīng)用于績(jī)效管理中，均會(huì)對(duì)工作人員工作構(gòu)成一定影響，這就需要工作人員保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度開展工作，以便不斷提高績(jī)效管理水平，加速醫(yī)院的整體發(fā)展[4]。

（二）醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)提高績(jī)效管理水平的影響

醫(yī)院文化可秉持以人為本理念開展工作，重視管理人員、工作人員間的溝通，趨于該種狀態(tài)下醫(yī)院管理人員能夠給予工作人員工作的關(guān)注、理解，站在工作人員的角度便于感受管理人員對(duì)自身的關(guān)注，轉(zhuǎn)變以往的工作態(tài)度，及時(shí)糾正不良工作行為、工作方式，為提高績(jī)效管理水平奠定良好基礎(chǔ)。與此同時(shí)，醫(yī)院文化關(guān)系到績(jī)效管理水平，在醫(yī)院文化背景下績(jī)效管理工作更具人性化特點(diǎn)，所以能夠被工作人員所接受，工作人員執(zhí)行能力及責(zé)任意識(shí)提高、工作態(tài)度轉(zhuǎn)變，而且業(yè)績(jī)切實(shí)提升。

三、醫(yī)院文化建設(shè)績(jī)效管理工作的完善對(duì)策探究

（一）編制完善的績(jī)效管理機(jī)制

績(jī)效管理機(jī)制比較特殊，醫(yī)院績(jī)效管理需將醫(yī)院基本機(jī)制、價(jià)值觀貫穿到實(shí)際工作中，為機(jī)制、醫(yī)院價(jià)值傳播的手段。需要注意的是，醫(yī)院有較多不同的崗位，而各個(gè)崗位工作人員的工作范圍有所差異，因而績(jī)效管理的過程需結(jié)合崗位、醫(yī)院文化體系加以績(jī)效管理。結(jié)合工作人員業(yè)績(jī)對(duì)工作人員進(jìn)行科學(xué)劃分：（1）業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出、認(rèn)同醫(yī)院文化價(jià)值者，工作能力較強(qiáng)且能很好的維護(hù)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和利益，確保醫(yī)院的業(yè)績(jī)，可作為醫(yī)院重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象。（2）工作能力、業(yè)績(jī)突出，然而無法認(rèn)同醫(yī)院文化價(jià)值觀者，定期應(yīng)該組織相關(guān)文化培訓(xùn)、文化指導(dǎo)，獲得工作人員對(duì)醫(yī)院方面的認(rèn)同，以此逐漸加強(qiáng)工作人員的榮譽(yù)感。除此之外，實(shí)際培訓(xùn)期間應(yīng)耐心傾聽這類工作人員的意見、反饋，及時(shí)采取對(duì)應(yīng)的措施處理遇到的問題，不斷完善醫(yī)院管理機(jī)制。（3）工作能力及業(yè)績(jī)水平一般，對(duì)于醫(yī)院文化價(jià)值認(rèn)同者，醫(yī)院方面定期可側(cè)重組織該類工作人員參與到專業(yè)技能方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，旨在逐漸提高工作人員的業(yè)績(jī)水平和專業(yè)技能水平。（4）工作能力、業(yè)績(jī)水平差，而且對(duì)于醫(yī)院價(jià)值觀無法認(rèn)同者，醫(yī)院方面需編制相應(yīng)的淘汰機(jī)制，定期對(duì)影響醫(yī)院整體發(fā)展者予以辭退處理[5]。

（二）實(shí)行工作人員文化方面指導(dǎo)

為維護(hù)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)方面的效益，應(yīng)對(duì)醫(yī)院工作人員作進(jìn)行文化教育、文化指導(dǎo)，在招聘新員工、工作人員培訓(xùn)階段融入醫(yī)院文化價(jià)值，將文化培訓(xùn)工作作為重點(diǎn)。定期以文化培訓(xùn)指導(dǎo)的方式，幫助工作人員正確看待醫(yī)院、醫(yī)院文化，創(chuàng)造良好的醫(yī)院文化氛圍，使得工作人員保持最佳的狀態(tài)對(duì)待工作。要求工作人員入職后，對(duì)醫(yī)院中存在的問題進(jìn)行反饋，主要目的為醫(yī)院方面及時(shí)作以相應(yīng)的調(diào)整，這時(shí)可提高新員工的集體榮譽(yù)感，同時(shí)發(fā)揮出老員工在工作中的職能，使所有工作人員樹立正確的醫(yī)院文化價(jià)值觀，促進(jìn)醫(yī)院的良好發(fā)展、提高整體績(jī)效管理水平。

（三）加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)構(gòu)建良好的關(guān)系

醫(yī)院快速發(fā)展下加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)非常必要，這就需滲透醫(yī)院文化，秉持以人文本的原則開展工作，構(gòu)建良好的人際關(guān)系。所以，需要工作人員提高績(jī)效的同時(shí)，能夠公平競(jìng)爭(zhēng)、相互配合及協(xié)助，進(jìn)而創(chuàng)造最佳工作氛圍、提高工作質(zhì)量，有效推動(dòng)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

（四）制定相應(yīng)的薪資分配機(jī)制

醫(yī)院績(jī)效考核，主要對(duì)工作人員工作質(zhì)量、患者滿意度進(jìn)行相應(yīng)的考核，因?yàn)榭?jī)效管理的范圍比較廣，故此工作獎(jiǎng)懲機(jī)制的施行非常必要，旨在客觀評(píng)判工作人員專業(yè)技術(shù)、職業(yè)道德。醫(yī)院方面制定薪資分配機(jī)制時(shí)，需要綜合工作人員工作時(shí)間、專業(yè)水平，以及患者滿意度等不同的方面，如此有效維護(hù)工作人員的效益及利益，合理分配薪資并調(diào)動(dòng)工作人員的工作熱情，促使工作人員切實(shí)提高業(yè)績(jī)水平[6]。

結(jié)語

醫(yī)院經(jīng)營(yíng)期間需維護(hù)自身經(jīng)濟(jì)效益、促進(jìn)整體發(fā)展，這就需加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院工作人員的績(jī)效管理，醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)績(jī)效管理可構(gòu)成積極的影響。針對(duì)于此，應(yīng)該將醫(yī)院文化建設(shè)、績(jī)效管理工作融合，以此及時(shí)解決管理工作中存在的不足，提升工作人員業(yè)績(jī)水平。