作者簡(jiǎn)介：殷思晗（1990-），女，漢族，湖北武漢人。主要研究方向：會(huì)計(jì)學(xué)雙語(yǔ)教學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)雙語(yǔ)教學(xué)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易。

現(xiàn)在參與項(xiàng)目：基金項(xiàng)目：2020年度湖北省教育廳科學(xué)研究計(jì)劃指導(dǎo)性項(xiàng)目“大型民營(yíng)醫(yī)藥物流企業(yè)參與重大突發(fā)事件醫(yī)藥應(yīng)急保障的機(jī)制研究”（B2020300）

【摘要】當(dāng)前國(guó)際形式千變?nèi)f化，國(guó)際貿(mào)易摩擦、疫情封鎖等情況阻礙了我國(guó)跨境電商的發(fā)展，但隨著國(guó)際環(huán)境的變化，加之我國(guó)復(fù)產(chǎn)復(fù)工后跨境電商呈上升趨勢(shì)發(fā)展。因此，為保證我國(guó)電商行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，我國(guó)的電商行業(yè)需要實(shí)施優(yōu)化跨境電商的運(yùn)營(yíng)模式、增強(qiáng)市場(chǎng)細(xì)分、提升市場(chǎng)包容度等措施，外加政府的扶持與監(jiān)管，為我國(guó)跨境電商行業(yè)的發(fā)展提速。

【關(guān)鍵詞】跨境電商;跨境服務(wù);發(fā)展現(xiàn)狀;問(wèn)題;發(fā)展路徑

我國(guó)跨境電商正處于快速發(fā)展的階段，市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，2018年我國(guó)跨境電商的交易額突破了12萬(wàn)億元，2019年其出口額以達(dá)到17.1萬(wàn)億元之多，其增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于外匯市場(chǎng)的貿(mào)易。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展背景給我國(guó)的跨境電商帶來(lái)了許許多多的發(fā)展機(jī)遇。為保障跨境電商良性發(fā)展、快速發(fā)展，電商行業(yè)應(yīng)當(dāng)立足于全球經(jīng)濟(jì)一體化這一大背景完善電商的營(yíng)銷模式、不斷進(jìn)行產(chǎn)品的更新?lián)Q代和推成出新、完善售后服務(wù)、 探究發(fā)展跨境電商的新方法，，從而推動(dòng)我國(guó)電商的發(fā)展。

1.跨境電商的優(yōu)點(diǎn)分析

1.1跨境電商的門檻低

跨境電商克服了地理限制和資金限制，大大降低了國(guó)際貿(mào)易的門檻，例如天貓國(guó)際、亞馬遜、唯品會(huì)等跨境電商app的產(chǎn)生讓消費(fèi)者不用在到實(shí)體店、專柜等地方購(gòu)物，只用在家拿著手機(jī)就可以完成購(gòu)物，為消費(fèi)者提供了便利，大大拉近了國(guó)際貿(mào)易與消費(fèi)者之間的距離，促進(jìn)了跨境電商零售貿(mào)易的發(fā)展。

1.2降低國(guó)際貿(mào)易的成本

跨境電商可以降低國(guó)際貿(mào)易的成本。在跨境電商模式支持下，商家與買家均可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行交易活動(dòng)，減少交易環(huán)節(jié)，為商務(wù)活動(dòng)提供便捷。從商家角度來(lái)看，商家可以根據(jù)訂單要求補(bǔ)充貨源，以防庫(kù)存商品受損、不足給商家?guī)?lái)的損失，還能減少一定的廣告投放成本、節(jié)省了宣傳費(fèi)用;從消費(fèi)者的角度來(lái)看，消費(fèi)者可以通過(guò)電商app、微信小程序商城等點(diǎn)商平臺(tái)直接獲取商品信息，為購(gòu)物提供了便利?？缇畴娚痰馁Q(mào)易成本相對(duì)于傳動(dòng)貿(mào)易而言要低很多，既可以保證商家的利益，降低了其貿(mào)易成本，有為消費(fèi)者提供了相對(duì)便捷的交易環(huán)境，促進(jìn)了國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展。

3.當(dāng)今跨境電商發(fā)展的問(wèn)題分析

2.1國(guó)家政策仍有待玩曬

電子商務(wù)與傳統(tǒng)的貿(mào)易方式存在著很大的差異，例如支付平臺(tái)、貿(mào)易方式、貨物運(yùn)輸?shù)惹闆r都存在較大的差異。但國(guó)家的相關(guān)政策不能滿足新型的貿(mào)易方式加以約束。導(dǎo)致假貨猖獗，偷稅漏稅等情況的發(fā)生。

2.2.市場(chǎng)細(xì)分能力有待提升

目前跨境電商領(lǐng)域正處于一個(gè)深入發(fā)展、細(xì)分發(fā)展的狀態(tài)，因此，我國(guó)的電商行業(yè)也應(yīng)當(dāng)抓住這一發(fā)展的機(jī)遇，以粉底為例，分為了氣墊、粉底液、粉底膏、粉底霜等不同的產(chǎn)品類別，消費(fèi)者可以根據(jù)自己需求和喜好選擇適合自己的粉底產(chǎn)品。然而我國(guó)的電商行業(yè)還處于一個(gè)吃大鍋飯的市場(chǎng)情況，無(wú)法將我國(guó)的電商品牌與他國(guó)的電商品牌區(qū)分開。

2.2沒(méi)有足夠的觸達(dá)渠道

觸達(dá)渠道是指電商企業(yè)通過(guò)豐富的渠道挖掘更多的潛在客戶達(dá)到增大國(guó)際電商市場(chǎng)動(dòng)力的目的，從而增加企業(yè)的市場(chǎng)份額、加大其的市場(chǎng)影響力，推出其品牌理念。但是，我國(guó)現(xiàn)有的觸達(dá)渠道并不多，電商市場(chǎng)無(wú)法與國(guó)際相對(duì)接，信息流通不順暢，延滯了產(chǎn)品的推廣，從而阻礙了我國(guó)電商企業(yè)的發(fā)展。

2.3我國(guó)的電商市場(chǎng)包容度不夠

每個(gè)國(guó)家的政治環(huán)境、文化背景、消費(fèi)理念均有所不同，因此為了滿足不同國(guó)家與各個(gè)地區(qū)的居民的消費(fèi)需求，就需要確保產(chǎn)品和品牌具有很強(qiáng)的包容能力。其次，還需要提高產(chǎn)品的質(zhì)量，增強(qiáng)文化宣傳，提高電商平臺(tái)的包容度，讓我國(guó)國(guó)民樹立起對(duì)民族品牌的信心，使消費(fèi)者樂(lè)意通過(guò)電商平臺(tái)購(gòu)買國(guó)產(chǎn)商品，從而促使我國(guó)跨境電商的發(fā)展[2]。

3.有效促進(jìn)跨境電商發(fā)展的方法

3.1保證電商用戶的購(gòu)物體驗(yàn)

（1）電商企業(yè)需要關(guān)注產(chǎn)品的制造源頭，與優(yōu)秀的生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行合作，降低我國(guó)產(chǎn)品價(jià)格的同時(shí)，還需要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，為消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品，從源頭上保障消費(fèi)者的利益，使更多人愿意購(gòu)買中國(guó)品牌的商品，為我國(guó)跨境電商的發(fā)展增加動(dòng)力。（2）把科技、文化、服務(wù)等元素融入到產(chǎn)品中，從而提升產(chǎn)品的價(jià)值，例如我國(guó)化妝品行業(yè)中的花西子化妝品牌，使用了我國(guó)少數(shù)民族苗族的文化特色進(jìn)行包裝設(shè)計(jì)，賦予品牌一定的文化色彩，從而提高了該產(chǎn)品的價(jià)值。（3）完善交易系統(tǒng)，豐富交易模式，打造電商跨境線上交易平臺(tái)，為消費(fèi)者和電商商家提供便利。（4）不斷完善和優(yōu)化快遞跨境運(yùn)輸體系，例如，結(jié)合定位系統(tǒng)，讓商家和買家能實(shí)時(shí)關(guān)注商品運(yùn)輸?shù)那闆r。降低運(yùn)輸成本，縮短快遞運(yùn)輸?shù)闹芷?，提高消費(fèi)者使用電商平臺(tái)購(gòu)物時(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)。

3.2加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的細(xì)分

跨境電商企業(yè)要根據(jù)不同消費(fèi)者收益、需求、宗教信仰、文化化境等因素，明確各個(gè)商品的市場(chǎng)定位，打造國(guó)際化消費(fèi)體系。以方便面為例，西南方人喜歡吃辣椒，提供給西南方的方便面口味偏辣一些，而東北人不吃辣椒，提供給他們售賣的方便面口味就較為清淡。其次，增加跨境的觸達(dá)渠道，為零售、獨(dú)家行業(yè)挖掘出更多的隱藏客戶和精準(zhǔn)客戶，比如說(shuō)，電商公司可以根據(jù)消費(fèi)者近期的搜索關(guān)鍵詞，推送相關(guān)產(chǎn)品，打造個(gè)性化的服務(wù)體系，，使消費(fèi)者能接納相關(guān)產(chǎn)品，刺激其購(gòu)買欲望，從而促進(jìn)跨境電商行業(yè)的發(fā)展。

3.3提升跨境電商市場(chǎng)的包容度

為達(dá)到替身跨境電商的市場(chǎng)包容度，我國(guó)的電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)探索消費(fèi)者與的消費(fèi)需求，為其需求提供相對(duì)應(yīng)的服務(wù)，推送出更符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，保證跨境電商市場(chǎng)能夠持續(xù)發(fā)展。例如清華大學(xué)阿里巴巴為盲人研發(fā)的一款智能接觸硅片，使其能在手機(jī)上或電腦上輸入盲文，大大縮短了盲人使用電商平臺(tái)購(gòu)物的時(shí)間，讓盲人擁有更好的購(gòu)物體驗(yàn);薇諾娜化妝品牌專門為敏感肌打造了幾款中藥型的護(hù)膚品，可以讓敏感肌能夠放心大膽的使用該護(hù)膚品進(jìn)行護(hù)膚，提高了護(hù)膚產(chǎn)品的包容性。

3.4明確跨境電商的經(jīng)營(yíng)方向

3.4.1重視數(shù)據(jù)信息化管理

互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)已逐漸完善，并與跨境電商企業(yè)的融合度也越來(lái)越高，跨境電商企業(yè)的采購(gòu)范圍逐漸覆蓋到各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，因此跨境電商領(lǐng)域應(yīng)當(dāng)具備電子化、數(shù)字化的信息整合和管理能力，充實(shí)商品的商品持，完善自身的電商運(yùn)營(yíng)體系，確保消費(fèi)在第一時(shí)間內(nèi)獲得商品信息，根據(jù)其自身需求，在電商平臺(tái)上完成商品的采購(gòu)。

3.4.2根據(jù)不同的消費(fèi)浪潮調(diào)整運(yùn)營(yíng)方案

跨境電商企業(yè)可以根據(jù)不同的消費(fèi)浪潮調(diào)整運(yùn)營(yíng)方案。例如在春節(jié)前夕，可以加大紅包、春聯(lián)、紅衣服、鞋子等過(guò)年用品的采購(gòu)粒度;在兒童節(jié)時(shí)，增強(qiáng)兒童玩具、毛絨玩具、童裝等兒童用品的采購(gòu)力度;在世界讀書日，可以增強(qiáng)關(guān)于書籍的采購(gòu)力度等等，優(yōu)化和細(xì)化電商運(yùn)營(yíng)方案，滿足跨境消費(fèi)者的需求

3.4.2根據(jù)不同地域的優(yōu)勢(shì)調(diào)整運(yùn)營(yíng)方案

為了保證供應(yīng)鏈的精準(zhǔn)性與采購(gòu)體系的穩(wěn)定性，應(yīng)該結(jié)合不同地區(qū)的地理優(yōu)勢(shì)，制定出與之相對(duì)應(yīng)的方案，以我國(guó)東南沿海區(qū)域?yàn)槔?，其靠近港口運(yùn)輸便利，可以利用國(guó)外的原料生產(chǎn)、加工、出口產(chǎn)品，因此可以把廣東、浙江、上海、福建等地與跨境電商結(jié)合在一起，成為我國(guó)跨境電商的出入口，實(shí)現(xiàn)制造、流通、服務(wù)一體化，節(jié)約跨境電商企業(yè)的成本，提高我國(guó)跨境電商的競(jìng)爭(zhēng)力與在國(guó)際市場(chǎng)上的市場(chǎng)占比，從而促進(jìn)我國(guó)跨進(jìn)電商的發(fā)展。

3.5創(chuàng)建跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)

人才的培育對(duì)每一個(gè)行業(yè)的發(fā)展都是非常重要的，于跨境電商的發(fā)展也是一樣。政府和行業(yè)學(xué)會(huì)推動(dòng)了跨境電商行業(yè)的發(fā)展，二者在跨境電商人才培育上也發(fā)揮著重要作用。政府應(yīng)給跨境電商行業(yè)提供更多的政策支持和資金支持，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，讓學(xué)校、企業(yè)、政府能連接在一起，分析跨境電商的反戰(zhàn)情況和其對(duì)于人才的需求情況，制定培育跨境電商人才的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)計(jì)劃，三者共同為我國(guó)的跨境電商行業(yè)培養(yǎng)技術(shù)性人才。其次，我國(guó)行業(yè)協(xié)會(huì)還需要了解和把握現(xiàn)代跨境電商行業(yè)的發(fā)展情況，及時(shí)對(duì)教學(xué)計(jì)劃做出調(diào)整，進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，同時(shí)，相關(guān)企業(yè)也應(yīng)積極配合行業(yè)協(xié)會(huì)的培訓(xùn)計(jì)劃、重視在職員工的培訓(xùn)，呼吁員工積極參加培訓(xùn)[3]。

3.6國(guó)家制定完善相關(guān)法律

國(guó)家應(yīng)對(duì)我國(guó)跨境電商領(lǐng)域制定完善相關(guān)法律，防止一些不法分子鉆法律漏洞，偷稅漏稅，制造假貨欺騙消費(fèi)者。保護(hù)原創(chuàng)商家的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和消費(fèi)者的利益，為我國(guó)的跨境電商行業(yè)保駕護(hù)航。

結(jié)語(yǔ)

總而言之，為保證我國(guó)跨境電商行業(yè)持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展，需跨境電商企業(yè)重視數(shù)據(jù)化信息管理，根據(jù)消費(fèi)浪潮調(diào)整運(yùn)營(yíng)方案，發(fā)揮不同地區(qū)的優(yōu)勢(shì)、降低電商商家和企業(yè)的成本、升級(jí)商品的供應(yīng)鏈、提高消費(fèi)者在電商平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物時(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)，注重跨境電商人才的培養(yǎng)，依次解決我國(guó)跨境電商的發(fā)展難題，其次，需要國(guó)家政府和行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)跨境電商行業(yè)一定的支持，實(shí)現(xiàn)政府、協(xié)會(huì)、跨境電商企業(yè)一體化，共同推動(dòng)我國(guó)跨境電商行業(yè)往良好的趨勢(shì)發(fā)展。

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