李雪蓮，高建斌

（井岡山大學(xué) 商學(xué)院，江西 吉安 343009）

一、前言

案例教學(xué)法至今已有一百多年的歷史，它形成于法學(xué)教育，在醫(yī)學(xué)、管理等方面的教育中得到應(yīng)用。目前，案例教學(xué)法的應(yīng)用已經(jīng)十分普遍，如果從受教育群體的規(guī)模看，大學(xué)生無疑是接受這種教學(xué)方法的最大群體，原因在于它對社會科學(xué)類專業(yè)的教學(xué)具有很強(qiáng)的適用性，如思政理論課、大學(xué)英語課等，都廣泛應(yīng)用了案例教學(xué)[1]。相比較之下，案例教學(xué)法應(yīng)用最多的是管理類專業(yè)以及相關(guān)的管理類課程[2-4]。這主要是由于案例教學(xué)方法是在工商管理碩士的培養(yǎng)中發(fā)展起來的，與管理學(xué)科的特點契合度高；案例教學(xué)法能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動力，有利于培養(yǎng)創(chuàng)新意識和團(tuán)隊合作精神[5-7]。

但是大學(xué)層次的管理類專業(yè)不同于工商管理碩士，按照目前工商管理碩士的招生條件，大學(xué)本科畢業(yè)三年或者大學(xué)?？飘厴I(yè)五年才有報考資格。工商管理碩士和管理類本科專業(yè)之間不僅在教學(xué)層次上有所區(qū)別，其培養(yǎng)對象的閱歷也存在著差異。另一方面，二者在培養(yǎng)目標(biāo)上存在明顯不同，對于工商管理碩士來說，核心目標(biāo)在于提升管理能力，掌握知識的要求顯然次要一些。而大學(xué)階段的培養(yǎng)目標(biāo)則有所不同，由于學(xué)生剛開始接受專業(yè)教育，雖然提升專業(yè)能力也是目標(biāo)之一，但掌握知識是最基本、也是最重要的目標(biāo)；特別是對于低年級大學(xué)生來說，這一要求更為突出。因此，經(jīng)典的案例教學(xué)法在本科層次的管理類課程應(yīng)用中還存在不能完全適應(yīng)之處。

二、管理類本科專業(yè)案例教學(xué)存在的問題

案例教學(xué)法已經(jīng)在本科教育中得到普遍運用，特別是在管理類專業(yè)中運用更加廣泛。這是由于本科階段是專業(yè)教育的起始期，培養(yǎng)目標(biāo)的基本要求是掌握專業(yè)知識，在此基礎(chǔ)上提升管理技能，以適應(yīng)社會發(fā)展和職業(yè)成長的需要。同時，本科生還沒有真正接觸社會，對管理活動的認(rèn)知有限，案例教學(xué)把生動鮮活的管理實踐搬進(jìn)課堂，讓學(xué)生在案例討論的過程中對管理的具體情境有一定的認(rèn)識，以達(dá)到擴(kuò)展視野的效果。案例教學(xué)改變了傳統(tǒng)教學(xué)中學(xué)生被動接受知識的方式，讓學(xué)生深度參與進(jìn)來，成為教學(xué)活動的主體，有利于增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，改進(jìn)教學(xué)效果。

但是，由于經(jīng)典的案例教學(xué)法不能完全適應(yīng)本科層次的管理課程教學(xué)，如何充分發(fā)揮案例教學(xué)在本科教育中的作用，在整體上還處于探索階段，有許多問題需要深入思考并加以解決。從直觀現(xiàn)象看，問題主要表現(xiàn)在學(xué)生在案例教學(xué)過程中的反應(yīng)，具體包括以下幾方面。

（一）學(xué)生參與案例分析的積極性不高

目前，我國大學(xué)階段課堂沉默是比較普遍的現(xiàn)象，盡管有人認(rèn)為這是中國大學(xué)生一種獨特的學(xué)習(xí)模式，并不代表學(xué)習(xí)態(tài)度，也不能決定學(xué)習(xí)效果[8]，但其負(fù)面影響也是明顯的，它為師生之間的互動制造了障礙，不利于教師發(fā)現(xiàn)學(xué)生掌握知識的情況，因而無法因材施教，影響教師的授課情緒，容易形成惡性循環(huán)。課堂沉默現(xiàn)象產(chǎn)生的原因主要有：大班教學(xué)讓學(xué)生產(chǎn)生心理壓力；學(xué)生不愿意參與互動，以免給同學(xué)留下夸夸其談，信口開河的印象；學(xué)生缺乏自信，逃避互動；沒有融入教學(xué)，因而無法互動等[9-10]。

課堂沉默現(xiàn)象也反映在案例教學(xué)中，主要表現(xiàn)是案例討論的氣氛不活躍，學(xué)生分析案例過程中缺乏相互討論。主要原因是學(xué)生存在矛盾心理，一方面希望課堂上其他同學(xué)對案例能夠踴躍表達(dá)觀點，以活躍氣氛；另一方面又擔(dān)心他人對自己產(chǎn)生不良評價而不愿意表達(dá)觀點。因而，學(xué)生只愿意作為旁觀者，在聽和看的過程中產(chǎn)生收獲，這是演講行為研究中所稱的“自我形象受威脅”論。

（二）傳統(tǒng)教學(xué)習(xí)慣導(dǎo)致角色錯位

案例教學(xué)是一種啟發(fā)式教學(xué)，強(qiáng)調(diào)師生之間以及學(xué)生之間雙向溝通。在案例教學(xué)過程中，學(xué)生應(yīng)該成為主角，在案例分析、討論交流中發(fā)揮著主要作用；教師的作用主要是引導(dǎo)，應(yīng)充當(dāng)次要角色。二者角色不可顛倒，否則案例教學(xué)就會失去意義。

但是，受傳統(tǒng)教學(xué)方法的影響，在管理案例教學(xué)中，學(xué)生習(xí)慣于被動接受教師的講授，擔(dān)心自己的觀點受到質(zhì)疑，或者認(rèn)為自己掌握的知識難以對案例有深度的分析，因而參與討論的積極性不高。于是教師就不自覺地控制了案例教學(xué)的整個過程，充當(dāng)了主要角色，從而影響了案例教學(xué)的效果。

（三）案例教學(xué)路徑不當(dāng)

對于大學(xué)本科生來說，知識體系和知識點的講授過程是學(xué)生對理論知識的學(xué)習(xí)過程。案例教學(xué)往往是在一個完整的知識體系講授之后進(jìn)行的，鞏固理論知識就成為開展案例教學(xué)的核心目標(biāo)；同時，案例分析也離不開理論知識的運用。但是知識的鞏固需要從知識體系的結(jié)構(gòu)性和知識點的完整性兩個方面入手，經(jīng)典的案例教學(xué)法僅僅是在理論運用中產(chǎn)生“無心插柳”式的鞏固，它突出問題導(dǎo)向，以綜合性案例為主要分析對象，強(qiáng)調(diào)對不同領(lǐng)域理論知識的靈活運用，所用到的知識是碎片化的，不僅難以體現(xiàn)知識體系的結(jié)構(gòu)，更是無法保證知識點的完整性。

當(dāng)前，案例教學(xué)的研究和實踐主要針對工商管理碩士，而關(guān)于本科管理類專業(yè)案例教學(xué)方法的研究不多，導(dǎo)致本科階段的許多案例教學(xué)盲目借鑒工商管理碩士的方法和路徑，在鞏固知識方面的效果不明顯。

三、管理類本科專業(yè)案例教學(xué)存在問題的原因分析

（一）案例選擇不合理

案例教學(xué)法的成功，建立在選好案例的基礎(chǔ)之上，要求案例能滿足教學(xué)目標(biāo)的需要，符合學(xué)生的知識和閱歷水平，特別是結(jié)合目前本科教育的特點，能夠引發(fā)學(xué)生的參與興趣，激發(fā)學(xué)生的參與熱情。

目前，由于案例教學(xué)在管理類專業(yè)中得到普遍運用，許多教材適應(yīng)了這一趨勢，大量引入案例。按照其作用，這些案例可以分為內(nèi)容導(dǎo)入型、觀點佐證型、視野拓展型、理論傳授型、知識鞏固型等類型，為本科教學(xué)提供了豐富的案例素材，但存在著典型性、針對性、實踐性不突出等問題，如案例過于簡單，主題過于暴露，難以引發(fā)爭論、缺乏討論價值，只能成為知識講授的點綴。有些案例盲目采用工商管理碩士的教學(xué)案例，篇幅過長、背景復(fù)雜、綜合性強(qiáng)，違背本科學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)律，如以企業(yè)高層管理者作為案例主角，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出本科生分析理解的能力范圍。還有一些案例根據(jù)新聞報道、報紙評論改寫而成，雖然時效性較好，但對材料沒有進(jìn)行系統(tǒng)的加工，或者內(nèi)容不完整，或者沒有理論深度，案例的結(jié)果帶有很大的偶然性，不能用正常的理論分析出來，導(dǎo)致案例與理論兩張皮，無法滿足本科教學(xué)的要求。

（二）教學(xué)組織安排不合理

學(xué)生參與是案例教學(xué)最鮮明的特點，學(xué)生的參與程度如何，受到多種因素的影響，其中教師的引導(dǎo)和組織是一個重要因素，對案例教學(xué)的效果有直接影響。根據(jù)案例教學(xué)的一般做法，管理案例教學(xué)的組織過程包括了預(yù)讀案例、個人分析、小組討論、交流發(fā)言、效果評估等，目的在于引導(dǎo)學(xué)生提出、分析和解決問題。

在管理類本科專業(yè)的案例教學(xué)過程中，組織不當(dāng)主要表現(xiàn)在：第一，注重結(jié)論獲得，輕視知識的探索過程。這是由于受傳統(tǒng)教學(xué)理念的影響，教師沒有從方法、內(nèi)容體系上進(jìn)行變革，只是在課堂上穿插了某些案例作為補(bǔ)充，最終結(jié)果還是簡單的理論傳授。第二，課堂討論或者冷場、或者放任自流，沒有達(dá)到預(yù)期效果。這是由于部分教師對案例教學(xué)法的研究不透徹，準(zhǔn)備不充分，組織不嚴(yán)密，學(xué)生既缺乏心理準(zhǔn)備，又缺少必要的知識技能，以致感到困惑甚至不知所措。在案例教學(xué)之前注意到這些問題并加以避免，能夠為案例教學(xué)的成功提供良好條件。

（三）教師引導(dǎo)作用不到位

案例教學(xué)最主要的特色是教師從主角變?yōu)榇谓?，其主要作用在于組織和引導(dǎo)學(xué)生，把控案例教學(xué)的方向，這要求教師必須具備較強(qiáng)的分析、解決實際問題的能力，才能發(fā)揮好自身應(yīng)有的作用，保證案例教學(xué)的效果。

在管理類本科專業(yè)的案例教學(xué)中，教師引導(dǎo)作用不到位的問題比較常見，這首先受到教師實踐經(jīng)驗的制約。管理學(xué)具有很強(qiáng)的實踐性，而大多數(shù)教師只是從“校門”到“校門”，沒有相應(yīng)的企業(yè)管理實踐，也沒有機(jī)會長期深入企業(yè)，無法對案例進(jìn)行深入的研究和判斷，引導(dǎo)學(xué)生思考學(xué)習(xí)。其次，有些教師認(rèn)為案例教學(xué)法就是一種可有可無的輔助教學(xué)手段，因而把案例完全拋給學(xué)生，任其自由討論，自己放手不管，從而導(dǎo)致教師的案例點評不夠深入、全面，造成案例教學(xué)難以達(dá)到啟發(fā)效果。因此，教師要多接觸管理實踐，努力尋找機(jī)會服務(wù)社會，向“雙師型”教師發(fā)展；要重視案例教學(xué)的作用，使案例教學(xué)方法與傳統(tǒng)教學(xué)方法相結(jié)合，促進(jìn)教學(xué)效果的改進(jìn)；學(xué)會通過案例開發(fā)熟悉管理實踐，豐富案例信息，從而在教學(xué)過程中發(fā)揮引導(dǎo)和啟發(fā)作用。

四、破解管理類本科專業(yè)案例教學(xué)問題的路徑

研究結(jié)合多年教學(xué)實踐，提出一種適合本科層次的管理類專業(yè)啟發(fā)式案例教學(xué)法。這種方式以經(jīng)典的案例教學(xué)為基礎(chǔ)，基于大學(xué)管理類專業(yè)課程，使教師在案例教學(xué)中充分發(fā)揮引導(dǎo)和啟發(fā)的作用，增強(qiáng)學(xué)生的融入感、參與性，從而提高案例教學(xué)的效果。

（一）案例啟發(fā)的設(shè)定形式

經(jīng)典的案例教學(xué)法面對的是工商管理碩士，其啟發(fā)作用主要表現(xiàn)在三個方面。首先，案例本身不會提供結(jié)論，結(jié)論是在案例分析和討論的基礎(chǔ)上形成的；其次，案例的結(jié)論不是唯一的，正所謂“條條大路通羅馬”，同一個問題可以有不同的解決方案和途徑，不同的分析結(jié)論不能簡單的用“正確”和“錯誤”進(jìn)行評價，只能區(qū)分哪個更優(yōu)；再次，案例中問題的解決方案無法直接得到，培養(yǎng)對象需要結(jié)合專業(yè)知識和工作體會，在深入思考甚至激烈沖突的基礎(chǔ)上才能得出合適的結(jié)論。

在上述案例教學(xué)中，按照主體來劃分，啟發(fā)可以分為三種形式。一種是培養(yǎng)對象的自我啟發(fā)，主要在案例材料的閱讀和個人思考分析階段；二是培養(yǎng)對象之間的相互啟發(fā)，主要體現(xiàn)在課堂的討論和學(xué)生發(fā)言過程中；三是教師的引導(dǎo)啟發(fā)，主要在教師的課堂點評和案例分析報告的批閱評價環(huán)節(jié)，所起的作用是方向性的。對于經(jīng)典案例教學(xué)方法來說，這三種啟發(fā)形式中自我啟發(fā)和相互啟發(fā)是主要形式，教師的引導(dǎo)啟發(fā)則具有方向性。

啟發(fā)式案例教學(xué)法也需要這三種形式的啟發(fā)，但結(jié)合本科階段培養(yǎng)目標(biāo)的要求和學(xué)生的特點，教師啟發(fā)的作用更加重要。因此要形成以教師啟發(fā)為主導(dǎo)、自我啟發(fā)和相互啟發(fā)相結(jié)合的一套系統(tǒng)方式。

（二）教師啟發(fā)的路徑安排

在啟發(fā)式案例教學(xué)法中，教師的啟發(fā)維度主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

1.啟發(fā)學(xué)生了解社會、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，開闊學(xué)生視野，使其認(rèn)識管理實踐的復(fù)雜性，為思考和分析案例提供必要的認(rèn)知準(zhǔn)備。由于受閱歷的限制，學(xué)生對社會缺乏了解，對行業(yè)缺乏認(rèn)識。在案例教學(xué)之前，教師可以提早安排學(xué)生查找資料，讓學(xué)生自己動手，對案例背景有一定程度的認(rèn)知，這也能幫助學(xué)生對畢業(yè)之后的職業(yè)發(fā)展有所思考。

2.啟發(fā)學(xué)生將案例中的事件發(fā)展過程與管理理論聯(lián)系起來，在案例分析的過程中鞏固理論知識，感悟理論知識的運用方法，進(jìn)一步認(rèn)識理論知識的意義。在案例分析的過程中，教師進(jìn)行方向性把控，讓學(xué)生結(jié)合案例材料準(zhǔn)確地選擇理論知識，正確地運用理論知識分析問題，從中感受理論知識如何與管理實踐有機(jī)結(jié)合，指導(dǎo)管理實踐，從而對理論知識的掌握更加牢固。

3.啟發(fā)學(xué)生融入案例角色，啟發(fā)思維，以積極的態(tài)度直面案例中的問題，通過深入分析解決問題，從中產(chǎn)生收獲感。學(xué)生進(jìn)行案例分析的過程是解決問題的過程，遇到復(fù)雜問題需要勇氣和信心，不能回避矛盾，應(yīng)該積極啟迪思維展開深層次思考；即通過教師引導(dǎo)，學(xué)生自己尋找解決問題途徑，體驗成功。

4.啟發(fā)學(xué)生從案例教學(xué)中感受樂趣，產(chǎn)生興趣。通過上述幾方面的啟發(fā)，一般來說能夠達(dá)到預(yù)期的案例教學(xué)效果，學(xué)生在鞏固知識、培養(yǎng)技能和能力的同時，能夠體會到學(xué)習(xí)的樂趣，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的興趣，促進(jìn)學(xué)習(xí)效果的改進(jìn)。

教師的啟發(fā)路徑主要通過設(shè)置問題和點評的方式實現(xiàn)。設(shè)置問題要根據(jù)學(xué)生的特點，將案例與相關(guān)的知識點聯(lián)系起來，做到難度適中。不能過于簡單，讓學(xué)生不經(jīng)過思考，從案例材料中直接照搬答案；也不能難度太大，讓學(xué)生無從下手。教師對學(xué)生案例分析中的觀點點評要簡要精煉，給學(xué)生留有思考的余地，不能作為最終結(jié)論，替代學(xué)生的思考。為了更加深入地引導(dǎo)學(xué)生，教師在點評環(huán)節(jié)還可以在學(xué)生分析結(jié)論的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步設(shè)置問題，讓學(xué)生在課后圍繞案例繼續(xù)思考。

（三）運用相互啟發(fā)模式，打破課堂沉默

相互啟發(fā)是學(xué)生在案例討論和分析過程中，受到其他同學(xué)觀點的影響，自己對案例所產(chǎn)生的新感悟和新認(rèn)識。要利用好相互啟發(fā)的方式促進(jìn)教學(xué)效果。圍繞課堂沉默現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，促進(jìn)相互啟發(fā)的路徑如下。

1.建立案例討論小組。低年級的案例討論小組人數(shù)不能多，以5人為宜，這樣可以避免面對全班同學(xué)時產(chǎn)生的心理壓力，使學(xué)生輕松表達(dá)自己的觀點，參與討論。隨著年級的升高和案例教學(xué)次數(shù)的增加，學(xué)生在這一方面的心理壓力會逐步減少，就可以逐步擴(kuò)大小組規(guī)模。在教學(xué)實踐中，學(xué)生進(jìn)入大二就可以將案例討論小組的規(guī)模增加到8人左右，大三之后還可以繼續(xù)增加。

2.合理搭配案例討論小組的成員。每一個案例討論小組中應(yīng)該有一些相對活躍的成員，能夠起到帶頭作用，有助于調(diào)節(jié)小組討論的氛圍；成員應(yīng)該在課外有比較多的聯(lián)系，彼此之間關(guān)系和睦，有助于減少學(xué)生之間的心理距離，為案例討論創(chuàng)造良好條件；另外，要注意學(xué)習(xí)程度不同的學(xué)生之間合理搭配，從而能夠在小組內(nèi)部產(chǎn)生帶動效果，促進(jìn)相互啟發(fā)。

3.創(chuàng)設(shè)案例討論的氛圍。一方面，教師在平時的教學(xué)中要注意與學(xué)生建立融洽的關(guān)系，以拉近師生之間的距離；另一方面，在案例討論階段，應(yīng)該以小組成員的角色參與到其中一組學(xué)生的討論中去，協(xié)助該小組改進(jìn)討論效果。這既為別的小組提供了討論的借鑒，也能夠發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的問題，為增強(qiáng)點評階段的針對性提供依據(jù)。最后，教師的點評應(yīng)該以正面引導(dǎo)為主，負(fù)面評價應(yīng)該中肯客觀，避免帶入感情色彩。

（四）促進(jìn)學(xué)生自我啟發(fā)

自我啟發(fā)是學(xué)生通過閱讀案例，在理解材料的基礎(chǔ)上自己形成的思考，自我啟發(fā)要產(chǎn)生效果，需要從以下兩方面入手。

1.做好課前準(zhǔn)備工作。一是至少提前一周給學(xué)生提供案例材料，讓學(xué)生有充足的消化材料和思考問題的時間；二是引導(dǎo)學(xué)生主動融入案例角色，這可以通過問題的設(shè)置或是角色扮演來實現(xiàn)，比如“如果你是案例中的某個角色，面對案例中的問題應(yīng)該如何分析和解決”等，這樣能夠強(qiáng)制性地引導(dǎo)學(xué)生的思維。

2.打好理論基礎(chǔ)。對于本科生來說，案例教學(xué)一般在一個相對完整的知識單元講授完成之后進(jìn)行，案例與相應(yīng)的理論知識聯(lián)系比較緊密。要保證自我啟發(fā)的效果，學(xué)生要充分掌握理論知識，打好理論基礎(chǔ)，否則，自己對案例的思考就會缺乏理論依據(jù)，沒有深度。